Humakot ng mga customer ang Rs4,999 na fibre plan ng Nepal Telecom habang lumalalim ang alitan sa presyo ng internet

Mas murang koneksyon, dagsa ang mga customer

Nagkabit ang Nepal Telecom ng 6,000 bagong fibre connection mula kalagitnaan ng Setyembre hanggang kalagitnaan ng Oktubre, doble ng buwanang average nito sa nakaraang dalawang buwan, habang naghahanap ang mga customer ng alternatibo sa tumataas na singil ng pribadong internet. Pangunahing pang-akit nito ang alok para sa Dashain at Tihar: internet na 30 Mbps sa halagang Rs4,999 kada taon, at libre ang singil sa pagkakabit.

Ayon kay Prakshet Thapa Chhetri, assistant spokesperson ng kumpanyang pag-aari ng estado, tatlong beses na mas marami ang mga kahilingan para sa koneksyon, at kapansin-pansin ang interes sa mga lugar na matao, kabilang ang Kathmandu. Mula sa karaniwang 3,000 kada buwan, umakyat sa 6,000 ang mga natapos na pagkakabit. Magkakaibang yugto ng dagsa ng mga nag-a-abono ang sinusukat ng mga kahilingan at aktuwal na naikabit na koneksyon.

Nangyayari ang pagbabagong ito habang inaalis ng mga pribadong internet service provider ang mas murang mga package na mas mababa sa 50 Mbps, at nagrereklamo ang mga customer sa mas mataas na singil at kakaunting pagpipilian. Lalong gipit ang mga estudyante at pamilyang mas mababa ang kita kapag mawala ang abot-kaya nilang plan at mapalitan ito ng mas mahal, kahit nangangako ito ng mas mabilis na internet.

Nagdulot din ng mga reklamo ang alok ng Nepal Telecom tungkol sa pila sa telepono at mga router na ipinagkakaloob nito. Samantala, pinarusahan ng Nepal Telecommunications Authority (NTA) ang mga provider dahil sa mga hindi awtorisadong package at singil, habang nagdagdag naman ng pinansiyal na pasanin sa industriya ang desisyon ng korte tungkol sa mga buwis sa telekomunikasyon.

Kaya hindi lang usapin ang alitan kung aling kumpanya ang may pinakamababang presyong inaanunsyo. Para sa mga customer, ang mahahalagang tanong ay kung magkano ang kailangan nilang bayaran, kung talagang makukuha ang abot-kayang package, anong kagamitan ang kasama at gaano kabilis may tutugon kapag kailangan nila ng tulong.

Epekto ng pagbabago ng presyo sa badyet ng sambahayan

Ayon kay Anup Thakuri, customer ng WorldLink, tumaas mula Rs1,017 noong Setyembre tungong Rs1,350 noong Oktubre ang buwanang singil niya para sa 50 Mbps Special BTL package. Katumbas iyon ng dagdag na Rs333, o humigit-kumulang 32.7 porsiyento.

Inilarawan ni Thakuri ang pagbabago sa isang post sa Facebook:

Paano tumaas nang ganito ang presyo ng WorldLink Wi-Fi? Rs1,017 ang binabayaran ko kada buwan noon, pero bigla na lang itong naging Rs1,350," isinulat niya. "Ako lang ba, o tumaas ang singil ng lahat?

Katumbas ng humigit-kumulang Rs417 kada buwan ang taunang alok ng Nepal Telecom na Rs4,999, bagaman isang taon ng serbisyo ang binibili ng mga customer. 30 Mbps ang bilis na inaanunsyo nito, kumpara sa 50 Mbps ng package ni Thakuri. Sinusukat ng Mbps kung gaano kabilis dumaan ang datos sa isang koneksyon; mas malaking kapasidad ang nakatutulong kapag sabay-sabay na gumagamit ng mabibigat na serbisyo ang ilang tao.

Dati nang nag-aanunsyo ang WiFi Nepal ng taunang package na 80 Mbps sa halagang Rs8,300. Kalaunan, naging Rs14,480 ang taunang presyo ng 50 Mbps nito matapos alisin ang promotional package. Rs6,180 na mas mahal ang bagong package, o humigit-kumulang 74 porsiyento, habang mas mababang bilis ang inaanunsyo.

Naglista rin ang malalaking pribadong provider ng taunang package na 200 Mbps sa Rs16,830 kasama ang value added tax (VAT), o Rs4,800 kada tatlong buwan. Aabot sa Rs19,200 ang apat na bayad sa presyong kada tatlong buwan, kaya mas mura nang Rs2,370 ang taunang opsyon. Mas malaki ang kabuuang babayaran sa mga nakalistang presyong ito ng sambahayang hindi kayang magbayad nang isang bagsakan para sa buong taon.

Bakit itinuturo ng mga provider ang pasya sa buwis

Ibinasura ng Korte Suprema noong Ashoj 6 sa kalendaryong Nepali ang mga hamon ng mga internet provider sa mga pagtatasa ng buwis. Tungkol ang pasya sa telecommunications service charge (TSC), isang singil na 10 porsiyento sa mga bill ng internet.

Itinuturing ng mga provider na singil sa maintenance ang hanggang kalahati ng nakapirming bayad sa broadband at hindi nila isinasama sa TSC ang bahaging iyon. Ibinatay nila ang gawaing ito sa isang pasya ng gabinete noong 2075 sa kalendaryong Nepali at sa mga sumunod na direktiba mula sa mga ahensiya ng gobyerno.

Walang legal na batayan ang naturang eksepsyon sa maintenance, ayon sa korte, kaya saklaw ng TSC ang buong bill. Kinailangan ding bayaran ng mga provider ang mga hindi nabayarang singil sa nakaraang limang taon, na may taunang multa na iniulat na umaabot sa 60 porsiyento. Inilarawang aabot sa bilyun-bilyong rupee ang mga pananagutan bunga nito.

Ayon kay Sudhir Parajuli, pangulo ng Internet Service Providers' Association of Nepal (ISPAN), inaatasang magbayad ang mga kumpanya sa gobyerno, kasama ang mga multa, para sa mga singil na hindi nila dating siningil sa mga customer. Dahil dito, aniya, kinailangan ng mga provider na mas malaking halaga ang bawiin mula sa mga subscriber.

Binanggit din ng mga pribadong provider ang implasyon at mga gastos sa operasyon bilang dahilan ng pag-aalis nila ng mas murang mga package. Kasabay ng kanilang pinansiyal na argumento ang hiwalay na obligasyon sa regulasyon: kailangang kumuha ng pahintulot ang mga kumpanya para sa mga taripa at ilathala ang mga aprubadong presyo. Kailangan ng mga customer kapwa ng paliwanag sa mas mataas na bill at akses sa awtorisadong presyo.

Ipinag-utos ng regulator ang mga refund at pag-aalis ng mga package

Sinabi ng NTA noong Oktubre 10, 2026, na wala itong natanggap na panukalang magtaas ng mga taripa sa internet at wala rin itong inaprubahang anumang pagtaas. Nagbabala ito sa mga provider laban sa paniningil nang lampas sa awtorisadong halaga o pagpapatakbo ng mga package nang walang pahintulot.

Noong Oktubre 13, pinagmulta ng awtoridad ang 14 na internet provider ng tig-Rs50,000 alinsunod sa Section 47(1) ng Telecommunications Act, 1997. Kabilang sa mga pinarusahan ang WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network at WiFi Nepal.

Ayon kay NTA spokesperson Min Prasad Aryal, kabilang sa mga paglabag ang paniningil nang sobra, pagbebenta ng mga hindi aprubadong package, hindi paghahatid ng mga aprubadong serbisyo at hindi maagap na pagpapaalam sa mga customer tungkol sa pagbabago ng package. Kailangang isumite para sa pag-apruba ang mga panukalang taripa at ang nilalayong petsa ng pagsisimula ng mga ito nang hindi bababa sa tatlong buwan bago iyon.

Iniutos ng awtoridad sa mga provider na ihinto ang mga hindi aprubadong package at taripa, iulat ang kanilang mga hakbang sa pagwawasto at bayaran ang mga apektadong customer na magsusumite ng reklamo. Inilarawang sumasaklaw sa 19 na kumpanya ang mas malawak na kampanya nito sa pagpapatupad ng mga regulasyon, samantalang 20 ang kabuuang binanggit ni Aryal; inilarawan din ang hiwalay na hakbang laban sa Nepal Telecom at limang iba pang provider, na pinagmulta ng tig-Rs50,000.

Ayon kay Aryal, nagsagawa ng inspeksyon matapos magreklamo ang mga customer na kumukuha ang mga provider ng pahintulot para sa murang package na 20 o 50 Mbps, pero mas mahal na package lamang na 200 hanggang 600 Mbps ang iniaalok sa kanila. Patuloy na sinusuri ng mga dibisyon ng awtoridad para sa pagsubaybay at taripa kung naitama na ng mga provider ang kanilang mga gawain.

Itinatanggi ng Nepal Telecom ang ugnayan sa alok nito

Kinontra ng Nepal Telecom ang mga pahayag na nag-uugnay sa abiso ng pagpapatupad ng mga regulasyon ng awtoridad sa Rs4,999 nitong package. Sinabi ng kumpanya na maling iniugnay sa 30 Mbps plan ang abiso ng NTA na may petsang 2083/06/30 sa kalendaryong Nepali.

Ayon sa kumpanya, ipinaalam nito sa regulator ang pagpapakilala ng package at iniharap ito bilang alok para sa mga estudyante. Inilarawan nito ang package bilang umiiral nang alok at sinabing nakikipag-ugnayan ito sa awtoridad upang makuha ang pag-apruba para sa mga internet package na pinatatakbo nito.

Hindi pa malinaw sa mga pampublikong pahayag ang eksaktong katayuan ng pag-apruba sa package: sinasabi ng Nepal Telecom na ipinaalam nito ang alok at sumusunod ito sa mga patakaran, habang binabanggit din nito ang patuloy na pakikipag-usap para makakuha ng mga pag-apruba.

Nakatulong ang promosyon ng mga pulitiko para mas marami ang nakaalam sa alok. Ibinahagi ni Punong Ministro Balendra Shah sa Facebook ang poster nito noong Oktubre 9, ayon sa kumpanya.

Ganito ang sinabi ni Thapa Chhetri tungkol sa promosyon ng punong ministro:

Malaking tulong sa marketing ang pagpo-promote sa alok ng punong ministro, na maraming tagasubaybay sa social media at kilalang-kilala," sabi ni Thapa. "Mas marami nang consumer ang nakaaalam sa abot-kayang package, at direktang nakatulong ito sa pagtaas ng demand para sa NT Fibre.

Paano umunlad ang alitan

Naganap sa magkakaibang petsa ang mga reklamo sa presyo, kampanyang pang-promosyon at hakbang sa pagpapatupad ng mga regulasyon. Nakakatulong ang pagkakasunod-sunod nito para maunawaan kung bakit may mabigat na promosyon ang isang alternatibo habang kinukuwestiyon naman ng mga regulator ang mga paraan ng pagbebenta ng mga internet company.

• Ashoj 6, kalendaryong Nepali: Ibinasura ng Korte Suprema ang mga hamon ng mga provider sa mga pagtatasa ng buwis na may kinalaman sa TSC.
• Oktubre 9: Ibinahagi ni Punong Ministro Balendra Shah sa Facebook ang alok ng Nepal Telecom na Rs4,999.
• Oktubre 10, 2026: Sinabi ng NTA na wala itong inaprubahang pagtaas ng taripa sa internet at nagbabala laban sa mga hindi awtorisadong singil.
• Oktubre 13, 2026: Pinagmulta ng NTA ang 14 na pribadong provider ng tig-Rs50,000 at iniutos ang mga hakbang sa pagwawasto.
• Kalagitnaan ng Setyembre hanggang kalagitnaan ng Oktubre: Nakumpleto ng Nepal Telecom ang 6,000 bagong fibre connection, kumpara sa dating buwanang average nitong 3,000.
• Oktubre 17: Sinabi ng customer na si Sanjay Mahato mula Chitwan na binili niya ang taunang fibre package ng Nepal Telecom matapos magtaas ng presyo ang mga pribadong provider.

Patuloy na kinuwestiyon ng mga customer sa mga pampublikong grupo sa Facebook ang tugon ng gobyerno. Pinuna ni Shankar Karki, administrador ng Vianet Internet Users Group, ang pagtaas ng presyo at kakaunting mapagpipiliang alok habang pino-promote ng gobyerno ang package ng Nepal Telecom. Tumutukoy sa mga reklamo tungkol sa partikular na mga package ang pahayag niya tungkol sa pagtaas na 50 hanggang 100 porsiyento.

Nilalaman ng opisyal na taripa tungkol sa singil

Nakalista sa opisyal na taripa ng fibre ng Nepal Telecom ang ilang karaniwang package na may magkakaibang tagal ng serbisyo at dagdag na singil. Ang FTTH ay nangangahulugang fibre to the home, o koneksyong idinadaan sa optical fibre sa halip na lumang kable ng telepono.

Rs8,499 ang halaga ng nakalistang taunang package na 50 Mbps internet at telepono. Hindi kasama sa presyong iyon ang Rs500 na singil sa pagkakabit at Rs665 na buwis sa pagmamay-ari. Kapag parehong ipinataw, aabot sa Rs9,664 ang kabuuang bill. Ayon sa pahina, kasama na sa mga nakalistang singil ang buwis, pero hiwalay nitong tinutukoy ang mga dagdag na gastos sa pagkakabit na ito.

Rs14,999 ang halaga ng package para sa dalawang taong serbisyo na 50 Mbps. Kabilang sa mga tuntunin nito ang libreng pagkakabit, libreng customer premises equipment (CPE), o router o kagamitang pangkoneksyon, at 100 metro ng fibre cable. May buwis sa pagmamay-ari na Rs665 para sa bagong koneksyon sa telepono.

Nakalista rin sa taripa ang taunang package na 50 Mbps kasama ang serbisyo sa telepono at basic NTTV sa halagang Rs10,499, o premium NTTV sa halagang Rs12,000. Dagdag pa rito ang mga singil sa pagkakabit at pagmamay-ari. Kasama sa mga package na ito ang kagamitan ayon sa nakalistang mga tuntunin, kaya hindi lang bilis ng internet ang batayan ng kabuuang presyo.

Rs16,499 ang nakalistang presyo ng taunang package ng Nepal Telecom na 200 Mbps internet at telepono, kumpara sa Rs16,830 kasama ang VAT para sa karaniwang pribadong package. Rs331 ang diperensiya sa presyong inaanunsyo. Sa ganitong bilis, mahalagang isaalang-alang sa paghahambing ang mga singil sa pagkakabit at laman ng package.

Susubukin ng kagamitan at suporta ang mas murang serbisyo

Ayon kay Arjun Tamang mula Nuwakot, nahirapan siyang magpaayos ng koneksyon noong Dashain. Sinabi ng awtomatikong tugon na pang-161 siya sa pila ng customer service at tinatayang 16 minuto ang hihintayin niya.

Sinabi ng Nepal Telecom na mabilis na dumami ang mga tawag sa hotline nitong 198. Naglunsad ito ng nakalaang hotline at online portal para asikasuhin ang mga katanungan at kahilingan sa pagkakabit. Itinuturo ng opisyal na taripa nito ang 198 para sa mga bagong fibre connection at maintenance.

May ibang ikinabahala si Sanjay Mahato mula Tandi sa Chitwan matapos bilhin ang taunang package noong Oktubre 17. Inakusahan niyang tumatanggap ang mga subscriber ng 30 Mbps na alok ng mga lumang router na iisang frequency band lang ang sinusuportahan at isinauli ng ibang customer, samantalang bagong router na sumusuporta sa dalawang band ang natatanggap ng mga subscriber ng 50 Mbps.

Nagbibigay ang router na sumusuporta sa dalawang band ng isa pang wireless frequency na magagamit ng mga device, na makatutulong sa mataong wireless na kapaligiran. Nakadepende rin ang wireless performance sa bahay sa layo, mga pader at interference. Isa lamang sa mga salik ng karanasan sa loob ng bahay ang bilis na inaanunsyo para sa fibre connection.

Nakalista sa talaan ng kagamitan ng Nepal Telecom ang presyong Rs2,825 para sa mga router na iisang band ang sinusuportahan at Rs3,710 para sa mga sumusuporta sa dalawang band. Nakatakda rin dito na libre ang FTTH router para sa bagong koneksyon na may taunang internet package, pero hindi tinutukoy kung anong modelo ang ibinibigay sa Rs4,999 na alok.

Ayon kay Thapa Chhetri, pinananatili ng kumpanya ang mga pamantayan nito at sapat ang kapasidad ng network para sa lumalaking demand. Sinabi niyang hindi makaaapekto sa bilis o kalidad ng serbisyo ang dagdag na mga koneksyon. Tumugon siya tungkol sa kapasidad at pamantayan ng serbisyo sa pangkalahatan, hindi sa partikular na paratang ni Mahato tungkol sa mga isinauling kagamitan.

Paano tututol ang mga customer sa di-inaasahang singil

Ayon sa NTA, kailangang ilathala ng mga provider ang kanilang mga aprubadong taripa. Sinabi ni Aryal na nag-apruba ang regulator ng mga package na may bilis na hanggang 50 Mbps sa halagang humigit-kumulang Rs800 hanggang Rs1,000 kada buwan kasama ang VAT, na nakalaan para sa mga taong mas mababa ang kita. Nagrereklamo ang mga customer na mahirap makuha ang ganitong mga package mula sa malalaking provider.

Dapat munang magreklamo sa provider ang customer na kumukuwestiyon sa bill at humiling ng pagwawasto o pagsasauli ng bayad. Kung hindi malutas ng provider ang reklamo, maaaring lumapit ang customer sa NTA sa pamamagitan ng online complaint portal, opisyal na email o nakasulat na aplikasyon.

Makakatulong sa pagpapaliwanag ng reklamo ang mga bill, rekord ng bayad, anunsyo ng package at mga mensahe tungkol sa pagbabago ng presyo. Pinahihintulutan ng mga direktiba ng awtoridad ang refund o katumbas na dagdag na panahon ng serbisyo para sa sobrang singil, habang inaatasan din ng hakbang nito noong Oktubre ang pagbabayad sa mga customer na maghahabol ng danyos dahil sa mga paglabag.

May isa pang praktikal na hakbang ang mga customer na nag-iisip lumipat: alamin ang kabuuang halagang babayaran, haba ng kontrata, ibibigay na router at limitasyon sa paggamit. May pang-araw-araw na patas na limitasyon sa paggamit na 50 GB ang karaniwang 50 Mbps plan ng Nepal Telecom para sa indibidwal. Paglampas dito, bababa sa 5 Mbps ang nakalistang bilis. Hindi tinutukoy sa sipi ng taripa ang katumbas na limitasyon para sa promotional plan na 30 Mbps.

Para sa mga sambahayang naghahanap ng balanse sa pagitan ng gastos at pagiging maaasahan, kailangan ding may malinaw na mga tuntunin at madaling matawagan na suporta ang abot-kayang koneksyon. Ipinakikita ng pagdami ng mga ikinabit na koneksyon ng Nepal Telecom ang matinding demand para sa mas murang opsyon. Ipinakikita naman ng mga reklamo tungkol sa pila, kagamitan at singil ng mga pribadong provider kung saan patuloy na hinihingan ng aksyon ang mga kumpanya at regulator.

Mahahalagang Punto

• Humakot ng mga customer ang taunang alok ng Nepal Telecom na Rs4,999 para sa 30 Mbps habang nag-aalis ng mas murang mga plan at nagtataas ng singil ang mga pribadong provider.
• Dumoble sa 6,000 sa loob ng isang buwan ang mga natapos na fibre connection, habang sinabi ng kumpanya na tatlong beses na dumami ang mga kahilingan para sa koneksyon.
• Itinakda ng pasya ng Korte Suprema na saklaw ng 10 porsiyentong telecommunications service charge ang buong bill sa internet, kaya nadagdagan ang pananagutan sa buwis ng mga provider.
• Pinagmulta ng NTA ang 14 na pribadong provider ng tig-Rs50,000 noong Oktubre 13, 2026, at iniutos ang pag-aalis ng mga hindi aprubadong package at pagbabayad sa mga apektadong customer.
• Itinanggi ng Nepal Telecom ang mga pahayag na nag-uugnay sa mga parusa ng regulator sa promotional package nito at sinabing nakikipag-ugnayan ito sa NTA tungkol sa mga pag-apruba.
• Dapat suriin ng mga customer ang mga singil sa pagkakabit, kagamitan, limitasyon sa paggamit at inilathalang taripa, at idulog sa regulator ang mga reklamong hindi maresolba tungkol sa bill.