Pinasupil ng Weibo ang mga Fan Account Matapos Umabot sa 48,795 ang mga Reklamo sa Konsiyerto sa Hotline ng Pamahalaan ng Xuzhou

Karamihan sa mga reklamo ay isinumite online, hindi sa telepono

Nagdulot ng 48,795 pagsusumite sa 12345 government service platform ng Xuzhou ang pagtatalo tungkol sa mga kaayusan sa konsiyerto ng TOP登陆少年组合 mula hatinggabi ng Agosto 21 hanggang alas-8 ng umaga noong Agosto 31. Dahil dito, nagdagdag ng mga kawani sa magdamag na shift at kumilos laban sa ilang account sa Weibo. Nakasentro ang hindi pagkakaunawaan sa kung dapat baguhin o panatilihin ang mga pagtatanghal na tampok ang dalawa o higit pang miyembro ng grupong pambata.

Mas malinaw ang larawan mula sa pagkakahati ng mga channel kaysa sa paglalarawang tumawag ang mga fan nang mahigit 48,000 beses. Ayon sa mga bilang na iniugnay sa post ng pampublikong account ng Xuzhou 12345 noong Setyembre 1, 42,430 pagsusumite ang dumaan sa mga online channel at 6,365 ang dumaan sa telepono. Umabot sa 48,795 ang kabuuan ng mga bilang na ito, at halos 87% ng lahat ng pagsusumite ay online.

Inilathala ang post noong gabi ng Setyembre 1 at inilarawan ang panahon ng pangangalap bilang 10 araw. Ayon sa iniulat na pananalita nito, pangunahing dumaan sa online channels ang mga pagsusumite; karamihan sa mga nagsumite ng kahilingan ay mga fan, at mas maliit na bilang ang mga magulang ng mga fan. Mga bahagi lamang ng post, hindi ang buong teksto nito, ang inilalahad sa mga available na ulat.

Noong Setyembre 2, sinabi ng account ng community monitoring ng Weibo na nakakita ito ng mga post na naghihikayat sa mga fan na sabay-sabay na makipag-ugnayan sa mga hotline ng serbisyo ng pamahalaan dahil sa hindi pagkakasundo tungkol sa isang pagtatanghal na hindi ginanap online. Sinabi ng platform na pinatahimik nito ang mga account na nanghikayat sa kampanya at inalis ang kaugnay na nilalaman.

Nailipat ng insidente ang isang pagtatalo sa komersiyal na entertainment sa sistema ng serbisyong munisipal. Iniulat na bumuo ang Xuzhou 12345 ng espesyal na pangkat, nagpatupad ng tuluy-tuloy na pag-aasikaso ng mga kawani at nagdagdag ng mga kawani sa telepono sa night shift mula 15 tungo sa 43. Gayunman, hindi ipinakikita ng bilang ng mga pagsusumite kung ilang indibidwal ang nakilahok, ilan ang paulit-ulit na nagsumite o gaano katagal naghintay ang ibang tumatawag. Inilarawan na karamihan sa mga nagsumite ng kahilingan ay mga fan, at mas maliit na bilang ang mga magulang nila.

Dalawang magkasalungat na kahilingan ang bumuo sa karamihan ng mga isinumite

Ang pinakamalaking kategorya, na bumuo sa 47.54% ng mga pagsusumite, ay humiling na baguhin ang mga pagtatanghal na tampok ang dalawa o higit pang miyembro. Samantala, 33.81% ang humiling na panatilihin nang buo ang mga pagtatanghal na iyon. Sa kontekstong ito, ang duet o group stage ay isang bahagi ng palabas na itinatanghal ng partikular na kombinasyon ng mga miyembro, at hindi nangangahulugang ng buong grupo.

Sa kabuuan, bumuo sa 81.35% ng lahat ng pagsusumite ang dalawang kategorya. Mas eksakto ito kaysa sa bilugang paglalarawang humigit-kumulang 80% na ginamit sa ilang ulat. Mas mataas nang 13.73 percentage point ang bahagi ng humiling ng pagbabago kaysa sa bahagi ng humiling na panatilihin ang mga pagtatanghal, ngunit mga isinumiteng kahilingan ang sinusukat ng mga bilang na ito, hindi isang beripikadong boto ng mga manonood ng konsiyerto.

Mahalaga ang pagkakaibang ito dahil inilalarawan sa mga ulat ang magkatunggaling grupo ng mga fan na nag-oorganisa ng paulit-ulit na reklamo at nagpapakalat ng mga tagubilin para manatiling abala ang hotline. Kung walang bilang ng mga natatanging kalahok, hindi matutukoy sa mga porsiyento kung anong bahagi ng audience ng grupo ang sumuporta sa alinmang panig.

Kabilang sa iba pang reklamo ang mga usapin tungkol sa seguridad, ingay at pagpunta sa paligid ng lugar ng pagtatanghal. Mas tuwiran ang kaugnayan ng mga ito sa mga serbisyong pampubliko kaysa sa mga kagustuhan tungkol sa kung aling mga performer ang magsasama sa pagtatanghal. Kaya sinusuportahan ng inilathalang pagkakahati ang pag-iiba-iba ng mga uri ng kahilingan, sa halip na ituring na maling paggamit ang bawat reklamo tungkol sa konsiyerto. Gayunman, hindi nito pinatutunayan kung may batayan ang alinmang partikular na reklamo tungkol sa seguridad, ingay o transportasyon.

Ang pag-usad ng pagtatalo

Ang TOP登陆少年 ay grupong pambata na binubuo ng limang miyembro at inilunsad ng Beijing Times Fengjun Entertainment noong Agosto 2024. Nakatakda ang apat na pagtatanghal ng konsiyerto sa istadyum ng Xuzhou Olympic Sports Centre noong Agosto 25, 26, 28 at 29. Nagsimula ang panahon ng pangangalap ng reklamo bago ang unang pagtatanghal at nagpatuloy matapos ang huling pagtatanghal.

Ipinakikita ng pagkakasunod-sunod ng mga pangyayari na hindi limitado sa mga tawag habang may isang palabas ang dagsa. Saklaw nito ang mga pagtutol bago ang mga pagtatanghal, ang apat na araw ng pagtatanghal at ang mga sumunod na pangyayari; kasunod nito ang paglalathala ng mga bilang tungkol sa dami ng trabahong napunta sa hotline at ang anunsiyo ng Weibo tungkol sa mga hakbang nito sa pagmo-moderate.

• Agosto 21, hatinggabi: Nagsimula ang panahon ng pag-uulat para sa mga pagsusumite kaugnay ng konsiyerto.
• Agosto 25 at 26: Nakatakda ang unang dalawang pagtatanghal sa Xuzhou.
• Agosto 28 at 29: Nakatakda ang natitirang dalawang pagtatanghal.
• Agosto 31, alas-8 ng umaga: Nagtapos ang panahon ng pag-uulat, na may naitalang 48,795 pagsusumite.
• Setyembre 1: Naglathala ang Xuzhou 12345 ng salaysay tungkol sa tugon nito.
• Setyembre 2: Inanunsiyo ng Weibo na pinatahimik nito ang mga account at inalis ang nilalamang naghihikayat ng sabayang pakikipag-ugnayan sa mga hotline ng pamahalaan.
• Setyembre 3: Hindi na makita ang post nang suriin ang pampublikong account ng hotline.

Pagkaraan, iniulat na binura ang artikulo ng hotline. Walang ibinigay na paliwanag kung bakit ito nawala. Hindi dapat ituring na patunay na binawi o itinama ang mga estadistika ang pagbura rito, ngunit hindi na masusuri ng mga mambabasa ang orihinal na post sa dating kinalalagyan nito.

Halos tatlong ulit ang itinaas ng bilang ng mga kawani sa night shift

Iniulat na bumuo ang Xuzhou 12345 ng panloob na pangkat at nagtalaga ng mga kawani na mag-asikaso nang 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Para matugunan ang dagsa ng mga pagsusumite sa magdamag, itinaas nito ang bilang ng mga kawani sa telepono sa night shift mula 15 tungo sa 43. Nagsimula ang tuluy-tuloy na pag-aasikaso noong Agosto 23 at nagpatuloy nang walong araw at gabi, kung saan nakibahagi ang lahat ng operator ng telepono. Inilarawan ng hotline ang pagpapatupad nito bilang pag-activate ng isang "emergency wartime working mechanism."

Nadagdagan ito ng 28 kawani, o humigit-kumulang 187% kumpara sa dating bilang ng mga kawani sa night shift. Halos 2.9 na ulit ng dating bilang ang bagong bilang ng mga kawani. Ito ang pinakamalinaw na numerikal na pahiwatig ng dagdag na pagtugon sa operasyon, bagaman hindi ito sukatan ng kabuuang gastos.

Hindi nangangahulugang walang trabahong kailangan ang karamihan ng mga pagsusumite na dumaan online. Inilarawan sa salaysay ng hotline ang pagtanggap ng mga kahilingan, pagsusuri sa mga ito, pagpapasa sa mga responsableng departamento at pagsubaybay sa pag-asikaso sa mga ito. Kaya maaari pa ring lumikha ng gawaing administratibo ang mga digital na pagsusumite kahit hindi nito naaagaw ang linya ng telepono.

Noong Setyembre 2, kinumpirma ng isang kawani ng hotline na maraming kahilingan ang paulit-ulit na isinumite at sinabing: "Gaya ng dati, itinatala at pinoproseso namin ang mga isyung inihaharap ng mga residente sa pamamagitan ng telepono o online platforms, at napapanahon silang nakatatanggap ng tugon. Direktang sinasagot sa telepono ang mga dati nang iniharap na isyung kapareho ng uri, ngunit hindi kami tumatawag pabalik para sa mga work order na kapareho ng uri."

Ang mga kahilingang may kinalaman sa nilalaman ng pagtatanghal ay inasikaso ng komprehensibong pangkat ng administratibong pagpapatupad ng batas sa pamilihang pangkultura ng Xuzhou. Sinabi ng pangkat na inatasan nito ang mga organizer na sundin ang inaprubahang plano ng pagtatanghal, pigilan ang nilalamang ipinagbabawal ng batas at paigtingin ang pangangasiwa sa mga programa sa entablado nang walang di-awtorisadong dagdag, pagbabago o hindi naaangkop na interaktibong bahagi. Nagrekord ng video at audio ang mga opisyal na tagapagpatupad sa buong pagtatanghal at sinabi nilang haharapin ang anumang ilegal na kilos sa pagtatanghal alinsunod sa mga naaangkop na tuntunin.

Gayunman, may hangganan ang ipinakikita ng mga bilang. Walang ibinunyag na kabuuang gastos, singil sa overtime, datos tungkol sa oras ng paghihintay o bilang ng mga walang kaugnayang kahilingang naantala dahil sa kampanya. Sinusuportahan ng pagdami ng mga kawani ang mga alalahanin tungkol sa pagbigat ng trabaho ng mga serbisyong pampubliko, ngunit lalampas sa iniulat na ebidensiya ang mga pahayag na pinagkaitan ng tulong ang mga partikular na residente.

Ang ginawa ng Weibo at ng kompanya ng entertainment

Nakatuon ang pahayag ng Weibo noong Setyembre 2 sa mga post na naghikayat sa maraming fan na makipag-ugnayan sa mga hotline ng serbisyo ng pamahalaan dahil sa mga kaayusan sa pagtatanghal. Kabilang sa inihayag nitong tugon ang pagpapatahimik sa mga account na sangkot at pagtanggal sa kaugnay na nilalaman. Inilarawan sa mga ulat ang ilan sa mga apektadong account bilang mga maimpluwensiyang fan account na tumulong mag-organisa o manghikayat sa kampanya.

Hindi ibinigay ang eksaktong bilang ng mga account, tagal ng mga paghihigpit o kumpletong talaan ng mga account. Wala ring inilabas na pasya ng pulisya o hukuman na nagpapatunay na krimen ang naturang gawain. Magkaibang usapin ang pagmo-moderate ng platform at legal na parusa.

Iniulat ding kumilos ang Beijing Times Fengjun Entertainment laban sa maliit na bilang ng mga fan account na iniugnay sa matinding paggambala. Kabilang sa mga hakbang na ito ang pagharang sa mga account at paghihigpit sa pag-access sa pagbili ng tiket at mga kaugnay na aktibidad. Hindi ibinunyag ang kumpletong talaan ng mga apektadong account at ang tagal ng mga paghihigpit.

Nakasentro ang mga kritisismo sa tugon ng kompanya sa tanong kung malinaw nitong ipinaalam ang mga kaayusan sa pagtatanghal, pinigilan ang panggigipit sa mga serbisyong pampubliko at naglaan ng angkop na paraan para makapagbigay ng puna ang mga fan. Mga argumento ito tungkol sa pananagutan nitong pangasiwaan ang ugnayan sa audience nito. Hindi nito pinatutunayan na inatasan ng kompanya ang mga reklamo, at walang ebidensiyang inilalarawan sa mga ulat na inorganisa o itinagubilin nito ang maramihang pagsusumite.

Nangailangan ng tunay na serbisyong pampubliko ang malaking audience ng konsiyerto

Humigit-kumulang 100,000 fan ang dumalo sa mga konsiyerto, ayon sa salaysay ng hotline. Samantala, inilalarawan sa magkakahiwalay na ulat ang mahigit 250,000 karagdagang pagbisita sa paligid ng Xuzhou Olympic Sports Centre na iniugnay sa apat na pagtatanghal. Magkaibang bagay ang sinusukat ng mga bilang na ito at hindi dapat ituring na magkatunggaling pagtataya sa bilang ng mga may tiket na dumalo.

Maaaring kabilang sa bilang ng mga pagbisita o paggalaw ng mga tao sa paligid ng isang lugar ang paulit-ulit na pagpunta at mga taong hindi pumasok sa konsiyerto. Iniulat na umabot sa 329,666 ang bilang ng mga bumisita sa urban area ng lungsod noong Agosto 29, ang pinakamataas na bilang sa panahon ng pagmamasid. Hindi maaaring iugnay nang buo sa mga konsiyerto ang bilang na ito para sa buong lungsod, at hindi tinukoy ang haba ng panahon ng pagmamasid.

Inuulit sa mga available na ulat ang dalawang bilang ng mga bisita mula sa naunang coverage, ngunit hindi tinutukoy ang pinagmulan ng batayang datos o ipinapaliwanag ang paraan ng pagbibilang. Kaya hindi nito itinatatag kung paano sinukat ang mga pagbisita, anong mga heograpikong hangganan ang ginamit o kung paano ibinilang ang paulit-ulit na pagbisita.

Pinalawig ng Xuzhou ang oras ng operasyon ng bus at metro at naglaan ng 100 libreng sasakyang panghatid-sundo. Nakatulong ang isang digital tool sa mga manonood na mahanap ang kanilang upuan. Nagtatag din ang mga pulis at kawani ng lugar ng pagtatanghal ng lugar para sa muling pagkikita ng mga bata at magulang, gayundin ng lugar kung saan maaaring maghintay ang mga magulang ng mga batang manonood ng konsiyerto.

Ipinakikita ng mga kaayusang ito kung bakit may lehitimong papel ang mga ahensiyang pampubliko sa paligid ng mga pagtatanghal. Kinailangan ang koordinasyon para sa transportasyon, pamamahala sa mga tao at kaligtasan ng mga batang manonood. Nagsimula ang pagtatalo nang maging daluyan din ng magkatunggaling kahilingan tungkol sa mga kaayusan sa sining ang isang plataporma ng serbisyo na nag-aasikaso sa mga praktikal na usaping ito. Makabubuting paghiwalayin ang mga kategoryang ito upang masuri ang mga lehitimong alalahanin sa kaligtasan at mamimili nang hindi ginagawang paligsahan sa pagpili ng pagtatanghal sa entablado ang dami ng reklamo.

Mga hindi pa nalulutas na tanong sa likod ng mga paghihigpit

Muling pinasigla ng insidente ang debate tungkol sa mga organisadong kampanya ng fan at mga epekto ng mga ito sa kabataan, mga online na komunidad at mga serbisyong pampubliko. Nanawagan ang isang abiso ng Central Publicity Department ng China noong 2021 para sa mas mahigpit na pangangasiwa sa mga account ng fan club ng mga celebrity at pagkilos laban sa mga away online. Hinimok din nito ang mga pamilya, paaralan at lipunan na gabayan ang kabataan tungo sa mabubuting pagpapahalaga.

Nakatutulong ang konteksto ng patakarang iyon na maipaliwanag ang mga alalahanin tungkol sa pagmomobilisa ng mga tagasunod ng mga maimpluwensiyang account, ngunit hindi nito itinatatag ang edad ng mga nagsumite ng reklamo sa Xuzhou. Ayon sa mga ulat, karamihan sa mga kahilingan ay nagmula sa mga fan at ang ilan ay sa mga magulang. Pinatutunayan ng mga kaayusan ng lungsod para sa mga batang manonood na kabilang ang mga menor de edad sa target na audience, hindi na sila ang responsable sa karamihan ng kampanya.

Hindi pa nasasagot ang ilang praktikal na tanong. Hindi malinaw kung binago ang mga pinagtatalunang pagtatanghal, kung naglabas ang mga organizer ng detalyadong paliwanag sa mga kaayusan o kung bumuo ang kompanya ng entertainment ng nakalaang proseso para sa mga puna ng fan pagkaraan nito. Wala ring inilabas na paghahati-hati kung paano nilutas ang 48,795 pagsusumite o kung ilan sa mga ito ang paulit-ulit na kahilingan mula sa iisang tao.

Walang inihayag na petsa para sa susunod na ulat ng hotline, pagsusuri sa mga paghihigpit ng Weibo o pampublikong pagtutuos ng mga hakbang ng kompanya. Mas matibay ang dokumentasyon sa mga agarang hakbang kaysa sa pangmatagalang kinalabasan: iniulat ang pagdagdag ng mga kawani, nilimitahan ang ilang online account at inalis ang nilalaman, ngunit hindi nasukat ang epekto nito sa magiging asal ng mga fan.

Ang pangunahing pagkakaiba ay nasa pagitan ng paghahayag ng alalahanin at pag-oorganisa ng paulit-ulit na pagsusumite upang makalamang sa ibang grupo ng fan. Ipinakikita ng mga bilang ng Xuzhou kung gaano kabilis maging mabigat na trabaho para sa publiko ang pagtatalo tungkol sa entertainment. Ipinakikita rin ng mga ito kung bakit kailangang maging tiyak ang pagtugon: hindi dapat balewalain ang mga tunay na reklamo tungkol sa kaligtasan, transportasyon o pagtrato sa mamimili dahil lamang may kinalaman ang mga ito sa konsiyerto.

Mahahalagang Punto

• Nakapagtala ang Xuzhou 12345 ng 48,795 pagsusumite kaugnay ng konsiyerto mula Agosto 21 hanggang Agosto 31.
• Sa mga ito, 42,430 ang dumaan online at 6,365 sa telepono, kaya hindi kabuuang bilang ng mga tawag ang 48,795.
• Bumuo sa 81.35% ng mga pagsusumite ang mga kahilingang baguhin o panatilihin ang mga duet at group performance.
• Itinaas ang bilang ng mga kawani sa telepono sa night shift mula 15 tungo sa 43.
• Nag-anunsiyo ang Weibo ng mga paghihigpit sa account at pagtanggal ng nilalaman noong Setyembre 2.
• Iniulat na pinaghigpitan ng kompanya ng entertainment ang ilang fan account sa pagbili ng tiket at pagsali sa mga aktibidad.
• Hindi na mabuksan ang pampublikong post ng hotline nang tingnan ito noong Setyembre 3; walang ibinigay na dahilan.
• Hindi pa naitatatag ang bilang ng mga natatanging nagreklamo, kabuuang gastos sa administrasyon at anumang pagbabagong ginawa sa mga pagtatanghal.