Gumagamit ang mga tindahan sa e-commerce ng China ng malalaking tag at kandado para pigilan ang mapagsamantalang pagbabalik ng mga produkto

Viral na panlaban sa kasagsagan ng Double 11

Sa e-commerce ng fashion sa China, naglalagay ang mga nagtitinda ng malalaking hang tag at maging maliliit na kandadong de-kombinasyon sa mga bagong damit. Ayon sa kanila, napipigilan ng dagdag na mga gamit na ito ang ilang mamimiling minsan lang nagsusuot ng damit at pagkatapos ay sinasamantala ang madaling proseso ng pagsasauli. Karaniwan na ang ganitong paraan sa mga pisikal na tindahang gumagamit ng security tag, pero lumipat na rin ito sa online at naging viral noong Double 11 shopping festival (Nobyembre 11), kung kailan tumataas ang dami ng mga order.

Ipinakikita sa mga larawang ibinahagi sa mga social platform ang matitigas na etiketa ng karton na kasinlaki ng A4 na papel, na ikinakabit sa mga sweater at bestida. May mga mensahe itong gaya ng "hindi maaaring isauli o ipagpalit kapag tinanggal ang tag". Sa ilang winter coat naman, ikinakabit ng mga nagtitinda ang malaking kandado sa zipper pull para hindi maisuot sa publiko ang damit hangga't walang code ang mamimili.

Hindi nagkataon ang tiyempo nito. Dahil sa patakaran ng China na maaaring isauli ang mga online na binili sa loob ng pitong araw nang hindi kailangang magbigay ng dahilan, na ipinatupad matapos ang pagbabago sa Consumer Protection Law noong 2014, madaling subukan ng mga mamimili ang mga damit sa bahay. Nagdaragdag din ito ng gastos sa mga nagtitinda na kailangang tumanggap ng mga ibinalik na produkto kung nananatili ang mga ito sa maayos na kondisyon. Kapag dumarami ang pagsasauli tuwing malalaking shopping event gaya ng Double 11, puwedeng malugi ang mga negosyong maliit lamang ang tubo.

Ipinapaliwanag ng mga nagtitinda na tugon ang hakbang sa haoyangmao (pagkuha ng lana), isang malawak na katawagan para sa pagsasamantala sa mga pamigay o butas sa mga patakaran. Sa fashion, ginagamit ito ng marami para tukuyin ang wardrobing: pagsusuot ng damit sa hapunan, biyahe o photo shoot, bago isauli para makakuha ng buong refund. Layunin ng mga kandado at tag na kasinlaki ng billboard na gawing alanganin sa publiko at mahirap sa praktika ang ganitong gawain.

Bakit napakataas ng porsiyento ng pagsasauli ng damit

Matagal nang tinangkilik ng mga mamimili sa China ang pagbili para subukan. Nagkakaiba-iba ang mga size chart ng bawat brand, at madalas hikayatin ng mga host ng livestream ang manonood na umorder ng dalawang sukat at panatilihin ang pinakabagay. Nag-alok ang mga platform ng murang bayad sa pagpapadala pabalik o kaya ay sinagot nila ang bahagi nito, kaya naging mas madali ang proseso. Ayon sa mga pagtataya ng industriya, umaabot sa 60 hanggang 80 porsiyento ang porsiyento ng pagsasauli ng mga damit pambabae sa ilang kategorya, na mas mataas kaysa sa mga kategorya gaya ng electronics.

Nagdaragdag ng hiwalay na problema ang wardrobing. Sa panahon ng maiikling video at mga post sa social media, madaling ituring na pang-isahang gamit ang bagong kasuotan. Ayon sa mga nagtitinda, may mga ibinabalik na damit na may mantsa ng makeup, amoy pabango, marka ng pawis o balahibo ng alagang hayop, kaya mahirap na itong ibenta bilang bago. May mga kasong naging laman din ng mga balita kung saan maramihang isinauli ng mga estudyante ang mga costume matapos ang mga pagtatanghal. Bawat hakbang sa reverse logistics, mula sa pagsusuri at paglilinis hanggang sa muling pag-iimpake, ay kumakain sa tubo.

Paano gumagana sa aktuwal ang mga panlaban

Dinisenyo ang mga bagong tag at kandado para mapanatili ang legal na pamantayan ng pagiging hindi nagalaw ng produkto. Madaling makita ng nagtitinda kung pinakialaman ang mga ito, at nagiging mahirap para sa mapagsamantala na isuot nang normal ang damit.

Napakalalaking hang tag

Agaw-pansin ang mga tag na karton na kasinlaki ng papel na gamit sa opisina, kaya hindi maitago sa ilalim ng sulapa o maipasok sa baywang. Marami sa mga ito ay matingkad ang kulay at matigas, kaya nakausli ang mga ito kapag sinubukang itago sa ilalim ng jacket. Malinaw ang mensaheng nakalimbag sa harap: kapag tinanggal ang tag, hindi na maaaring isauli ang order. Ayon sa mga tagagawa, sumidhi ang demand noong 2025, at dumami ang mga order bago ang Double 11.

Mga kandado sa zipper

Mas mekanikal na paraan ang ginamit ng mga nagtitinda ng coat. Ikinakapit sa zipper ang maliit at mabigat na kandadong de-kombinasyon, na madalas nagdurugtong sa dalawang panghila para hindi maisara ang coat. Ibinibigay lamang ang code sa mga mamimili matapos nilang kumpirmahing pananatilihin nila ang damit. Kung walang code, mahirap tanggalin ang kandado nang walang nakikitang pinsala, na mag-aalis sa karapatan sa pagsasauli. Para sa mga posibleng magsamantala, ipinahihiwatig ng kandado na halos hindi na maibebenta ang damit kapag isinuot ito sa labas ng bahay.

Ayon sa mga retailer, para sa isang partikular na problema ang mga dagdag na kagamitang ito at hindi dapat makaapekto sa matapat na mga mamimili. Maaari pa ring subukan ng mga mamimili ang damit sa bahay para tingnan kung kasya at kung ano ang tela, saka alisin ang tag o buksan ang zipper matapos magpasiyang panatilihin ito.

Hihigpitan ba ng mga platform ang mga patakaran sa pagsasauli

Unti-unti nang inaalis ng malalaking platform sa China ang malawakang opsiyong refund lang. Sa ilalim ng paraang iyon, may ilang mamimili na naibabalik ang pera nang hindi ipinadadala pabalik sa nagtitinda ang mga produkto. Iniulat ng mga nagtitinda ang laganap na pang-aabuso at pagtaas ng gastos, kaya binawasan ng mga platform ang mga programang ito. Sa kasalukuyan, sa karamihan ng kaso, kailangang ipadala pabalik ng mga mamimili ang mga produkto para makakuha ng refund.

Nanatiling karaniwang patakaran sa mga online na order ang pagsasauli sa loob ng pitong araw nang hindi kailangang magbigay ng dahilan, kung hindi pa nagagalaw ang produkto. May mga eksepsiyon para sa mga produktong gaya ng mga pasadyang item at panloob na kasuotan. Gumagamit ang mga tindahan ng kapansin-pansing mga tag at kandado para ipakitang hindi nagamit ang produkto habang sinusubukan ito, alinsunod sa diwa ng batas. Kung maglalagay ng mga kondisyon ang mga nagtitinda, kailangan nilang malinaw na ilahad ang mga ito sa mga pahina ng produkto para hindi magulat ang mga mamimili sa oras ng pag-checkout.

Posible pa rin at karaniwang madali ang pagsasauli para sa mga mamimiling lehitimong sumusubok lamang ng damit. Mas kakaunti na ang butas sa patakaran para sa mga taong gustong panatilihin ang mga produkto at bawiin ang ibinayad.

Ano ang sinasabi ng mga opisyal at gumagamit

Nagpahiwatig ang media ng estado ng suporta sa mga panlaban na nakikita ngunit hindi humahadlang sa lehitimong pagsubok ng damit sa bahay. Sa isang komentaryo, iginiit ng People’s Daily na nagbabalanse ang malalaking tag sa mga karapatan ng mamimili at patas na pakikitungo.

Hindi nakahahadlang ang mga tag sa mga tapat na mamimiling gusto lamang magsukat ng damit, pero epektibo nilang napipigilan ang mga umaabuso sa pagsasauli nang hindi itinataboy ang mga tunay na posibleng mamimili.

Sa mga short-video platform, pinupuri ng maraming gumagamit ang mga nagtitindang nagpoprotekta sa mga mamimiling sumusunod sa mga patakaran. Ipinahayag sa isang popular na komento sa Douyin, bersiyon ng TikTok sa China, ang alalahanin ng marami.

Pinoprotektahan nito ang mga karapatan ng karaniwang mamimili at pinipigilan silang makabili ng damit na isinuot na ng iba nang anim na araw.

May tumututol din. Nag-aalala ang ilang mamimili na baka maglukot ng maseselang tela ang mabibigat na tag o kandado, o maging sagabal ang mga ito sa pagsukat ng winter coat. Ikinakatuwiran naman ng iba na maaaring matakpan ng mga tag na mali ang pagkakalagay kung paano bumabagsak sa katawan ang isang bestida o jacket, kaya nawawalan ng saysay ang patakarang nagpapahintulot na subukan ang damit sa bahay.

Paalala ng mga abogado para sa proteksiyon ng mamimili na hindi kasama sa karapatang magsauli sa loob ng pitong araw ang malawakang paggamit ng produkto. Iminumungkahi nilang kunan ng litrato ng mga mamimili ang mga tag at kandado bago alisin ang mga ito, para maiwasan ang mga pagtatalo tungkol sa kondisyon ng produkto.

Gastos sa pagsasauli at kung bakit mas mahigpit na ang mga nagtitinda

Magastos ang pagproseso ng mga ibinabalik na produkto. Sumasagot ang mga retailer sa bayad sa pagpapadala pabalik, pagsusuri, pagpapasingaw o paglilinis, muling pag-iimpake, at oras ng kawani para sa serbisyo sa kostumer. Kapag bahagyang nagamit ang ibinalik na produkto, maaaring kailanganin itong ibenta ng nagtitinda nang may diskuwento o ipadala sa isang liquidator. Kumakain sa tubo ang mataas na porsiyento ng pagsasauli kahit sa mga brand na malakas ang paglago ng benta.

Hindi lamang sa China hamon ang reverse logistics. Ipinakikita ng pananaliksik na halos isa sa bawat anim na online na order sa United States ang isinasauli bawat taon. Kabilang ang fashion sa mga kategoryang pinakamaraming problema sa sukat at pagkakabagay. Malaki ang matitipid ng mga nagtitinda sa mga paraang nagpapababa ng di-tunay na demand, gaya ng pagpigil sa wardrobing, habang nagkakaroon din ng mas tapat na pamilihan para sa mga mamimiling naghahanap ng mga bagong produkto.

May mas maliit ngunit lumalaking panganib din sa mga retailer na mabiktima ng panloloko sa pagsasauli. Kabilang dito ang pagpapalit ng mga mamimili sa produkto ng peke o pag-aangkin ng mga depektong mahirap tiyakin. Magastos ang pagpapatunay ng pagiging tunay, at mahirap magbuo ng mga sistemang walang butas. Isa sa mga paraang ginagamit ng mga nagtitinda para mabawasan ang panganib na ito ang mas mahigpit na mga panlaban at patakaran.

Mababawasan ba ng teknolohiya ang pagsasauli nang hindi pinaparusahan ang tapat na mga mamimili

Patuloy na bumubuti ang teknolohiya sa pagtukoy ng sukat. Gumagamit na ang mga brand ng mga virtual try-on tool at rekomendasyon sa sukat na sumusuri sa mga dating binili at sukat ng katawan. Iniulat ng mga kumpanyang gumagamit ng mga tool na ito ang mas mataas na conversion at mas kaunting pagsasauli. Para sa mga kategoryang gaya ng maong o mga jacket na dapat hapit, maaaring mas mahalaga ang mas mahusay na gabay sa sukat kaysa sa anumang hang tag.

Umuunlad din ang pagtukoy sa panloloko. Sinusubukan ng mga platform ang mga modelong batay sa AI para matukoy ang mga kahina-hinalang gawi, gaya ng paulit-ulit na pagsasauli sa huling araw o mataas na bilang ng mga reklamong may depekto mula sa iisang account. Gumagamit ang ilang nagtitinda ng mga selyong nagpapakita kung pinakialaman ang mga ito at may QR code, na mahirap kopyahin at madaling i-scan kapag tinatanggap ang produkto. Layunin nitong pigilan ang mga manloloko habang pinananatiling mabilis ang proseso ng pagsasauli para sa iba.

Mabilis na lumalago sa buong mundo ang recommerce, o muling pagbebenta ng damit. Nagbibigay ito sa mga nagtitinda ng paraan para mabawi ang halaga ng mga produktong hindi na maibebenta bilang bago. Nagdudulot din ito ng mga bagong hamon sa pagkontrol ng kalidad at pagpapatunay ng pagiging tunay, kaya hindi ito simpleng solusyon.

Mga legal na pananggalang at praktikal na payo

May dalawang pangunahing bahagi ang patakaran ng China na nagpapahintulot ng pagsasauli ng mga online na binili sa loob ng pitong araw nang hindi kailangang magbigay ng dahilan. Una, maaaring isauli ng mga mamimili ang order sa loob ng itinakdang panahon nang hindi nagsasaad ng dahilan. Ikalawa, kailangang panatilihing buo ang produkto, kabilang ang mga aksesorya, pakete at invoice. Maaaring tanggihan ng mga nagtitinda ang pagsasauli kung may mga palatandaan ng paggamit na makaaapekto sa muling pagbebenta ng produkto.

Para sa mga nagtitinda, pinakamainam na malinaw na ilahad ang mga kondisyon sa pagsasauli. Ilagay ang malalaking tag sa mga lugar na hindi makapipinsala sa tela o makahahadlang sa pagsukat, ilarawan ang mga ito sa pahina ng produkto, at magpaalala sa insert na kasama sa pakete. Iwasan ang mga di-pangkaraniwang paghihigpit na maaaring ituring na hindi patas o mapanlinlang.

Para sa mga mamimili, pinakamainam na proteksiyon ang maingat na pagbasa sa anunsiyo, pagpapanatiling buo ng pakete at mga tag habang sinusubukan ang damit, at pagkuha ng mga litrato habang binubuksan ang parsela sakaling magkaroon ng pagtatalo. Kung mukhang hindi makatwiran ang isang patakaran, maaaring makipag-ugnayan ang mga mamimili sa suporta ng platform at banggitin ang patakarang pitong araw.

Paghahambing ng China sa ibang mga pamilihan

Muling pinag-iisipan ng mga retailer sa United States at Europe ang libreng pagsasauli. Maraming fashion chain ang naniningil na ngayon para sa pagsasauli sa pamamagitan ng koreo o nililimitahan ang libreng opsiyon sa pagdadala ng produkto sa tindahan. Sumasalamin ang pagbabagong ito sa tunay na gastos ng pagproseso ng mga ibinabalik na produkto at sa bigat na idinudulot sa tubo ng mga patakarang matagal nang nagpapadali at nagpapalaya sa pagsasauli.

Nagkakaiba ang disenyo ng mga patakaran sa bawat pamilihan. Natuklasan sa mga pag-aaral na mas maluwag at detalyado ang mga tuntunin sa pagsasauli na iniaalok ng mga retailer sa United States, kung saan maraming mamimili ang naghahanap ng matibay na proteksiyon. Sa China, maaaring mas maikli ang panahon para sa pagsasauli o mas mahigpit ang mga kondisyon, lalo na sa mga order mula sa ibang bansa na magastos ipadala pabalik. Maaaring makahikayat ng pagbili ang maluwag na mga patakaran dahil nababawasan ang panganib na inaakala ng mamimili, pero nagbabayad ang mga nagtitinda para sa kapanatagang iyon.

Ano ang dapat abangan

Asahang patuloy na lilinawin ng mga platform kung ano ang maituturing na patas na panlaban. Maaaring mabawasan ng magkakatulad na pamantayan sa pagkakalagay, laki at pananalita ng mga tag ang mga pagtatalo. Makababawas sa lehitimong pagsasauli ang mas mahuhusay na tool sa pagtukoy ng sukat at mas malinaw na mga size chart. Malamang na lalawak ang pagbabahagi ng datos tungkol sa mga paulit-ulit na umaabuso, alinsunod sa mga limitasyon sa pagkapribado.

Simple ang pangunahing pagtutunggali. Nais ng mga mamimili ng kalayaang subukan ang mga damit sa bahay nang walang alalahanin. Kailangan naman ng mga nagtitinda ng proteksiyon laban sa maling paggamit ng produkto kung saan isinusuot muna ito bago isauli, at naipapasa ang gastos sa iba. Magaspang na paraan ang malalaking tag at kandado, pero ipinakikita ng mga ito kung gaano na katindi ang presyur.

Mahahalagang Punto

• Nagkakabit ang mga nagtitinda ng damit sa China ng malalaking hang tag at kandado sa zipper para pigilan ang maling paggamit kung saan isinusuot muna ang damit bago isauli sa loob ng pitong araw na palugit.
• Lumaganap ang kalakaran noong Double 11 at kumalat sa social media sa China.
• Ayon sa mga pagtataya ng industriya, umaabot sa 60 hanggang 80 porsiyento ang porsiyento ng pagsasauli ng damit pambabae sa ilang kategorya.
• Binabawasan ng malalaking platform ang mga opsiyong refund lang at hinihiling na isauli ang mga produkto bago magbigay ng refund.
• Sinuportahan ng People’s Daily ang mga nakikitang tag na hindi humahadlang sa lehitimong pagsubok ng damit sa bahay.
• Mataas ang gastos ng mga retailer sa reverse logistics at dumarami ang kanilang pangamba sa panloloko sa pagsasauli.
• Layunin ng teknolohiya gaya ng virtual try-on, mga rekomendasyon sa sukat, mga selyong nagpapakita kung pinakialaman ang mga ito, at pagsusuri gamit ang AI na mabawasan ang pagsasauli nang hindi pinanghihinaan ng loob ang mga tapat na mamimili.
• Umiiral pa rin ang patakaran ng China na maaaring isauli ang produkto sa loob ng pitong araw nang hindi nagbibigay ng dahilan kung nananatili itong buo, kaya layon ng mga tag at kandado na panatilihin ang ganitong kondisyon.