Binaligtad ng AEON Bank ang RM1 Bilyong Pagkakamali Matapos Iulat ng Customer sa Kuching ang Hindi Inaasahang Pumasok na Pera

Kampanya ng gantimpalang RM31, sorpresa na isang bilyong ringgit

Inaasahan ng isang customer ng bangko sa Malaysia na wala pang RM1,000 ang makikita niya sa kanyang account, ngunit sa halip ay nakakita siya ng hindi inaasahang credit na RM1,000,315,879, na may deskripsiyong cash reward mula sa promosyon ng AEON Bank. Lumitaw ang transaksyon noong Oktubre 14, 2026, bandang 10:36 ng umaga. Bago matapos ang araw, binaligtad ito ng bangko.

Nakipag-ugnayan sa bangko ang customer na si Wan Muhammad Fairus, 33, isang tagapamahala ng klinika at ama ng apat mula sa Samariang sa Kuching, Sarawak, matapos tingnan ang kanyang app bandang 11 ng umaga. Sinabi niyang pansamantalang hinarang ang kanyang account hanggang alas-4 ng hapon habang nilulutas ang problema, at hindi naapektuhan ang orihinal niyang pera.

Pambihira ang laki ng pagkakamali kahit ihambing sa promosyon na binanggit sa transaksyon. Nag-alok ang kampanya para sa Merdeka at Araw ng Malaysia ng indibidwal na gantimpalang RM31 at may kabuuang laang-premyong RM12,834. Mahigit 77,000 beses na mas malaki ang hindi inaasahang credit kaysa sa kabuuang laang-premyong iyon.

Sinabi ng AEON Bank sa pahayag nito noong Oktubre 14 na nagkaroon ng isyung may kaugnayan sa isang kamakailang promosyon kaya may ilang balanse ng account na hindi naipakita nang tama. Ayon dito, agad na nalutas ang problema at walang account o impormasyong nakompromiso.

Ang nakita ni Fairus nang buksan niya ang app

Nasa kuwarto si Fairus at naghahanda para magsagawa ng transaksyon sa bangko nang mapansin niya ang napakalaking halaga. Ayon sa kanya, wala sanang laman ang kanyang account na mahigit RM1,000. Sinubukan niyang mag-log out at mag-log in muli, ngunit nanatili ang halaga.

Ganito inilarawan ni Fairus, ang tagapamahala ng klinika na ang screenshot ay nakatawag-pansin sa Threads, ang kanyang reaksiyon:

Tuluyan akong natigilan! Nanginginig ang mga kamay ko habang hawak ang telepono. Sinubukan kong mag-log out at mag-log in muli, pero naroon pa rin ang pera.

Pagkatapos, tiningnan ni Fairus ang bank statement niya at nagpatulong sa ChatGPT para unawain ang numero. Bahagyang lampas isang bilyong ringgit ang halagang RM1,000,315,879. Kapag isinulat sa salita, ito ay isang bilyon, tatlong daan at labinlimang libo, walong daan at pitumpu't siyam na ringgit.

Pumasok din ang hindi inaasahang credit malapit sa kaarawan ng kanyang asawa. Sinabi niyang hindi makapaniwala ang mag-asawa, kaya lalo pang naging di-malilimutan para sa pamilya ang pambihirang pangyayaring iyon.

Pinaghinalaan ni Fairus na pagkakamali iyon, hindi tunay na malaking biyaya. Sinabi niyang hindi siya sumali sa promosyon ni gumawa ng anumang pagbili na maaaring magpaliwanag sa credit, at nakipag-ugnayan siya sa AEON Bank para humingi ng paglilinaw.

Bakit mukhang bayad mula sa promosyon ang transaksyon

Nakasaad sa screenshot ang label na "Bank adjustment" at kabilang ito sa "Rewards – Promotion/Campaign". Binanggit sa deskripsyon nito ang cash reward para sa Merdeka / Malaysia Day 2026 Campaign, Cycle 6.

Dahil sa mga label na iyon, nagmukhang karaniwang credit mula sa promosyon ang hindi inaasahang halaga. Ang bank adjustment ay talaang ginagamit para baguhin ang balanse ng account. Sa kasong ito, iniugnay ng kasamang deskripsyon ang naturang tala sa isang pinangalanang kampanya ng mga gantimpala.

Tumakbo nang anim na linggo ang aktuwal na promosyon, mula Agosto 17 hanggang Setyembre 27, 2026. Maaaring mapabilang sa mga tsansang makatanggap ng RM31 ang mga customer na gumastos ng hindi bababa sa RM15 gamit ang DuitNow QR. Sa DuitNow QR, makakapagbayad ang mga customer sa pamamagitan ng pag-scan ng payment code gamit ang katugmang banking o payment app.

Pumili ang kampanya ng 69 na mananalo bawat linggo. Sa loob ng anim na linggo, umabot ito sa 414 na mananalo; sa RM31 bawat isa, nagkakahalaga ang kabuuan ng RM12,834. Tumutugma sa anim na yugto ng kampanya ang pagbanggit sa Cycle 6 sa screenshot.

Ipinapaliwanag ng paghahambing kung bakit agad na naghinala si Fairus na may nangyaring mali: lumitaw sa kanyang account bilang credit na lampas RM1 bilyon ang isang promosyon na nakabatay sa mga bayad na RM31. Wala pang RM1,000 ang karaniwang balanse niya, kaya mahigit isang milyong beses na mas malaki ang hindi inaasahang halaga kaysa sa halagang iyon.

Paano itinama ng bangko ang account

Sinabi ni Fairus na ipinaalam sa kanya ng mga kawani ng bangko na nagkaroon ng teknikal na problema. Pansamantalang hinarang ng bangko ang kanyang account habang inaasikaso ang isyu, saka binaligtad ang maling transaksyon. Inaalis o kinakansela ng reversal ang naunang tala sa account upang maitama ang balanse.

Ganito inilarawan ni Fairus ang naging resulta matapos makumpleto ng bangko ang pag-aayos:

Nalutas ang lahat matapos baligtarin ng bangko ang transaksyon, at hindi naapektuhan ang pera na orihinal na nasa account ko.

Para kay Fairus, ang agarang abalang idinulot nito ay hindi niya nagamit ang account hanggang alas-4 ng hapon. Nang matapos ang pagwawasto, sinabi niyang naroon pa rin ang perang hawak niya bago naganap ang pagkakamali.

Sa pahayag nito noong Oktubre 14, inilarawan ng bangko ang problema bilang hindi tamang mga balanse na may kaugnayan sa isang kamakailang promosyon. Ipinahiwatig ng pagtukoy nito sa "some" na higit pa sa nag-iisang screenshot na kumalat online ang saklaw ng pagtugon nito. Hindi binanggit sa pahayag kung ilang customer ang naapektuhan o nagbigay ng detalyadong teknikal na paliwanag.

Sinabi rin ng AEON Bank na walang account o impormasyong nakompromiso. Ayon sa pahayag nito, agad na naitama ang problema sa pagpapakita ng balanse; sinabi naman ni Fairus na naibalik ang kanyang account sa pamamagitan ng pagbabaligtad sa hindi inaasahang credit.

Ang pagkakasunod-sunod mula sa pagkakatuklas hanggang sa pagbabaligtad

Ipinakikita ng mga petsa ng kampanya at salaysay ni Fairus tungkol sa araw na iyon kung paano naiugnay sa isang hindi inaasahang transaksyon noong Oktubre ang isang promosyon na natapos na:

• Agosto 17 hanggang Setyembre 27, 2026: Tumakbo nang anim na linggo ang kampanya para sa Merdeka at Araw ng Malaysia, na nag-alok ng tig-RM31 sa 69 na mananalo bawat linggo.
• Oktubre 14, bandang 10:36 ng umaga: Lumitaw ang tala na RM1,000,315,879 na may deskripsyong tumutukoy sa Cycle 6 ng kampanya.
• Oktubre 14, bandang 11 ng umaga: Tiningnan ni Fairus ang kanyang banking app at nakipag-ugnayan sa bangko matapos mapansin ang halaga.
• Oktubre 14, hanggang alas-4 ng hapon: Pansamantalang hinarang ang kanyang account habang inaasikaso ng bangko ang teknikal na problema, ayon kay Fairus.
• Oktubre 14: Binaligtad ang maling halaga at naglabas ang AEON Bank ng pahayag tungkol sa mga balanseng hindi naipakita nang tama.
• Oktubre 15: Sinabi ni Fairus na hinihintay pa rin niya ang detalye tungkol sa posibleng gantimpala sa pag-uulat ng pagkakamali.

Naganap ang pagwawasto sa mismong araw na natuklasan ang problema. Hiwalay na pasasalamat ang mas maliit na gantimpalang nabanggit pagkaraan, hindi ang halagang isang bilyong ringgit na lumitaw sa ilalim ng deskripsyon ng kampanya.

Bakit hindi ginalaw ni Fairus ang pera

Sinabi ni Fairus na hindi niya kailanman naisip gastusin ang hindi inaasahang pera dahil alam niyang hindi iyon sa kanya. Nag-alala rin siya na maaari siyang magkaroon ng problemang legal kung gagamitin niya ang perang naipasok sa account nang hindi sinasadya.

Direkta ang naging tugon niya: tingnan ang halaga, mapansing hindi ito tugma sa galaw ng kanyang account, at hilingin sa bangko na mag-imbestiga. Hindi niya ginalaw ang credit habang inaayos ng bangko ang problema.

Nagbiro ang mga gumagamit ng Threads tungkol sa biglang pagiging bilyonaryo, at pabirong humingi sa kanya ng pautang ang ilan. Nakisali rin sa usapan ang opisyal na account ng AEON Retail Malaysia. Gayunman, nakatuon ang sumunod na pahayag ni Fairus sa pagtanggal ng bangko sa maling halaga at sa pasasalamat niya dahil agad siyang nakipag-ugnayan dito.

Posibleng pasasalamat sa pag-uulat ng pagkakamali

Sinabi ng mga kinatawan ng bangko kay Fairus na nais nila siyang bigyan ng gantimpala dahil ipinaalam niya sa kanila ang problema. Ayon sa kanya, kokontakin siya sa pamamagitan ng email para sa karagdagang detalye. Pagsapit ng Oktubre 15, hindi pa niya natatanggap ang gantimpala o kumpirmasyon kung ano ito.

Ganito inilarawan ni Fairus ang planong pasasalamat ng bangko:

Binanggit din ng bangko na gusto nila akong bigyan ng gantimpala, pero wala pa akong natatanggap at hindi ko alam kung ano iyon. Marahil kailangan kong hintayin ang abiso sa email o anunsyo mula sa kanila.

Umaasa si Fairus na magagamit niya ang maliit na gantimpala para ilibre ang kanyang asawa malapit sa kaarawan nito. Sinabi rin niyang mahalagang gawin ang tama anuman ang halagang sangkot. Bumalik na sa normal ang kanyang account, kaya isang pambihirang kuwento na lang ang naiwan sa pamilya sa halip na isang hindi inaasahang kayamanan.

Mahahalagang Punto

• Nakakita si Fairus ng maling credit na RM1,000,315,879 sa kanyang AEON Bank account noong Oktubre 14, 2026.
• Tumutukoy ang transaksyon sa isang kampanyang nag-alok ng mga gantimpalang RM31, na may laang RM12,834 para sa 414 na mananalo.
• Nakipag-ugnayan siya sa bangko at sinabing hindi niya ginamit ang hindi inaasahang pera.
• Binaligtad ng bangko ang tala noong araw ding iyon; sinabi ni Fairus na hindi naapektuhan ang orihinal niyang balanse.
• Sinabi ng AEON Bank na dahil sa isang promosyon, may ilang balanseng hindi naipakita nang tama at walang account o impormasyong nakompromiso.
• Hindi pa kumpirmado pagsapit ng Oktubre 15 ang posibleng gantimpala sa pag-uulat ng pagkakamali.