Ibinalik ng NTT Docomo ang 5G SA Service Matapos ang 14 na Oras ng Pagkagambala sa Buong Japan

Naibalik ang mga Tawag, Data at Text Matapos ang Magdamagang Pagkukumpuni

Sinabi ng NTT Docomo na naibalik nito ang 5G Standalone service sa buong Japan bandang 1:20 ng madaling araw noong Nobyembre 6, 2026, matapos ang humigit-kumulang 14 na oras ng pagkaantala sa mga voice call, mobile data at SMS. Tinukoy ng kumpanya na congestion sa switching equipment na nagsisilbi sa mga subscriber ng 5G SA ang sanhi nito.

Ayon sa Docomo, nagsimula ang pagkaantala bandang 11:18 ng umaga noong Nobyembre 5. Batay sa mga oras na ito, tumagal ang insidente nang humigit-kumulang 14 na oras at dalawang minuto, mula hapon at gabi hanggang sa madaling araw kinabukasan.

Iniulat din na nagsimula ito noong 10:55 ng gabi, Nobyembre 4, na mas maaga nang malaki kaysa sa oras ng pagsisimula noong Nobyembre 5 na nakasaad sa detalyadong mga update ng Docomo tungkol sa insidente. Batayan ng humigit-kumulang 14 na oras na binanggit sa anunsyo ng pagbabalik ng serbisyo ang timeline ng kumpanya noong Nobyembre 5.

Naapektuhan ang mga customer na naka-subscribe sa opsyonal na 5G SA service. Hindi naapektuhan ang ibang customer ng 5G ng Docomo, mga gumagamit ng 4G service nito, at mga customer ng mobile virtual network operator na gumagamit sa network ng Docomo. Sinabi rin ng Docomo na hindi naapektuhan ang mga emergency call.

Ayon sa kumpanya, dapat i-restart ng mga customer na nahihirapan pa ring kumonekta ang kanilang mga telepono o i-on at saka i-off ang airplane mode. Dapat ibalik sa dating setting ang network setting ng sinumang pansamantalang nagpalit nito sa 4G habang may outage.

Aling mga Customer ang Nahirapang Kumonekta?

Nahirapan ang mga apektadong customer ng Docomo na tumawag, mag-load ng data at gumamit ng SMS. Kabilang sa mga naiulat na problema ang hindi makatawag, napuputol na mga tawag at mabagal na pag-load ng data. Sa buong bansa ang saklaw ng pagkaantala, pero limitado ito sa grupo ng mga subscriber ng 5G SA.

Nagbebenta ng mobile service ang mobile virtual network operator, o MVNO, gamit ang kapasidad na inuupahan mula sa ibang carrier. Kinumpirma ng Docomo na hindi kabilang sa mga apektado ang mga provider na ito, kaya mas naging tiyak ang saklaw kumpara sa mga unang abiso nito.

Sa mga unang anunsyo ng Docomo, malawak na tinukoy ang sarili nitong mga linya at ang mga MVNO na gumagamit sa network nito habang nagpapatuloy ang pagsusuri. Sa ikatlong update nito, na inilabas nang 2 p.m. noong Nobyembre 5, tinukoy ang mga subscriber ng 5G SA bilang mga apektadong customer at kinumpirmang hindi naapektuhan ang mga emergency call, kabilang ang mga numerong 110 para sa pulisya at 119 para sa bumbero at ambulansya sa Japan.

Hindi ibinigay ang bilang ng mga apektadong subscriber at ng mga nabigong tawag o mensahe. Kaya inilalarawan ng kumpirmadong saklaw ang mga serbisyong naapektuhan at ang heograpikong lawak nito, sa halip na sukat na kabuuang bilang ng mga customer na nakaranas ng problema.

Ano ang Nagkaproblema sa Loob ng Network?

Tinukoy ng Docomo ang congestion sa switching equipment na ginagamit ng mga subscriber ng 5G SA. Pinangangasiwaan ng ganitong kagamitan ang mga signal na kailangan para ikonekta ang mga customer sa network. Nagkakaroon ng congestion kapag mas marami ang dumarating na gawain kaysa sa kayang maayos na iproseso ng kagamitan, kaya nagkakaroon ng bottleneck.

Inilarawan din sa mga ulat tungkol sa insidente ang pagkabigo ng switching equipment na nagpoproseso ng mga signal mula sa mga base station, ang mga radio site na nag-uugnay sa mga mobile phone at sa network. Sa paliwanag ng Docomo tungkol sa pagbabalik ng serbisyo, partikular nitong tinukoy ang congestion sa kagamitang nagsisilbi sa mga customer ng 5G SA nito.

Para sa customer, maaaring maputol nang sabay-sabay ang ilang serbisyo dahil sa ganitong bottleneck. Hindi sapat ang radio connection ng telepono sa kalapit na base station: kailangan ding maproseso ng network sa likod nito ang impormasyong kailangan para makakonekta ang mga tawag at makapaghatid ng data o mga mensahe.

Sinabi ng Docomo na isinagawa nito ang mga kinakailangang hakbang at sinuri kung normal na gumagana ang serbisyo bago ipahayag na naibalik na ito. Hindi idinetalye sa anunsyo ng kumpanya kung ano ang nagpasimula ng congestion o kung anu-anong partikular na teknikal na pagbabago ang ginawa para malutas ito.

Bakit Hiwalay na Grupo ang mga Gumagamit ng 5G SA

Sinimulan ng Docomo ang pag-aalok ng 5G SA noong Agosto 2022. Walang dagdag na bayad sa paggamit ng opsyonal na serbisyong ito. Ang ibig sabihin ng SA ay Standalone: gumagamit ito ng nakalaang 5G network sa halip na umasa sa 4G equipment sa core ng network.

Iba ang ayos na ginamit sa unang 5G service ng Docomo, na inilunsad noong 2020. Maaaring kumonekta ang telepono ng customer sa base station gamit ang 5G radio signal habang 4G equipment pa rin ang ginagamit ng core network sa likod ng koneksiyong iyon. Ang core ang bahagi ng network na namamahala sa mga koneksiyon at nagdidirekta ng mga komunikasyon.

Nagbabago ang ayos na ito sa Standalone service dahil gumagamit din ito ng 5G equipment sa buong core. Nakakatulong itong ipaliwanag kung bakit natukoy ng Docomo ang isang partikular na grupo ng mga customer ng 5G na naapektuhan habang patuloy na nagagamit ng ibang customer ng 5G at 4G ang kanilang mga serbisyo.

Dahil sa pagkakaibang ito, naging angkop din ang pansamantalang solusyong paggamit ng 4G. Binago ng pagpili sa 4G ang koneksiyong sinusubukang gamitin ng telepono, kaya nagkaroon ng posibleng paraan ang mga apektadong subscriber para maipagpatuloy ang mga tawag, data at text habang nagpapatuloy ang pagkukumpuni.

Pagkakasunod-sunod ng mga Pangyayari

Unti-unting nilinaw ng Docomo ang paglalarawan nito sa pagkaantala habang sinusuri ng mga inhinyero ang mga apektadong serbisyo. Sa pinakamaagang abiso nito, sinabi nitong iniimbestigahan pa ang oras ng pagsisimula at epekto sa mga emergency call.

Mula huling bahagi ng umaga noong Nobyembre 5 hanggang kinabukasan ang mahahalagang pangyayari. Nasa lokal na oras ng Japan ang lahat ng oras sa ibaba.

• Nobyembre 5, bandang 11:18 ng umaga: Nagsimula ang pagkaantala, ayon sa detalyadong timeline ng insidente ng Docomo.
• 1 p.m.: Tinukoy sa ikalawang update ang oras ng pagsisimula habang nagpapatuloy ang pagsusuri sa mga apektadong serbisyo at emergency call.
• 2 p.m.: Nilimitahan sa mga subscriber ng 5G SA ang grupong naapektuhan sa ikatlong update; kinumpirma nitong hindi naapektuhan ang mga emergency call at ipinakilala ang pansamantalang solusyong paggamit ng 4G.
• 3 p.m.: Walang bagong impormasyon sa ikaapat na update at sinabing nagpapatuloy ang mga hakbang para maibalik ang serbisyo.
• 4 p.m.: Sinabi sa ikalimang update na walang nakitang palatandaan ang mga imbestigador ng hindi awtorisadong pag-access o cyberattack kaugnay ng insidente sa network.
• 5 p.m. hanggang 11 p.m.: Nagpatuloy ang mga karagdagang abiso nang halos isang beses kada oras habang nagpapatuloy ang pagkaantala.
• Nobyembre 6, bandang 1:20 ng madaling araw: Sinabi ng Docomo na naibalik na ang serbisyo matapos magsagawa ng mga hakbang laban sa congestion at tiyaking normal ang operasyon.

Dumating ang update nang 2 p.m. mga dalawang oras at 42 minuto matapos ang iniulat na pagsisimula ng insidente. Nagbigay ito sa mga customer ng mas tiyak na paliwanag kung sino ang naapektuhan, pati ng praktikal na hakbang na maaaring makatulong bago tuluyang maibalik ang serbisyo.

Ano ang Dapat Gawin ng mga Customer Matapos Maibalik ang Serbisyo

Pinayuhan ng Docomo ang mga customer na i-restart ang handset o i-on at i-off ang airplane mode kung nahihirapan pa ring gamitin ang serbisyo matapos itong maibalik. Tinutulungan ng mga hakbang na ito ang telepono na muling kumonekta sa mobile network.

Pinabalik sa dating network setting ang mga customer na pumili ng 4G bilang pansamantalang hakbang. Kung mananatiling naka-set sa 4G ang telepono, hindi ito pipili ng 5G kahit na naibalik na ang apektadong serbisyo.

Habang may outage, sinabi ng Docomo na maaaring gumana ang voice, data at SMS kapag pinili ang 4G at saka ni-restart ang telepono o in-on at in-off ang airplane mode. May kondisyon ang pahayag: inilahad ito ng kumpanya bilang posibleng pansamantalang solusyon habang nagpapatuloy ang pagkukumpuni ng mga inhinyero.

Sinabi sa anunsyo ng pagbabalik ng serbisyo na kumpleto na ang mga hakbang sa network. Ang natitira nitong payo tungkol sa handset ay para sa mga customer na hindi pa matagumpay na nakakakonekta muli ang mga telepono.

Nagdagdag sa Pagkagambala ang mga Pagpasok sa mga Website

Hinaharap din ng Docomo ang hindi awtorisadong pag-access sa mga website nitong Online Shop at My Docomo. Parehong itinigil ang operasyon ng mga site mula madaling araw ng Nobyembre 5, at walang ibinigay na tantiya kung kailan maibabalik ang mga ito sa ulat tungkol sa pagsasara.

Maaaring bumili ang mga customer ng smartphone at iba pang produkto sa Online Shop. Nagagamit naman ang My Docomo para tingnan o baguhin ang mga detalye ng kontrata. Iba ang mga gawaing naapektuhan ng pagsuspinde sa mga site na ito kumpara sa hirap sa pagtawag, pagte-text o paggamit ng mobile data.

Iniulat na hanggang humigit-kumulang 300,000 rekord ng personal na impormasyon ang na-leak mula sa dalawang website. Tumutukoy ang bilang na ito sa mga rekord; hindi tinukoy ang kabuuang bilang ng magkakaibang taong naapektuhan.

Para naman sa insidente sa 5G SA network, sinabi ng Docomo na wala itong natagpuang bakas ng hindi awtorisadong pag-access o mga pangyayaring nagpapahiwatig ng cyberattack sa imbestigasyong sumaklaw sa panahong bago at matapos ang pagkaantala. Nanatili sa paninindigang ito ang kumpanya sa impormasyong inilakip sa anunsyo ng pagbabalik ng serbisyo nang 1:20 ng madaling araw.

Kaya dalawang magkasabay na problema ang kinaharap ng mga customer, na magkaiba ang mga update sa pagbawi: naibalik ang mobile network kinagabihan, samantalang wala pa ring nakasaad na iskedyul ng pagbabalik sa ulat tungkol sa pagsasara ng mga website dahil sa mga pagpasok dito.

Bakit Patuloy na Nagbibigay ng Update ang Docomo sa mga Customer

Naglabas ang Docomo ng mga update nang halos isang beses kada oras, kabilang ang mga abisong walang bagong teknikal na natuklasan. Inilabas ang ikalawa hanggang ika-12 nitong update mula 1 p.m. hanggang 11 p.m. noong Nobyembre 5.

Naglimbag ang Ministry of Internal Affairs and Communications ng Japan ng mga gabay sa mga pampublikong abiso tuwing may pagkaantala sa telekomunikasyon noong Marso 2023, at karaniwang nagsimula ang pagpapatupad ng mga ito noong Abril 1 ng taong iyon. Nakasaad sa mga gabay na dapat maglabas ng paunang abiso sa loob ng 30 minuto, sa prinsipyo.

Para sa mga itinalagang pampublikong institusyon gaya ng Docomo, inirerekomenda ng mga gabay ang pag-update sa website nang hindi bababa sa halos isang beses kada oras, maliban sa hatinggabi at madaling araw, kahit walang bagong impormasyong iuulat. Sinunod ng mga abiso ng Docomo noong hapon at gabi ang tinatayang dalas na ito.

Hindi tinukoy sa detalyadong kronolohiya kung kailan inilabas ang unang abiso nito, kaya hindi makakalkula ang pagitan ng pagsisimula ng pagkaantala at paglabas ng abisong iyon. Ipinapakita ng mga sumunod na abiso kung kailan nakatanggap ang mga customer ng mas tiyak na impormasyon tungkol sa mga apektadong serbisyo at sa pansamantalang solusyon.

Outage Pagkatapos Lamang ng Anunsyo sa Pamumuhunan

Inanunsyo ng Docomo noong Nobyembre 4, isang araw bago nagsimula ang pagkaantala sa network ayon sa timeline ng insidente nito, ang planong mamuhunan para pabilisin ang paglipat nito sa 5G SA sa briefing tungkol sa resulta ng ikalawang quarter ng piskal na 2026.

Dahil sa outage, agad na nabaling ang pansin sa pagiging maaasahan ng serbisyong ito. Pansamantalang itinuro sa 4G ang mga customer na naka-subscribe sa mas bagong ayos ng network habang inaayos ng kumpanya ang switching equipment na nagsisilbi sa kanila.

Nagtapos ang agarang insidente sa network matapos ang humigit-kumulang 14 na oras, ayon sa anunsyo ng Docomo tungkol sa pagbabalik ng serbisyo. Kabilang sa mga praktikal na susunod na hakbang ang muling pagkonekta sa mga teleponong nakararanas pa rin ng problema at pagbabalik sa dating setting matapos ang pansamantalang paggamit ng 4G. Samantala, nanatiling hiwalay na alalahanin ng mga customer ang mga pagpasok sa mga website.

Mahahalagang Punto

• Sinabi ng Docomo na natapos bandang 1:20 ng madaling araw noong Nobyembre 6, 2026 ang pagkaantala sa 5G SA service nito sa buong bansa.
• Itinakda ng detalyadong timeline nito ang pagsisimula sa 11:18 ng umaga noong Nobyembre 5, kaya tumagal nang humigit-kumulang 14 na oras ang insidente.
• Naapektuhan ang mga voice call, mobile data at SMS; hindi naapektuhan ang ibang customer ng 5G at 4G ng Docomo, mga customer ng MVNO at mga emergency call.
• Tinukoy ng Docomo ang congestion sa switching equipment na nagsisilbi sa mga subscriber ng 5G SA at sinabing wala itong nakitang palatandaan ng cyberattack sa insidente sa network na iyon.
• Dapat i-restart ng mga customer na nahihirapan pa rin ang kanilang telepono o i-on at i-off ang airplane mode, at ibalik ang dating setting matapos ang pansamantalang paglipat sa 4G.
• Sa magkakahiwalay na pagpasok sa mga website, itinigil ang Online Shop at My Docomo; iniulat na hanggang humigit-kumulang 300,000 rekord ng personal na impormasyon ang na-leak.