Nag-online ang Mustafa Centre na may 3,000 Produkto at Delivery sa Buong Singapore

Bagong Digital na Yugto para sa Isang Pamosong Pangalan sa Singapore

Dinala ng Mustafa Centre online ang tanyag nitong karanasang mamili sa palengke anumang oras, at binuksan ang ecommerce site nito noong Okt. 28. Sa bagong tindahan, shopmustafa.sg, mahigit 3,000 produkto ang nakalista sa paglulunsad, na may delivery sa buong Singapore. Libre ang delivery para sa mga order na lampas SG$150, habang may singil na SG$10 ang mga order na mas mababa rito. Hindi pa available ang delivery sa mismong araw ng pag-order habang inaayos ng team ang mga tauhan at ruta. Nasa humigit-kumulang SG$200 ang karaniwang halaga ng mga unang basket, palatandaang ginagamit ng mga mamimili ang serbisyo para sa mas malalaking bilihin at lingguhang pamimili. Nagbibigay ito sa mga suki ng paraan para mamili mula sa bahay at nagbubukas ng bagong paraan para makabili ang marami na hindi pa nakapunta sa punong tindahan nito sa Little India. Isa itong matagal nang hinihintay na hakbang para sa isa sa mga pinakakilalang pangalan sa retail ng Singapore.

Ayon sa pamunuan, layunin nitong maging maginhawa ang serbisyo nang hindi nalulugi. Di tulad ng maraming retailer na humabol sa online growth anuman ang kapalit, nais ng Mustafa na kumita na ang serbisyo mula pa sa unang araw. Nakaaapekto ang paninindigang ito sa pagpili ng produkto, mga tuntunin sa delivery at pagpepresyo. Tinatayang 15,000 mamimili ang pumupunta araw-araw sa tindahan sa 24-oras nitong complex sa Syed Alwi Road. Sa paglipat ng bahagi ng demand na ito online, nagkakaroon ng isa pang opsyon ang mga abalang pamilya at negosyo, lalo na para sa mabibigat na produktong mahirap dalhin sa pampublikong transportasyon. Maunlad na ngayon ang ecommerce logistics sa Singapore, kaya nababawasan ang panganib para sa kumpanyang huling pumasok sa merkado ngunit inuuna ang kontrol sa operasyon.

Nagsimula ang kuwento ng Mustafa noong 1971, nang magbukas ito sa Campbell Lane, bago lumawak sa Serangoon Road at tuluyang lumipat sa kasalukuyan nitong gusaling may maraming palapag noong 1995. Napakalawak ng mga produktong mabibili sa pisikal na tindahan, mula alahas na ginto at pabango hanggang rice cooker, kasuotang pang-isports at mga espesyal na pagkain. Madalas banggitin na umaabot sa humigit-kumulang 500,000 produkto ang kabuuang assortment sa tindahan. Maliit na bahagi pa lamang nito ang bagong online catalogue, ngunit plano ng team na magdagdag ng humigit-kumulang isang libong produkto bawat buwan kapag naging maayos na ang mga proseso.

Ano ang Mabibili sa Online Store Ngayon

Sa paglulunsad, makakakita ang mga mamimili ng grocery, mga pangunahing suplay sa pantry, gamit sa bahay, maliliit na appliance, pabango, tsokolate at sari-saring panrehiyong brand na matagal nang iniuugnay ng mga suki sa tindahan. Madaling gamitin ang site at malinaw nitong ipinapakita ang mga tuntunin at minimum na halaga para sa delivery. Inaalis ng direktang pagbili sa Mustafa ang kawalang-katiyakan sa mga listing sa marketplace at pinagsasama ang delivery para sa mga basket na may iba't ibang produkto. Pinakamalaking bentaha nito sa ngayon ang kaginhawahan sa pagbili ng malalaki at maramihang produkto. Makakabuo ang mga pamilya ng malaking cart nang hindi nag-aalala sa pila ng taxi o paradahan. Maaari namang mag-restock ng laman ng pantry sa opisina ang mga negosyong malapit sa sentro ng lungsod sa iisang checkout.

Presyo at delivery

Simple ang singil sa delivery. May bayad na SG$10 ang mga order na mas mababa sa SG$150, alinsunod sa gastos sa last-mile delivery sa Singapore. Libre naman ang delivery para sa mga order na SG$150 pataas. Hindi pa iniaalok ang delivery sa mismong araw ng pag-order. Inaayos pa ng team ang mga shift ng namimili ng produkto at mga oras ng delivery upang matiyak ang maaasahang oras ng pag-abot ng mga order. Sa ngayon, katuwang ng kumpanya ang mga mapagkakatiwalaang delivery partner. Sinabi ng pamunuan na pag-aaralan nito ang mga opsyon para sa same-day delivery habang lumalaki ang dami ng order. May paunang usapan tungkol sa pagkakaroon ng sariling fleet kung magiging sapat ang demand, na magbibigay sa negosyo ng higit na kontrol sa mga ruta at gastos tuwing matao ang mga panahon. Maaaring tingnan ng mga mamimili ang kasalukuyang mga produkto sa shopmustafa.sg.

Ano ang binibili ng mga tao

Malalaking bilihin at maramihang grocery ang bumubuo sa malaking bahagi ng mga unang order. Nasa humigit-kumulang SG$200 ang karaniwang halaga ng basket, kasabay ng pagbili ng mga customer ng appliance, kahon-kahong inumin, sako ng bigas at maramihang pakete ng mga pangunahing bilihin. Itinatampok din sa online range ang mga kilalang kategorya, mula pabango at tsokolate hanggang sa mga paborito ng diaspora gaya ng mga produktong dairy ng Amul. Sumasalamin ang mga produktong ito sa lakas ng Mustafa bilang iisang destinasyon para sa mga murang bilihin at sari-saring pagpipilian. Unti-unting magdadala online ng mas malawak na bahagi ng mga produkto sa tindahan ang planong magdagdag ng humigit-kumulang isang libong produkto bawat buwan, nang hindi nabibigatan ang team na namimili ng mga order.

Bakit Maingat ang Hakbang ng Mustafa

Sadyang huli nang pumasok ang Mustafa sa ecommerce. Hinintay ng kumpanya na maging mas maunlad ang merkado bago pumili ng modelong nagpoprotekta sa tubo. Sumasalamin sa tunay na gastos ang mga online na presyo, kabilang ang pagpili at pag-iimpake ng mga produkto, delivery at serbisyo sa customer. Kabaligtaran ito ng mga estratehiyang inuuna ang paglago anuman ang kapalit, na maraming taon nag-subsidize sa pagpapadala at nag-alis ng mga bayarin. Naniniwala ang pamunuan na maaaring makasira sa pangunahing negosyo ng retailer ang paghahabol sa dami ng benta nang walang matibay na kita sa bawat yunit. Layunin ng online store na umakma sa punong tindahan, hindi agawan ito ng mga mamimili.

Sa pahayag ng kumpanya, sinabi ng tagapagtatag na si Mustaq Ahmad na tinutugunan ng paglulunsad ang matagal nang kahilingan para sa kaginhawahan ng pamimili sa bahay.

Sa loob ng maraming taon, humihiling ang aming mga customer ng opsyon para mamili online. Nagbabago ang merkado at nais ng mga tao ng kaginhawahan. Gusto pa rin nilang bumili sa Mustafa, pero nais din nilang magkaroon ng opsyong mamili mula sa bahay. Kaya napagpasyahan naming panahon nang isakatuparan ito at ibigay sa kanila ang matagal na nilang hinihiling.

Sa kaparehong pahayag, binigyang-diin ni Mustaq Ahmad, ang tagapagtatag, ang paninindigan sa pananalapi na gumagabay sa paglulunsad.

Maraming online retailer ang nalulugi, pero hindi kami naniniwala sa ganitong paraan. Kailangan kumita na kami mula pa sa unang araw. Sumasalamin sa tunay na gastos ang aming mga presyo, kabilang ang delivery, logistics at serbisyo, upang matiyak na mapapanatili ang negosyo.

Paano Tumatakbo ang Operasyon sa Likod ng Eksena

Sa ngayon, mula sa anim na palapag na complex tumatakbo ang online store. Humigit-kumulang sampung kawani, marami sa kanila ay mga dating kahera na sinanay bilang tagapili at tagapag-impake ng produkto, ang nagpoproseso ng mga order. Nagsisilbi ring bodega ang mismong tindahan. Kinukuha ng mga kawani ang mga produkto sa mga estante, pinagsasama-sama ang mga ito sa lugar ng paghahanda at ipinapasa ang mga pakete sa mga delivery partner. Pansamantalang hindi ginagawa ang pagtupad ng order sa mismong araw habang inaalam pa ng team ang daloy ng mga order at mga oras na matao. Mas mabibigat kaysa karaniwan ang mga order, kaya mas matagal hawakan ang mga appliance at kahon-kahong inumin.

Karaniwang unang hakbang sa digital retail ang paggamit sa kasalukuyang tindahan bilang bodega. Nababawasan nito ang paunang puhunan at naipapahintulot sa retailer na subukan ang demand gamit ang aktuwal na imbentaryo. Ang kapalit nito, kasalo ng mga mamimili sa mga pasilyo ang mga tagapili ng produkto, kaya maaaring bumagal ang pagtupad ng order tuwing matao. Mas bumibilis ang operasyon sa mga nakalaang silid sa likod, dark store o distribution center, pero nangangailangan ang mga ito ng puhunan at maingat na pagpaplano batay sa demand. Balanse sa bilis ng pagpasok sa merkado at kontrol sa operasyon ang pinili ng Mustafa. Kung lalaki ang benta, maaari itong maglaan ng mga lugar para sa pagpili ng produkto, magdagdag ng conveyor o lumipat sa mga micro-fulfillment system na naglalagay sa mga mabilis maubos na produkto sa madaling abutin na lugar.

Sa karamihan ng online retail, pinakamahal na bahagi ng proseso ang delivery. Dumaraan ang mga pakete sa huling yugto ng biyahe sa masisikip na kalsada at magkakahiwalay na komunidad. Karaniwang hindi sapat ang mga singil para sagutin ang buong gastos maliban kung malaki ang karaniwang halaga ng basket. Kaya mahalaga ang minimum na halaga para maging libre ang delivery. Kapag SG$150 pataas ang order, mas maraming delivery ang naihahatid sa bawat ruta at mas nagiging kapaki-pakinabang ang bawat paghahatid. Nakakatulong ang 24-oras na operasyon ng Mustafa sa pagpili ng mga order sa gabi at maagang paghahatid, kaya naiiwasan ng mga carrier ang matinding trapiko. Sinabi rin ng pamunuan na maaari itong mamuhunan sa awtomatikong pag-iimpake at sariling delivery fleet kung magiging sapat ang dami ng mga order para bigyang-katwiran ang gastos.

Tugon ng mga Customer at ang Dating Karanasan sa Tindahan

Mainit ang pagtanggap ng mga mamimiling gustong-gusto ang lawak ng mga produkto sa tindahan ngunit nahihirapan sa biyahe at paradahan. Ayon sa mga unang gumamit ng serbisyo, malaking ginhawa ito sa pagbili ng malalaking produkto, regalo at mga pangunahing bilihin para sa pantry. Inihahambing ng ilang suki ang mga presyo sa online sa mga presyong kabisado nila sa mga pasilyo ng tindahan. Malinaw ang kapalit: magbayad nang kaunti pa online sa ilang pagkakataon para sa delivery at kaginhawahan, o patuloy na bumisita sa tindahan para sa pinakamababang presyo sa estante. Alinman dito, nananatili ang ugnayan sa brand.

Malinaw ang sinabi ni G. Mustaq: mananatiling kaagapay ng orihinal na karanasan ang digital na tindahan, hindi ito ipapalit.

Hatid ng pisikal na tindahan ang saya ng pagtuklas, habang binubuksan naman ng online store ang walang limitasyong merkado sa labas ng aming mga pader.

Madalas itampok ng mga suki ang saya ng pagtuklas sa sari-saring departamento, ang pagkakataong mamili sa maghapon at magdamag, at ang posibilidad na makahanap ng produktong mahirap hanapin na nakatago sa isang estante. Umaasa ang marami na mapananatili ng kumpanya ang katangiang ito habang pinalalawak ang online catalogue. Maaaring magtulungan ang dalawang channel sa pamamagitan ng mga serbisyong gaya ng pagtingin online kung may stock sa tindahan bago mamili roon, o pagbabalik ng produkto sa mga counter na ginagamit na ng mga customer.

Kumpetisyon at Kalagayan ng Merkado

Sanay sa teknolohiya at mapanuri sa presyo ang mga mamimili sa Singapore. Itinatakda ng mga platform ng marketplace at serbisyo sa delivery ng grocery ang inaasahan ng mga customer sa bilis at dami ng pagpipilian. Maraming retailer ngayon ang nagbebenta sa malalaking platform, nagpapatakbo ng sarili nilang mga site o pinagsasama ang dalawang paraan. Mataas ang gastos sa pagkuha ng mga customer, kaya may bentaha ang mga kilalang pangalan na may tapat na mamimili. Tinutulungan ang Mustafa ng malawak nitong pagkakakilala sa publiko at sari-saring produkto para mamukod-tangi nang hindi palaging umaasa sa mga diskuwento.

Itinaas ng mga direktang channel para sa mamimili na inilunsad ng mga gumagawa ng electronics, beauty brand at tindahang nagbebenta ng mga espesyal na grocery ang pamantayan sa disenyo ng site at mga oras ng delivery. Sa nakalipas na ilang taon, nagdagdag ang ilang brand ng mga opisyal na lokal na web store sa Singapore kasabay ng kanilang mga tindahan sa marketplace. Dahil dito, napamamahalaan ng mga kumpanya ang mga presyo at patakaran sa warranty habang ginagamit ang mga platform para mas marami ang maabot. Sumasalamin sa katulad na kalkulasyon ang hakbang ng Mustafa. Kontrolado ng kumpanya ang mga alok at kalidad ng serbisyo sa sarili nitong domain habang ginagamit ang mga kasalukuyang logistics network para sa paghahatid sa pinto ng mga customer.

Ano ang Maaaring Sumunod

Pinakamalinaw na pagbabago sa malapit na panahon ang pagpapalawak ng catalogue. Plano ng pamunuan na magdagdag ng humigit-kumulang isang libong produkto bawat buwan habang pinatatatag ang mga proseso. Pinag-aaralan ang same-day delivery para sa mga sikat na kategorya kapag kaya nang tiyakin ng team na maaasahan ang serbisyo. Kung patuloy na tataas ang mga order, maaaring sumunod ang sariling delivery fleet upang higit na makontrol ang oras ng paghahatid, temperatura para sa pagkain at presentasyon ng brand sa pag-abot ng produkto sa pinto.

Ilang pagpapahusay na magpapadali sa pamimili ang maaaring pag-aralan. Magagamit ang mahahabang oras ng operasyon ng tindahan para sa flexible na oras ng pagkuha sa pamamagitan ng click-and-collect. Makakatulong ang pagpapakita ng antas ng stock para makapagplano ang mga mamimili ng pagbisita sa tindahan. Mas mapapadali ng mahusay na paghahanap, mga filter at suporta sa maraming wika ang pagtuklas sa catalogue na may kalahating milyong produkto sa tindahan. Makapagpapalaki ng mga basket at magpapadali ng pag-order ang mga simpleng bundle tuwing panahon ng pista at value pack ng mga pangunahing bilihin para sa pantry.

Sa Isang Sulyap

• Inilunsad ng Mustafa Centre ang online store nito noong Okt. 28 na may mahigit 3,000 produkto at delivery sa buong Singapore.
• Libre ang delivery para sa mga order na SG$150 pataas; SG$10 naman ang singil sa mga order na mas mababa rito.
• Nasa humigit-kumulang SG$200 ang karaniwang halaga ng order, na pinatatakbo ng pagbili ng mga appliance at maramihang grocery.
• Hindi pa iniaalok ang same-day delivery habang inaayos ang operasyon.
• Humigit-kumulang sampung kawani ang kasalukuyang pumipili at nag-iimpake ng mga order sa pangunahing complex.
• May humigit-kumulang 500,000 produkto sa tindahan, at magdaragdag ang site ng tinatayang 1,000 bagong produkto bawat buwan.
• Ayon sa pamunuan, kailangang kumita ang online service mula pa sa unang araw at magtakda ng mga presyong sasagot sa tunay na mga gastos.
• Layunin ng online shopping na umakma sa 24-oras na karanasan ng pamimili sa tindahan, hindi ito palitan.