Nagbabala ang Japan sa mga Scam sa Cash on Delivery

Dumarami ang mga pekeng cash on delivery na parcel, kaya nagbabala ang mga mamimili

Nagbabala ang National Consumer Affairs Center ng Japan sa mga mamimili tungkol sa mga scam na may kaugnayan sa cash on delivery, isang paraan ng pagbabayad na ginagamit pa rin ng maraming bumibili na mas gustong magbayad pagdating ng parcel. Sa piskal na taong 2024 hanggang Marso, nakapagtala ang ahensya ng record na 14,013 katanungan at konsultasyon tungkol sa mga problema sa cash on delivery. Dalawang-katlo ng mga ulat na ito ay nagmula sa mga online advertisement na nag-udyok sa mga tao na bumisita sa mga kahina-hinalang shopping site. Mas bumilis ang pagdami ng mga kaso ngayong taon. Pagsapit ng katapusan ng Hunyo, nakapagtala na ang ahensya ng 4,498 kaso, halos tatlong beses ng bilang sa kaparehong panahon noong nakaraang taon. Paulit-ulit ang ganitong pangyayari: nakakakita ang mga mamimili ng alok sa social media o mga video platform, naglalagay ng order, at ibang produkto o mababang uri ng paninda ang natatanggap. May iba namang pinagbabayad pagdating ng parcel na hindi nila inorder.

Maaaring mas ligtas sa pakiramdam ang cash on delivery (COD) para sa mga nangangambang manakaw ang impormasyon ng kanilang card, pero nagbibigay rin ito sa mga scammer ng paraan para makakolekta ng pera bago pa magkaroon ng pagtatalo. Kapag dumating ang package, napipilitang magbayad agad ang mga mamimili. Kung hindi tumutugma sa paglalarawan ang mga produkto, maaaring mahirap makakuha ng refund. Ayon sa consumer affairs center, nagiging mahirap ang pagpapalit o paghingi ng kabayaran kapag maraming negosyong sangkot sa transaksyon, kabilang ang nagbebenta, marketplace at delivery firm. Sa ilang kaso, hindi rin malinaw ang address na pinagmulan ng padala, kaya nahahadlangan ang pagsasauli o paghingi ng remedyo.

Dumating ang babala kasabay ng pagdami ng mga ulat tungkol sa mapanlinlang na shopping site at pandarayang gumagamit ng mga delivery sa Japan. Biglang dumami ngayong tagsibol ang mga reklamong natanggap ng mga consumer affairs center tungkol sa mga scam na website ng bigas: 335 kaso noong Abril at Mayo lamang, katumbas ng kabuuang bilang na naitala sa buong piskal na taong 2024. Ipinakikita rin ng hiwalay na datos na dumami nang husto nitong mga nakaraang taon ang mga pagtatangkang mang-phishing, na daan-daang libong kahina-hinalang mensahe ang iniulat at umabot sa record ang mga pagkalugi dahil sa pandaraya sa credit card. Ipinakikita ng mga trend na ito ang mas malawak na kapaligiran kung saan sinasamantala ng mga kriminal ang mga nakasanayang paraan ng pamimili, delivery at pagbabayad.

Paano gumagana ang mga scheme at bakit puntirya ang COD

Karaniwang may kasamang carrier ang COD sa Japan na maaaring tumawag muna para tiyaking may tao sa bahay at kumpirmahin ang halagang babayaran. Popular pa rin ang paraang ito sa mga taong mas gustong umiwas sa paggamit ng credit card o limitahan ang paglalantad ng kanilang impormasyong pampinansyal online. Sa may pintuan, kinokolekta ng drayber ang bayad at ibinibigay ang parcel. Kung wala sa bahay ang tatanggap, nag-iiwan ng abiso para makapagtakda ng panibagong delivery o makuha ang parcel. Ang pamilyar na rutinang ito mismo ang ginagaya o sinasamantala ng mga kriminal.

Nagsisimula ang isang paraan sa isang social media ad na mukhang propesyonal at nangangakong magbebenta ng mga branded na produkto sa napakalaking diskuwento. Dinadala ng link ang mga mamimili sa isang makinis tingnang site na may kapani-paniwalang mga larawan at checkout page. COD ang ginagamit ng mga biktima para limitahan ang panganib sa pera, pero peke o mas mababang uri ng mga produkto ang natatanggap nila. Kapag sinubukan nilang kontakin ang nagbebenta, palaging abala ang customer service line o hindi matunton ang address. Isa pang taktika ang pagpapadala ng package na hindi inorder. Tumatanggap ang mga tao ng parcel na nakapangalan sa kanila at may kalakip na COD fee kahit hindi naman sila nag-order. May ilang package na galing sa ibang bansa at kakaunti o walang impormasyon tungkol sa nagpadala, kaya mahirap tiyakin kung lehitimo ito o magsauli ng produkto.

Nagdaragdag pa ng panibagong panganib ang panggagaya sa mga brand. Minsan, nilalagyan ng mga scammer ang parcel ng label na nagpapakitang galing ito sa isang malaking platform. Maaari nitong mahikayat ang mga tatanggap na magbayad, lalo na kung may hinihintay na silang order mula sa platform. Naglalathala ang malalaking retailer ng malinaw na mga patakaran para maiwasan ang kalituhang ito, at hinihimok nila ang mga customer na tanggihan ang mga COD package na gumagamit sa pangalan ng brand kung walang katumbas na order sa history ng kanilang account.

Mga kamakailang kaso

Ipinakikita ng mga kamakailang reklamong inihain sa mga tagapayo ng consumer ang aktuwal na takbo ng mga scam. Nag-click ang isang babaeng nasa edad 40 sa isang ad na nag-aalok ng mamahaling leather sneaker sa diskuwentong presyong humigit-kumulang 30,000 yen. Nag-order siya sa pamamagitan ng cash on delivery. Nang buksan niya ang kahon, nalaman niyang peke at gawa sa artipisyal na leather ang mga sneaker. Humingi siya ng tulong sa consumer affairs center para makakuha ng refund. Sa isa pang kaso, umorder ang isang lalaking nasa edad 50 ng inilarawang gintong parol. Itim na parol ang dumating. Nakalista sa invoice ang isang replacement center, pero palaging abala ang linya nito. Sinabi ng delivery company na hindi nito alam ang address na pinagmulan ng padala. Humingi siya ng tulong sa mga awtoridad.

Kabilang sa mga babala ng ahensya ng consumer ng Japan ang mga naunang kaso ng mga taong nagbayad para sa hindi inaasahang COD parcel. Sa isang kaso, nagbayad ang isang kapamilya habang wala ang taong nakapangalan sa parcel, at saka lamang nila natuklasang mumurahing palamuti ang laman nito. Direkta ang opisyal na gabay tungkol sa mga delivery na hindi inorder.

Nakasaad sa paalala ng National Consumer Affairs Center:

Kung nakatanggap kayo ng produktong hindi ninyo inorder, huwag ninyo itong tanggapin. Kahit tanggapin ninyo ito, hindi ninyo kailangang bayaran.

Ipinakikita rin ng mga salaysay ng mga tao online ang mga katulad na pagtatangka. Inilarawan ng isang residente ang isang drayber na naka-uniporme at may dalang package na may label na Amazon at COD fee na 26,000 yen. Tiningnan ng tatanggap ang history ng mga order niya, walang nakitang ganitong binili, at tumangging magbayad. Kinansela agad ng drayber ang delivery.

Binigyang-diin ng mga opisyal ang isang simpleng tuntunin para sa mga kahina-hinalang alok. Ayon sa isang kinatawan ng NCAC:

Kung may maramdaman kayong kahina-hinala, kahit kaunti lang, huwag kayong umorder.

Bakit COD pa rin ang pinipili ng maraming mamimili

Lumalawak ang paggamit ng digital na pagbabayad sa Japan, pero nananatiling malakas ang nakasanayan sa paggamit ng cash. Mahigit 40 porsiyento na ng gastusin ng mga mamimili ang binabayaran sa paraang cashless, pero COD pa rin ang pinipili ng maraming tao dahil maginhawa ito at panatag ang kanilang loob. Mas gusto ng ilan na magbayad lamang kapag hawak na nila ang package. Nag-aalala naman ang iba sa pandaraya sa card o limitado ang akses nila sa credit. Patuloy na nag-aalok ng COD ang maliliit na retailer at marketplace, kasama ng mga card, bank transfer, mobile wallet at buy now pay later.

Mabilis ang paglago ng online commerce sa Japan, na sinusuportahan ng mga bagong paraan ng pagbabayad at mas mahusay na mga pananggalang laban sa pandaraya. Gayunman, nananatili ang COD dahil simple ito sa pakiramdam. Nagbabayad kayo sa may pintuan at hindi kailangang ilagay online ang mga detalye ng card. Ngunit maaari itong magdulot ng kabaligtaran ng inaasahang kaligtasan. Lumilikha ang pagbabayad sa may pintuan ng pagkakataong makakuha ng pera ang isang manloloko bago ninyo masuri ang produkto o matiyak kung lehitimo ang nagbebenta. Kung maglaho ang nagbebenta o itanggi ng marketplace na sangkot ito, maaaring kulang ang impormasyon ng delivery company tungkol sa nagpadala para makatulong sa pagsasauli.

Ang komplikasyong ito ang binibigyang-diin ng mga awtoridad. Maraming partidong sangkot, at hindi laging malinaw kung sino ang mananagot. Kadalasang mas kaunti ang paraan ng mga mamimiling nagbayad ng cash para kuwestiyunin ang transaksyon kaysa sa mga gumamit ng credit card na may karapatang magpa-chargeback. Dahil dito, nagiging mahirap ang pagpapalit ng produkto o pagkuha ng kabayaran.

Mga kasalukuyang payo ng mga awtoridad at platform

Hinihimok ng mga ahensiya ng proteksyon sa consumer ng Japan ang mga tao na tiyakin kung lehitimo ang mga nagbebenta at maging handang tumanggi sa mga kahina-hinalang package. Ipinaliliwanag sa paalala ng National Consumer Affairs Center na walang obligasyong magbayad ang mga tatanggap para sa mga produktong hindi nila inorder. Kung dumating ang COD parcel na hindi ninyo inorder, sabihin sa carrier na isauli ito. Kung nakapagbayad na kayo nang hindi sinasadya, makipag-ugnayan agad sa nagbebenta at delivery company, itabi ang lahat ng balot at kumonsulta sa lokal na consumer center sa pamamagitan ng pambansang hotline na 188. Para sa mga usaping kriminal o agarang konsultasyon, maaaring tawagan ang police desk sa #9110. Nagbabala rin ang ahensya na pag-isipang mabuti ang pagsasauli ng mga hindi kilalang package mula sa ibang bansa, dahil maaari itong magdulot ng panibagong gastos.

Ganito rin ang payo ng malalaking platform. Malinaw ang posisyon sa customer service page ng Amazon:

Walang cash on delivery sa Amazon. Kung dumating ang inyong Amazon package na kailangang bayaran sa cash on delivery, mangyaring tumangging tanggapin ito.

Kung hindi kayo sigurado, direktang buksan ang opisyal na app o website ng platform sa halip na mag-click ng mga link sa email o text. Karamihan sa malalaking serbisyo ay may message center o history ng order na nagpapakita ng mga totoong ginawa ninyo. Kung sinasabing galing sa retailer ang isang mensahe pero wala ito sa message center ng app, ituring itong kahina-hinala. Kung naglagay kayo ng personal o impormasyon sa pagbabayad sa isang pekeng site, palitan ang inyong mga password, paganahin ang two step verification at agad na kontakin ang inyong bangko o nag-isyu ng card.

• Suriin kung may wastong address ng kumpanya, mga numero ng telepono at patakaran sa pagsasauli ang mga nagbebenta. Iwasan ang mga site na web form o messaging app lamang ang paraan ng pakikipag-ugnayan.
• Mag-ingat sa mga social media ad, lalo na kung mas mababa nang malaki sa karaniwang presyo ang mga alok. Madalas umasa sa malalaking diskuwento ang mga scheme na nagbebenta ng peke o gumagamit ng pain at palit.
• Gamitin ang mga opisyal na site ng brand o mga pahina ng awtorisadong retailer para tiyakin ang mga detalye ng produkto bago umorder.
• Mag-save ng mga screenshot ng huling checkout page at kumpirmasyon ng order. Itabi ang mga kopya ng ad na nagdala sa inyo sa site.
• Para sa mga abiso tungkol sa delivery, huwag pansinin ang mga link sa text o email at tiyakin ang katayuan ng delivery sa opisyal na app ng courier.
• Pumili ng mga paraan ng pagbabayad na may proteksyon. Makakatulong ang mga credit card at ilang wallet sa paglutas ng pagtatalo kung hindi tumutugma sa paglalarawan ang mga produkto.
• Paganahin ang two step verification sa mga shopping at email account para mabawasan ang panganib na mapasok ang mga account.

Paano makikilala ang scam sa lehitimong dagdag-singil

May mga mamimiling nakatatanggap ng lehitimong singil na may kaugnayan sa pagpapadala at customs. Minsan, inaabono ng mga logistics company ang mga duty o buwis sa pag-aangkat at sinisingil na lamang ang tatanggap sa ibang pagkakataon. Maaaring ikagulat ang mga invoice na ito, lalo na kung hindi malinaw na ipinaalam ng mga nagbebenta ang mga duty sa oras ng pag-checkout. Lehitimong proseso ito para sa maraming pagbili mula sa ibang bansa, at karaniwang ipinadadala ang singil bilang hiwalay na invoice sa halip na maningil ng cash sa may pintuan para sa order na hindi ninyo nakikilala.

Kadalasang may kasamang pagmamadali at kawalan ng transparency ang mga scam. Kung makatanggap kayo ng COD request para sa produktong hindi ninyo inorder, tanggihan ang delivery at tingnan ang history ng inyong order sa opisyal na site o app ng retailer. Hilingin sa drayber na tukuyin ang nagpadala at ipakita ang mga detalye ng invoice. Mag-ingat sa malalabong paliwanag gaya ng bayad sa muling pagpapadala, bayad sa bodega o bayad sa pagproseso ng customs kapag hindi malinaw kung sino ang nagpadala. Dapat matunton ang isang lehitimong nagbebenta, at dapat tumugma ang singil sa isang kilalang order.

Malaking panganib ang mga pekeng mensahe tungkol sa delivery. Nagpapanggap na mga carrier ang mga umaatake at sinasabihan ang mga tao na mag-click ng link para magbayad ng singil o magtakda ng bagong delivery. Iniulat ng maraming biktima na nag-click sila sa ganitong mga link at naglagay ng detalye ng bangko o card sa mga kapani-paniwalang pekeng site. Pinakaligtas na buksan ang opisyal na app ng courier o isang naka-bookmark na website para tiyakin kung totoo ang delivery o singil.

Kung nakapagbayad o nakatanggap na kayo ng package

Kumilos agad at idokumento ang lahat. Itabi ang parcel, balot, resibo at slip ng carrier. Kunan ng litrato ang kahon, mga label at laman nito. Kontakin ang nagbebenta gamit ang mga detalye sa opisyal na website, at ipaalam sa delivery company na pinaghihinalaan ninyong may pandaraya. Kung nagbayad kayo gamit ang credit card o wallet, itanong sa nag-isyu nito kung anong mga opsiyon ang mayroon kayo para kuwestiyunin ang singil. Kung nagbayad kayo ng cash sa may pintuan, itanong sa carrier ang proseso ng imbestigasyon at kung maaari itong isauli sa nagpadala.

Iulat ang insidente sa lokal na consumer affairs center sa pamamagitan ng 188, at kontakin ang police consultation desk sa #9110 kung naghihinala kayong may naganap na kriminal na pandaraya. I-save ang anumang ad, link ng website at screenshot ng mensaheng nagdala sa inyo sa order. Makakatulong ang mga rekord na ito sa mga imbestigador na matunton ang nagbebenta at sumuporta sa anumang sibil o kriminal na reklamo.

Mas malawak na larawan ng pandaraya

Sinusubaybayan ng mga ahensiyang nagbabantay sa mga mamimili sa Japan ang matinding pagdami ng pandarayang may kaugnayan sa online shopping at delivery. Umabot sa 335 ang mga ulat tungkol sa mga scam na website ng bigas noong Abril at Mayo, katumbas ng kabuuang bilang sa buong nakaraang piskal na taon. Hinihimok ng mga opisyal ang mga mamimili na suriing mabuti kung mapagkakatiwalaan ang mga site at kunan ng screenshot ang huling screen ng kumpirmasyon para makatulong sa paglutas ng mga pagtatalo.

Laganap din ang mga scheme ng phishing. Nagpapadala ang mga umaatake ng nakaaalarmang mensaheng ginagaya ang mga bangko, mobile carrier at delivery service. Lumampas sa kalahating milyon ang mga ulat sa isang kamakailang taon, at umabot sa sampu-sampung bilyong yen ang mga pagkalugi dahil sa pandaraya sa credit card. Madalas magturo ang mga email at text sa halos perpektong kopya ng mga opisyal na site na mahirap makilala sa screen ng telepono. Pinakaligtas na dumaan sa opisyal na app o naka-bookmark na site para tiyakin kung lehitimo ang mga ito.

Isa pang trend ang mga package mula sa ibang bansa na kulang ang impormasyon tungkol sa nagpadala. Pinapayuhan ng mga awtoridad sa consumer na huwag magbayad o magmadaling magsauli ng mga ito. Walang obligasyong magbayad para sa mga delivery na hindi inorder, at maaaring magdagdag ng gastos o maglantad ng mas marami pang personal na impormasyon ang hindi kailangang pagsasauli.

Mahahalagang Punto

• Nakapagtala ang mga awtoridad sa consumer sa Japan ng 14,013 konsultasyon tungkol sa cash on delivery sa piskal na taong 2024 at ng 4,498 pa pagsapit ng katapusan ng Hunyo ngayong taon.
• Tinatayang 66 porsiyento ng mga kaso ay nagmula sa mga online ad, kadalasan para sa mga branded na produktong may malaking diskuwento.
• Kabilang sa mga karaniwang pangyayari ang pagtanggap ng peke o ibang produkto, o ang paniningil ng COD para sa mga package na hindi inorder.
• Dahil maraming partidong sangkot sa mga transaksyong COD, maaaring maging mahirap ang pagpapalit ng produkto at pagkuha ng kabayaran.
• Ayon sa gabay ng NCAC, walang obligasyong magbayad para sa mga produktong hindi inorder, at dapat tanggihan ang mga kahina-hinalang parcel.
• Sinabi ng Amazon na hindi ito nag-aalok ng COD at pinapayuhan ang mga customer na tanggihan ang mga delivery na may label na Amazon at COD.
• Dumadami ang phishing na gumagamit ng tema ng delivery. Tiyakin ang katayuan ng delivery sa pamamagitan ng mga opisyal na app sa halip na mag-click ng mga link.
• Karaniwang sinisingil ang lehitimong customs duty sa malinaw na paraan at iniuugnay sa mga kilalang order, hindi basta hinihingi sa may pintuan.
• Tumawag sa 188 para sa payo tungkol sa consumer at sa #9110 para kumonsulta sa pulisya kung naghihinala kayong may pandaraya.
• Itabi ang mga kumpirmasyon ng order at screenshot, at pumili ng mga paraan ng pagbabayad na nag-aalok ng proteksyon sa pagtatalo.