Nag-aalok ang Apple ng kapalit na iPhone Duo habang sinusuri ang disenyo ng bisagra at pagkaantala sa serbisyo dahil sa mga bitak sa screen

Itinatampok ng mga bitak sa screen ang magastos na problema sa paglulunsad

Inatasan ng Apple ang mga tindahan at awtorisadong service provider na siyasatin ang mga iPhone Duo na may bitak ang panloob na display at kumpunihin o palitan ang mga ito alinsunod sa karaniwang proseso, matapos mag-ulat ang mga mamimili sa ilang bansa ng mga sira ilang oras o araw lamang matapos bumili. Inilunsad ang telepono noong October 23, 2026, sa panimulang presyong $1,999 sa Estados Unidos.

Kinilala ng Apple ang problema noong October 26 at sinabing maliit na bilang lamang ng mga device ang apektado. Kabilang sa mga sumunod na reklamo ang mula sa dalawang customer sa South Korea na nakatanggap ng libreng kapalit matapos maantala ang serbisyo. Isa sa kanila, si Lee Jeong-ho, isang manggagawa sa pagmamanupaktura sa Incheon, ay nakatanggap ng telepono noong October 29 at nag-ulat na pumalya ang screen nito noong November 1.

Inilarawan ng mga may-ari ang paulit-ulit na pagkakasunod-sunod ng pangyayari: biglang mas mahirap igalaw ang bisagra, may maririnig na lagutok o kaluskos, at lumilitaw ang matingkad na mga linya o nakikitang pinsala malapit sa gitnang tiklop. Sinabi ng ilan na nakaramdam sila ng umbok sa ilalim ng display. Iminungkahi ng repair specialist na iFixit na maaaring may pumapalya sa isang suportang bahagi sa loob ng bisagra.

Hindi pa tinutukoy ng Apple ang teknikal na sanhi, isiniwalat ang porsiyento ng mga pumalyang unit o pinangalanan ang mga apektadong batch ng produksyon. Sinabi ng kumpanya na hindi apektado ang karamihan sa mga device at mabilis lumilitaw ang sira sa mga unit na madaling kapitan nito. Wala pang recall o hiwalay na pampublikong programa sa pagkukumpuni, at hindi nagtakda ang Apple ng petsa kung kailan ilalathala ang mga natuklasan nito sa imbestigasyon.

Mga ipinangako ng Apple sa mga apektadong may-ari

Itinuro ng Apple sa AppleCare, ang serbisyo nitong suporta, ang mga customer na may problema sa display. Hindi kailangang may AppleCare+ protection plan upang mapalitan ang device na apektado ng depekto.

Ganito inilarawan ng Apple ang tugon nito sa isang pahayag:

Kung makaranas ng problema sa display ng kanilang iPhone Duo ang mga user, dapat silang makipag-ugnayan sa AppleCare para mapalitan ito.

Sinabi rin ng kumpanya na positibo ang mga naunang puna ng mga customer. Ayon sa paglalarawan nito, kabilang ang problema sa mga sirang lumilitaw agad matapos simulang gamitin ang device, sa halip na depektong inaasahan nitong unti-unting maranasan ng karamihan sa mga may-ari.

Noong una, sinabi ng mga empleyado ng Apple na wala pang pormal na tagubilin ang mga tindahan at kawani ng suporta. Kalaunan, inatasan ng isang panloob na memo ang mga technician sa Apple Stores at Apple Authorized Service Providers na siyasatin ang mga apektadong telepono at kumpunihin o palitan ang mga ito gamit ang karaniwang proseso ng serbisyo.

Para sa mga customer, kailangan pa rin sa aktuwal na proseso ang pagsusuri at pagkakaroon ng kapalit na unit o pagkukumpuni. Iba-iba ang naging karanasan: mula sa agarang pagpapalit hanggang sa paulit-ulit na pagbisita, pagkaantala sa pag-apruba at paghihintay ng stock.

Mga senyales ng babala ayon sa mga may-ari

Sinabi ni Tom Battle, isang customer ng Apple sa San Diego, na unang napansin niya ang pagbabago sa pagbukas ng telepono. Inilarawan niya ang pagtigas ng galaw bago lumitaw ang pinsala sa panloob na screen:

Susubukan ko sanang buksan ito, pero parang nakaipit/mas mahirap/mas mabagal itong buksan kaysa karaniwan. At nang buksan ko, lumitaw ang mga linya sa screen.

Sinabi ni Battle na nakaramdam siya ng umbok o maluwag na piraso sa ilalim ng display. Inilarawan naman ni Jainam Shah ang bisagrang normal ang galaw hanggang sa biglang mangailangan ng dagdag na puwersa sa isang pagbukas. Ayon kay Shah, hindi nabagsak o nabangga ang telepono at hindi rin ito naipit sa di-pangkaraniwang puwersa.

Ganito inilarawan ni Shah ang sumunod na nangyari:

Ipinagpatuloy ko ang pagbukas nito, nakarinig ako ng malinaw na lagutok at agad kong napansin ang matingkad na patayo at pahalang na mga linya sa panloob na display.

Pinalitan agad ng mga empleyado ng Apple Store ang telepono ni Shah at tinanong kung maaari siyang kontakin ng mga engineer. Iniulat naman ng venture capitalist na si Jonathan King ang isa pang naging problema: hindi na magamit ang panloob niyang display at nagrerehistro ito ng mga haplos kahit hindi niya ito hinahawakan, bagaman gumagana pa ang mas maliit na panlabas na screen.

Independiyenteng sinuri ang mahigit anim na reklamo ng mga naunang customer gamit ang mga larawan o rekord ng suporta; sa mga sumunod na ulat, inilarawan ang mga pag-uusap sa humigit-kumulang isang dosenang may-ari. Sa Melbourne, sinuri ng mga moderator ng isang komunidad sa Reddit ang karagdagang mga larawan at papeles sa pagkukumpuni mula sa Apple bago markahang beripikado ang salaysay ng isang mamimili. Sinabi ng customer na nasira ang display wala pang anim na oras matapos bumili.

Pag-usbong ng mga reklamo at tugon

Saklaw ng mga iniulat na sira ang panahon ng paglulunsad at mga sumunod na araw. Ilan sa mga ito ay nangyari habang gumagawa ng karaniwang gawain, gaya ng pag-restore ng backup, pagse-set up ng mga app, pag-order ng pagkain at pagbukas ng telepono para manood ng video.

• October 23: Nagsimulang ibenta ang iPhone Duo. Iniulat ng isang mamimili sa Melbourne na nagkaroon ng bitak ang panloob na display pagkalipas ng humigit-kumulang anim na oras at agad siyang nakatanggap ng kapalit sa tindahan.
• October 26: Kinilala ng Apple ang problemang nakaapekto sa maliit na bilang ng mga panloob na display at itinuro sa AppleCare ang mga may-ari.
• October 27: Iniulat ng isang customer sa South Korea na kinilala bilang Yoon ang sira sa Cheonan. Lumitaw rin ang mga salaysay na nag-aakusa ng pagbabago sa mga pamantayan at materyales para sa inspeksiyon sa pabrika.
• October 29: Nakatanggap si Yoon ng kapalit na unit. Natanggap naman ni Lee Jeong-ho ang orihinal niyang telepono sa Incheon.
• November 1: Iniulat ni Lee na pumalya ang panloob na screen habang binubuksan niya ang telepono para manood ng video.
• November 2 and 3: Bumisita si Lee sa isang awtorisadong service center, naghintay ng pag-apruba ng Apple at kinuha ang kapalit na unit kinabukasan.

Umunlad ang tugon mula noong mga unang reklamo tungkol sa mga bitak sa screen, nang maglarawan ang mga customer ng magkakaibang proseso ng pagsusuri at hindi pa tinatalakay ng Apple sa publiko ang mga partikular na sira. Nagbibigay sa mga technician ng iisang tagubilin ang sumunod na memo sa serbisyo, ngunit ipinakikita ng mga indibidwal na kaso na maaari pa ring magpaantala sa pagpapalit ang pag-apruba at dami ng stock.

Bakit sinusuri ang bisagra

Gumamit ang iFixit ng mga CT scan, bidyo ng pagbabaklas at mga patent filing ng Apple upang gumawa ng three-dimensional na modelo ng bisagra. Naipakikita ng CT scan ang mga panloob na bahagi nang hindi kailangang alisin muna ang bawat piraso.

Ipinahihiwatig ng modelo na maaaring hindi bumaba nang sapat ang isang suportang bar sa gitna kapag isinasara ang telepono. Kumikurba ang natitiklop na display sa loob ng nakasarang device. Kung may matigas na suportang nakaharang sa dinaraanan nito, maaaring mapunta ang puwersa sa maliit na bahagi ng screen sa halip na kumalat sa mas malawak na bahagi.

Tugma ang iminungkahing mekanismo ng iFixit sa kinaroroonan ng pinsala at sa mga paglalarawan ng mga customer tungkol sa umbok sa ilalim ng display. Sa pagbabaklas na isinagawa ng video creator na si CuriousHagi, nakita rin ang isang bahagi ng bisagra na mas manipis kaysa sa mga katabing piyesa, gayundin ang malalalim na bakas ng pagkapisa sa kalapit na bahagi.

Sinabi ni Jung Yong-cheol, isang pangunahing mananaliksik sa Korea Institute of Industrial Technology na nag-aaral sa pagiging maaasahan ng mga natitiklop na display, na maaaring makasira agad sa panel ang puwersang nakapokus sa iisang bahagi o magdulot ng pagkasira nito dahil sa paulit-ulit na pagtiklop. Inilarawan niya ang dalawang posibleng padron:

Kung problema ito sa disenyo, aasahan mong mas malawak ang paglitaw ng mga sira. Pero kung nakapokus ang mga ito sa isang partikular na batch ng produksyon, maaaring may depektong piyesa o problema sa pag-assemble. Kahit ganoon, dapat sana'y nahuli ang mga depektong iyon sa inspeksiyon.

Sinabi ni Jung na kailangang suriin ng mga imbestigador ang maraming pumalyang telepono at paghambingin ang mga panloob na bahagi ng mga ito. Makakatulong ang gawaing iyon upang matukoy kung problema ito sa piyesa o sa pag-assemble, gaya ng maling pagkakalagay ng mga bahagi.

Iba-iba rin ang naging resulta ng mga pagsusuri. Sa isang pagbabaklas, nagawang ulitin ang pagbitak sa pamamagitan ng maling paggamit, samantalang ipinakita ng iba pang pagsusuri sa tibay na nakatagal ang mga bisagra sa libo-libong pagtiklop. Hiwalay dito, natuklasan ng iFixit na maaaring makapasok sa bisagra ang maliliit na partikulo at magdulot ng kaluskos sa kabila ng IP68 rating ng telepono. Kaya may ilang posibleng mekanismong dapat siyasatin ng mga imbestigador, kasama ang mga nasirang device ng mga customer.

Pagtanggi ng supplier at pinagtatalunang mga pahayag tungkol sa pabrika

Itinanggi ng FineMtech, isang Koreanong supplier ng mga piyesa para sa bisagra, ang mga paratang na depekto sa mga piyesang ginawa nito ang sanhi ng mga naiulat na sira. Sa pahayag na inilathala sa website nito, sinabi ng kumpanya na hindi dulot ng depekto sa kalidad ng mga piyesang ibinigay nito ang mga problemang naranasan ng mga customer.

Sinabi ng FineMtech na kailangan ng mga teknikal na pagsusuri sa kabuuan ng produkto at proseso ng pagmamanupaktura upang maiparatang ang pananagutan sa isang partikular na piyesa. Sinabi rin nitong pag-iisipan nito ang legal na hakbang laban sa mga walang batayang paratang na tumutukoy sa mga piyesa nito.

Hiwalay na nagparatang ang isang hindi pinangalanang empleyado ng Foxconn na sangkot sa produksyon na pansamantalang pinaluwag ng Apple ang ilang pamantayan sa pagtanggap ng mga piyesa upang madagdagan ang suplay para sa paglulunsad. Iginiit din ng empleyado na pinalitan ang isang batch ng materyales matapos lumitaw ang mga sira, habang nanatiling hindi nagbabago ang mga iskedyul ng produksyon at plano sa pag-iimbak.

Hindi pa kumpirmado sa publiko ng Apple ang mga paratang na ito. Samsung ang nagsuplay ng display panel at Foxconn ang nangangasiwa sa huling pag-aassemble, kaya ilang kumpanya ang bahagi ng hanay ng pagmamanupaktura. Mahalaga ang imbestigasyon ng mga engineer ng Apple at paghahambing sa mga pumalyang device upang matukoy kung saan nagmula ang sira.

Maaaring abutin ng ilang araw ang libreng pagpapalit

Ipinakikita ng karanasan ni Lee sa Incheon kung paanong maaaring maantala ang pagpapalit kahit pisikal na naroon na ang kapalit na unit. Bumisita siya sa awtorisadong TUVA service center noong November 2, kung saan una siyang sinabihang inaasahang mapapalitan ang telepono niya sa araw ding iyon. Inabot ng humigit-kumulang limang oras ang pag-apruba ng Apple kaya kinailangan niyang bumalik kinabukasan.

Ganito inilarawan ni Lee, isang 30-anyos na manggagawa sa pagmamanupaktura, ang paghihintay:

Nasa harap ko na mismo ang kapalit na unit. Akala rin ng mga kawani ay makukuha ko na ito sa araw na iyon.

Ibang pagkaantala naman ang naranasan ng pamilya ni Yoon sa Cheonan. Sinabi ng asawa niyang si Jeong na sinabi sa kanila ng mga kawani na wala silang natanggap na opisyal na tagubilin, sa kabila ng pagkilala ng Apple sa problema. Pinalitan ang telepono noong October 29, dalawang araw matapos itong pumalya. Nagbayad ang mag-asawa para palitan ang case at proteksiyon sa screen.

Sinabi ng isang customer na gumagamit ng pangalang Centrino31A sa Richmond, Virginia, na kinilala ng isang tindahan ang depekto ngunit wala itong bakanteng iskedyul sa Genius Bar. Ayon sa customer, sinuri ng ikalawang tindahan ang device at walang nakitang aksidenteng pinsala, ngunit wala rin itong stock na pamalit.

Mas mabilis naman ang ibang pagpapalit. Nakatanggap si Justin Lokos ng kapalit sa tindahan ng Apple sa Fifth Avenue sa New York matapos ang Early Field Failure Analysis, isang prosesong nangangalap ng impormasyon tungkol sa mga sira na lumilitaw agad matapos ilunsad ang produkto. Nakakuha si Vishnu Rajkumar ng kapalit mula sa awtorisadong reseller sa Chennai at iniulat niyang wala itong problema sa unang 24 oras. Sa Allen, Texas, kalaunan ay inalok si Surya Mangi ng kapalit na ipadadala sa express delivery matapos una siyang sabihang maaaring kailanganin niyang ipadala ang telepono niya.

Bakit mahalaga ang klasipikasyon sa pagkukumpuning nagkakahalaga ng $999

Nakatakda sa $999 sa Estados Unidos ang pagkukumpuni ng panloob na display kung wala nang saklaw ng warranty. Halos kalahati ito ng panimulang presyong $1,999 ng buong telepono. Kaya malaking bagay sa magiging proseso ng customer kung ituturing ng Apple ang sira bilang depekto ng produkto o pinsalang kailangang bayaran upang makumpuni.

Nakatakda naman sa $99 ang singil sa pagkukumpuni ng panloob na screen kung may AppleCare+. Hiwalay na nakalista ang pagkukumpuni ng cover layer: $49 kung walang plan at $19 kung mayroon. Bukod pa ang mga singil na ito sa pangako ng Apple na palitan ang mga device na apektado ng kinilalang depekto nang hindi kailangan ng AppleCare+.

Una munang inalok ang mamimili sa Melbourne ng express replacement na nangangailangan ng pansamantalang pag-hold sa card sa halagang katumbas ng buong presyo ng telepono, nang walang ipinangakong petsa ng paghahatid. Pansamantalang inilalaan ng ganitong pag-hold ang pera o magagamit na credit habang pinoproseso ang pagpapalit. Sa halip, direktang kumuha ng kapalit na unit ang mamimili sa isang tindahan.

Binigyan ng iFixit ang Duo ng pansamantalang repairability score na lima sa 10, ang pinakamataas nitong marka para sa isang natitiklop na smartphone. Pinuri nito ang madaling pag-abot sa ilang bahagi at ang pandikit ng bateryang natatanggal kapag nilagyan ng kaunting kuryente, ngunit inilarawan nitong mahirap at magastos kumpunihin ang panloob na screen at bisagra.

Pinipiga ng demand ang suplay ng mga kapalit na unit

Nangyayari ang problema ng Apple sa serbisyo kasabay ng malakas na demand at kapos na suplay. Kabilang sa naunang mas mataas na target sa produksyon ang iniulat na pagtaas mula 9.7 milyon tungong 14 milyong telepono sa unang 12 buwan, o humigit-kumulang 44%, habang umabot naman sa January 2027 ang tinatayang paghahatid para sa ilang mamimili.

Iniulat na humigit-kumulang 30,000 device ang natanggap ng South Korea para sa unang paglulunsad. Dahil walang bilang ng mga pumalyang telepono sa inilaan nitong suplay, hindi makukuwenta ang porsiyento ng mga sira roon. Para sa mga customer, ang mas agarang usapin ay kung may nakahandang tamang configuration ang mga service center para sa pagpapalit.

Ang 7.6-pulgadang panloob na display ng Duo ang tampok na binayaran ng maraming mamimili upang magamit. Sinabi ni Lokos na binuksan niya ang telepono dahil hindi madaling mag-order sa Grubhub gamit ang panlabas na screen. Tinitingnan naman ni Rajkumar ang Outlook sa mas malaking display nang makaramdam siya ng di-pangkaraniwang paninigas. Iniuugnay ng kanilang mga karanasan ang mga reklamo sa hardware sa hindi pantay-pantay na karanasan sa mga app noong paglulunsad.

Mahigit isang dekada binuo ng Apple ang device at itinampok nito ang tibay, inhinyeriya ng bisagra at teknolohiya ng display. Para sa mga apektadong mamimili, kailangan na ngayong gawin ang mga konkretong hakbang upang maibalik ang tiwala: magbigay ng gumaganang kapalit, magpatupad ng pare-parehong tagubilin sa mga service center at magpaliwanag kung bakit pumalya ang mga device.

Ano ang maaaring gawin ng mga may-ari ngayon

Dapat makipag-ugnayan sa AppleCare ang mga customer na nakakakita ng mga bitak, matingkad na linya, mapuputing marka o problema sa touch at ilarawan kung kailan nagsimula ang mga sintomas. Sa Estados Unidos at Canada, maaaring tawagan ang suporta ng Apple sa 1-800-APL-CARE. Makakatulong ang mga litrato at tala ng anumang biglang pagtigas o ingay upang maidokumento ng mga technician ang pagkakasunod-sunod ng pangyayari.

Dapat tumigil sa pagbukas ang mga may-ari na nakakaramdam ng di-pangkaraniwang pagtigas sa halip na pilitin ang bisagra, at magpa-iskedyul ng inspeksiyon. Maaaring makaiwas sa di-kailangang biyahe ang pag-book ng appointment sa serbisyo at pagtiyak kung may available na kapalit. Dapat magtanong ang mga customer na inalok ng pagpapadala tungkol sa oras ng dating at anumang pansamantalang pag-hold sa card bago pumayag.

Naghahanap ang mga engineer ng Apple ng mga apektadong device para suriin, at hiniling ng kawani sa ilang may-ari na lumahok sa mga susunod na pag-uusap. Pangunahing gawain ang pagtukoy sa kaugnayan ng mga nasirang screen sa kondisyon ng bisagra at iba pang panloob na bahagi, at pagkatapos ay alamin kung aling mga device ang kailangang aksiyunan.

Mahahalagang Punto

• Sinabi ng Apple na maliit na bilang ng panloob na display ng iPhone Duo ang apektado at itinuro sa AppleCare ang mga may-ari para magpalit ng device.
• Inilarawan ng mga customer ang biglang pagtigas ng bisagra, mga lagutok at pagkasira ng display ilang oras o araw matapos bumili.
• Iminungkahi ng iFixit na maaaring may problema sa mekanismo ng suporta ng bisagra; hindi pa inilalabas ng Apple ang naging pagsusuri nito.
• Itinanggi ng FineMtech na depekto sa mga piyesang sinupply nito ang sanhi ng mga sira.
• Agad na nakakuha ng libreng kapalit ang ilang customer, habang nakaranas naman ang iba ng pagkaantala sa pag-apruba, kakulangan sa stock o dagdag na pagbisita.
• Naglabas ang Apple ng mga tagubilin para sa serbisyo ngunit wala pang inanunsiyong recall o hiwalay na pampublikong programa sa pagkukumpuni.
• Nagkakahalaga ng $999 sa Estados Unidos ang pagkukumpuni ng panloob na screen kung wala nang saklaw ng warranty, halos kalahati ng panimulang presyo ng telepono.