Sinabi ng LINE na Naayos na ang Problema ng Pag-crash sa Android; Pinayuhan ang mga User na I-clear ang Cache Nang Hindi Binubura ang Data

Matapos ang pag-aayos noong Oktubre 31, kailangan pa rin ng ilang Android user ng dagdag na hakbang

Sinabi ng LINE na naayos na nito ang problemang pumipigil sa ilang Android user na buksan ang messaging app nito noong gabi ng Oktubre 31, 2026. Sa abiso noong Nobyembre 1, pinayuhan ng kumpanya ang sinumang apektado pa rin na i-clear ang cache ng LINE sa settings ng kanilang telepono, saka tuluyang isara at buksan muli ang app.

Mahalagang sundin ang babala kasabay ng payong iyon: piliin ang "Clear cache," hindi ang "Clear data" o "Clear storage." Maaaring i-reset ng dalawang huling opsyon ang nakaimbak na impormasyon ng app, mangailangan na mag-sign in muli ang mga user, at maglagay sa panganib sa mga chat history na hindi na-back up.

Sinabi ng LINE na nagsimula itong makatanggap ng mga ulat tungkol sa hindi pagbubukas ng app noong gabi ng Oktubre 30. Inilarawan ng ilang user na agad na nagsasara ang app pagkabukas; nakatatanggap pa rin naman ng mga notification ng mensahe ang iba, pero nagkaka-crash kapag pumapasok sa Home screen. Hindi naging mabisa para sa lahat ang mga pagtatangkang i-restart ang telepono, mag-clear ng mga pansamantalang file o mag-install muli ng LINE.

Nakaapekto ang aberya sa pag-access sa mga pag-uusap gayundin sa pangunahing screen ng app. Maaaring makatanggap ng notification ang user pero hindi pa rin mabuksan ang LINE para mabasa o masagot ang mensahe. Para sa mga user na ito, nagbigay ang mga tagubilin ng kumpanya ng paraan para kumilos nang hindi muna binubuksan ang app na hindi gumagana.

Sa anunsyo ng LINE, sinabing naresolba ang problema sa serbisyo noong Oktubre 31, pero kinilala rin nitong maaaring kailangan pa ng ilang Android device ng atensyon. Ang agarang prayoridad ng mga user na iyon ay maibalik ang access habang pinoprotektahan ang mga mensahe at larawang nakaimbak na sa kanilang mga telepono.

Kung paano nangyari ang aberya

Ayon sa salaysay ng LINE, nagsimula itong makatanggap ng mga reklamo noong Oktubre 30. Naging kapansin-pansin ang mga talakayan sa mga forum ng PTT para sa mobile phone sa Taiwan noong Oktubre 31, kung kailan nagpalitan ang mga user ng mga paglalarawan tungkol sa paulit-ulit na pag-crash at mga bigong pagtatangkang ayusin ito.

• Oktubre 23: Sinabi ng isang user na nag-update ang LINE sa bersyon 26.16.0, ilang araw bago nagsimulang mag-crash ang app sa device na iyon.
• Oktubre 30, gabi: Sinabi ng LINE na nagsimula itong makatanggap ng mga ulat na hindi matagumpay na nabubuksan ng mga user ang app.
• Oktubre 31: Tinalakay ng mga Android user sa PTT ang mga pag-crash, kabilang ang mga problemang pumipigil sa pagpasok sa Home screen.
• Oktubre 31, gabi: Sinabi ng LINE na kinumpirma nitong naresolba na ang problema.
• Nobyembre 1: Inilathala ng LINE ang abiso tungkol sa pagresolba at ang mga tagubilin para sa mga user na apektado pa rin.

Unang nakaranas ng problema ang ilang user noong Oktubre 31, mas huli kaysa sa mga unang ulat na natanggap ng LINE. Humingi rin ng paumanhin ang kumpanya sa aberya at sinabing masusing sinusubaybayan ng team nito ang pagbangon ng serbisyo.

Ang limang hakbang na inirekomenda ng LINE

Nagsisimula ang mga tagubilin ng LINE sa system settings ng Android, hindi sa settings sa loob ng LINE. Mahalaga ito kapag nagsasara ang app bago pa man mabuksan ng user ang alinman sa mga menu nito.

Inirekomenda ng kumpanya ang sumusunod na pagkakasunod-sunod:

• Hakbang 1: Buksan ang Settings app ng telepono.
• Hakbang 2: Pumunta sa Apps, hanapin at piliin ang LINE.
• Hakbang 3: Buksan ang Storage. Sa ilang device, Storage & cache ang tawag sa bahaging ito.
• Hakbang 4: Piliin ang Clear cache.
• Hakbang 5: Tuluyang isara ang LINE, saka ito buksan muli.

Bahagyang nagkakaiba ang mga pangalan ng menu depende sa gumawa ng Android device, kaya maaaring iba ang hitsura ng storage screen sa bawat telepono. Ang mahalaga ay ang mismong pipiliing aksyon: i-clear ang cache, sa halip na i-clear ang data o storage ng app.

Dapat makipag-ugnayan sa customer support ng LINE ang mga user na sinubukan nang i-clear ang cache pero hindi pa rin mabuksan ang app. Maaaring malagay sa panganib ang impormasyong nakaimbak sa telepono kung paulit-ulit na susubukan ang mas mapanirang mga opsyon, nang hindi naman naaayos ang problema.

Bakit naiiba ang pag-clear ng cache sa pag-clear ng data

Koleksyon ang cache ng mga pansamantalang file na itinatago ng app para magamit muli ang impormasyon nang hindi ito kailangang i-load mula sa simula sa bawat pagkakataon. Inaalis ng pag-clear nito ang mga pansamantalang file na ito. Ayon sa gabay ng LINE, karaniwan nitong hindi naaapektuhan ang chat history.

Mas malawak ang reset na ginagawa ng Clear data at Clear storage. Maaari nitong alisin ang impormasyong ginagamit ng app para mapanatili ang kasalukuyang estado nito, kabilang ang mga detalyeng kaugnay ng naka-sign in na account at lokal na nakaimbak na nilalaman. Kaya nagbabala ang LINE na maaaring kailanganing mag-log in muli ng mga user at mawala ang mga pag-uusap na hindi na-back up.

Dahil magkahawig ang mga pangalan ng opsyon, sensitibong bahagi ng proseso ng pag-aayos ang storage screen. Maaaring makakita ang user na gustong makabalik sa isang mahalagang pag-uusap ng ilang opsyon para magbakante ng espasyo, pero magkakaiba ang magiging epekto ng mga ito.

Suriing mabuti ang buong pangalan ng opsyon bago pumili. Ang aksyong inirekomenda ng LINE para sa insidenteng ito ay Clear cache. Kung Clear data o Clear storage lang ang nakikitang opsyon, huminto muna at tingnan ang mga menu ng device sa halip na ipagpalagay na katumbas iyon ng inirekomendang aksyon.

Nag-ulat ang mga user ng mga problema sa iba't ibang bersyon at device

Kabilang sa mga talakayan sa PTT ang paglalarawan ng paulit-ulit na pag-crash sa isang OPPO Find X8 Pro at komentong tumukoy sa LINE bersyon 26.17.0. Sinabi naman ng isa pang user na na-install ang bersyon 26.16.0 noong Oktubre 23, pero noong Oktubre 31 lang nagsimulang mag-crash ang app.

Sinabi ng iba pang Android user na normal na gumagana ang LINE. Samakatuwid, iba-iba ang mga karanasang inilarawan sa mga talakayan: mula sa walang aberya hanggang sa app na nakatatanggap ng mga notification pero nagsasara kapag binubuksan ang Home screen.

Hindi ipinaliwanag ng LINE ang teknikal na sanhi, naglabas ng kabuuang bilang ng mga apektadong user o nag-anunsyo kung kailan magkakaroon ng panibagong update para sa pag-aayos. Nakatuon ang mga tagubilin nito noong Nobyembre 1 sa pag-clear ng cache ng mga device na apektado pa rin matapos kumpirmahin ng kumpanya na naibalik na ang serbisyo.

Makakatulong ang mga numero ng bersyon at paglalarawan ng device kapag nakikipag-ugnayan sa support. Maaaring sabihin ng nakararanas ng problema sa LINE kung anong telepono ang gamit niya, anong bersyon ng app ang naka-install at kung kailan nagkaka-crash ang app, gaya ng kaagad pagkapagbukas o matapos piliin ang Home.

Tatlong pansamantalang solusyong ibinahagi ng mga user

Nagbahagi rin ang mga Android user ng tatlong paraan sa mga online na talakayan: buksan ang LINE habang offline, palitan ang tema nito at baguhin ang battery setting nito. Mga mungkahi ito ng mga user; nanatiling limang hakbang tungkol sa cache ang mga tagubilin ng LINE para sa insidenteng ito.

Nagsimula ang paraang offline sa pag-clear ng cache ng LINE, saka pag-on sa airplane mode at pagtiyak na naka-off ang Wi-Fi at mobile data. Iminungkahi ng mga user na buksan ang LINE nang walang koneksyon, pumunta sa Chats screen at saka muling kumonekta. Ipinayo rin nilang panatilihing bukas ang LINE at balikan ito sa pamamagitan ng recent apps screen ng telepono sa halip na tuluyang isara.

May ikalawang mungkahi tungkol sa pagpapalit ng hitsura ng LINE. Pinayuhan ang mga user na nakaka-access sa settings ng app na buksan ang Themes, piliin ang My themes at gamitin ang built-in na basic theme o isa pang na-download na tema. Kailangan ng paraang ito na sapat ang access sa LINE para mabuksan ang mga kontrol na iyon.

May kinalaman naman sa mga battery control ng Android ang ikatlong paraan. Iminungkahi ng mga user na buksan ang Settings, piliin ang Apps at LINE, saka palitan ang Battery o App battery usage mula Optimized o Restricted tungo sa Unrestricted. Nagbibigay ang setting na ito ng mas maluwag na pahintulot sa app na tumakbo at maaaring magpataas ng paggamit ng baterya.

May ilang kalahok na nagsabing nagtagumpay sila matapos subukan ang mga paraang ito. Iba-iba ang naging resulta, kaya pinakamalinaw na panimulang hakbang para sa mga naka-lock out pa rin ang sariling mga hakbang ng LINE sa pagbangon ng serbisyo at ang customer support nito.

Tingnan ang mga update at magagamit na storage

Inirerekomenda rin ng pangkalahatang gabay ng support ng LINE na i-restart ang telepono, tingnan kung may mga update para sa LINE at Android, i-clear ang cache at sumubok ng ibang koneksyon sa network. Ipinapayo nitong maglaan ng hindi bababa sa 2GB na storage sa device.

Tumutukoy ang magagamit na storage sa bakanteng espasyo sa telepono, hindi sa dami ng data na kasama sa mobile plan. Maaaring tingnan ng mga user ang bilang na ito sa storage settings ng Android. Maaaring kailangang magbakante ng espasyo sa teleponong halos puno na bago gumana nang normal ang mga app.

Bahagi ng pangkalahatang pag-troubleshoot ang pag-update ng LINE at ng operating system. Para sa insidenteng ito, ang partikular na follow-up na tagubilin ng kumpanya ay i-clear ang cache at buksan muli ang app matapos maibalik ang serbisyo noong Oktubre 31.

Isa ring pangkalahatang pagsusuri ang paglipat sa pagitan ng Wi-Fi at mobile data. Dapat alamin ng mga gagawa nito kung may limitasyon o singil sa mobile data ang kanilang plano.

Protektahan ang mga pag-uusap bago isaalang-alang ang muling pag-install

Kabilang sa mga hakbang na sinabi ng mga user na sinubukan na nila nang walang tagumpay ang muling pag-install ng LINE. Inilarawan din ng isang kalahok sa forum na nawala ang mga larawan matapos mag-install muli, na nagpapakita ng posibleng kapalit ng pag-alis sa app bago alamin kung ano ang maaaring maibalik.

Ipinapayo ng gabay sa support ng LINE na i-back up ang chat history at kumpirmahin ang impormasyon sa pag-log in sa account bago burahin at i-install muli ang app. Nagbibigay ang backup ng nakaimbak na kopyang magagamit sa proseso ng pag-restore; maaaring mawala ang impormasyong nasa kasalukuyang installation lamang kapag inalis ito.

Maaaring hindi rin makagawa ng bagong backup sa app ang mga user na hindi mabuksan ang LINE. Sa ganitong sitwasyon, ang pakikipag-ugnayan sa customer support bago magbura ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataong ipaliwanag kapwa ang pag-crash at ang pag-aalala nilang mapanatili ang mga pag-uusap.

Maaaring ilakip sa isang kapaki-pakinabang na kahilingan sa support ang modelo ng telepono, bersyon ng Android, bersyon ng LINE, kung kailan nagsimula ang problema at mga hakbang na sinubukan na. Ilarawan din kung nakatatanggap pa rin ng mga notification at kung nagkaka-crash ang app sa pagbukas, sa Home o sa ibang bahagi. Mas tiyak na nailalarawan ng mga detalyeng ito ang problema kaysa sa pagsasabing hindi gumagana ang LINE.

Mahahalagang Punto

• Sinabi ng LINE na nagsimula ang mga ulat noong Oktubre 30 at kinumpirma nitong naresolba ang problema noong gabi ng Oktubre 31, 2026.
• Sa abiso noong Nobyembre 1, pinayuhan ang mga apektadong Android user na i-clear ang cache ng LINE sa settings ng telepono, saka tuluyang isara at buksan muli ang app.
• Maaaring i-reset ng Clear data at Clear storage ang impormasyon ng app at malagay sa panganib ang chat history na hindi na-back up.
• Nag-ulat ang mga user ng mga pag-crash sa iba't ibang bersyon at device, habang normal namang nagpatuloy ang paggana ng ilang Android phone.
• Inirerekomenda ng pangkalahatang gabay ng LINE na maglaan ng hindi bababa sa 2GB na storage at tingnan ang mga update ng app at operating system.
• Dapat makipag-ugnayan sa support ng LINE ang sinumang apektado pa rin at protektahan ang mga backup ng chat at impormasyon sa pag-log in bago isaalang-alang ang muling pag-install.