Pinagmulta ng South Korea ang Samsung ng 20.114 bilyong won dahil sa hindi ibinunyag na limitasyon sa gaming ng Galaxy

Mga pangako sa gaming, kapalit ang multang 20.114 bilyong won

Nagpasya ang Fair Trade Commission ng South Korea na multahan ang Samsung Electronics ng 20.114 bilyong won at iniutos ang mga hakbang sa pagwawasto kaugnay ng mga patalastas para sa mga smartphone na Galaxy S21 at S22 at mga tablet na Galaxy Tab S8. Ayon sa regulator, itinampok ng Samsung ang kakayahan ng mga ito sa gaming nang hindi sinasabi sa mga mamimili na agad na nagti-trigger ng mga itinakdang limitasyon sa performance ang ilang larong nangangailangan ng mataas na kakayahan.

Sinuri ang mga patalastas na inilabas mula Enero 15, 2021, hanggang Marso 21, 2022. Sa isang halimbawang gumamit ng Galaxy S22 para patakbuhin ang PUBG: New State, nilimitahan sa 0.94GHz ang pinakamataas na bilis ng processor sa halip na 2.99GHz, habang nilimitahan sa 220MHz ang graphics processor sa halip na 818MHz.

Dahil sa mga setting na iyon, napunta sa 31.4% ng pinakamataas na bilis nito ang processor, at sa 26.9% naman ang graphics chip. Ayon sa komisyon, agad na ipinatupad ang mga limitasyon nang ilunsad ang mga piling laro, anuman ang temperatura o kondisyon ng device.

Tinututulan ng Samsung ang desisyon at planong kuwestiyunin ito sa pamamagitan ng kasong administratibo sa korte. Ayon sa kumpanya, idinisenyo ang Game Optimizing Service nito, na kilala bilang GOS, para pamahalaan ang init at mapanatiling matatag ang gaming sa mas mahahabang sesyon. Nakasentro ang hindi pagkakasundo sa impormasyong ibinigay sa mga mamimili tungkol sa ugnayan ng hardware na inaanunsiyo ng Samsung at ng mga limitasyong ipinapatupad ng software nito.

Ano ang inanunsiyo ng Samsung sa mga mamimili

Itinampok ng Samsung ang gaming sa website nito, mga promotional video, paglulunsad ng produkto at mga press release. Itinampok sa mga patalastas nito ang mabilis na processor, mga kontrol sa pagpindot na mabilis tumugon at maayos na pagpapalit ng mga ipinapakita sa screen, kaya naging pangunahing pang-akit ng mga premium na device na ito ang gaming.

Kabilang sa mga kampanya ang pahayag na ang mga ito ang may pinakamabilis na 5nm application processor sa kasaysayan ng Galaxy, at itinampok din ang display na may 120Hz refresh rate. Ang application processor ang pangunahing chip na nangangasiwa sa pagpoproseso ng mga gawain ng telepono. Kayang mag-refresh ng 120Hz display ng larawan nang 120 beses kada segundo, kaya mas maayos tingnan ang galaw kapag nakakasabay ang iba pang bahagi ng device at ang laro.

Ayon sa komisyon, mahalagang konsiderasyon sa mga mamimiling bumibili ng mamahaling smartphone at tablet ang performance sa gaming. Kitang-kitang paraan ang mabilis na galaw at detalyadong graphics para ipakita ang kakayahan ng mga device, kaya mahalaga sa desisyon sa pagbili ang mga limitasyong hindi isiniwalat.

Ang tinukoy na problema ay isang impormasyong hindi isinama: nag-anunsiyo ang Samsung ng isang partikular na kalamangan ngunit hindi nito binanggit ang patakaran sa software na naglilimita sa kalamangang iyon habang isinasagawa ang ilan sa mga aktibidad na itinatampok sa mga patalastas.

Paano gumana ang mga limitasyon sa gaming

Pinamamahalaan ng GOS ang performance habang tumatakbo ang mga laro, kabilang ang mga hakbang para kontrolin ang init at konsumo ng kuryente. Nagtakda ang patakarang sinuri ng komisyon ng mga paunang limitasyon sa bilis ng processor at graphics chip, pati na rin sa refresh rate ng screen, sa pagsisimula ng ilang larong nangangailangan ng mataas na kakayahan.

Ang CPU, o central processing unit, ang nangangasiwa sa mga tagubilin at kalkulasyon. Ang GPU, o graphics processing unit, ang gumuguhit ng mga larawang ipinapakita sa screen. Inilalarawan ng bilis ng kanilang clock kung gaano kabilis nilang nagagawa ang mga siklo ng operasyon. Kapag nilimitahan ang mga bilis na ito, nababawasan ang kapangyarihan sa pagpoproseso na magagamit ng laro sa sandaling iyon.

Ikinal ikinabahala ng komisyon na agad na ipinatutupad ang mga limitasyon, kahit na pinahihintulutan naman ng temperatura o kondisyon ng device ang mas mataas na performance. Maaaring bumili ang mga mamimili ng device dahil sa mga kakayahan ng hardware na inanunsiyo, ngunit makaharap sila ng mas mababang limitasyon kapag nagbukas ng larong saklaw ng patakaran.

Saklaw ng mga limitasyon sa bilis ng CPU at GPU ang 82 laro sa serye ng Galaxy S21, 47 sa serye ng S22 at walo sa serye ng Tab S8. Tinutukoy ng mga bilang na iyon ang mga larong saklaw ng patakaran sa bawat pamilya ng produkto; maaaring lumitaw ang iisang laro sa listahan ng mahigit sa isang device.

Naranasan ng mga manlalaro

Nagreklamo ang mga gumagamit ng Galaxy tungkol sa pag-freeze, pag-utal, mabagal na pagtugon at pagbaba ng kalidad ng graphics. Ayon sa komisyon, maaaring makaapekto ang mga limitasyon sa mga sandaling nangangailangan ang mga laro ng mas mataas na kapangyarihan sa pagpoproseso, gaya ng mga eksenang may mabilis na galaw o mabibigat na visual effect.

Inilarawan ng isang mamimili ng Galaxy S22, na kinilala sa apelyidong Im, na umiinit nang husto ang telepono, umaandar ang GOS at awtomatikong bumababa ang kalidad ng graphics. Ayon sa mamimili, naiiba ang naging karanasan sa inaasahan niya matapos makita ang mga patalastas.

Ipinakikita ng halimbawa ng PUBG: New State ang laki ng mga limitasyon sa hardware sa kongkretong paraan. Bumaba nang 2.05GHz ang limitasyon sa CPU, mula 2.99GHz tungo sa 0.94GHz. Bumaba naman nang 598MHz ang limitasyon sa GPU, mula 818MHz tungo sa 220MHz. Sa madaling salita, itinakda ang pinapayagang bilis ng clock sa humigit-kumulang isang katlo at bahagyang lampas isang-kapat ng kani-kanilang pinakamataas na bilis.

Tinututulan ng mga abogado ng Samsung ang paraan ng pag-uugnay ng komisyon sa mga setting na iyon at sa aktuwal na paglalaro. Nakatuon ang kanilang pagtutol sa isa pang sukatang mahalaga sa mga manlalaro: frames per second, o kung ilang larawan ang nalilikha ng laro bawat segundo. Sinusukat ng bilis ng clock ang operasyon ng chip, habang sinusukat naman ng frames per second ang isang bahagi ng nakikitang resulta sa screen.

Bakit itinuring ng komisyon na mapanlinlang ang mga patalastas

Binanggit ng komisyon ang Artikulo 3(1)(2) ng Batas ng South Korea sa Makatarungang Paglalagay ng Label at Pag-aanunsiyo, na tumutukoy sa mapanlinlang na advertising. Nagpasya itong maaaring magdulot sa mga mamimili na labis na tantiyahin ang kakayahan ng mga device sa gaming at makahadlang sa matalinong desisyon sa pagbili ang hindi pagbanggit sa agaran at pare-parehong mga limitasyon sa performance.

Ipinaliwanag ng komisyon ang pasya nito batay sa impormasyong hindi isinama sa mga kampanya ng Samsung:

Hindi isiniwalat ng Samsung Electronics sa mga patalastas nito na pare-parehong nilimitahan ang pinakamataas na performance ng mga device agad nang ilunsad ang mga app ng larong nangangailangan ng mataas na kakayahan, kaya nalinlang ang mga mamimili at nahadlangan ang kanilang makatuwirang mga desisyon sa pagbili.

Ayon kay Lee Young-hee, direktor sa Dibisyon ng Pagsubaybay sa Paglalagay ng Label at Pag-aanunsiyo ng komisyon, dapat malinaw na ibunyag ng mga kumpanyang nagtatampok ng isang partikular na kakayahan ng produkto ang mahahalagang limitasyong nakaaapekto rito. Para sa mamimiling naghahambing ng mga premium na device, nangangahulugan ito ng pag-alam kapwa sa kakayahang inanunsiyo at sa mga kondisyong nagtatakda kung hanggang saan ito magagamit dahil sa mga limitasyon ng software.

Kasabay ng multang pinansiyal ang utos na magsagawa ng mga hakbang sa pagwawasto. Hindi tinukoy ang mga detalye ng mga hakbang na iniutos at ang petsa ng planong legal na hamon ng Samsung.

Tinututulan ng Samsung ang pangangatwiran ng regulator

Ayon sa Samsung, nilayon ang GOS na pahusayin ang karanasan sa gaming sa paglipas ng panahon sa pamamagitan ng pamamahala sa init at pagpapanatili ng matatag na operasyon. Nakatuon ang paninindigan nito sa tuluy-tuloy na paglalaro sa halip na panatilihin ang processor ng device sa pinakamataas nitong bilis sa buong sesyon.

Ayon din sa kumpanya, karaniwang gumagamit ang mga gumagawa ng smartphone sa buong mundo ng katulad na mga function sa pag-optimize. Iginiit ng Samsung na walang awtoridad sa kompetisyon sa ibang bansa ang nagparusa sa ganitong function o nagpasiya na maituturing itong mapanlinlang na advertising.

Tinututulan ng legal na kinatawan ng Samsung na Jipyong LLC ang teknikal na pagsusuri ng komisyon. Ayon sa law firm, nakatuon ang regulator sa proporsyon sa pagitan ng mga paunang limitasyon sa bilis ng clock at ng pinakamataas na bilis ng application processor, nang hindi inilalahad ang partikular na epekto nito sa aktuwal na paglalaro, kabilang ang frames per second.

Tinututulan din ng Samsung ang panahon ng paglalabas ng desisyon, at binabanggit ang pagtatapos ng mga kaugnay na kaso at ang pagbawi sa reklamong inihain sa komisyon. Sa tugon nito, sinabi ng kumpanya:

Mahirap unawain ang desisyong ito dahil natapos na ang lahat ng kasong isinampa sa loob at labas ng bansa at binawi na ng mga nagreklamong sangkot sa mga kaso ang kanilang mga ulat sa KFTC. Aktibo naming ilalahad ang aming paninindigan sa pamamagitan ng mga legal na proseso sa hinaharap.

Binago ng update noong Marso 2022 ang kontrol ng mga gumagamit

Binago ng Samsung ang software noong Marso 2022 at inalis ang mga limitasyon sa bilis ng CPU at GPU na tinukoy sa kaso. Nagdagdag din ito ng Game Performance mode na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na pumili ng hindi gaanong mahigpit na pagkontrol sa temperatura, at inalis ang mga hakbang na humahadlang sa mga paraan ng pag-iwas sa patakaran ng GOS.

Bago ang pagbabagong iyon, hindi mabura ng mga gumagamit ang function. Binigyan ng update ang mga may-ari ng higit na kontrol sa balanse sa pagitan ng performance at pamamahala sa temperatura, kaya natugunan ang isang praktikal na bahagi ng kontrobersiya.

Gayunman, tungkol pa rin sa nalaman ng mga mamimili noong pinipili nila ang kanilang mga device sa panahong sinuri ang imbestigasyon sa advertising. Nakabili na ang mga mamimili batay sa mga kampanyang nagpakita sa performance sa gaming bilang pangunahing kalamangan.

Saklaw ng sunod-sunod na pangyayari ang paglulunsad ng Galaxy S21, mga pagbabago sa software at ang sumunod na aksiyon ng regulator:

• Enero 15, 2021: Nagsimula ang panahong sinuri ng komisyon para sa mga patalastas.
• Maagang bahagi ng 2021: Inilabas ng Samsung ang serye ng Galaxy S21.
• 2022: Dumating ang Galaxy S22 at Galaxy Tab S8, at tumindi ang mga reklamo tungkol sa performance sa gaming.
• Marso 2022: Binago ng Samsung ang software upang alisin ang mga limitasyon sa bilis ng CPU at GPU at bigyan ang mga gumagamit ng higit na kontrol.
• Marso 21, 2022: Nagtapos ang panahong saklaw ng pasya para sa mga patalastas.
• Oktubre 27: Inanunsiyo ng komisyon ang pasya nitong magpataw ng multa at mga hakbang sa pagwawasto, na nag-udyok sa planong pagkuwestiyon dito ng Samsung.

Nagtapos ang mga naunang kaso bago ang alitang ito

Nagtapos na ang walong kaugnay na kaso sa South Korea, Estados Unidos at Israel bago inanunsiyo ng Samsung ang tugon nito sa pasya ng komisyon. Binanggit ng kumpanya ang mga naging resulta, pati ang binawing reklamong inihain sa regulator, bilang mga dahilan ng pagtutol nito.

Sa kaso sa South Korea, kinilala ng mababang hukuman na mapanlinlang ang advertising ngunit ibinasura ang pananagutan para sa danyos. Pagkaraan, naglabas ang Seoul High Court ng pasya para sa sapilitang pamamagitan noong Pebrero, na naging pinal noong Marso matapos hindi tumutol ang humigit-kumulang 1,700 nagsasakdal at kalahok sa pamamagitan.

Tungkol sa mga kahilingan ng mamimili para sa kompensasyon ang mga naunang paglilitis sa korte. Tungkol naman sa pagsunod sa batas sa advertising at multang pinansiyal na ipinataw ng regulator ang aksiyon ng komisyon. Kuwestiyunin ng planong kasong administratibo ng Samsung ang pasyang iyon ng regulator.

Ano ang kahulugan ng alitan para sa mga mamimili ng Galaxy

Nakatanggap na ang mga may-ari ng mga apektadong device ng mga pagbabago sa software na inilarawan sa kaso. Nakatuon ang bagong aksiyon ng regulator sa mga naunang patalastas ng Samsung, habang muling pinagtatalunan ng planong hamon ng kumpanya ang legal na pangangatwiran at teknikal na pagsusuri.

Para sa mga mamimiling naghahambing ng mga telepono at tablet, ipinakikita ng kaso kung bakit maaaring magkaiba ang espesipikasyon ng chip at ang karanasan sa paglalaro ng larong nangangailangan ng mataas na kakayahan. Itinatakda ng hardware ang potensiyal na kapasidad ng device; itinatakda naman ng software kung gaano kalaki sa kapasidad na iyon ang magagamit ng isang partikular na app sa ilalim ng mga partikular na kondisyon.

Kongkreto ang pangunahing hindi pagkakasundo. Ayon sa komisyon, dapat isiniwalat ng Samsung ang mga paunang limitasyon nang ianunsiyo nito ang performance sa gaming. Ayon naman sa Samsung, may lehitimong layunin sa pag-optimize ang software nito, at tinututulan nito ang pagsusuring nag-uugnay sa mga limitasyon at sa karanasang naranasan ng mga manlalaro.

Mahahalagang Punto

• Nagpasya ang komisyon na multahan ang Samsung ng 20.114 bilyong won at iniutos ang mga hakbang sa pagwawasto kaugnay ng mga patalastas sa gaming ng Galaxy.
• Saklaw ng pasya ang mga smartphone na Galaxy S21 at S22 at mga tablet na Galaxy Tab S8 na inanunsiyo mula Enero 15, 2021, hanggang Marso 21, 2022.
• Nagti-trigger ang mga itinakdang limitasyon sa ilang laro anuman ang temperatura o kondisyon ng device.
• Sa isang halimbawa sa Galaxy S22, 31.4% at 26.9% ng pinakamataas na bilis ng CPU at GPU ang mga limitasyon sa bilis ng clock.
• Binago ng Samsung ang software noong Marso 2022 at binigyan ang mga gumagamit ng higit na kontrol sa mga setting ng performance.
• Tinututulan ng Samsung ang desisyon at planong magsampa ng kasong administratibo sa korte.