Binibigyang-daan ng Singaporean App na CallBridge ang mga Bingi na Tumawag at Tumanggap ng mga Tawag

Bagong uri ng tawag sa telepono

Sa malaking bahagi ng buhay ni Alfred Yeo, na nabingi sa edad na lima, tila wala siyang magagawa kapag may tumatawag sa kanya. Hindi niya marinig ang tumatawag, masagot ang mga tanong ng kawani ng bangko, o malutas ang mga isyu sa hotline ng isang ahensya. Ngayon, kaya na niyang sagutin ang tawag at tumugon. Ginagawang teksto ng CallBridge, isang app na binuo sa Singapore, ang sinasabi ng kausap para mabasa ng binging gumagamit at ginagawang malinaw na pagsasalita ang mga sagot na itina-type niya para marinig ng kausap na nakakarinig. Inaalis nito ang isang batayang hadlang na pumigil sa maraming bingi at may kapansanan sa pandinig na gumamit ng telepono para sa pang-araw-araw na pangangailangan.

Inaabisuhan ng app ang mga gumagamit kapag may tumatawag, itinatala sa teksto nang real time ang sinasabi ng kausap, at hinahayaang mag-type ng sagot ang binging gumagamit na babasahin nang malakas ng artipisyal na boses. Kapag ang gumagamit ng CallBridge ang tumawag, maririnig ng sumagot ang magalang na pagpapakilala na nagsasabing nakikipag-usap siya sa isang bingi. Hinihiling din nito na maglaan ng kaunting dagdag na oras habang nagta-type ang gumagamit. Napatunayang nakababawas ng kalituhan at nakatutulong para manatili sa linya ang simpleng pagpapaliwanag na ito.

Maraming tao sa Singapore ang makikinabang dito. Tinataya ng Singapore Association for the Deaf na humigit-kumulang kalahating milyon ang may antas ng pagkawala ng pandinig sa bansa, ngunit mga 5,400 lamang ang nakarehistro sa asosasyon. Umaasa pa rin sa mga tawag sa telepono ang maraming serbisyo para sa beripikasyon, suporta, o agarang tulong. Para sa mga bingi, maaari itong mangahulugan ng matagal na paghihintay o pag-asa sa iba. Layunin ng CallBridge na bigyan sila ng direktang linya, nang may privacy at kalayaan.

Paano gumagana ang CallBridge

Pinagsasama ng CallBridge ang speech-to-text at text-to-speech para makapagsagawa ng natural na pag-uusap sa telepono ang isang bingi. Hinahawakan ng app ang magkabilang panig ng usapan. Sa screen ng binging gumagamit, lumilitaw bilang teksto ang mga salitang binibigkas. Sa panig ng nakakarinig, binibigkas sa natural na boses ang mga sagot na itina-type ng binging gumagamit. Layunin nitong gawing halos kapareho ng karaniwang tawag sa telepono ang mga pag-uusap na ito.

Mga pangunahing feature

• Mensahe ng pagpapakilala: Awtomatikong nagpapakilala sa simula ng bawat tawag at ipinapaliwanag na gumagamit ng CallBridge ang tumatawag at maaaring kailanganin nito ng sandali para mag-type.
• Mabilisang tugon: Makapagtatakda ang mga gumagamit ng maiikling nakahandang parirala para mapabilis ang mga karaniwang sagot.
• Suporta sa keypad: Gumagana ang app sa mga automated call center na nagpapapindot ng mga numero sa tumatawag, kaya nakapaglalakbay ang mga gumagamit sa mga menu na hindi tumatanggap ng input na boses.
• Likas na lokal na boses: Nakipagtulungan ang team sa ElevenLabs para lumikha ng boses na tunog Singaporean, na nagpabawas sa mga maagang pagbababang dulot ng tunog-robot na pagsasalita.
• Tunog ng pagta-type: Nagbibigay ng opsyonal na tunog ng mga pagpindot sa keyboard para matiyak sa kausap na may isasagot habang may paghinto.

Habang may tawag

• May push notification kapag may papasok na tawag. Tatapikin ng gumagamit ang notification para sumagot sa app.
• Itinatala sa teksto nang real time ang sinasabi ng tumatawag. Binabasa ito ng binging gumagamit at nagta-type ng sagot.
• Ginagawang pagsasalita ng app ang tekstong iyon. Pinakikinggan ito ng nakakarinig na para bang karaniwang tawag lang.
• Kapag ang binging gumagamit ang tumawag, maririnig muna ng sumagot ang mensahe ng pagpapakilala. Hinihikayat siya nitong maghintay habang nagta-type ang gumagamit.

Nagtutulungan ang mga bahaging ito para magpatuloy nang maayos ang mga tawag. Hinahawakan ng transcription ang pang-araw-araw na pananalita. Nakatutulong ang mga mabilisang tugon at keypad sa mga sistema ng pila at hakbang ng beripikasyon. Itinatakda naman ng lokal na boses at mensahe ng pagpapakilala ang inaasahan upang mabawasan ang biglaang pagbaba ng tawag.

Bakit kinailangan ng Singapore ng sariling solusyon

May mga app sa ibang bansa na may katulad na layunin, kabilang ang Nagish at InnoCaption. Hindi available ang mga ito sa Singapore. Nakadepende ang availability sa suporta sa merkado, integrasyon sa mga telecom, at iba pang pasya sa serbisyo. Para sa marami rito, wala talagang direktang paraan para makatawag at makatanggap ng tawag nang mag-isa, gamit ang mga subtitle at pasalitang sagot.

Dahil sa kakulangang iyon, bumuo ng CallBridge ang isang lokal na team sa Sparks x Build for Good Community Hackathon, na inorganisa ng People’s Association at Open Government Products (OGP). Napili ang proyekto para sa Build for Good accelerator, kung saan tumanggap ang team ng pondo, mentorship, at pakikipag-ugnayan sa mga ahensya para sa mga pilot test. Noong una, bumisita sila sa Deaf Hangouts at nakipagkita sa mga gumagamit upang maunawaan ang mga pang-araw-araw na hadlang. Nakaimpluwensya ang mga sesyong iyon sa produkto, mula sa mga proseso ng onboarding hanggang sa tono ng mensahe ng pagpapakilala at maging sa pagpili ng boses.

Sinabi ng mga gumagamit sa team na umaasa pa rin sa tulong sa telepono lamang ang maraming bangko, telco, at hotline ng pamahalaan. Maaaring mabagal ang mga channel sa email o text. Hindi laging posible o abot-kaya ang pagkuha ng interpreter, at maaaring hindi ito angkop para sa mga pribadong usapin. Dinisenyo ang CallBridge para punan ang kakulangang iyon sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga bingi ng paraan para direktang makipag-usap sa anumang numero ng telepono.

Mga tinig mula sa komunidad

Ginagamit na ngayon ni Alfred Yeo ang app para tawagan ang mga kaibigan, asikasuhin ang mga paghahatid, at magpadala pa nga ng mensahe sa drayber na naghahanap sa kanyang pickup point. Sabi niya, praktikal at personal ang pagkakaiba. Sa halip na umasa sa iba, kaya na niyang magsalita para sa sarili sa mga pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan.

Ikinuwento ng isang gumagamit sa pilot test sa Singapore ang pakiramdam nang matapos niya nang mag-isa ang isang simpleng gawain.

Tinawagan ko ang panaderya at sinagot nila ang tanong ko; pakiramdam ko, malaking tagumpay iyon.

Ibinahagi naman ng isa pang gumagamit sa pilot test ang pakiramdam ng kalayaan matapos subukan ang app sa lugar ng trabaho.

Hindi ko kailangang umasa kaninuman. Magagamit ko lang ang tool na ito nang walang anumang alalahanin.

Sadyang maliit ang mga unang pilot test, ngunit ipinakikita na ng mga ito kung paano makapagdaragdag ng mga pagpipilian ang direktang pag-access sa tawag sa telepono. Iniulat ng team na 10 bingi ang naipasok sa unang pilot test, kabilang ang mga empleyado ng Singapore Association for the Deaf, at matagumpay na nakapagsagawa ang grupo ng dose-dosenang tawag sa unang dalawang linggo.

Pagbawas sa biglaang pagbaba at pagkakabitiw ng tawag

May malinaw na padron na lumitaw sa mga unang pagsubok. Kung tunog-robot ang artipisyal na boses o masyadong tumatagal ang paghinto habang nagta-type ang gumagamit, mas malamang na ibaba ng nakakarinig na sumagot ang tawag. Bilang tugon, lumipat ang team sa boses na tunog Singaporean gamit ang mga modelo ng ElevenLabs at pinahusay ang mensahe ng pagpapakilala sa simula ng mga tawag.

Nagdagdag din sila ng mga tunog ng pagta-type at hinikayat ang mga gumagamit na gumamit ng maiikling pangungusap at mabilisang tugon para sa mga karaniwang sagot. Sa bahagi naman ng pagsasalin, pinahusay nila ang paghawak sa mga pangalan at numero, na madaling mamali sa automated transcription. Layunin ng mga hakbang na ito na mapataas ang porsiyento ng mga tawag na sinasagot at mapanatili ang interes ng mga tao hanggang matapos ng tumatawag ang kanyang kailangan.

Sa panig ng serbisyo, nakatulong ang mga pilot na tawag kasama ang mga kawani ng helpline para matukoy kung saan higit na kailangan ang pagsasanay. Nagsagawa ang team ng mga kunwaring tawag kasama ang mga kawani ng mga pampublikong ahensya para makapagsanay sa pagtugon ang mga frontline team. Plano nilang palawakin ito upang maisama ang sertipikasyon para sa mga kawani ng hotline na malamang makatanggap ng mga tawag sa CallBridge. Mababawasan nito ang kalituhan at mapabibilis ang mga tawag para sa magkabilang panig.

Saan ito makukuha at ano ang susunod

Nagsimula ang CallBridge bilang pribadong pilot test na makukuha sa pamamagitan ng link para mag-sign up. Inilalabas na ito ngayon sa mga app store, at available sa Google Play ang bersyon para sa Android. Sinabi ng team na nilalayon nitong ilunsad ito nang mas malawakan sa Nobyembre, at nailalabas na ang mga pagpapahusay sa performance at interface. Maaaring sumali sa waitlist at alamin pa ng mga interesadong gumagamit sa callbridge.sg.

Ingles ang sinusuportahan ng app sa ngayon. Nakatakda sa roadmap ang mga karagdagang wika para makipag-usap ang mga gumagamit sa wikang angkop sa kanilang sitwasyon. Makakatulong ito sa mga tahanang maraming wika at sa mga negosyong naglilingkod sa mga kostumer na iba-iba ang wika.

Kabilang sa mga planong pagpapahusay ang beripikasyon sa Singpass para mapagkatiwalaan ang pagkakakilanlan ng tumatawag, karagdagang pagsubok sa mga hotline kasama ang mga ahensyang gaya ng NAVH at Mindline, at ikalawang yugto ng pakikipagtulungan sa People’s Association para sanayin at sertipikahan ang mga kawani ng helpline. Tinatalakay rin ng team ang pakikipag-ugnayan sa Singapore Association for the Deaf upang maabot ang mas maraming miyembro, at sinasaliksik ang pakikipagtulungan sa mga telco para sa mga planong iniakma sa mga bingi.

Paghahambing sa iba pang opsyon para sa accessibility

Maraming paraan ang ginagamit ng mga bingi at may kapansanan sa pandinig para makipag-ugnayan sa mga serbisyong umaasa sa tawag sa telepono. Para sa ilang gawain, gumagana ang text message, email, at chat, ngunit hinihiling pa rin sa mga kostumer ng maraming mahahalagang serbisyo na tumawag. Nagdudulot ng mga usapin sa privacy ang paghiling sa kapamilya o kaibigan na tumawag para sa kanila. Maaaring hindi angkop sa agarang sitwasyon o mabilisang isang minutong pagtatanong ang paghihintay sa interpreter.

Ikinokonekta ng mga serbisyong video relay ang isang interpreter ng sign language sa magkabilang panig sa pamamagitan ng video link. Kapaki-pakinabang pa rin ang paraang ito sa maraming bansa. Kailangan nitong may nakahandang interpreter at maaaring hindi gaanong pribado para sa sensitibong mga usapin tulad ng pagbabangko. Nakatutulong ang iba pang tool para sa subtitle sa mga pulong, ngunit hindi nakakakonekta ang mga ito sa karaniwang linya ng telepono.

Ibang paraan ang sinusubukan ng CallBridge. Hinahayaan nito ang isang bingi na tumawag sa anumang karaniwang numero ng telepono. Hindi kailangang mag-download ng anuman o gumamit ng espesyal na headset ang nakakarinig. Nananatili sa pagitan ng dalawang panig ang pag-uusap; bumubuo lamang ng boses ang app para sa tekstong itina-type ng gumagamit. Pangunahing bentahe nito ang kalayaan at direktang pakikipag-ugnayan.

Mga hamong nananatili

Ang latency ang pinakamahirap na teknikal at pantao na salik. Sanay ang mga nakakarinig sa mabilis na palitan ng pananalita. Kapag kailangan ng tumatawag ng oras para mag-type, o bumagal ang transcription o mga tugon sa boses dahil sa kondisyon ng network, maaaring maging hindi komportable ang mga paghinto. Dinisenyo ang mensahe ng pagpapakilala, mga tunog ng pagta-type, at pagsasanay sa kawani para manatili sa tawag ang mga tao hanggang matapos ang kailangan.

Pinakamahalaga pa rin ang katumpakan pagdating sa mga pangalan, reference code, at numero. Nakatuon ang team sa mas mahusay na paghawak sa pagbabaybay at mga pagkakasunod-sunod ng numero. Hinihikayat ang mga gumagamit na gumamit ng maiikling pangungusap at mabilisang tugon kung maaari. Pinaiikli nito ang mga paghinto at binabawasan ang posibilidad ng pagkakamali.

Mahalaga rin ang onboarding. Maaaring kailanganin ng ilang gumagamit ng gabay para matutuhan kung kailan gagamit ng mabilisang tugon, paano itakda ang mensahe ng pagpapakilala, at paano mag-navigate sa mga menu ng call center gamit ang keypad. Nagsasagawa ang team ng mga sesyon sa komunidad at maliliit na pilot test para mapalakas ang tiwala ng mga gumagamit.

Makapagpapataas ng antas ng tagumpay ang mas malawak na paggamit ng mga ahensya at negosyo. Kapag nakilala ng mga frontline na kawani ang pagpapakilala ng CallBridge at alam nilang dapat manatili sa linya habang nagta-type ang gumagamit, mas mabilis ang mga tawag. Tungo rito ang planong sertipikasyon para sa mga kawani ng hotline at mga pilot test sa mga ahensya.

Ano ang kahulugan nito para sa accessibility sa Singapore

Nananatiling daan patungo sa mahahalagang serbisyo ang mga tawag sa telepono. Tinatayang kalahating milyon ang nakararanas ng ilang antas ng pagkawala ng pandinig sa Singapore; maaaring magbago ng pang-araw-araw na buhay ang kakayahang tumawag sa klinika, bangko, o hotline ng pamahalaan nang walang ikatlong panig. Nakatutulong ito sa pagpapanatili ng privacy at nagpapabawas sa pasaning humiling sa iba na magsalita para sa kanila.

Ipinakikita rin ng kuwento ng CallBridge kung paano nahuhubog ng pakikipag-ugnayan sa komunidad ang teknolohiya. Nagsimula ang proyekto sa hackathon, nakapasok sa isang accelerator, nakipagkita nang personal sa mga gumagamit, at sumubok kasama ang mga frontline team. Nakatutulong ang pagsasama ng inhinyeriya at tuwirang puna ng mga gumagamit para gawing kasangkapan sa tunay na buhay ang isang prototype. Ang mga susunod na hakbang, kabilang ang suporta sa wika, pagsasanay sa kawani, at mas malalim na pakikipagtulungan, ang magtatakda kung gaano kalawak gagamitin ang bagong tulay na ito.

Mahahalagang punto

• Hinahayaan ng CallBridge ang mga bingi at may kapansanan sa pandinig na tumawag at tumanggap ng karaniwang mga tawag sa telepono gamit ang speech-to-text at text-to-speech.
• Kapag tumawag ang gumagamit, ipinababatid ng mensahe ng pagpapakilala sa sumagot na nakikipag-usap siya sa isang bingi at hinihiling na maghintay habang nagta-type ang gumagamit.
• Lumipat ang team sa boses na tunog Singaporean gamit ang ElevenLabs upang mabawasan ang mga pagbabang dulot ng tunog-robot na pagsasalita.
• Kabilang sa mga resulta ng pilot test ang 10 naipasok na gumagamit at 57 tawag sa loob ng dalawang linggo, na nagpapakitang matagumpay na naisagawa ang mga gawain sa totoong buhay.
• Kabilang sa mga feature ang mabilisang tugon, keypad para sa mga automated na menu, at opsyonal na tunog ng pagta-type para matiyak sa mga sumasagot habang may paghinto.
• Isinasagawa ang pagsasanay para sa mga kawani ng hotline kasama ang mga pampublikong ahensya; planong sertipikahan ang mga kawani at palawakin ang mga pagsubok sa mas maraming serbisyo.
• Available sa Google Play ang bersyon para sa Android, at nilalayon ang mas malawak na paglulunsad sa mga app store sa Nobyembre.
• Ingles ang sinusuportahan sa ngayon; nakaplano ang mas maraming wika upang maabot ang mas malawak na grupo ng mga gumagamit.
• Maaaring sumali ang mga gumagamit sa waitlist at alamin pa sa callbridge.sg.
• Tinataya ng SADeaf na may antas ng pagkawala ng pandinig ang humigit-kumulang kalahating milyon sa Singapore, na nagpapatingkad sa pangangailangan para sa mga tawag sa teleponong naa-access ng lahat.