Patuloy na Dumarami ang Problema ng mga Nakatatanda sa Japan sa Pamimili sa TV

Pamilyar na palabas, lumalaking problema

Nananatiling bahagi ng pang-araw-araw na buhay sa maraming tahanan sa Japan ang pamimili sa telebisyon, ngunit nagpapatuloy ang mga reklamong kaugnay ng mga programang ito kahit sumisikat ang online shopping. Ipinakikita ng datos ng National Consumer Affairs Center of Japan na nanatili sa humigit-kumulang 10,000 kaso kada taon mula 2019 ang mga alitang may kaugnayan sa pamimili sa TV. Patuloy na tumataas ang bahagdan ng mga sangkot na nakatatanda. Sa piskal na 2024, mahigit tatlong-kapat ng lahat ng konsultasyon ay mula sa mga edad 70 pataas. Dahil sa trend na ito, naging tampulan ng usapin ang pamimili sa TV sa isang bansang tumatanda ang populasyon, kung saan marami pa ring nakatatanda, lalo na ang mga babae, ang nanonood para bumili ng pagkain, damit, at mga produktong pangkalusugan o pampaganda.

Ang mga dahilan kung bakit nahihikayat ang mga suking manonood ay maaari ring pagmulan ng mga alitan. Nagbibigay ang mga presenter ng mahahabang demonstrasyon, nagpapadagdag ng pagmamadali ang mga countdown timer, at pamilyar at madaling gawin ang pag-order sa telepono. Para sa maraming nakatatandang manonood, bahagi na ng pang-araw-araw na gawain ang mga palabas na ito. Ang problema, maaaring hindi tumugma sa aktuwal na dumarating sa pintuan ang mga inaasahang nabuo sa panonood sa screen. Madalas mahirap magbalik ng produkto o magkansela, at kung minsan ay saka na lamang nadidiskubre ng mga mamimili na pumayag sila sa regular na pagpapadala sa halip na minsanang pagbili. Sinasabi ng mga tagapayo sa mamimili na maaaring mabigat ang epekto nito sa pananalapi ng mga taong umaasa sa nakapirming kita, at madalas ding nadadamay sa stress ang mga pamilyang nagsisikap makialam.

Ang sinasabi ng mga bilang

Nakatanggap ang mga sentro ng serbisyo sa mamimili ng 8,705 reklamo tungkol sa pamimili sa TV noong piskal na 2024. Umabot sa 77.4 porsiyento ang bahagdan ng mga reklamong mula sa mga mamimiling edad 70 pataas, mula sa humigit-kumulang 62 porsiyento noong 2019. Sa nakalipas na ilang taon, umikot sa 10,000 kada taon ang kabuuang bilang ng mga kaso, na nagpapakitang hindi nawala ang mga problema sa teleshopping sa kabila ng paglaganap ng e-commerce.

Karamihan sa mga reklamo ay tungkol sa katamtamang halaga, ngunit naiipon pa rin ang gastos para sa mga sambahayan. Humigit-kumulang 30,000 yen ang karaniwang halaga ng kontrata. Tinatayang 90 porsiyento ng mga iniulat na pagbili ay wala pang 50,000 yen. Maraming mamimili ang nagsabi sa mga tagapayo na hindi nila napansin ang mahahalagang detalye tungkol sa pagsasauli o hindi nila naunawaang nagpatala sila sa paulit-ulit na pagpapadala.

• Kabilang sa mga kategorya ng produktong pinakamaraming inireklamo ang mga pagkaing pangkalusugan, na may 22.6 porsiyento, at mga kosmetiko, na may 19.4 porsiyento.
• Umabot sa 4.4 porsiyento ang mga produktong parmasyutiko, kabilang ang mga halamang gamot.
• Umabot sa 3.8 porsiyento ang mga gamit para sa fitness at isports.
• Nabanggit ang mga produktong audio at imaging sa 3.7 porsiyento ng mga kaso.
• Nasa pagitan ng 1,000 at 50,000 yen ang karamihan ng ginastos. Gumastos ng 1,000 hanggang 10,000 yen ang humigit-kumulang 44.4 porsiyento, at 10,000 hanggang 50,000 yen naman ang 46.8 porsiyento.

Bahagi ang mga bilang na ito ng mas malawak na padron. Ipinakikita ng mga survey ng mga samahan sa industriya na nananatiling popular ang pamimili sa TV sa mga nakatatandang babaeng nagpapahalaga sa malinaw na demonstrasyon at pag-order sa telepono. Bagama't marami nang nakatatanda ang aktibo ring mamimili online, mas gusto pa rin ng malaking bahagi sa kanila ang presenter na nagpapaliwanag kung paano gamitin ang pressure cooker, paano ipahid ang cream sa mukha, o bakit sulit ang malaking pakete ng pagkain. Nakaaapekto ang katangiang ito ng mga mamimili kapwa sa mga produktong mabenta at sa mga kasunod na alitan.

Bakit patok sa mga nakatatanda ang pamimili sa TV

Isa ang Japan sa mga bansang may pinakamatatandang populasyon sa mundo, at para sa maraming nakatatanda roon, nananatiling mapagkakatiwalaang midyum ang telebisyon. Nag-aalok ang mga programang teleshopping ng mahahabang demonstrasyon, payak na proseso ng pagbili sa telepono, at tonong personal ang dating. Pinapaboran ng ganitong format ang mga kumpanyang mahusay maglahad ng kuwento tungkol sa kaginhawahan, ginhawa, at halaga. Natutugunan din nito ang mga praktikal na pangangailangan, gaya ng pagbili ng mabibigat na pangunahing bilihin nang hindi na kailangang lumabas o pagtuklas ng mga kagamitang nangangakong magpapagaan sa mga gawaing-bahay.

May dimensiyong panlipunan din ito. Maaaring magmukhang pakikipag-ugnayan ang biruan ng mga presenter, mga patotoo, at pagtawag para mag-order. Madalas idiin ng mga host na limitado ang dami ng produkto o sabihing abala ang mga linya ng telepono, na nagsasamantala sa takot na baka maubusan. Lalo pang nakadaragdag sa pang-akit ang mga tanyag na panauhin. Sineseryoso ng ilang manonood ang mga pahiwatig na ito at mabilis na nag-o-order para hindi mahuli. Sinasabi ng mga tagapayo sa mamimili na dahil sa tiwala sa telebisyon at mga emosyonal na pang-akit na ito, kailangang malinaw ang mga pagsisiwalat at masusing beripikahin ang mga order, lalo na kapag nakatatanda ang mga mamimili.

Kabilang sa mga kasong tinipon ng mga sentro ng mamimili ang mga tagpong paulit-ulit na nangyayari. Sa isang reklamo, pinaalalahanan ng isang operator sa call center ang nakatatandang mamimili na ipinaliwanag sa kaniya noong bumili siya ang mga limitasyon sa pagsasauli.

Ipinaliwanag namin ito sa inyo sa telepono noong nag-order kayo.

Sa isa pang kaso, tumangging tanggapin ng nagbebenta ang pagsasauli matapos maipadala ang produkto at itinuring ang order na regular na kasunduan sa pagbili sa halip na minsanang pagpapadala.

Hindi na maaaring isauli ang mga produktong naipadala na. Kakanselahin namin ang susunod na pagpapadala.

Madalas nagmumula ang mga alitang ito sa mga hindi pagkakaunawaang nagsisimula sa screen, lumalala habang tumatawag, at humahantong sa pintuan ng mamimili. Inaasahan ng mamimili ang banayad na masahe ngunit napakalakas pala ng aparatong natanggap. Akala ng mamimili, isang kahon lang ng mga suplementong pangkalusugan ang bibilhin niya, ngunit nauuwi pala siya sa buwanang plano. Maiiwasan ang marami sa mga ganitong sitwasyon kung pababagalin ng mga kumpanya ang proseso, ipaliliwanag nang malinaw ang mga patakaran sa pagsasauli, at tahasang kukumpirmahin ang mga tuntunin ng subscription sa pamamagitan ng malinaw na pagsang-ayon.

Kapag humihina ang paghatol, tumitindi ang pinsala

Karamihan sa mga nakatatanda ay nakabibili nang maingat. Dumarami ang problema kapag nagsabay ang kalungkutan, pag-iisa, o paghina ng pag-iisip at mahusay na marketing at madaling pag-order. Ikinukuwento ng mga tagapayo ang mga kaso kung saan paulit-ulit na nag-order ang mga nakatatandang manonood hanggang mapuno ng mga di-kailangang produkto ang mga aparador at freezer. Nauubos ang ipon, nagkakainitan sa bahay, at nauulit ang ganitong gawi. Sa ilang sambahayan, nagiging kapalit ng pakikisalamuha ang TV channel at ang operator sa telepono. Malakas ang ugnayang ito at mahirap putulin sa simpleng pangaral tungkol sa pag-aaksaya.

Mabigat ang pasaning dinadala ng mga pamilya. Maaaring matuklasan ng mga anak na nasa hustong gulang na wala namang nilalabag na batas ang kanilang mga magulang at wala rin silang dementia. Gayunman, itinutulak ng paggastos ang sambahayan sa alanganing kalagayan. Hinihikayat ng mga tagapayo ang mga pamilya na itago ang mga resibo, suriin ang mga pahayag ng account, at, kung kailangan, tumawag sa Consumer Hotline sa 188 para humingi ng gabay. Sa ilang kaso, maaaring direktang kausapin ng mga kamag-anak ang mga nagtitinda upang ipaliwanag ang sitwasyon at hilinging lagyan ng babala ang mga susunod na order. Kapag nasuri ng doktor na may paghina ng kakayahang mag-isip ang isang tao, maaaring isaalang-alang ng pamilya ang sistema ng adult guardianship, na nagbibigay-daan sa korte na magtalaga ng tagapag-alagang tutulong mamahala sa pananalapi at magbawas ng mapanganib na transaksiyon. Madalas imungkahi ng mga sentro ng mamimili ang guardianship bilang huling hakbang kapag hindi nagtagumpay ang mga kusang hakbang.

Kahit walang pormal na guardianship, may mga praktikal na paraang makababawas sa panganib. Maaaring babaan ang mga limitasyon sa card, at maaaring magdagdag ng pagharang sa mga order sa telepono sa pamamagitan ng ilang carrier. Maaari ring hilingin sa mga provider ng cable o satellite na paghigpitan ang pag-access sa ilang channel. Hindi layunin na alisin ang kalayaan ng mga nakatatanda, kundi bawasan ang pinsala habang pinananatili ang mga ligtas na pagpipilian.

Ang sinasabi ng batas tungkol sa pagsasauli at pagkansela

Saklaw ang pamimili sa TV sa Japan ng mga tuntunin para sa pagbebenta sa pamamagitan ng koreo sa ilalim ng Act on Specified Commercial Transactions. Di-gaya ng pagbebenta sa bahay-bahay o hindi hinihinging pangungulit sa telepono, karaniwang hindi saklaw ng cooling-off system ang mga benta sa pamamagitan ng koreo. Ibig sabihin, walang pangkalahatang karapatan ang mga mamimili na magkansela dahil lamang nagbago ang isip nila matapos matanggap ang produkto. Itinatakda ng bawat nagbebenta ang sarili nitong patakaran sa pagsasauli, kaya mahalagang tiyakin kung pinapayagan ang pagsasauli, gaano katagal ang palugit, at kung sino ang magbabayad sa pagpapadala. Maraming nagtitinda ang hindi tumatanggap ng isasauling produkto kapag binuksan na ang aparato o nabuksan na ang pakete, at madalas ikinaiinis ng mga mamimili ang patakarang ito.

May mga proteksiyon pa rin. Maaaring ipawalang-bisa ang isang kontrata sa ilalim ng Consumer Contract Act kung nagkaroon ng maling paglalarawan o mapamilit na pangungumbinsi na nagdulot ng hindi pagkakaunawaan. Mataas ang pamantayang ito, at nakadepende sa mga detalye ng bawat kaso. Dapat magtago ng tala ng tawag hangga't maaari ang mga mamimiling nag-order sa telepono. Kailangang kumuha ng malinaw na pahintulot ang mga nagtitindang nag-aalok ng paulit-ulit na pagpapadala. Pinakamainam na hilingin sa mamimili na tahasang kumpirmahin na nauunawaan niya ang dalas ng pagpapadala, presyo sa bawat padala, at mga hakbang para ihinto ang mga susunod na pagpapadala.

Lumalampas na ba sa hangganan ang mga taktika sa pagbebenta

Lubhang umaasa sa pagmamadali ang mga sikat na programa. Karaniwan na ang mga pariralang nagsasabing limitado ang stock, mga grafikong may countdown, at mga komentong abala ang mga linya ng telepono. Kung minsan, masiglang nagpapakita ng reaksiyon ang mga tanyag na panauhin na itinuturing ng mga manonood na pagpapatunay sa produkto. Legal ang mga taktikang ito sa maraming pagkakataon, ngunit maaari nitong itulak ang mga nakatatandang manonood na kumilos bago nila mabasa ang maliliit na detalye. Umaasa ang mga tagapayo sa mamimili at pamilya na lilipat ang industriya sa mas mahinahong estilo para sa mga oras na maraming nakatatanda ang nanonood, na may mas kaunting countdown at mas malinaw na paliwanag tungkol sa pagsasauli at pagkakaiba ng minsanang pagbili at regular na kontrata sa pagbili.

Sinasabi ng ilang pangunahing nagtitinda na binabantayan nila ang mga broadcast, nililimitahan ang dami ng mamahaling yunit na mabibili ng bawat tao, at sinasanay ang mga kawani na magpaliwanag ng mga patakaran. May naitutulong ang mga hakbang na ito, kahit kaunti. Mas malalim na pagbabago ang pagdaragdag ng mga hakbang na nagbibigay ng panahon para mag-isip sa pinakamahalagang sandali: bago tuluyang magpasya ang mamimili. Dapat magtagumpay ang benta dahil alam na alam ng mamimili kung ano at kailan darating ang order, hindi dahil nauwi ito sa alitan.

Mga hakbang na maaari nang gawin ng mga kumpanya at platform

Naglatag ang mga beterano sa industriya at mga espesyalista sa mamimili ng mga pagbabagong praktikal at makatarungan para sa mga umaasa sa telebisyon. Hindi lubusang mawawala ang mga alitan sa pamamagitan ng mga hakbang na ito, ngunit mababawasan ang kalituhan at mapoprotektahan ang mga mamimiling madaling mapinsala.

• Gumamit ng iskrip na nagpapahinto at kumukumpirma para sa pagsasauli at subscription. Bago tanggapin ang bayad, basahin muli ang palugit sa pagsasauli, kung sino ang magbabayad sa pagpapadala, at kung minsanan o regular ang order. Hilingin sa mamimili na sumagot ng oo sa bawat punto.
• Magdagdag ng mga babala para sa doblado at di-karaniwang order. Kung dalawang beses umorder ng parehong suplemento ang iisang sambahayan sa loob ng isang linggo, markahan ito at itanong kung sinadya ang pag-order.
• Magbigay ng madaling paraan para umatras. Maglaan ng maikling code o simpleng menu sa telepono para magkansela ng paulit-ulit na pagpapadala. Magpadala ng postcard at email na magkukumpirma sa plano at magpapaliwanag kung paano ihihinto ang mga susunod na padala.
• Palawigin ang panahon ng pagsubok para sa mga produktong para sa nakatatanda. Para sa mga produktong gaya ng sapatos o pangmasahe na nakadepende sa sukat o ginhawa, makaiiwas sa pagkadismaya ang mas mahabang panahon ng pagsubok.
• Itala ang mga tawag at magpadala ng buod. Pagkatapos mag-order, magbigay sa koreo o email ng maikling buod na naglalaman ng presyo, bilang ng mga padala, mga hakbang sa pagsasauli, at impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa kumpanya.
• Sanayin ang mga presenter na bawasan ang pagbibigay-diin sa kakulangan at pagmamalabis. Palitan ang mga countdown ng malinaw na impormasyon tungkol sa stock at oras ng paghahatid sa mga oras na maraming nakatatanda ang nanonood.

Mapananatili ng mga retailer na nagtatatag ng tiwala ang kanilang mga mamimili kahit nagbabago ang mga gawi sa pamimili. Malaki at tapat ang nakatatandang mamimili, at marami sa kanila ang tumatangkilik sa mga kumpanyang nagpapadali at nagpapaligtas sa proseso nang hindi sila pinangangaralan.

Ang puwesto ng pamimili sa TV sa paglipat sa digital

Lalong nagiging komportable ang mga nakatatanda sa Japan sa paggamit ng internet. Marami sa mga edad 60 at malaking bahagi ng mga edad 70 ang bumibili na online. May mga bagong panganib na kaakibat ang pagbabagong ito. Mas mabilis lumaki ang bilang ng mga konsultasyon tungkol sa problema sa online shopping ng mga nakatatanda kaysa sa mga mas bata. Madalas pagmulan ng problema ang mga order ng pagkaing pangkalusugan, lalo na ang mga online subscription na madaling simulan ngunit mahirap ihinto. Iisa ang aral sa lahat ng plataporma. Sa TV man o screen magsimula ang order, makababawas sa pinsala ang malinaw na pahintulot, madaling pagkansela, at mas mahusay na pagsubaybay sa mga order.

Gayundin ang mga tanong na kinakaharap ng ibang bansa. Sa Korea, naglalaan ang mga kompanya ng home shopping ng mga programa sa umaga para sa mga nakatatandang manonood at pinalalawak ang mga linya ng damit-pang-isports, nutrisyon, at kagamitang pangkalusugan na para sa mga mamimiling nasa edad 50 at 60. Sa China, marami sa mga nakatatandang mamimili ang tumangkilik na sa online shopping ngunit nagrereklamo tungkol sa kalidad at mapanlinlang na mga larawan; mas gusto nilang manatili sa mga tatak na pinagkakatiwalaan nila. Ipinakikita ng kalagayan sa rehiyon ang iisang hamon: pagsilbihan ang mga nakatatandang mamimiling naghahanap ng sulit at maginhawang pamimili habang iniiwasan ang mga patibong na nauuwi sa mga alitan.

Mayroon ding mga convenience store at lokal na serbisyong tumutulong sa mga nakatatanda sa Japan na matugunan ang kanilang pang-araw-araw na pangangailangan. Makababawas ang mga alternatibong ito sa pag-asa sa pamimili sa TV para sa mga pangunahing bilihin. Gayunman, malamang na manatiling bahagi ng pang-araw-araw na media ng maraming nakatatanda ang teleshopping, kaya mahalaga ang mga pananggalang.

Mga Dapat Malaman

• Nananatili sa halos 10,000 kada taon mula 2019 ang mga reklamong may kaugnayan sa teleshopping sa Japan; 77.4 porsiyento ng mga kaso noong piskal na 2024 ay kinasangkutan ng mga mamimiling edad 70 pataas.
• Kabilang sa mga karaniwang problema ang pagtangging tumanggap ng pagsasauli matapos gamitin ang produkto, kalituhan sa pagitan ng minsanan at regular na pagpapadala, at mga produktong hindi tugma sa ipinakita sa ere.
• Karaniwang hindi saklaw ng cooling-off system ang mga benta sa pamamagitan ng koreo, kaya sariling patakaran sa pagsasauli ang itinatakda ng bawat nagbebenta. Dapat tiyakin ng mga mamimili ang palugit sa pagsasauli at kung sino ang magbabayad sa pagpapadala.
• Ang mga pagkaing pangkalusugan at kosmetiko ang mga kategoryang pinakamaraming pinagtatalunan. Wala pang 50,000 yen ang halaga ng karamihan sa mga pagbili, ngunit maaari pa ring magpahirap sa mga taong umaasa sa nakapirming kita ang paulit-ulit na mga order.
• Hinihikayat ng mga tagapayo sa mamimili ang mga pamilya na subaybayan ang mga pahayag ng account, itago ang mga resibo, at tumawag sa Consumer Hotline sa 188 para humingi ng tulong. Maaaring isaalang-alang ang adult guardianship kapag humina ang kakayahang magpasya.
• Mababawasan ang mga alitan sa pamamagitan ng mas mahigpit na mga pamamaraan, kabilang ang mga iskrip na nagpapahinto at kumukumpirma, mga babala sa dobladong order, madaling pagkansela, at pagsasanay sa mga presenter para bawasan ang mga pahiwatig na nag-uudyok ng pagmamadali.
• Mas marami na ring namimili online ang mga nakatatanda sa Japan, kung saan nagdudulot ng ibang panganib ang mga patibong sa subscription at nakalilitong interface.
• Hinaharap ng mga tumatandang lipunan sa buong Asya ang magkakatulad na problema. Mas mahusay na makapaglilingkod sa mga tapat na nakatatandang mamimili ang mga kumpanyang malinaw magpaliwanag at may makatarungang patakaran sa pagsasauli.