Iniutos ng Japan ang Paghinto ng Benta ng Prudential at Gibraltar Matapos ang Imbestigasyon sa Iregularidad na 5.2 Bilyong Yen

Ipinatigil ng regulator ang pagbebenta hanggang Enero 2027

Iniutos ng Financial Services Agency ng Japan sa Prudential Life Insurance at Gibraltar Life Insurance na itigil ang panghihikayat sa mga tao na kumuha ng insurance at ang pagpirma ng mga bagong kontrata mula Oktubre 13, 2026, hanggang Enero 31, 2027, matapos matuklasan ang malulubhang pagkukulang sa pangangasiwa, proteksyon sa kostumer at pagbabantay ng pamunuan.

Kasunod ang hakbang noong Oktubre 9 ng paglalathala ng isang independiyenteng imbestigasyon tungkol sa mga mapanlinlang o hindi angkop na transaksyong kinasasangkutan ng mga kostumer ng Prudential Life na nagkakahalaga ng 5.2 bilyong yen, o humigit-kumulang $33 milyon, sa loob ng mahigit tatlong dekada. Inatasan din ng regulator ang magulang na kompanya ng mga insurer, ang Prudential Holdings of Japan, na pagbutihin ang pamamahala at pangangasiwa nito sa mga subsidiary.

Inaatasan ng mga kautusang administratibo ng FSA ang tatlong kompanya na magsumite ng mga plano sa pagpapabuti pagsapit ng Nobyembre 30, 2026. Para sa dalawang insurer, hinihingi ng ahensya ang masusing mga imbestigasyon, angkop na kabayaran sa mga kostumer, mga hakbang pandisiplina at pagbabago sa pamamahala ng benta at mga sistema ng kompensasyon. Inaatasan din nitong panagutin ang mga kasalukuyan at dating ehekutibo.

Mas limitado ang suspensyon kaysa sa ganap na pagsasara ng mga insurer. Magpapatuloy ang mga serbisyo para sa mga umiiral na kontrata, kabilang ang mga bayad at benepisyo sa insurance. Hindi binawi ng ahensya ang lisensya ng Prudential Life para mag-operate, at pinahihintulutan ng mga kautusan nito ang mga indibidwal na eksepsyon kapag itinuturing ng regulator na kailangan ang isang aktibidad para maprotektahan ang mga may hawak ng polisiya.

Kusang itinigil na ng Prudential Life ang mga bagong benta noong Pebrero. Pinalalawig ng sapilitang suspensyon ang paghinto lampas sa Nobyembre 5, ang petsang inanunsyo para sa kusang paghinto. Hindi nangangahulugan ang pagtatapos nito sa Enero 31 na tiyak nang magsisimula muli ang mga benta: kailangan pa ring tugunan ng kompanya ang mga pagkukulang na natukoy ng mga imbestigador at ng regulator.

Bakit magkakaiba ang mga kabuuang halaga

Nagbunga ang iskandalo ng ilang magkakaibang halagang pera, na bawat isa ay tumutukoy sa magkaibang pagtatasa o yugto ng imbestigasyon. Hindi dapat ituring ang mga ito bilang magkakapalitang sukatan ng kumpirmadong pagkalugi o kabayarang naibayad na.

Sa anunsyo ng imbestigasyon noong Oktubre 8, tinaya sa 5.2 bilyong yen ang mga mapanlinlang o hindi angkop na transaksyon sa kostumer. Sa isa pang ulat tungkol sa imbestigasyon, mahigit 6.1 bilyong yen ang pagkaluging iniulat ng mga biktima. Sa hiwalay na pagsisiwalat ng kompanya, inilarawan ang kumpirmadong pandaraya na kinasasangkutan ng 157 kasalukuyan at dating empleyado, 676 na kostumer at humigit-kumulang 4.34 bilyong yen.

Magkakaiba ang tinutukoy ng mga halagang ito: ang halaga ng mga transaksyong sinuri, pagkaluging iniulat ng mga kostumer at pandarayang inilarawang kumpirmado. Hindi maaaring pagsamahin ang mga ito, at hindi awtomatikong nangangahulugan ang iniulat na pagkalugi na may katumbas itong iginawad na kabayaran. Nakadepende ang panghuling halagang babayaran sa pagsusuri ng bawat kaso.

Mas malawak ang saklaw nito kaysa sa unang pagsisiwalat noong Enero, nang tukuyin ng Prudential Life ang humigit-kumulang 3.1 bilyong yen na maling nakuha mula sa mga kostumer. Sa mas detalyadong ulat, 3.14 bilyong yen ang paunang halagang ito, na kinasasangkutan ng 107 kasalukuyan at dating empleyado at 503 kostumer mula 1991 hanggang 2025. Humigit-kumulang 2.06 bilyong yen, o 66%, na mas mataas ang 5.2 bilyong yen na halaga ng mga transaksyon noong Oktubre kaysa sa paunang bilang na 3.14 bilyong yen, bagaman mas malawak na hanay ng mga gawain ang sinaklaw ng sumunod na imbestigasyon.

Magkakaiba rin ang bilang ng mga kostumer. Tinutukoy sa opisyal na pahayag ng Prudential Life noong Oktubre ang 498 indibidwal sa mga kasong iniulat noong Enero 16, sa halip na 503 na binanggit sa naunang ulat. Hindi ipinaliwanag ng kompanya ang pagkakaibang ito sa pahayag. Hindi rin kumakatawan ang alinmang bilang sa kabuuang bilang ng mga taong nagsumite kalaunan ng mga paghahabol o nagtanong.

Paano umunlad ang iskandalo

Kasunod ang hakbang ng regulator ng ilang buwang pagdami ng mga reklamo, pagsusuri sa kabayaran at inspeksyon. Nagbitiw si Kan Mabara, ang noo'y pangulo ng Prudential Life, matapos ang paunang pagsisiwalat ng kompanya, at nagsimula ang inspeksyon ng FSA noong huling bahagi ng Enero.

Saklaw ng mahahalagang pangyayari ang mga sumusunod na petsa:

• Enero 16, 2026: Isiniwalat ng Prudential Life ang maling gawain na kinasasangkutan ng mahigit 100 kasalukuyan at dating empleyado at humigit-kumulang 3.1 bilyong yen na nakuha mula sa mga kostumer.
• Pebrero 10: Sinimulan ng kompanya ang kusang paghinto ng mga bagong benta, na unang nakatakdang magtapos sa Mayo 9.
• Abril 22: Iniulat ng kompanya ang humigit-kumulang 700 ulat ng pinsala at katanungan at pinalawig ang paghinto ng benta hanggang Nobyembre 5.
• Oktubre 7: Nagsimulang gumana ang sistemang nagtatala ng mga tinukoy na pulong sa kostumer at gumagawa ng mga buod gamit ang AI.
• Oktubre 8: Inilathala ng Prudential Life ang independiyenteng imbestigasyon at inanunsyo ang mga update sa kabayaran, disiplina at reporma.
• Oktubre 9: Inanunsyo ng FSA ang mga kautusan sa suspensyon at pagpapabuti.
• Oktubre 13 hanggang Enero 31, 2027: Iiral sa dalawang insurer ang sapilitang suspensyon sa panghihikayat na kumuha ng insurance at pagpirma ng mga bagong kontrata.

Mahigit doble ang humigit-kumulang 700 ulat at katanungan noong Abril kumpara sa humigit-kumulang 300 na isiniwalat noong Pebrero 10. Humigit-kumulang 70 ang tungkol sa Gibraltar Life, na nagpapakitang lumawak na ang mga reklamo lampas sa Prudential Life bago pa ang mga kautusan noong Oktubre.

Nalaman ng regulator na hindi nalutas ng kusang paghinto ng benta ang mga problema sa pangangasiwa. Sa Prudential Life, may ilang empleyado sa benta na nakipag-ugnayan sa mga kostumer nang walang pahintulot ng sales manager, labag sa mga limitasyon habang may paghinto. Patuloy ding lumitaw ang mga kasong may kinalaman sa hindi angkop na pagtanggap ng pera mula sa mga kostumer matapos magsimula ang suspensyon.

Nakalusot sa pangangasiwa ng kompanya ang mga personal na ugnayan

Inilalarawan ng imbestigasyon at mga natuklasan ng regulator ang problemang pangnegosyo na lampas sa mga indibidwal na empleyado. Tanging mga kawani sa benta na tinatawag na Life Planner ang kinuha ng Prudential Life. Lubos na nakabatay sa kanilang performance ang sahod nila, at karaniwan silang may kalayaan sa oras at lugar ng trabaho.

Ang mga sangay mismo ang nag-recruit ng kanilang mga tauhan sa benta at nagkaroon ng malaking kalayaan habang lumalawak ang mga ito. Ayon sa FSA, paulit-ulit na nagkaroon ng pagkakataon ang magkakasunod na pangkat ng pamunuan na tugunan ang mga panganib, ngunit pinanatili nila ang modelong ito upang bigyang-priyoridad ang benta. Nag-atubili ang punong tanggapan na kuwestiyunin ang mga sangay, samantalang may ilang branch manager at iba pang sales manager na nasangkot din sa mga kaso ng maling gawain.

Ayon sa pahayag ng Prudential Life tungkol sa mga reporma noong Oktubre 8, natuklasan ng independiyenteng komite na dahil sa mga pribadong ugnayan ng mga empleyado at kostumer, nahirapan ang mga manager at ang punong tanggapan na makita ang nangyayari. Paulit-ulit na nagpatuloy nang hindi natutuklasan ang mga hindi angkop na paglilipat ng pera at panghihikayat na mamuhunan.

Kabilang sa mga problema ang personal na pagpapautang at pangungutang, panghihikayat na mamuhunan sa mga bagay na walang kaugnayan sa insurance, hindi angkop na pagbebenta ng insurance at pagpapalit ng mga polisiya. Natukoy rin ng FSA ang mga pagkukulang sa pagtiyak kung tumutugon sa kagustuhan ng kostumer ang mga benta at kung naibigay ang kinakailangang impormasyon.

Inamin ni Hiromitsu Tokumaru, pangulo ng Prudential Life, sa press conference noong Oktubre 8 na nakatulong ang pamunuan sa maling gawain at sa pagpapatuloy nito.

Sineseryoso namin na niyanig namin ang pinakapundasyon ng tiwala," sabi ni Tokumaru. "Hindi ito problema ng mga partikular na empleyado, kundi ang paraan ng pagpapatakbo ng pamunuan ang naging sanhi ng maling gawain at nagpahaba sa sitwasyon.

Magkakahiwalay ang mga natuklasan sa Gibraltar at sa magulang na kompanya

Saklaw din ng parehong mga petsa ng suspensyon ang Gibraltar Life, ngunit naglatag ang FSA ng mga natuklasang partikular sa operasyon nito. Di-gaya ng Prudential Life, nagbebenta ang Gibraltar sa pamamagitan ng mga general agency gayundin ng sarili nitong mga Life Plan Consultant.

Ayon sa regulator, gumamit ang Gibraltar ng katulad na modelo sa recruitment, pagsasanay at pagbebenta matapos itong magsimulang mag-operate noong 2001. Pinaboran sa recruitment ang mga empleyadong makakabenta agad, kadalasan sa pamamagitan ng dati na nilang personal na mga ugnayan. Nakatulong ang paraang ito sa pagbuo ng mga ugnayan sa kostumer na hindi sapat na namamasdan ng mga manager at ng punong tanggapan.

Ayon sa FSA, kinilala ng pamunuan ng Gibraltar ang mga problemang dulot ng mga gantimpalang nakatali sa benta at pribadong ugnayan sa mga kostumer, ngunit nag-alala itong aalis ang mga kawani at hihina ang takbo ng negosyo kapag nagsagawa ito ng malalalim na pagbabago. Lubos ding nakadepende sa recruitment at benta ng kanilang mga pangkat ang kompensasyon at mga pagsusuri sa mga superbisor, kaya humina ang kanilang insentibong kuwestiyunin ang problematikong asal.

Mas malawak pa ang mga pagkukulang ng magulang na kompanya. Dapat sanang pangasiwaan ng Prudential Holdings of Japan ang mga subsidiary nitong insurer, ngunit natuklasan ng FSA na labis nitong binigyang-diin ang kalayaan ng mga subsidiary, pormal lamang na sinuri ang mga ulat sa halip na masusing siyasatin ang operasyon, at hindi naglaan ng sapat na mga mapagkukunan para sa compliance.

Kulang din ang mga panloob na kaayusan sa pag-audit. Bagaman isinentro ang mga mapagkukunan para sa audit, patuloy na nag-audit sa dati nilang kompanya ang mga tauhang pansamantalang itinalaga mula sa mga subsidiary, kaya nalimitahan ang pagsusuri sa buong grupo. Natukoy rin ng ahensya ang mga pahayag at kilos ng pamunuan na minamaliit ang kahalagahan ng panloob na audit.

Inilabas ang mga kautusan sa suspensyon at pagpapabuti para sa mga insurer alinsunod sa Artikulo 132, talata 1, ng Insurance Business Act ng Japan. Inilabas naman ang kautusan sa pagpapabuti para sa magulang na kompanya alinsunod sa Artikulo 271-29, talata 1. Umugnay ang FSA sa sarili nitong mga inspeksyon at mga ulat na hinihingi ng batas, gayundin sa independiyenteng imbestigasyon, sa halip na basta tanggapin ang mga natuklasan ng kompanya.

Hindi katumbas ng kabayarang naibayad ang mga pagsusuri sa kabayaran

Ang isang independiyenteng Customer Compensation Committee na itinatag ng Prudential Holdings of Japan ang nagpapasya kung nararapat ang kabayaran at kung magkano ang dapat ibayad. Mahalaga ang pagkakaiba ng natapos na pagsusuri at aktuwal na bayad sa pagtatasa ng pag-usad.

Sinabi ng Prudential Life na kumpleto na ang mga pagsusuri para sa 492 sa 498 indibidwal sa mga kasong iniulat noong Enero 16, kaya anim na kaso sa tinukoy na grupong iyon ang hindi pa tapos. Katumbas iyon ng humigit-kumulang 98.8% na nasuri. Binanggit sa pahayag ang update sa pag-usad ng kabayaran na may petsang Setyembre 16, 2026, ngunit hindi nangangahulugan ang pagkumpleto ng pagsusuri na nakatanggap na ng kabayaran ang isang kostumer.

Ayon sa isang mas malawak na ulat, nasuri na ng komite ang mga paghahabol mula sa 1,345 kostumer, kabilang ang mga kostumer ng Gibraltar Life, at inaprubahan ang kabayaran para sa 676. Hindi nito isiniwalat kung ilang kaso ang naghihintay pa ng pagsusuri. Iba ang grupong tinutukoy ng mga bilang na ito sa 498 indibidwal sa mga kaso ng Prudential Life noong Enero.

Ganoon din ang dapat na pag-iingat sa update noong Abril. Pagsapit ng Abril 17, natapos na ang screening at mga proseso ng kabayaran na sumasaklaw sa 1.7 bilyong yen para sa 259 na kostumer, ngunit sinabi ng kompanya na kabilang sa grupong iyon ang mga kostumer na hindi pinagkalooban ng kabayaran. Kaya hindi maaaring ilarawan ang 1.7 bilyong yen bilang perang naibayad sa mga biktima.

Sinabi ni Tokumaru na dapat unahin ang kabayaran at disiplina bago ang muling pagbubukas ng benta.

"Hindi namin kailanman uunahin ang pagpapatuloy ng benta kaysa sa pagbabayad sa mga biktima at pagsasagawa ng mga hakbang pandisiplina laban sa mga sangkot," sabi niya.

Umabot sa 157 empleyado ang mga hakbang pandisiplina

Nakakatulong ang detalyadong bilang ng mga hakbang pandisiplina na ipaliwanag ang iniulat na kabuuang 157 kasalukuyan at dating empleyado sa benta. Tinukoy ng Prudential Life ang 146 na taong sangkot sa mga kaso noong Enero at natapos nito ang mga hakbang laban sa grupong iyon pagsapit ng Abril 2026.

Sa 146 na iyon, sinibak o hinilingang magbitiw ang 53, sinuspinde ang 68, at binigyan ng babala, saway o iba pang hakbang ang 25. Kasama sa mga bilang ang katumbas na mga hakbang laban sa mga dating empleyado. Sa magkakahiwalay na kaso, sinibak o hinilingang magbitiw ang 11 pang empleyado.

Inuulit ng paghahain ng Prudential Financial ang pagkakahating iyon. Kapag pinagsama ang 53 at 11, 64 ang sinibak o hinilingang magbitiw. Inilalarawan ng ilang ulat ang lahat ng 64 bilang sinibak, ngunit kabilang sa opisyal na pananalita ang parehong pagpapaalis at paghiling na magbitiw.

Kusang isasauli nina Tokumaru, Pangalawang Pangulo Yasuhiro Akiyama at Pangalawang Pangulo Kuniyoshi Hayashi ang 30% ng kanilang buwanang sahod sa loob ng tatlong buwan. Ipinahiwatig ni Tokumaru na balak niyang manatili sa puwesto upang tapusin ang mga hakbang sa pag-iwas.

Bahagi lamang ng pananagutan ng pamunuan ang pagsasauli ng sahod. Ayon sa kompanya, nakadepende pa sa panlabas na payo at mga proseso ng lupon ang mga desisyon tungkol sa kasalukuyan at dating pamunuan. Tahasang hinihingi ng FSA na linawin ang pananagutan, kabilang ang pananagutan ng mga dating direktor.

Tinutugunan ng mga reporma sa sahod at sangay ang mga insentibo sa benta

Plano ng Prudential Life na magpakilala ng minimum na garantisadong sahod sa 2027. Sa panukalang disenyo, pupunan ng kompanya ang diperensya kapag mas mababa sa itinakdang halaga ang buwanang kompensasyon. Hindi pa nito isiniwalat ang garantisadong halagang iyon.

Palalakihin din ng plano ang bahagi ng kompensasyon para sa pagseserbisyo sa mga umiiral na polisiya mula sa mas mababa sa 5% tungo sa humigit-kumulang 20%. Batay sa mga halagang binanggit, mahigit apat na beses iyon ng dating bahagi. Babayaran sa loob ng pitong taon sa halip na apat ang komisyon sa mga bagong kontrata, habang isasama sa mga pagtatasa ang pagpapatuloy ng polisiya, compliance at kalidad ng benta.

Layunin ng mga pagbabagong ito na bawasan ang presyur na makakuha agad ng mga bagong benta at bigyang-halaga ang pagpapanatili ng angkop na ugnayan sa kostumer. Gayunman, hindi napapatunayan ang bisa ng mga ito sa pag-aanunsyo lamang, lalo na't natuklasan ng FSA na ipinagpaliban o hindi sapat na sinubukan ang mga naunang hakbang.

Babaguhin din ang kompensasyon ng mga sales manager. Gagawing humigit-kumulang 30% ang bahagi ng batayang sahod, aalisin ang tuwirang pag-uugnay ng sahod sa bilang ng mga bagong kinuha, at karaniwang hindi na magbebenta ng insurance ang mga manager upang makapagtutok sila sa pangangasiwa.

Plano ng kompanya na palitan ang 139 nitong sangay ng 40 hanggang 50 sangay sa ilalim ng bagong estruktura, o bawasan ang mga ito nang humigit-kumulang 64% hanggang 71%. Nakatakdang magsimula ang pitong sangay na susubukan ang modelo sa Nobyembre 1, 2026, kasabay ng planong pagsasara ng 30 kasalukuyang sangay. Hahatiin sa mga bagong tungkulin sa pamunuan ang pananagutan para sa pamamahala ng sangay, pangangasiwa sa maraming pangkat at pagbabantay sa mga indibidwal na empleyado sa benta.

Lumalawak ang pagsubaybay sa mga kostumer, ngunit nananatili ang mga panganib sa datos

Nagpakilala ang Prudential Life ng pang-araw-araw na ulat ng aktibidad para sa mga empleyado sa benta at nagbigay ng pagsasanay sa pamamahala sa humigit-kumulang 4,000 kawani sa benta. Nanghingi rin ito ng mga pahayag na hindi nagsagawa ang mga empleyado ng hindi angkop na pangangasiwa sa pera. Kung kinakailangan, maaari itong humiling nang kusang-loob at may pahintulot ng empleyado ng impormasyon sa kredito at mga tax return.

Sa programang Customer Support Partner na ipinakilala noong Abril, direktang nakikipag-ugnayan ang mga kostumer sa punong tanggapan sa halip na sa kanilang salesperson lamang. May 51 miyembro ang pangkat sa paglabas ng pahayag noong Oktubre, at planong palawakin ito simula sa piskal na 2027.

Nagtatala ang sistemang inilunsad noong Oktubre 7 ng mga tinukoy na pulong kapag pumayag ang kostumer at gumagamit ng artificial intelligence para gumawa ng mga buod. Saklaw nito ang mga itinalagang talakayan tungkol sa mga umiiral na kontrata, gayundin ang mga naaangkop na pulong sa pagbebenta at pagseserbisyo. Ayon sa kompanya, layunin nitong makita ang mga pakikipag-ugnayan at mas maagang matukoy ang mga problemang may kinalaman sa proteksyon ng kostumer.

Nangangailangan ng hiwalay na pagtugon ang impormasyon ng kostumer. Natuklasan ng FSA ang hindi wastong pagkuha ng impormasyon ng mga dating empleyado sa benta at mga kahinaan sa pag-iimbestiga sa mga katulad na kaso. Sa Prudential Life, natukoy rin nito ang hinihinalang hindi wastong pag-angkat at paggamit ng personal na impormasyong nakuha sa dating trabaho.

May katulad na panganib sa Gibraltar, kung saan may mga paalis na empleyadong nagdadala ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng mga kostumer. Nakakatulong ang pagtatala ng mga pulong para makita ang mga pag-uusap, ngunit hindi nito nilulutas nang mag-isa kung paano kinokolekta, inaakses o inaalis ang impormasyon. Sinabi ng Prudential Life na pinatitibay nito ang mga kontrol sa impormasyon at lilipat ito sa mga smartphone na inilaan ng kompanya.

Ano ang kailangang mangyari bago makabalik ang benta

Saklaw ng takdang petsa ng Nobyembre 30 para sa pagpapabuti ang Prudential Life, Gibraltar Life at ang kumpanyang may hawak sa mga ito. Kailangang ipasuri ng dalawang insurer sa mga panlabas na espesyalista sa insurance o pamamahala ng korporasyon ang kanilang mga plano sa pagpapabuti at pagpapatupad ng mga ito.

Kailangang mag-ulat ng progreso ang tatlong kompanya kada tatlong buwan, at sa katapusan ng Pebrero 2027 ang unang petsang pagbabatayan ng ulat. Dapat isumite ang mga ulat pagsapit ng ika-15 ng susunod na buwan, kaya Marso 15, 2027 ang unang nakatakdang pagsusumite.

Hindi pa napagpapasyahan ang panghuling kabuuang kabayaran, ang buong bilang ng mga hindi pa nareresolbang paghahabol at ang iba pang pasya tungkol sa mga dating ehekutibo. Patuloy ding sinusuri ng Prudential Life ang mga hinihinalang hindi angkop na panghihikayat na kumuha ng insurance. Ayon sa inanunsyo nitong plano, mga empleyado lamang na kumpirmadong nakatutugon sa mga pamantayan ng kompanya ang papayagang magbenta, ngunit kailangan na ngayong umiral ang planong ito alinsunod sa suspensyon ng regulator.

Malaki na ang gastos sa negosyo. Noong Abril, ipinahiwatig ng Prudential na maaaring bumaba nang $550 milyon ang kita dahil sa iskandalo, batay sa pinagsama-samang pagtataya ng magulang na kompanyang Amerikano. Iniulat din nitong mas dumami ang pagkansela ng polisiya kumpara sa nakaraang taon. Hiwalay ang pagtatayang iyon sa mga pagkalugi ng kostumer at halaga ng kabayaran.

Ang pangunahing pagsubok ay kung magdudulot ang binagong sahod, pamamahala ng sangay at tuwirang pakikipag-ugnayan sa kostumer ng epektibong pangangasiwa sa mga bahaging pumalya ang mga dating kontrol. Hinihingi ng mga kautusan ng FSA ang katibayan ng pagpapatupad at patuloy na pag-unlad, kaya magpapatuloy ang pagsusuri lampas sa pormal na suspensyon ng benta.

Mahahalagang Punto

• Kailangang suspindihin ng Prudential Life at Gibraltar Life ang panghihikayat na kumuha ng insurance at pagpirma ng mga bagong kontrata mula Oktubre 13, 2026, hanggang Enero 31, 2027.
• Inilarawan sa imbestigasyon ang 5.2 bilyong yen na mapanlinlang o hindi angkop na mga transaksyon; magkakaiba ang sinusukat ng mga iniulat na pagkalugi at bilang ng kumpirmadong pandaraya.
• Magpapatuloy ang mga serbisyo para sa mga umiiral na polisiya, kabilang ang mga bayad at benepisyo sa insurance.
• Nagdisiplina ang Prudential Life ng 157 kasalukuyan at dating empleyado, kabilang ang 64 na sinibak o hinilingang magbitiw.
• Kabilang sa mga planong reporma sa 2027 ang minimum na garantisadong sahod, mas malaking kompensasyon sa pagseserbisyo ng mga polisiya at mas mahabang panahon ng pagbabayad ng komisyon.
• Kailangang magsumite ng mga plano sa pagpapabuti ang tatlong kompanya pagsapit ng Nobyembre 30 at patuloy na mag-ulat ng progreso.
• Hindi pa napagpapasyahan ang kabuuang panghuling kabayaran at ang aktuwal na petsa ng pagpapatuloy ng benta.