Binuksan ng 7-Eleven ang ikasiyam nitong tindahang walang tauhan sa Taiwan, na may AI checkout at awtomatikong pagkuha ng mga parcel

Itinatampok ng pagbubukas sa kampus ang isang estratehikong taya

Binuksan ng 7-Eleven ang ikasiyam nitong tindahang walang tauhan sa Taiwan, sa National Central University sa Taoyuan, na nagmamarka ng bagong yugto para sa mga tindahang bilihan at alis sa mga kampus. Puno ng teknolohiya ang tindahang may lawak na 82 metro kuwadrado. Humigit-kumulang 140 kamera sa kisame at optical radar ang gumagana kasabay ng artificial intelligence upang tukuyin ang mga kinukuha ng mamimili, saka sila singilin nang hindi nag-i-scan ng barcode o pumipila. Ayon sa kumpanya, humigit-kumulang 30 segundo ang proseso mula pagpili hanggang pagbabayad. Mayroon din ang tindahan ng awtomatikong maliit na bodega para sa pagkuha ng mga parcel na kusang sinusukat ang mga parcel at inaayos ang mga espasyo sa imbakan. Una ito sa Taiwan at pinag-uugnay nito ang retail na walang kontak sa mas matalinong logistik para sa huling yugto ng paghahatid.

Ang Uni-President Group ang nagpapatakbo ng 7-Eleven sa Taiwan at inilalarawan ang pagtulak nito sa mga tindahang walang tauhan bilang paghahanda sa paghihigpit ng merkado ng paggawa, hindi bilang mabilisang paraan para kumita. Nahaharap ang Taiwan sa tumatandang populasyon at lumiliit na bahagi ng mga taong nasa edad-paggawa. Sinusubukan ng mga retailer at restawran sa buong isla ang automation upang mapanatili ang antas ng serbisyo habang nagiging mas mahirap ang pagkuha ng mga tauhan.

Nagsalita nang tuwiran si Uni-President Group Chair Lo Chih-hsien tungkol sa ekonomiya ng mga tindahang pagsubok na kakaunti ang tauhan sa mismong lugar. Inilarawan niya ang pagsisikap bilang plano ng paghahanda para sa susunod na dekada, sa halip na paraan para palakihin ang tubo sa kasalukuyan.

Bago talakayin ang ekonomiya nito, ipinaliwanag ni Lo kung bakit nagpapatuloy ang kadena sa kabila ng mga paunang gastos.

Hindi kumikita ang mga tindahang walang tauhan, pero kailangan natin itong gawin, hindi para makatipid sa gastos sa paggawa kundi para maghanda sa kakulangan ng mga manggagawa sa serbisyo.

Ang pagpili sa kampus ay tugma sa paraan ng kadena na sumubok at matuto. Nasa loob ng mga unibersidad ang lima sa siyam na lokasyong walang tauhan, kung saan karaniwan ang mga maagang tumatangkilik sa bagong teknolohiya at simple ang mga binibili. Inilipat dati ang isang 7-Eleven X-Store sa National Kaohsiung University of Science and Technology at, ayon sa kumpanya, naging triple ang dami ng dumaraan at doble ang benta nito kumpara sa mga kalapit na tindahang nasa lansangan. Nakatutulong ang ganitong pagtaas sa yugto ng pagsubok, kung kailan malaki ang puhunan sa hardware at software.

Paano gumagana ang teknolohiya nang walang tauhan

Gumagamit ang mga tindahang walang tauhan ng kumbinasyon ng mga sensor, kamera at software upang i-automate ang mga gawaing karaniwang asikaso ng mga kahera at tauhan sa mga istante. Papasok ang mga mamimili, pipili ng mga produkto at lalabas, habang iniuugnay ng sistema ang mga ito sa profile ng mamimili at sinisimulan ang pagsingil. Layunin nitong gawing maikli at mahuhulaan ang pagbisita, nang walang aberya. Umaasa ang bagong tindahan sa Taoyuan sa isang computer vision system na sinusuportahan ng optical radar. Dinadagdagan nito ang kuha ng kamera ng datos tungkol sa lalim at galaw, para mas maaasahang masubaybayan ng platform ang mga tao at produkto.

Mga kamera at optical radar

Karamihan sa gawain sa mga tindahang gumagamit ng computer vision ay ginagampanan ng mga kamera sa kisame. Sinusubaybayan ng mga ito kung paano humahawak ang mga mamimili sa mga pakete, tasa at inihandang pagkain. Nagbibigay naman ang optical radar ng impormasyon tungkol sa distansya at galaw. Kapaki-pakinabang ito kapag sabay na inaabot ng dalawang mamimili ang magkakatulad na produkto o kapag saglit na nawawala sa saklaw ng kamera ang isang tao. Tinutulungan ng pinagsamang datos na ito ang modelo na matukoy kung aling produkto ang kinuha sa aling istante at kung sino ang may hawak nito. Dahil dito, hindi na kailangan ang pag-i-scan ng barcode at maisasara pa rin ang singil sa loob ng humigit-kumulang kalahating minuto. Kapag ibinalik ng mamimili ang isang produkto, awtomatikong ina-update ng modelo ang laman ng basket.

Mga matalinong istante at sensor

Sinusubukan din ng 7-Eleven ang ibang paraan ng automation na mas nakabatay sa mga sensor sa istante at hindi gaanong umaasa sa computer vision. Sa naunang pakikipagtulungan nito sa Industrial Technology Research Institute, isinama sa X-Store 7 pilot ang mga matalinong istante, sensor ng timbang, kurtinang infrared, pagkumpirma ng pagkakakilanlan at pagtukoy sa lokasyon ng mamimili. Kayang subaybayan ng iisang tauhang nagtatrabaho nang malayuan ang antas ng stock, tiyakin ang mga pagpasok at bantayan nang real time ang mga mataong bahagi ng tindahan. Mas kaunting pagpoproseso ng datos ang kailangan ng paraang ito na nakabatay sa sensor at maaari rin nitong bawasan ang dami ng kailangang kamera. Maaari rin nitong pabilisin ang paglalagay ng sistema sa maliliit na espasyo, kung saan mas simple ang pagkakabit ng kable at pagkakalibrate. Ipinakikita ng pagbubukas sa Taoyuan na sinusuri ng kadena ang iba't ibang teknikal na sistema: gumagamit ito ng maraming kamera sa ilang lokasyon at mas nakatuon naman sa mga sensor sa iba.

Nasa puso ng retail na walang tauhan ang pagbabalanse sa katumpakan, bilis at gastos. Nahirapan ang mga naunang retail pilot na umasa sa simpleng paglabas gamit ang QR code o payak na RFID dahil may mga scan na hindi natutukoy at may panganib ng pagkalugi dahil sa pagnanakaw o pagkawala ng paninda. Pinagsasama ng mas bagong mga sistema ang computer vision, datos mula sa mga istante at pagsusuri sa ugnayan ng lokasyon at oras upang mas tumpak na makilala ang mga produkto. Ipinakikita ng mga pag-aaral tungkol sa mga tindahang walang tauhan na naghihikayat sa pagtangkilik ang kaginhawahan at kadalian ng paggamit, habang maaaring magpabagal dito ang mga pangamba sa privacy at seguridad. Makakatulong ang malinaw na mga karatula, madaling makitang mga opsiyon para sa tulong at alternatibong lugar ng pagbabayad upang masubukan ng mga mamimili ang ganitong tindahan nang may kumpiyansa.

Bakit nangunguna ang mga kampus at sona ng industriya sa pagtangkilik

Ang mga kampus ng unibersidad ay likas na angkop para sa mga tindahang walang kahera. Madalas mamili ang mga mamimili rito, sanay sila sa teknolohiya at karaniwan ay iilang produkto lang ang binibili sa bawat pagkakataon, kaya simple ang pagtukoy sa mga ito. Nagkukumpulan ang mga tao tuwing pahinga sa pagitan ng mga klase, kaya nakapagpapaikli ng pila at nakapaglilingkod sa mas maraming mamimili ang sistemang nakakaproseso ng mga binili sa loob ng 30 segundo, nang hindi nagdaragdag ng tauhan. Itinatampok ng ulat ng kumpanya tungkol sa pagdami ng dumaraan at pagtaas ng benta matapos ilipat ang isang X-Store sa unibersidad ang halaga ng pagkakaroon ng mga mamimiling madalas bumisita nang ilang beses bawat linggo.

Ang mga sonang industriyal at kumpol ng mga opisina ay angkop din. Sinabi ng FamilyMart na pinalalawak nito ang Tech Store 4.0 nito sa Yangmei Industrial Park sa Taoyuan, kung saan awtomatikong sinisingil ang mga mamimili sa paglabas nila gamit ang computer vision at mga bayad na walang kontak. Pare-pareho ang daloy ng mga tao sa mga lugar na ito tuwing nagpapalitan ng shift at oras ng tanghalian. Mas kakaunti rin ang mga turistang minsan lang mamimili roon, kaya mas madaling ayusin ang puwesto ng mga produkto at sanayin ang mga modelo gamit ang mahuhulaang mga laman ng basket. Ipinahihiwatig ng dalawang kadena na mga kampus, pabrika at sonang pang-opisina ang mga unang merkadong makapagpapatakbo nang maaasahan na kakaunti ang kailangang tauhan.

Nagsisilbi na ang mga convenience store sa Taiwan bilang pang-araw-araw na sentro ng komunidad. Nagbebenta ang mga ito ng pagkain at meryenda, tumatanggap ng bayad sa mga kuwenta sa mga kiosk, naglilimbag ng mga tiket at nag-aasikaso ng pagpapadala ng mga parcel sa pagitan ng mga tindahan. Nakatutulong ang papel na ito sa kultura para madaling tangkilikin ang mga bagong digital na serbisyo. Sa pagdaragdag ng awtomatikong maliit na bodega para sa pagkuha ng mga parcel sa tindahang walang tauhan, mas napaglalapit ang e-commerce at tindahang kanto, kung saan sanay na ang mga mamimili na kumuha ng mga padala. Kusang umaayon sa laki ng parcel ang mga nababagong kompartimento sa bagong lugar sa Taoyuan. Binuo ang mga ito gamit ang teknolohiya ng Industrial Technology Research Institute upang mapakinabangan ang kapasidad at mapabilis ang pagkuha.

Muling hinuhubog ng kakulangan sa manggagawa sa Taiwan ang retail

Binabago ng lumiliit na lakas-paggawa ang paraan ng pagpaplano ng mga negosyong nagbibigay-serbisyo sa kanilang mga puhunan. Patuloy na nag-uulat ng mga hamon sa pagkuha ng tauhan ang mga restawran at maliliit na retailer. Iniaalok na ngayon ng mga kompanya ng teknolohiya ang pinagsama-samang mga sistema na nagpapababa sa dami ng kailangang tauhan sa serbisyong nakaharap sa mamimili sa bawat shift. Halimbawa, naglalagay ang mga negosyo sa sektor ng pagkain at inumin sa Taiwan ng AI para sa pamamahala ng pila, self-checkout at pinagsama-samang sistema ng pagbabayad upang mas maraming gawain ang magawa ng isang tao nang sabay-sabay. Makikita rin ang ganitong pagtulak sa mga convenience store, kung saan mahirap panatilihin ang 24-oras na operasyon nang walang automation habang kumakaunti ang mga tauhan sa night shift.

Ayon sa pamunuan ng Uni-President, hindi kumikita sa kasalukuyan ang mga tindahang walang tauhan, pero nagbibigay ang mga ito ng pagkakataong matutuhan ang mga operasyong maaaring maging pamantayan sa bandang huling bahagi ng dekadang ito. Iginiit din ng Industrial Technology Research Institute na makatutulong ang mga tindahang gumagamit ng AI at sensor sa mga residente ng malalayong lugar o lugar na kulang sa serbisyo, sa pamamagitan ng maaasahang serbisyo at mas kaunting kailangang tauhan. Pinag-uugnay ng bagong tindahan sa kampus ang mga layuning ito sa isang sistema ng parcel na makatutulong sa mga kalapit na nagbebenta sa e-commerce na mas mabilis na makapaghatid sa mga estudyante at kawani.

Ano ang nakukuha ng mga mamimili at ano ang mga nananatiling pangamba

Simple ang alok sa mga mamimili: pumasok, kunin ang gusto, lumabas at masingil nang tama. Nakatitipid ito ng oras tuwing pahinga sa klase o pagpapalit ng shift. Hindi rin gaanong abala ang mga pagbisita sa gabi, kung kailan mas matagal sa pakiramdam kahit maiikling pila. Nangangako ang tindahan sa National Central University na matatapos ang proseso ng pagbabayad sa loob ng humigit-kumulang 30 segundo, habang sistema ng computer vision at radar ang kumikilala sa mga produkto. Sa maraming tindahang walang tauhan, maaari ring beripikahin ang pagpasok at gumamit ng loyalty program sa pamamagitan ng code sa app ng retailer, saka magbayad gamit ang card o mobile wallet nang walang dagdag na hakbang sa pinto. Dagdag na dahilan para bumisita ang maliit na bodega para sa pagkuha ng parcel, dahil puwedeng kumuha ng parcel at inumin ang isang estudyante sa iisang hintuan.

Ipinahihiwatig ng mga pag-aaral tungkol sa mga tindahang walang tauhan sa Taiwan na naaangkop dito ang modelo ng pagtanggap sa teknolohiya. Nakaaapekto sa saloobin ng mga tao sa mga tindahang walang tauhan ang nakikitang pakinabang at kadalian ng paggamit, at naaapektuhan naman ng saloobing iyon ang intensiyong mamili. Maaaring pahinain ng nakikitang panganib ang intensiyong ito. Natuklasan ng mga mananaliksik na mas mataas ang iniulat na marka ng mga lalaki sa nakikitang pakinabang at kadalian ng paggamit, samantalang mas mataas ang marka ng mga babae sa nakikitang panganib. Mas gusto pa rin ng maraming mamimili ang cash, kaya kailangang mag-alok ang mga operator ng iba't ibang paraan ng pagbabayad at gawing malinaw ang bawat hakbang. Sa praktika, madalas itong mangahulugan ng pagtanggap ng tap-to-pay, mga bayad sa QR at mga card na naka-link sa app, gayundin ng mga resibong madaling makita sa app pagkatapos ng bawat pagbisita.

Ang privacy at katumpakan ang iba pang mga alalahanin. Nagbubunsod ng mga tanong ang kisameng punô ng kamera at mga sensor ng galaw tungkol sa kung ano ang itinatala at kung gaano katagal itinatago ang datos. Maaaring maibsan ng mga retailer ang mga pangambang ito sa pamamagitan ng paglilimita sa tagal ng pagtatago ng datos, paglalathala ng mga patakarang madaling maunawaan at pagpapakita kung paano makatutulong ang mga tauhan ng suporta kapag may naganap na pagkakamali. Kabilang sa mga teknikal na panganib ang maling pagtukoy sa masisikip na lugar, halimbawa kapag sabay na pumili ng magkakatulad na produkto ang dalawang tao. Nababawasan ang mga ganitong pambihirang sitwasyon kapag pinagsama ang mga pahiwatig tungkol sa lalim mula sa optical radar at mga signal mula sa istante, kaya gumagamit ng maraming paraan ng pagdama ang maraming sistema. Itinuturo ng mga vendor na nakaligtas sa mga naunang yugto ng retail na walang tauhan ang mga pagkabigo ng payak na QR o RFID pilot, at iginiit nilang mas maaasahan sa malawakang paggamit ang makabagong computer vision at mga modelong sumusuri sa ugnayan ng espasyo at oras.

Kumpetisyon, gastos at estratehiya para sa paglago

Sinusubukan ng dalawang pinakamalaking kadena sa Taiwan ang magkakaibang kombinasyon ng teknolohiya at lokasyon. Nagpapatakbo ang 7-Eleven ng mga pilot na maraming kamera, gaya ng tindahan sa kampus ng Taoyuan, kasabay ng mga lokasyong mas umaasa sa matatalinong istante at sensor ng timbang. Pinalalawak naman ng FamilyMart ang isang sistemang nakabatay sa computer vision sa mga sonang industriyal, na kumukumpleto sa pagbabayad habang lumalabas ang mga mamimili. Nakikita ng dalawa ang maagang pagtangkilik sa mga kontroladong kapaligirang dinadalhan ng mga mamimiling madalas bumisita. Maaaring mas mura at mas madaling palawakin sa maliliit na espasyo ang modelong mas nakabatay sa mga sensor. Kayang humawak ng modelong mas nakabatay sa mga kamera ng mas malawak na uri ng produkto at galaw nang hindi kinakailangang lagyan ng kagamitan ang bawat istante. Malamang na patuloy na gagamitin ng mga kadena ang parehong opsiyon, at iaayon ang gastos at layunin sa katumpakan sa laki ng basket at daloy ng mamimili sa bawat lugar.

Nakasalalay pa rin ang katwiran sa negosyo sa dami ng mamimili at sa pagkatuto mula sa operasyon. Nagdudulot ng paunang gastos ang hardware, pagkakalibrate at pagsasaayos ng software. Nagdaragdag naman ng paulit-ulit na gastos ang patuloy na pagsasanay sa mga modelo, pagmamantini ng mga aparato at malayuang pangangasiwa. Ayon sa mga lider sa larangang ito, hindi lang sa pila sa checkout makikita ang balik ng puhunan. Nakalilikha ng tuluy-tuloy na daloy ng datos ang mga digital na istante, pagpasok gamit ang app at computer vision. Makapagpapahusay ang datos na ito sa mga plano ng pagkakaayos ng produkto, makababawas sa mga pagkakataong maubusan ng stock at makapagtutukoy kung aling bahagi ng tindahan ang higit na pinupuntahan. Iniuugnay ng maliit na bodega ng parcel ang lokasyon sa kampus sa mas malawak na logistik, at nagiging pisikal na lugar ito para sa mga online order na makapagpapatibay sa katapatan ng mamimili. Patuloy ang pandaigdigang interes sa automated retail, mula sa mga lokasyon ng Amazon na Just Walk Out hanggang sa mga pilot na nakabatay sa sensor sa Asya at Europa. Tinataya ng mga pag-aaral sa industriya na patuloy na lalago ang mga tindahang walang tauhan sa susunod na ilang taon habang tinatarget ng mga operator ang mga kampus, opisina, ospital at sentrong pangbiyahe, kung saan karaniwan ang maiikling pagbisita at kulang ang mga manggagawa.

Sa Madaling Sabi

• Binuksan ng 7-Eleven ang ikasiyam nitong tindahang walang tauhan sa Taiwan, sa National Central University sa Taoyuan
• Gumagamit ang lugar na may lawak na 82 metro kuwadrado ng humigit-kumulang 140 kamera sa kisame at optical radar upang makilala ang mga produkto nang hindi nag-i-scan ng barcode
• Tumatagal nang humigit-kumulang 30 segundo ang checkout at natatapos ang pagbabayad nang hindi pumipila
• Mayroon ang tindahan ng unang awtomatikong maliit na bodega para sa pagkuha ng parcel sa Taiwan, na inaayon ang laki ng mga kompartimento sa mga parcel
• Ayon sa chair ng Uni-President Group, pangmatagalang tugon sa kakulangan ng manggagawa ang format na ito, hindi panandaliang pagtatangkang kumita
• Nasa mga kampus ng unibersidad ang lima sa siyam na tindahang walang tauhan, kung saan mas mabilis tumangkilik ang mga estudyante sa mga bagong format
• Pinalalawak ng FamilyMart ang Tech Store 4.0 na gumagamit ng computer vision sa isang sonang industriyal at nagpaplanong magdagdag ng mga self-service na lokasyon
• Ayon sa mga akademikong pag-aaral, nagtutulak sa pagtanggap ang kadalian ng paggamit at pakinabang, habang nananatili ang mga alalahanin sa panganib at privacy