Nagdulot ng imbestigasyon ang viral video ng Chinese na tour guide sa Thailand at muling nagpaalala sa sapilitang pamimili

Nagdulot ng imbestigasyon sa Thailand ang viral video at muling nagpaalala sa sapilitang pamimili

Nagpasiklab ng imbestigasyon ng pamahalaan at matinding reaksiyon mula sa industriya ng paglalakbay ang isang video kung saan nagbanta ang isang Mandarin-speaking na tour guide sa Thailand na iiwan ang mga pasahero kung tatanggi silang bumili sa itinakdang tindahan. Kuha ng isang turista ang video at ibinahagi ito sa isang pahina sa Facebook tungkol sa turismo sa Thailand. Makikita rito ang guide na nag-uutos sa sakay ng bus na mga turistang Tsino na pumunta sa isang tindahang walang buwis, saka nagbabala na hindi na makasasakay muli sa bus ang sinumang hindi bibili. Mabilis na kumalat online ang palitan at muling nagpaigting ng pangamba tungkol sa agresibong pagbebenta sa mga murang tour at sa patuloy na epekto ng mga zero-dollar tour na minsang nagpahirap sa papasok na turismo ng Thailand.

Sinabi ni Atthakorn Sirilathayakorn, ministro ng Turismo at Palakasan, na itinuturing ng mga opisyal na agarang usapin ang kaso. Nakikipagtulungan ang Department of Tourism sa Tourist Police Bureau upang beripikahin ang mga pangunahing detalye, gaya ng oras at lugar kung kailan kinunan ang video, at tukuyin ang operator. Ayon sa mga awtoridad, kung walang lisensiya ang guide o mapatutunayang may pamimilit, maaaring maparusahan ang indibidwal at ang kompanya ng tour sa ilalim ng Tourism Business and Tour Guide Act. Nangyari ito sa pagsisimula ng mga buwan ng dagsa ng mga biyahero sa Thailand, panahong masigasig ang mga opisyal at lehitimong operator na pangalagaan ang tiwala ng mga bisita at ang reputasyon ng bansa bilang magiliw na destinasyon.

Ano ang ipinakikita ng video

Kuha sa loob ng bus ang video, kung saan makikitang kinakausap ng Mandarin-speaking na guide ang grupo tungkol sa susunod nilang hintuan sa isang tindahang walang buwis. Ayon sa mga saling inilakip sa video, pinilit ng guide ang mga pasahero na bumili at ipinahiwatig na may kahihinatnan ang hindi pagsunod. Kinondena ng mga rehistradong Thai guide at grupo sa turismo ang asal at hinimok ang mga awtoridad na alamin kung may wastong lisensiya ang guide. Madalas na ikinababahala ang usaping ito kapag mga guide na walang lisensiya o mga dayuhang guide ang umaasikaso sa mga grupong nagsasalita ng ibang wika.

Nakasentro ang galit sa mga salitang malinaw na maririnig mula sa guide sa video.

Sinabi ng guide sa mga pasahero: "Hihinto tayo sa isang tindahang walang buwis. Hindi na makasasakay muli sa bus ang sinumang hindi bibili."

Nang tumutol ang ilang biyahero, nagbanta pa ang guide at sinabing maaaring mahirapan silang makabalik sa China kung hindi sila makikipagtulungan. Lalo itong ikinaalarma ng mga nagkomento at ng mga propesyonal sa industriya, na nagsabing higit na sa katanggap-tanggap na panghihikayat sa pagbili ang mensaheng iyon.

Narinig na nagbabala ang guide: "Kung hindi kayo bibili, baka hindi kayo makabalik sa China."

Tugon ng mga opisyal

Inatasan ni Ministro Atthakorn ang Department of Tourism na makipagtulungan sa Tourist Police upang beripikahin ang lugar at oras ng insidente at tukuyin ang kompanya sa likod ng tour. Sinusuri rin ng mga imbestigador kung lumabag sa batas ng Thailand laban sa pamimilit sa mga mamimili ang asal ng guide at kung dayuhan ang gumanap bilang guide, na ilegal. Kinumpirma ng mga opisyal na natukoy na nila ang mga Thai at Chinese na kompanyang kaugnay ng grupo at sinusuri ang kani-kanilang papel.

Sa ilalim ng Tourism Business and Tour Guide Act, maaaring makulong nang hanggang isang taon at/o pagmultahin nang hanggang 100,000 baht ang isang guide na walang lisensiya. Maaaring pagmultahin nang hanggang 50,000 baht ang lisensiyadong tour operator na mapatunayang kasabwat, at maaari rin itong patawan ng parusang administratibo, kabilang ang suspensiyon ng lisensiya nang hanggang anim na buwan. Sinabi ng Department of Tourism na pinaigting nito ang pagpapatupad ng batas matapos ang pandemya. Kabilang dito ang pagbibigay-kapangyarihan sa mga panlalawigang tanggapan ng turismo na kumilos laban sa mga pinaghihinalaang lumalabag at makipag-ugnayan sa pulisya para sa mga pag-aresto kung kinakailangan.

Kaso ba ito ng zero-dollar tour?

Muling nagbalik sa isip ng publiko ang mga zero-dollar tour dahil sa video. Sumikat ang ganitong modelo ng negosyo bago ang 2017. Sa modelong ito, nagbebenta ang mga ahente sa ibang bansa ng napakamurang package na mukhang sulit. Pagkatapos, dinadala ng mga operator ang mga grupo sa mga itinakdang tindahan, pagawaan ng alahas, sentro ng produktong herbal o outlet na walang buwis, at binabawi ang gastos sa pamamagitan ng patong sa presyo at komisyon. Kadalasang mababa ang bayad sa mga guide at umaasa sila sa komisyon, kaya napipilitan silang itulak ang mga hintuan para mamili at, sa ilang pagkakataon, takutin ang mga bisita. Ilang taon na ang nakalipas, sinupil ng mga awtoridad ng Thailand ang mga ganitong kalakaran, kinumpiska ang mga ari-arian at pinahigpit ang pangangasiwa sa mga operator at kumpanyang nominee na ginagamit ng mga dayuhang kumokontrol sa negosyo.

Ayon ngayon sa Department of Tourism, nagbago ang mga gawi sa paglalakbay matapos ang pandemya. Mas pinipili ng maraming bisitang Tsino ang mga premium na karanasan o maglakbay nang walang tour, kaya lumiit ang puwang para sa dating modelo ng malawakang turismo. Gayunman, patuloy itong binabantayan ng mga opisyal at sinabi nilang sinusuri nila kung pasok sa depinisyon ng zero-dollar tour ang kasalukuyang kaso. Anuman ang itawag sa tour, labag sa pamantayang inaasahan ng Thailand sa mga lisensiyadong guide at operator ang pagbabanta sa mga mamimili.

Simple ang paraan ng sapilitang pamimili. Nag-aalok ang tour ng mababang nakapaskil na presyo at sinasabing limitado ang libreng oras. Dinadala ang grupo sa ilang itinakdang tindahan kung saan mas mataas nang malaki ang presyo kaysa sa karaniwang presyo sa mga tindahan sa labas. Tumatanggap ng komisyon sa benta ang operator, na kung minsan ay nakabatay sa dami o kategorya ng binili. Kapag kulang ang ginastos ng grupo, ginigipit ng mga superbisor o ng tindahan ang guide. Maaaring humantong sa hindi katanggap-tanggap na asal ang ganitong sistema ng insentibo. Hindi nito kinakatawan ang maraming lehitimong tour na may malinaw na itinerary at opsiyonal na pamimili nang walang pamimilit.

Mga hinihingi ng batas ng Thailand sa mga guide at kompanya ng tour

Kinokontrol ng Thailand ang propesyon ng paggagabay sa pamamagitan ng sistema ng paglilisensiyang pinangangasiwaan ng Department of Tourism. Kailangang may balidong lisensiya ang mga guide at may dala silang kard na nakasaad ang pangalan, kategorya ng lisensiya at mga wikang sinasalita. May mga paghihigpit sa pagtatrabaho bilang guide sa Thailand. Hindi pinahihintulutang magtrabaho bilang tour guide sa bansa ang mga dayuhan. Kailangan ding may lisensiya ang mga tour operator, may wastong kontrata sa mga dayuhang katuwang at sumunod sa mga patakaran sa pangangalaga sa mamimili na nagbabawal sa mapilit na pagbebenta.

May mga parusang kriminal at administratibo ang mga paglabag. Maaaring makulong nang hanggang isang taon at/o pagmultahin nang hanggang 100,000 baht ang sinumang gumaganap bilang guide nang walang lisensiya. Maaaring pagmultahin nang hanggang 50,000 baht ang isang lisensiyadong tour operator at suspindihin ang lisensiya nito nang hanggang anim na buwan kung pinapayagan nito ang ilegal na paggagabay o mapilit na gawain sa mga tour nito. Sinabi ng Department of Tourism na maaaring simulan ng mga panlalawigang tanggapan ng turismo ang pagpapatupad ng batas laban sa mga pinaghihinalaang lumalabag at makipag-ugnayan sa pulisya para sa mga pag-aresto. Nagbabala rin ang mga awtoridad laban sa paggamit ng mga istrukturang nominee, kung saan nagtatago ang mga dayuhan sa likod ng mga Thai na kompanya o indibidwal upang kontrolin ang mga negosyo sa tour. Maaari ring magdulot ng karagdagang legal na pananagutan ang ganitong gawain sa ilalim ng mga batas sa kompanya at paggawa.

Bakit nagpapatuloy ang sapilitang pamimili sa ilang tour

Kahit mas mahigpit na ang mga patakaran, maaari pa ring lumitaw ang panggigipit na magbenta kapag hindi tugma ang kinikita at gastos sa tour. Kadalasang umaasa sa komisyon at rebate mula sa mga itinakdang tindahan ang mga package na napakamura. Kapag umaasa ang tindahan sa kikitain nito ngunit walang naidudulot na benta ang bus, nagiging puntirya ng panggigipit ang guide. Nagtatakda rin ang ilang operator ng mga quota sa benta, na maaaring magtulak sa mga guide na gumamit ng pananakot at maling impormasyon para mapabili ang mga bisita.

Matagal nang bahagi ng turismo para sa malawakang pamilihan sa rehiyon ang mga hintuang tingian na may kickback, hindi lamang sa Thailand. Nagiging mapaminsala ang ganitong gawain kapag nililinlang ang mga biyahero tungkol sa presyo o kalidad, o kapag hindi na sila malayang tumangging pumunta sa tindahan. Binibigyang-diin ng mga pangunahing operator sa Thailand na dapat opsiyonal at malinaw ang pamimili at walang pananakot. Layunin ng kasalukuyang imbestigasyon na pagtibayin ang mensaheng iyon ngayong peak season.

Ano ang maaaring gawin ng mga biyahero kapag ginigipit

Karamihan sa mga tour sa Thailand ay nagpapatuloy nang walang insidente. Gayunman, may ilang simpleng hakbang na maaaring gawin ng mga bisita upang protektahan ang sarili at tulungan ang mga awtoridad na kumilos laban sa mga abusado kapag may problema.

• Hilinging makita ang kard ng lisensiya ng guide sa simula ng tour. May opisyal na kard mula sa Department of Tourism ang mga lehitimong guide.
• Magtago ng kopya ng itinerary at anumang nakasulat na tuntunin. Kung hindi nakasaad na sapilitan ang mga hintuan para mamili, may karapatan kayong laktawan ang mga ito.
• Huwag ibigay ang inyong pasaporte kaninuman maliban sa hotel, bangko o opisyal na checkpoint. Walang karapatang magpigil nito ang guide o tindahan.
• Kung hindi kayo ligtas o pinipilit, makipag-ugnayan sa Tourist Police sa 1155 para humingi ng tulong. Sa oras ng emergency, tumawag sa 191. Maaari kayong tumawag mula sa hotel o pampublikong lugar kung mas komportable kayo roon.
• Itala ang mga detalye, gaya ng plaka ng bus, pangalan ng guide at kompanya, oras at lugar. Makakatulong sa mga imbestigador ang mga litrato ng ipinaskil na lisensiya o tindahan.
• Itago ang mga resibo at humingi ng invoice na nakalista ang binili, presyo, buwis at impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa nagbenta. Makakatulong ang mga dokumentong ito sa paghingi ng refund o paghahain ng reklamo.
• Kung nagbayad kayo gamit ang kard at naghihinala kayong sumobra ang singil, kaagad na kausapin ang inyong bangko tungkol sa mga opsiyon sa pagtutol sa transaksiyon.

Mas malawak na konteksto, tiwala ng mga bisita at peak season

Dumarami ang mga turistang Tsino na bumabalik sa Thailand, bagaman hindi pa rin kapantay ng bilang noong 2019 ang mga dumadating. Matindi ang kompetisyon ng mga operator tuwing high season, panahong may presyur sa demand, staffing at pagkontrol sa kalidad. Ayon sa mga lokal na guide at hotelier, sinisira ng mga insidenteng gaya ng nasa video ang tiwala, at hindi lamang ng mga pasahero sa iisang bus. Dagdag nila, maaaring maging mabisa ang pagpapatupad ng batas, lalo na kapag agad na iniuulat ng mga bisita ang mga detalye at alam ng mga kompanya na kapani-paniwala ang mga parusa.

Hindi lamang sa alitan tungkol sa pamimili nangyayari ang pamimilit. Mas maaga ngayong taon, inaresto ng pulisya sa Bangkok ang mga miyembro ng isang Thai-Chinese na grupo ng pangingikil na tumarget sa mga mamamayang Tsino. Kabilang dito ang isang suspek na inakusahang nagpanggap na pulis habang nangunguha ng mga biktima at namimilit sa mga ito na maglipat ng cryptocurrency. Bagaman malaki ang pagkakaiba ng kasong iyon sa pamimili sa tour, ipinakikita nito ang pangkalahatang panganib: maaaring samantalahin ng mga gumagamit ng pamimilit ang mga bisitang hindi pamilyar sa wika at mga patakaran. Ayon sa mga awtoridad ng Thailand, nakikipagtulungan sila sa mga katuwang at konsulado upang tugunan ang mga banta at ipakitang may kahihinatnan ang mga pang-aabuso.

Ano ang susunod na mangyayari

Sinabi ng Department of Tourism na alam nito kung aling mga Thai at Chinese na kompanya ang kaugnay ng tour sa video at bineberipika nito ang magkakaugnay na pananagutan. Kung mapatutunayan ng mga imbestigador ang ilegal na paggagabay o pamimilit, mahaharap sa kasong kriminal ang guide at maaaring pagmultahin at suspindihin ang operator. Nagbabala ang mga regulator na magpapatuloy ang pagsusuri sa mga istrukturang nominee at pakikipag-ugnayan sa Tourist Police upang ituloy ang mga kaso kapag umiiwas sa pananagutan ang mga kompanya.

Sinabi rin ng mga opisyal na gagamitin nila ang magiging resulta upang ipaalala sa industriya na dapat opsiyonal ang pamimili sa mga tour, malinaw ang presyo at magalang ang pakikitungo ng mga guide sa mga bisita. Nakiisa sa panawagang ito ang mga lehitimong operator. Nais nila ng malinaw na senyas na hindi kukunsintihin ng Thailand ang pagbabanta o panlilinlang sa mga bisita, lalo na ngayong peak season, kung kailan itinatakda ng pamantayan sa serbisyo ang tono para sa mga susunod na buwan.

Mahahalagang Punto

• Ipinakikita sa video ang isang Mandarin-speaking na tour guide sa Thailand na nagbabantang hindi pasasakayin muli sa bus ang mga hindi bibili at nagbababala tungkol sa posibleng problema sa pagbabalik sa China.
• Iniutos ng Ministry of Tourism and Sports ang agarang imbestigasyon. Bineberipika ng Department of Tourism at Tourist Police ang mga detalye at tinutukoy ang operator.
• Ayon sa mga awtoridad, maaaring makulong nang hanggang isang taon at/o pagmultahin nang 100,000 baht ang guide na walang lisensiya. Maaari namang pagmultahin nang hanggang 50,000 baht ang kompanya ng tour at suspindihin ang lisensiya nito.
• Sinusuri ng mga opisyal kung pasok ang kaso sa padron ng mga zero-dollar tour na umaasa sa sapilitang pamimili at komisyon ng tindahan upang mapababa ang halaga ng mga package.
• Ayon sa Department of Tourism, pinahigpit ang pagpapatupad ng batas matapos ang pandemya, kabilang ang pagkilos laban sa mga kompanyang nominee at pagpapalawak ng kapangyarihan ng mga panlalawigang tanggapan.
• Maaaring tumawag sa Tourist Police sa 1155 ang mga biyaherong pinipilit, itala ang mga detalye at magtago ng mga resibo bilang suporta sa reklamo.
• Ayon sa mga grupo sa industriya, naaayon sa batas ang karamihan sa mga tour at nais nilang magkaroon ng mahigpit na parusa sa pamimilit upang mapangalagaan ang tiwala ng mga bisita tuwing high season.
• Kumikilos din ang mga awtoridad laban sa hiwalay na mga kasong may kinalaman sa pamimilit sa mga bisita, na nagpapakita ng mas malawak na pagtutok sa kaligtasan ng mga biyahero.