Pinalalawak ng Tencent ang WeChat mini programs sa Malaysia habang sumisigla ang AI at mga pagbabayad sa ibayong hangganan

Bakit susunod na pokus ng Tencent sa WeChat mini programs ang Malaysia

Pinalalawak ng Tencent ang ekosistema ng WeChat mini programs sa Malaysia, alinsunod sa estratehiya nito para sa super app at sa dalawang malakas na kalakaran sa bansa: mabilis na paggamit ng artificial intelligence sa negosyo at mabilis na paglago ng mga digital payment sa ibayong hangganan. Kasunod ito ng mga pilot program sa Singapore at Macau, at nagpapakita ng lumalaking pangangailangan ng mga negosyanteng Malaysian sa bagong paraan para maabot ang mga lokal na customer at mamimili sa ibang bansa nang hindi gumagawa o nagpapanatili ng hiwalay na mga app.

Ang mini programs ay magagaan na application na tumatakbo sa loob ng WeChat, na kilala bilang Weixin sa mainland China. Nagbibigay-daan ang mga ito sa mga negosyante na mag-alok ng pamimili, booking, serbisyo sa customer at pagbabayad sa loob ng chat app na binubuksan na ng daan-daang milyong user araw-araw. Sa mga pamilihang maraming Chinese consumer o madalas makipag-ugnayan sa mga supplier at customer mula China, makababawas sa abala, makapagpapabilis sa paglulunsad at makapagpapalawak ng abot ang mini programs.

Nasa Malaysia ang mga angkop na kundisyon. Malakas ang digital economy ng bansa, mayroon itong pambansang pamantayan sa QR payment sa pamamagitan ng DuitNow, at lumalalim ang ugnayan nito sa mga panrehiyong sistema ng pagbabayad sa ilalim ng ASEAN QR initiative. Ayon sa mga ehekutibo ng Tencent, susunod ang Malaysia sa listahan ng mga prayoridad nila dahil humihingi ang mga lokal na negosyo ng mas mahusay na mga tool para maglingkod sa mga turistang Chinese at magbenta sa mga Chinese consumer. Naghahanap din sila ng mga paraan para maisama ang dati na nilang paraan ng pagbabayad sa Malaysia sa karanasan sa WeChat.

Inilarawan ni Kenneth Siow, regional director para sa Southeast Asia at general manager para sa Singapore at Malaysia sa Tencent Cloud International, ang mas malawak na pagsisikap ng kumpanya na pag-ugnayin ang mga serbisyo sa iba’t ibang hangganan at device.

Ipinakikita ng pinalawak na partnership na ito ang aming pangakong palalimin ang digital integration sa loob ng ekosistema ng Weixin/WeChat.

Ano ang WeChat mini programs at bakit ito mahalaga sa mga negosyante

Maliit, mabilis at agad naa-access sa loob ng WeChat ang mini programs. Maaaring maglunsad ng online storefront ang isang retailer, mag-alok ng booking ng kuwarto ang isang hotel, o magbenta ng tiket ang isang transport operator, lahat sa app na pinagkakatiwalaan na ng mga user. Dahil hindi kailangang mag-download ng hiwalay na app ang mga customer, mabilis nilang matutuklasan, masusubukan at magagamit ang mga serbisyo. Para sa mga negosyante, mas simple ang pag-update, nakapaloob sa ekosistema ang analytics, at katabi ng daloy ng transaksiyon ang mga feature para sa pakikipag-ugnayan sa customer, gaya ng mga mensahe at coupon.

Mula sa teknikal na pananaw, ginagamit ng mini programs ang platform ng WeChat para sa pagkakakilanlan, mga notification at pagbabayad. Dahil dito, napakikinabangan ng mga brand ang social graph at mga mensahe sa customer ng WeChat para mapababa ang gastos sa marketing at mapataas ang conversion. Lalong kaakit-akit ito sa Malaysia dahil nakasentro sa QR ang tanawin ng pagbabayad sa bansa at marami nang Chinese traveler at estudyante ang madalas gumamit ng WeChat.

Para sa mga negosyong may supply chain na konektado sa China, nag-aalok din ang mini programs ng paraan para magkaroon ng magkakatulad na karanasan ng user sa iba’t ibang pamilihan. Maaaring gamitin ang iisang interface para sa mga turistang Chinese sa Malaysia, mga mamimiling Malaysian na gustong bumili sa mga negosyanteng Chinese, at mga lokal na customer na mas gusto ang mga lokal na e-wallet at pagbabayad sa bangko. Mahalaga ang kakayahang umangkop na ito dahil magkakaiba ang gustong paraan ng pagbabayad ng bawat grupo ng user.

Lumilipat ang estratehiya sa pagbabayad tungo sa interoperability, hindi sa bagong e-wallet

Isinara ng Tencent ang e-wallet nitong WeChat Pay para sa Malaysia noong Agosto 2024. Ayon sa mga lider ng kumpanya, wala silang planong muling maglunsad ng lokal na e-wallet. Sa halip, layunin ng estratehiya na gumana ang Weixin Pay sa mga lokal na network at e-wallet upang makapagbayad sa ibayong hangganan ang mga user at negosyante gamit ang mga tool na ginagamit na nila. Praktikal na pagbabago ito sa isang pamilihang siksikan sa malalakas na lokal na e-wallet at app ng mga bangko.

Mula sa hiwalay na e-wallet tungo sa bukas na network

Ang Weixin Pay ang bahagi ng WeChat sa China na ginagamit sa pagbabayad. Para sa mga internasyonal na user at bisita, karaniwang tinatawag na WeChat Pay ang serbisyo. Sa halip na direktang makipagkompetensiya sa mga e-wallet sa Malaysia, inuuna ng Tencent ang mga partnership. Sa pakikipagtulungan sa Payments Network Malaysia, nagsisilbing tulay ang DuitNow QR para sa mga turistang Chinese sa Malaysia. Makapagbabayad ang isang bisita sa mahigit dalawang milyong negosyante sa Malaysia sa pamamagitan ng pag-scan ng DuitNow QR gamit ang Weixin Pay.

Ayon kay Etienne Ng, regional director para sa Southeast Asia sa Weixin Pay, nakaimpluwensiya sa ganitong paraan ng pag-uugnayan at pagpapadali sa transaksiyon para sa mga biyahero at maliliit na negosyo ang feedback ng mga negosyante sa rehiyon. Sinabi niyang nakatuon ang kumpanya sa pagtugon sa pangangailangan ng magkabilang panig ng transaksiyon: mga lokal na negosyante at Chinese consumer.

Sa nakalipas na ilang taon, marami kaming natanggap na feedback mula sa mga negosyante sa Southeast Asia na nais nilang tulungan namin silang makahikayat ng mas maraming turistang Chinese. Kaya nagpasiya kaming tiyaking mas mahusay na napaglilingkuran ang mga lokal na negosyante.

Binubuksan din ng modelo ng partnership ang daan para maabot ng mga e-wallet sa Malaysia ang mga negosyanteng Chinese. Nagbibigay-daan ang Cross Border Interconnection Payment Gateway ng Tencent, na inaprubahan ng People’s Bank of China, para makakonekta sa Weixin Pay ang mga internasyonal na e-wallet at institusyong pinansiyal sa pamamagitan ng iisang integration. Sa praktika, makapagbabayad ang isang user na Malaysian sa isang tindahan sa China gamit ang pamilyar na lokal na e-wallet. Isasalin ng gateway ang bayad sa format na tinatanggap ng mga retailer sa China.

Paano iniuugnay ng WeChat ang DuitNow at mga panrehiyong payment rail

Pinag-iisa ng pamantayang DuitNow QR ng Malaysia ang mga pagbabayad sa pamamagitan ng QR code, kaya isang code lang ang kailangan ng negosyante para tumanggap ng bayad mula sa maraming e-wallet at app ng bangko. Dahil nakakonekta ang Weixin Pay sa DuitNow, hindi na kailangang mag-install ng lokal na e-wallet ang mga turistang Chinese habang nasa Malaysia. Bubuksan nila ang WeChat, i-scan ang DuitNow QR at tatapusin ang pagbili gamit ang dati na nilang setup sa Weixin Pay.

Ano ang magbabago para sa mga negosyante at user

Para sa mga negosyante, mas marami silang potensiyal na customer nang halos walang dagdag na gawaing operasyonal. Magagamit pa rin ang mga dati nang terminal at QR sticker. Dadaan pa rin sa dati nilang acquirer ang settlement. Para naman sa mga consumer, pamilyar ang karanasan at nasa gusto nilang wika at salapi ito. Pinagana na ng TenPay Global ng Tencent ang pag-link ng mga card para sa mga internasyonal na user sa loob ng Weixin Pay. Pinalalawak din ng kumpanya ang suporta sa mas maraming e-wallet at paraang nakabatay sa bangko sa pamamagitan ng serbisyong TenPay Global Checkout.

Sa pamamagitan ng TenPay Global Checkout, makatatanggap ang mga negosyanteng gumagamit ng mini program sa labas ng China ng mga lokal na paraan ng pagbabayad mula sa iba’t ibang e-wallet, card at bank transfer. Maaaring magpakita ang isang retailer sa Malaysia na gumagamit ng mini program ng mga opsiyon sa pagbabayad na gusto ng mga Malaysian, habang naaabot pa rin ang mga user na Chinese na nagbabayad gamit ang Weixin Pay. Binabawasan ng setup na ito ang abala sa pag-checkout at pinapaliit ang agwat ng lokal at transaksiyong pangkomersiyo sa ibayong hangganan.

Itinuturo rin ng mga ehekutibo ang malakas na paggamit sa mga unang yugto. Noong holiday para sa Golden Week sa China, matindi ang itinaas ng mga transaksiyon sa Weixin Pay sa Malaysia kumpara sa mga karatig-pamilihan, sa tulong ng integrasyon sa DuitNow at pagbangon ng paglalakbay. Susuportahan din ng parehong mga payment rail ang mga Malaysian na bumibiyahe palabas ng bansa habang lumalawak ang interoperability sa China, kabilang ang kakayahan ng mga e-wallet sa Malaysia na gamitin sa mga transaksiyon sa China sa pamamagitan ng gateway.

Pangangailangan sa AI ng mga negosyo sa Malaysia at mga planong iaalok ng Tencent

Bagaman kapansin-pansin ang mga pagbabayad, nakasalalay din ang estratehiya ng Tencent sa Malaysia sa lumalaking pangangailangan para sa mga tool na pinatatakbo ng AI. Ina-automate ng mga bangko, insurer at kompanya ng securities ang mga prosesong matagal gawin. Kabilang sa mga pangunahing maaaring gamitan ng machine learning model ang mga pagsusuri sa pagkakakilanlan ng customer, pagsala sa pandaraya at mga gawain ng contact center. Kaya ng mga modelong ito na humawak ng maraming gawain at magbigay ng pare-parehong resulta.

Pinagsasama ng Tencent ang imprastraktura sa cloud at mga kakayahan sa AI na binuo para sa sarili nitong mga platform upang suportahan ang mga negosyo sa Malaysia. Maaaring gumamit ang isang bangko ng facial recognition sa paglikha ng account sa loob ng mini program, habang tumatakbo sa Tencent Cloud ang sistemang nagbeberipika. Maaari namang gumamit ang retailer ng mga AI model para iakma ang mga rekomendasyon ng produkto at suporta sa customer sa loob ng mga chat sa WeChat. Dahil nasa loob ng messaging app ang mini program, nakakalap ito ng mga pahiwatig tungkol sa mga interes ng customer na makatutulong sa mga modelong ito na humusay sa paglipas ng panahon.

Pangunahin para sa mga institusyong pinansiyal ang mga kinakailangan sa privacy at seguridad. Inaatasan ng mga regulasyon sa Malaysia na maging malinaw kung saan nakaimbak ang datos, sino ang may access dito at paano itinatala ang mga pagkilos. Ayon sa Tencent Cloud, idinisenyo nito ang mga serbisyo para sumunod sa mga regulasyon at nag-aalok ito ng mga opsiyong umaayon sa lokal na mga tuntunin sa paghawak ng datos. Nakikinabang din ang mga modelong laban sa pandaraya sa laki ng operasyon ng Tencent. Kapag may mga pattern na lumilitaw sa iba’t ibang rehiyon, mabilis na nakaaangkop ang mga sistema sa pagtukoy habang natutupad ang mga lokal na kinakailangan sa patakaran.

Nalalapit na ang mga bagong opsiyon sa biometrics. Inilulunsad ng Tencent ang Palm Pay sa ilalim ng Weixin Pay, na nagbibigay-daan sa mga user na pahintulutan ang pagbabayad sa pamamagitan ng pag-scan sa palad sa isang terminal. Isinasagawa rin ng kumpanya kasama ang mga lokal na partner ang pilot program ng PalmAI para gamitin ang pagkilala sa palad at computer vision sa mas maraming karanasan ng user. Ipinakikita ng mga bagong serbisyong ito ang mas malawak na pagsisikap na pagsamahin ang kaginhawahan at mas matibay na beripikasyon ng pagkakakilanlan, lalo na sa mga pisikal na tindahan at transportasyon.

Maagang tagumpay sa turismo at paglalakbay

Paglalakbay ang unang pagsubok sa pagpapalawak ng Tencent sa Malaysia. Nais ng mga turistang Chinese na magbayad sa paraang alam na nila, sa sarili nilang wika at malinaw ang salapi. Natutugunan ng Weixin Pay na nakakonekta sa PayNet at sa DuitNow QR network ang mga pangangailangang ito. Nagkakaroon ng akses sa mga bisitang malaki gumastos ang mga negosyante sa mga sentro ng turismo nang hindi kailangang sanayin ang mga kawani sa bagong device o magdagdag ng bagong paraan ng settlement.

Naipakikita ng mga case study sa Singapore ang maaaring asahan ng mga negosyante sa Malaysia. Nakipagtulungan ang Tencent sa isang lokal na mobility platform para maglunsad ng Weixin mini program na nagbibigay-daan sa mga turistang Chinese na mag-book ng masasakyan mismo sa WeChat, kung saan renminbi ang ipinapakitang pamasahe at Weixin Pay ang ginagamit sa pagbabayad. Ipinakikita rin ng mga partnership sa mga atraksyon at operator ng ari-arian sa Singapore kung paano maaaring pagsamahin ng mini programs ang pagtuklas ng mga lugar, pagbili ng tiket at mga reward para sa mga bisitang mas gustong manatili sa iisang app. Maaaring gamitin ang parehong paraan para suportahan ang Visit Malaysia 2026. Magagamit ng mga operator ng transportasyon, hospitality at retail ang mini programs para gawing tuluy-tuloy na digital na ugnayan ang mga dumaraan nilang customer.

Para sa mga airline, paliparan at tren, maaaring pasimplehin ng mini programs ang mga paalala sa pagsakay, pag-upgrade ng upuan at pagbebenta ng mga dagdag na serbisyo. Maaaring magpadala ang operator ng tren ng mga real-time na abiso tungkol sa pagkaantala at mga coupon sa mga user na pumayag tumanggap nito, lahat sa loob ng WeChat. Dahil nagagamit ng mini programs ang mga feature ng device sa loob ng app, gaya ng camera para mag-scan at lokasyon para sa mga serbisyong nakabatay sa kalapitan, nagmumukhang likas sa device ang karanasan nang hindi nangangailangan ng hiwalay na app.

Palatandaan ng mas malalim na pamumuhunan sa lokal ang bagong sentro sa Kuala Lumpur

Nagbukas ang Tencent ng bagong opisina sa sentro ng Kuala Lumpur para suportahan ang paglago nito sa cloud, AI, content at karanasan ng customer. Kayang paglagyan ng pasilidad ang ilang daang empleyado at bahagi ito ng planong bumuo ng mga lokal na pangkat sa engineering at operasyon. Ayon sa mga lider ng kumpanya, dinoble ng grupo ang bilang ng mga empleyado nito sa Malaysia noong 2025 at inaasahan nitong malakas ang paglago hanggang 2026.

Umaayon ang sentro sa mga pambansang prayoridad na palakihin ang ambag ng digital economy at linangin ang mga trabahong nangangailangan ng mataas na kasanayan. Malugod na tinanggap ni Gobind Singh Deo, digital minister ng Malaysia, ang patuloy na pamumuhunan ng Tencent at binanggit ang dami ng lokal na talento at mas maunlad na imprastraktura. Ayon sa mga lider ng Tencent, makikipagtulungan sila sa mga unibersidad, ahensiya at channel partner para palawakin ang kasanayan sa AI, cloud, gaming at mga malikhaing industriya.

Pumirma rin ang Tencent Cloud ng mga kasunduan sa pakikipagtulungan sa mga kompanya sa Malaysia para magpatupad ng mga solusyong pinatatakbo ng AI sa pagbabangko at retail. Kabilang dito ang mga pilot program na pinagsasama ang seguridad ng biometrics at pagpapahusay sa karanasan ng customer. Para sa maliliit at katamtamang negosyo, sinabi ng Tencent na iaakma ng mga channel partner ang mga alok, mula sa mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer sa mini programs hanggang sa analytics at proteksiyon laban sa pandaraya sa cloud.

Kahulugan nito para sa mga karibal at sa labanan sa teknolohiya sa ASEAN

Isa ang Southeast Asia sa mga pamilihan ng teknolohiyang pinakamatindi ang kompetisyon sa mundo. Nakapagtayo na ng malalaking operasyon sa rehiyon ang mga kompanyang Chinese, kabilang ang Tencent, Alibaba at ByteDance. Malalim na rin ang pagkakaugat ng mga platform na Amerikano at mga lokal na kompanya tulad ng Sea Group at Grab. Sa larangan ng pagbabayad, araw-araw na nagkokompetensiya para sa mga user sa Malaysia ang mga lokal na e-wallet gaya ng GrabPay, Touch ’n Go eWallet at Boost, habang lumalawak naman ang paggamit sa mga app ng bangko dahil sa agarang paglilipat ng pera at DuitNow QR.

Sa pagpili nitong makipagtulungan sa pamamagitan ng interoperability, layunin ng Tencent na umakma sa halip na palitan ang mga lokal na tool. Kung magagamit ang isang e-wallet sa Malaysia sa loob ng WeChat mini program o sa isang negosyanteng Chinese sa pamamagitan ng gateway, mas mapakikinabangan ito ng user. Para sa Tencent, nadaragdagan ang halaga ng network sa bawat bagong e-wallet na nakakonekta sa Weixin Pay. Mananatiling matindi ang kompetisyon dahil maraming manlalaro ang nagsisikap magdagdag ng mga feature para sa katapatan ng customer, mas maraming datos at mas mahusay na paghikayat ng mga bagong user. Nakasalalay ang magiging matagumpay na estratehiya sa Malaysia sa bilis ng pagkonekta ng mga partner sa kani-kanilang ekosistema at sa kakayahan nilang patunayan ang kongkretong pakinabang para sa mga negosyante, gaya ng mas mataas na conversion at mas maraming muling pagbili.

Sa cloud at AI, nagdaragdag ng bahagi sa pamilihan ang mga provider na Chinese mula sa mas maliit na panimulang antas kumpara sa malalaking cloud provider ng Amerika. Ipinakikita ng pagpapalawak ng Tencent sa Malaysia na layunin nitong makipagkompetensiya sa pamamagitan ng mga solusyong para sa partikular na gawain, mas mababang latency para sa mga serbisyong konektado sa China, at mga pinagsama-samang alok na nag-uugnay sa mini programs, pagbabayad at analytics. Bentahe ng kumpanya ang karanasan nito bilang operator ng consumer internet, lalo na sa pakikipag-ugnayan sa customer at pagmomodelo ng pandaraya. Hamon nito ang pag-angkop sa mga lakas na iyon sa mga lokal na pangangailangan at pagtugon sa mga pamantayan ng negosyo tungkol sa pagiging maaasahan at pamamahala.

Mga panganib, regulasyon at usapin sa datos na dapat bantayan

Nananatiling pangunahing usapin ang pamamahala sa datos habang lalong nagkakaugnay ang mga digital system. Mangangailangan ang mga institusyong pinansiyal ng malinaw na dokumentasyon kung saan nakaimbak ang datos, paano itinatala ang access at paano hinahawakan ang pagtugon sa insidente. Maaari pang magdagdag ng komplikasyon ang mga tuntunin sa paglilipat ng datos sa ibayong hangganan. Ayon sa Tencent, idinisenyo nito ang mga serbisyo para sumunod sa mga regulasyon at nakikipagtulungan ito sa mga partner upang matugunan ang mga lokal na kinakailangan. Malamang na magsagawa muna ng mga proof-of-concept na proyekto ang mga bangko at malalaking negosyante bago magpatupad ng mga sistemang pangmalakihang operasyon.

Gastos naman ang isa pang dapat bantayan. Maaaring magkaroon ng diperensiya sa palitan ng salapi at bayad sa tagapamagitan ang pagtanggap ng mga pagbabayad sa ibayong hangganan. Layunin ng mga interoperability gateway na mapababa ang mga gastusing ito kumpara sa mga transaksiyong gumagamit ng card. Paghahambingin ng mga negosyante ang netong settlement at paghawak ng mga dispute sa bawat opsiyon. Para sa maliliit na negosyante, kasinghalaga ng nakasaad na bayarin ang kadalian ng pagsisimula at pinagsamang pagsasaayos ng mga talaan ng transaksiyon.

Ang huling tanong ay kung gagamitin ito ng mga consumer at kawani. Bagaman pamilyar ang WeChat sa mga bisitang Chinese at komunidad ng mga Tsino sa ibang bansa, maraming ibang pagpipilian ang mga user sa Malaysia para sa lokal na pagbabayad at pagmemensahe. Kailangang mag-alok ang mini programs ng malinaw na pakinabang, gaya ng mga eksklusibong alok, mas mabilis na serbisyo o natatanging content. Makababawas sa abala sa counter ng bayaran at sa help desk ng customer ang pagsasanay at malinaw na gabay para sa mga negosyante.

Mga Dapat Malaman

• Palalawakin ng Tencent ang ekosistema ng WeChat mini programs sa Malaysia matapos ang mga pilot program sa Singapore at Macau
• Kaakit-akit ang pamilihan para sa mga pagbabayad sa ibayong hangganan dahil sa DuitNow QR ng Malaysia at ASEAN QR initiative
• Isinara ang WeChat Pay Malaysia noong Agosto 2024, at sinabi ng Tencent na interoperability ang pagtutuunan nito sa halip na maglunsad ng bagong lokal na e-wallet
• Nakakonekta ang Weixin Pay sa DuitNow para makapagbayad ang mga turistang Chinese sa mga negosyante sa Malaysia gamit ang WeChat app nila
• Sa TenPay Global Checkout, maaaring tumanggap ng lokal na bayad ang mga negosyanteng gumagamit ng mini program sa labas ng China; kabilang ang Malaysia sa susunod na yugto ng pagpapalawak
• Lumalakas ang pangangailangan sa AI sa pananalapi at retail, kabilang ang mga gamit gaya ng pagberipika sa KYC, pag-iwas sa pandaraya at personalisadong suporta
• Nagbukas ang Tencent ng bagong opisina sa Kuala Lumpur para palakihin ang mga pangkat nito sa cloud, AI at karanasan ng customer, at suportahan ang mga lokal na partner
• Nagpapahiwatig ang mga opsiyon sa biometrics gaya ng Palm Pay at mga pilot program tulad ng PalmAI ng mga bagong paraan para beripikahin ang pagkakakilanlan at magbayad sa mga pisikal na lugar
• Layunin ng mga partnership sa mga lokal na e-wallet at PayNet na tulungan ang mga Malaysian na magbayad sa China at ang mga turistang Chinese na magbayad sa Malaysia
• Mas naaabot ng mga negosyante ang mga customer na Chinese habang ginagamit pa rin ang dati nilang QR setup, at nagagamit naman ng mga consumer ang pamilyar nilang app sa magkabilang panig ng hangganan