Naibalik ang mga Serbisyong Pangkalusugan ng Publiko sa Singapore Matapos ang Siyam na Oras na Pagkaantala sa Network

Naapektuhan ang tatlong kumpol ng serbisyong pangkalusugan bago naibalik ang mga ito pagsapit ng hapon

Naapektuhan ng pagkaantala sa koneksiyon ng network ang mga serbisyo sa lahat ng tatlong kumpol ng pampublikong serbisyong pangkalusugan sa Singapore noong Okt. 13. Nagsimula ito bandang 7:10am at ganap na naibalik ang mga serbisyo pagsapit ng 4:37pm. Tumagal ito nang humigit-kumulang siyam na oras at 27 minuto, bagaman mas maagang naibalik ang ilang serbisyo.

Ayon sa pambansang ahensiya para sa teknolohiyang pangkalusugan na Synapxe, naantala ng teknikal na problema ang mga serbisyo kabilang ang pagpapareserba ng appointment sa pamamagitan ng mga call center, pagpaparehistro ng mga bisita at mga katanungan tungkol sa pagsingil sa mga institusyong saklaw ng NHG Health, National University Health System (NUHS) at SingHealth. Nahirapan din sa pagbabayad ang ilang pasyente, bumagal ang pagkuha ng gamot at hindi gumana ang mga elektronikong display ng pila.

Sinabi ng Synapxe na walang palatandaang may insidente sa cyber security. Patuloy ang imbestigasyon nito sa teknikal na problema, at hindi pa nito ipinaliwanag ang eksaktong sanhi ng pagkabigo ng koneksiyon o kung bakit naapektuhan ang mga serbisyo sa tatlong kumpol.

Sinabi ng NHG Health na hindi nalagay sa alanganin ang pangangalaga sa mga pasyente. Ipinatupad ng mga institusyon nito ang mga nakahandang pamamaraan para sa panahon ng pagkaantala, kaya naipagpatuloy ang pangangalaga sa mga emergency at nakaospital na pasyente, operasyon, pagsusuring medikal at scan nang may kaunting pagkaantala. Saklaw ng katiyakang ito ang mga institusyon ng NHG Health at hindi ito isang detalyadong pagtatasa sa mga klinikal na operasyon sa lahat ng tatlong kumpol.

Ano ang pumalya at ano ang patuloy na gumana

Hindi pare-pareho ang naging epekto ng pagkaantala sa bawat lugar. Hindi matawagan ang ilang linya, samantalang nakasasagot naman ng tawag ang ibang ospital ngunit hindi nila maasikaso ang mga kahilingan sa appointment. Sa ilang institusyon, patuloy na nagpapatingin ang mga pasyente kahit hindi magamit ang mga sistema ng pagbabayad at mga makinang pangrehistro o hindi makita ang impormasyon tungkol sa pila.

Mahalaga ang pagkakaibang ito: hindi nangangahulugang gumagana ang serbisyo ng appointment sa kabilang linya dahil lamang gumagana ang linya ng telepono. Gayundin, hindi nangangahulugang huminto na ang konsultasyon dahil lamang natigil ang display ng pila. Ipinakita ng mga ulat mula sa mga ospital at pasyente na nagpatuloy ang mga klinikal na gawain kasabay ng pagkaantala sa administratibong proseso.

Pinangangasiwaan ng Synapxe, ang pambansang ahensiyang sumusuporta sa teknolohiya ng pampublikong serbisyong pangkalusugan, ang mga sistemang gaya ng National Electronic Health Record at National Billing System. Gayunman, hindi nito tinukoy na naapektuhan ang mga sistemang iyon sa ulat nito tungkol sa insidenteng ito. Ang iniulat nitong natuklasan ay isang teknikal na problemang nakaapekto sa koneksiyon ng network at nakaantala sa ilang serbisyo.

Paano naganap at naibalik ang mga serbisyo

Iba't ibang oras inilabas ang mga pampublikong abiso sa umaga, at sinundan ito ng magkakahiwalay na anunsiyo ng pagbabalik ng mga serbisyo sa bawat lugar. Hindi dapat ituring ang oras ng paglalathala ng mga abisong iyon bilang oras ng pagsisimula ng problema sa bawat institusyon.

• Bandang 7:10am: Ayon sa Synapxe, nagsimula ang problema sa koneksiyon ng network at naantala ang ilang serbisyo sa mga kumpol ng pampublikong serbisyong pangkalusugan.
• 8am: Iniulat ng mindline.sg, pambansang serbisyo ng suporta sa kalusugang pangkaisipan, na nagkaproblema ang hotline at serbisyo nito sa WhatsApp.
• 8:59am: Ipinaalam ng NHG Health sa publiko na pansamantalang hindi magagamit ang mga linya ng call center ng mga institusyon nito. Iniulat naman ng ibang mga ulat na bandang 9am inilabas ang anunsiyo.
• Bandang 10:30am: Naglabas ang National University Hospital (NUH) ng abiso tungkol sa hindi paggana ng sistema.
• 11:23am hanggang 12:20pm: Naglabas ng mga abiso ang NUHS, Singapore General Hospital (SGH) at National Heart Centre Singapore. Lumabas ang abiso ng SGH nang 11:32am at ang sa heart centre nang 12:20pm.
• Tanghali: Sinabi ng mindline.sg na ganap nang gumagana muli ang mga serbisyo nito.
• 1:30pm: Inanunsiyo ng Woodlands Hospital na naibalik na ang mga linya ng call center nito.
• 2:37pm: Kinumpirma ng Synapxe sa publiko na may mga problema sa koneksiyon na nakaapekto sa tatlong kumpol ng serbisyong pangkalusugan.
• Bandang 3pm: Sinabi ng Synapxe na unti-unti nang naibabalik ang mga serbisyong naapektuhan.
• 4:37pm: Naibalik na ang lahat ng apektadong serbisyo, ayon sa Synapxe.
• Pagkaraan ng 5:30pm: Inanunsiyo ng NUHS na naibalik na ang mga serbisyo, at sinundan ito ng abiso ng Synapxe bandang 5:40pm.

Ipinapakita ng pagkakasunod-sunod na magkaiba ang oras ng pagbabalik ng serbisyo at oras ng abiso sa publiko. Kinumpirma ng mga anunsiyo sa gabi na naibalik na ang mga serbisyo bago pa inilabas ang mga ito. Ipinapakita rin ng mas maagang pagbabalik ng serbisyo sa Woodlands Hospital na hindi nangangahulugang tumigil ang bawat indibidwal na serbisyo sa buong tagal ng pagkaantala.

Gumamit ang NHG Health ng mga alternatibong paraan ng pagbabayad at pagpaparehistro

Saklaw ng NHG Health ang Tan Tock Seng Hospital, Khoo Teck Puat Hospital, Woodlands Hospital at Yishun Community Hospital. Kabilang din sa mas malawak na network nito ang 10 polyclinic, Institute of Mental Health, National Skin Centre at National Centre for Infectious Diseases. Iniulat ng kumpol na naapektuhan ang mga serbisyong gaya ng mga linya ng telepono at pagpapareserba ng appointment, at nagbabala ang ilang ospital na hahaba ang paghihintay.

Bandang 10am, hindi makakonekta ang mga pagtatangkang tawagan ang pangunahing contact center ng NHG Health, Tan Tock Seng Hospital at Khoo Teck Puat Hospital. Nakatagumpay namang matawagan ang Institute of Mental Health, na nagpapakitang magkakaiba ang karanasan sa pagtawag sa loob ng iisang kumpol.

Bandang 11am, hindi magamit ang sistema ng pagbabayad sa National Skin Centre. Inutusan ang mga pasyenteng hindi makabayad para sa konsultasyon o gamot sa mga klinika at botika na magbayad na lamang sa pamamagitan ng app ng NHG Health.

Sinabi ng NHG Health na nanatiling magagamit ang ilang online na serbisyo sa pamamagitan ng HealthHub, sarili nitong app at AXS. Maaari ring humingi ng tulong ang mga pasyente sa mga website ng mga institusyon at sa live chat. Mga alternatibo ang mga ito para sa ilang gawain, at hindi kumpirmasyon na gumagana ang lahat ng online na serbisyo.

Tumulong ang mga karagdagang kawani at boluntaryo sa pagpaparehistro ng mga pasyente at pagbabayad sa mismong lugar. Ayon sa kumpol, nanatiling magagamit ang paghahatid ng gamot mula sa botika. Nakatulong ang mga paraang ito upang patuloy na makagamit ng mga serbisyo habang hindi gumagana ang mga karaniwang sistema.

Nagkaroon ng mas mabagal na serbisyo sa botika at hindi na-update na impormasyon sa pila ang mga pasyente ng NUH

Nagbabala ang mga abiso sa botika ng NUH na mas matagal bago makuha ang gamot. Sinabi ni G. Zol, isang bisitang hindi na pinangalanan nang buo, bandang 2pm na naroon na siya sa ospital mula 8am at naghintay nang humigit-kumulang 30 minuto para makuha ang gamot. Hindi pinatutunayan ng kanyang salaysay na dahil sa pagkaantala ang buong panahong inilagi niya sa ospital.

Tinatayang aabot sa 60 minuto ang paghihintay para sa gamot sa hiwalay na abiso sa botika ng Kent Ridge Wing. May mga abiso ng maintenance sa mga self-service kiosk sa labas ng botika. Magkaiba ang karanasan sa 30 minutong paghihintay na iniulat ng isang bisita at sa 60 minutong tantiya sa ibang botika; hindi ito iisang karaniwang tagal ng paghihintay para sa buong ospital.

Sinabi ni Iffah Kamilia Mohammed Zaiful, isang 27-anyos na nagdadalang-tao na nagpatingin sa Women's Clinic ng NUH, na halos hindi naapektuhan ang kanyang appointment nang 2pm. Tinawagan na siya ng kanyang doktor kanina upang ipaalam ang pagkaantala. Gayunman, pagkatapos ng konsultasyon, ipinakita pa rin ng NUHS app na naghihintay siya at may 17 pasyenteng nauuna sa kanya, at hindi gumagana ang mga screen ng pila sa klinika.

Ipinapakita ng kanyang karanasan ang isa pang epekto ng pagkaantala: maaaring hindi napapanahon ang impormasyong ipinakikita sa pasyente kumpara sa pangangalagang natanggap na niya. Maaaring sabay na mangyari ang pagtatapos ng konsultasyon at pananatiling hindi nagbabago ng katayuan ng pasyente sa digital na pila.

Iniulat din ng Alexandra Hospital ang teknikal na problemang nakaapekto sa maraming sistema at nagbabala tungkol sa mas mahabang paghihintay. Sinabi ng NUHS, na kinabibilangan ng NUH, Alexandra Hospital, Ng Teng Fong General Hospital at walong polyclinic, na gumawa ito ng mga hakbang upang mapanatili ang operasyon.

Nakasagot ang mga call center ng SingHealth ngunit hindi makaasikaso ng mga appointment

Iniulat ng SGH at National Heart Centre Singapore na naapektuhan ang pagpapareserba at pagbabago ng appointment para sa mga outpatient, pagpaparehistro ng bisita at mga katanungan tungkol sa pagsingil. Sinabi ng SGH na bukas pa rin ang call center nito ngunit pansamantalang hindi makaasikaso ng pagpapareserba o pagbabago ng appointment.

Maaaring mas matagal kaysa karaniwan ang pagpaparehistro ng mga bisita sa mga ward. Sa SGH, sinabi ng isang empleyado ng serbisyong pagkain na nahirapan siyang mag-log in sa mga iPad at sa halip ay inilagay ang mga order ng pagkain sa mga computer ng ospital. Iniulat din ng empleyado na nagkaproblema ang ilang bisitang gumamit ng mga pasukan sa mga ward, at gumamit ang mga kawani ng sticker upang matukoy ang mga rehistradong bisita.

Matagumpay na nakontak ang Sengkang General Hospital, Changi General Hospital at KK Women's and Children's Hospital sa telepono habang may pagkaantala. Gayunman, nagbabala ang isang operator ng Changi General Hospital na posibleng mas matagal ang paghihintay. Muli nitong ipinakikita ang pagkakaiba ng matagumpay na pagtawag sa isang institusyon at ng kakayahang magamit nang normal ang lahat ng serbisyo nito.

Pagsapit ng bandang 3pm, walang pila sa karamihan ng mga klinikang nakita sa SGH at National Heart Centre, at sinabi ng ilang pasyente na naging maayos ang kanilang pagbisita. Sinabi ng isang pasyente ng SGH na dumating bandang 3pm na wala siyang nadatnang mahabang pila at natapos ang pagbabayad sa loob ng kalahating oras.

Iba-iba ang karanasan ng mga pasyente habang naibabalik ang mga sistema

Sa pangkalahatan, iniulat ng mga pasyenteng bumisita sa pitong institusyong pangkalusugan mula 2pm hanggang 5:30pm na limitado ang naging epekto sa marami sa kanila. Panahon ito kung kailan naibabalik na ang ilang serbisyo, kaya hindi ipinakikita ng mga karanasang iyon kung gaano kalala ang pagkaantala noong mas maaga sa araw.

Sa Tan Tock Seng Hospital, sinabi ng guro na si Roshini Michael na hindi gumagana ang mga makinang pangrehistro nang dumating siya bandang 1pm. Nagparehistro siya sa isang counter na walang pila, habang sinusuri ng mga kawani ang mga bisita bago sila papasukin sa dalawang bukas na pasukan. Nang umalis siya bandang 3:30pm, sinabi niyang bumalik na sa normal ang operasyon.

Iniulat naman ng ibang tao ang mga pila sa mga counter ng appointment, lugar ng konsultasyon at botika ng Tan Tock Seng Hospital. Iniulat din na mano-manong inilalagay ang datos at personal na tinatawag ng mga kawani ang mga numero sa pila habang hindi gumagana ang mga elektronikong display. Nagkakaiba-iba ang mga karanasang ito depende sa lugar at oras.

Bandang 3:15pm, may mga abiso tungkol sa pagkaantala sa botika para sa mga outpatient at sa counter ng serbisyo sa pasyente ng Khoo Teck Puat Hospital. Iniulat na may humigit-kumulang 30 pasyenteng naghihintay sa botika para sa mga outpatient, bagaman itinuring na karaniwan ng isang pasyenteng naghintay nang 15 minuto matapos ang operasyon sa ngipin ang kanyang karanasan.

Sa kalapit na Yishun Community Hospital, gumagana ang mga makinang pangrehistro at pasukan sa pagbisita nang hapon, at kakaunti ang tao sa isang botika. Sa Outram Polyclinic, sinabi ng isang pasyente na bahagyang mas mabagal kaysa karaniwan ang pagkuha ng gamot. Hindi nasusukat ng alinman sa mga salaysay na ito ang mga pagkaantala sa mas malawak na network ng serbisyong pangkalusugan.

Naibalik pagsapit ng tanghali ang mga serbisyo ng suporta sa kalusugang pangkaisipan

Iniulat ng mindline.sg, 24-oras na pambansang helpline at serbisyong text para sa kalusugang pangkaisipan ng Singapore, na nagkaproblema ang hotline at WhatsApp nito nang 8am. Sinabi nitong ganap nang gumagana muli ang dalawang serbisyo pagsapit ng tanghali, ilang oras bago kinumpirma ng Synapxe na ganap nang naibalik ang mga apektadong serbisyo sa mga kumpol ng serbisyong pangkalusugan.

Nagkaroon ng problema sa serbisyo ng kalusugang pangkaisipan sa umaga ring iyon, ngunit hindi pinatutunayan ng mga ulat kung nagmula ito sa kaparehong teknikal na problema. Samakatuwid, hindi dapat ituring na bahagi ng isang napatunayang magkakaugnay na pagkaantala ang apat na oras mula sa abiso ng problema hanggang sa anunsiyo ng pagbabalik ng serbisyo.

Mahalagang limitasyon ito sa salaysay ng mga pangyayari sa araw na iyon: maaaring sabay na maiulat ang mga teknikal na problema nang hindi pa nakukumpirma ang ugnayan ng mga ito.

Iniimbestigahan pa ang teknikal na sanhi

Tinukoy ng Synapxe na may teknikal na problemang nakaapekto sa koneksiyon ng network, ngunit hindi ipinakikita ng paglalarawang ito kung aling bahagi ang pumalya o ano ang nagpasimula sa problema. Hindi pa isiniwalat ng ahensiya kung bakit naapektuhan ang tatlong kumpol ng serbisyong pangkalusugan, ilang pasyente ang naapektuhan o ilan lahat ang mga transaksiyong naantala.

Sa abiso nito tungkol sa pagbabalik ng mga serbisyo, binanggit ng Synapxe ang posibilidad ng insidente sa cyber security:

Sa kasalukuyan, walang palatandaang isa itong insidente sa cyber security.

Inilalarawan ng pahayag na ito ang pagtatasa ng ahensiya sa panahong iyon. Hindi ito pinal na teknikal na konklusyon. Patuloy pa ang imbestigasyon at walang inihayag na petsa kung kailan ilalabas ang mga resulta.

Kinilala rin ng Synapxe ang pagkaantala na naranasan ng mga pasyente, bisita at manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan:

Humihingi kami ng paumanhin sa abalang naidulot at nagpapasalamat sa mga pasyente, bisita at kawani ng serbisyong pangkalusugan sa kanilang pagtitiyaga at pang-unawa.

Ipinakita ng insidente kung paano maaaring makaantala sa pagbisita sa ospital ang mga problemang dulot ng pagpaparehistro, pagbabayad, appointment at mga sistema ng pila kahit nagpapatuloy ang paggagamot. Ipinakikita ng pahayag ng NHG Health na nagpatuloy ang klinikal na pangangalaga, kasabay ng mga ulat ng mga pasyente tungkol sa pagtigil ng mga administratibong sistema, kung bakit mahalaga ang pagbabalik ng mga serbisyong ito bukod pa sa kung nakapagsusuri pa ng mga pasyente ang mga doktor.

Mahahalagang Punto

• Naapektuhan noong Okt. 13 ang mga serbisyo ng NHG Health, NUHS at SingHealth dahil sa teknikal na problemang may kinalaman sa koneksiyon ng network.
• Nagsimula ang pagkaantala bandang 7:10am. Ayon sa Synapxe, naibalik ang lahat ng apektadong serbisyo pagsapit ng 4:37pm, makalipas ang humigit-kumulang siyam na oras at 27 minuto.
• Kabilang sa mga naapektuhang serbisyo ang pagpapareserba ng appointment, pagpaparehistro ng bisita, pagsingil, ilang pagbabayad at elektronikong impormasyon sa pila.
• Sinabi ng NHG Health na hindi nalagay sa alanganin ang pangangalaga sa mga pasyente at nagpatuloy ang mga serbisyong klinikal nang may kaunting pagkaantala sa ilalim ng mga nakahandang pamamaraan para sa panahon ng pagkaantala.
• Mas maagang naibalik ang ilang serbisyo, kabilang ang call center ng Woodlands Hospital pagsapit ng 1:30pm at mindline.sg pagsapit ng tanghali.
• Sinabi ng Synapxe na walang palatandaang may insidente sa cyber security. Patuloy pang iniimbestigahan ang eksaktong teknikal na sanhi at wala pang inihayag na petsa para sa mga resulta.