Sinubok sa APEC sa Gyeongju ang AI na Interpretasyon Habang Mabagal ang Pagtanggap

Nagtagpo ang pagpapakita ng teknolohiya at paggamit sa totoong buhay

Pinatuloy ng Gyeongju ang mga pinuno, delegado at bisita mula sa 21 ekonomiya para sa Asia Pacific Economic Cooperation (APEC), kasama ang ambisyosong pangako. Nag-deploy ang South Korea ng AI na interpretasyon sa buong lungsod upang mapadali ang mga pag-uusap sa mga taxi, hotel, restawran at transport hub. Sinuportahan ng mga device at software ang hanggang 37 wika. Simple ang plano: bawasan ang abala para sa mga biyahero at tulungan ang mga frontline worker na makipag-usap sa mga bisita mula sa iba’t ibang panig ng rehiyon. Halo-halo ang naging karanasan sa aktuwal na paggamit. Mahirap hanapin ang marami sa mga bagong tool, mabagal kumonekta o hindi pamilyar sa mga tauhan. Madalas piliin ng mga driver at server ang mga smartphone app na araw-araw na nilang ginagamit. Maayos naman ang ilang nakapirming kiosk, na nagbigay-daan sa mabilis na palitan ng usapan sa mataong mga istasyon. Sa ibang lugar, nag-freeze ang mga screen sa pag-pair, nag-expire ang mga login at kakaunti ang gumamit sa kabila ng malawakang deployment.

Mga inilunsad sa buong Gyeongju

Naglagay ang lungsod ng mga AI translation device sa mahahalagang pasukan, kabilang ang Gimhae International Airport at Gyeongju Station. Nakatanggap ng mga unit para sa direktang interpretasyon ang mga hotel, mula sa tinutuluyan ng mga delegado hanggang sa mga venue para sa mga pinuno ng estado. Nilagyan ng mga sistemang nakakonekta sa mga pasahero sa pamamagitan ng QR code ang humigit-kumulang 1,000 taxi, at nag-alok naman ng mga multilingual menu na gumagamit ng QR code at mga portable na device para sa dalawang-direksiyong usapan sa mesa ang tinatayang 150 restawran. Ayon sa mga organizer, suportado ng mga sistema ang 37 wika, na sumasaklaw sa lahat ng ekonomiyang kasapi ng APEC at ilan pang wikang sinasalita ng mga turista at biyaherong pangnegosyo. Naglibot ang mga boluntaryo at teknisyan sa mga venue upang tulungan ang mga bisita at tauhan na masanay sa mga bagong tool. Itinampok din ng mga opisyal ng lungsod ang mas malawak na pagpapakita ng teknolohiya noong linggo ng summit, mula sa mga autonomous shuttle hanggang sa mga tour gamit ang extended reality. Layunin ng mga paghahanda na suportahan ang hospitality at ipakitang ginagamit ng South Korea ang mga serbisyong pinatatakbo ng AI.

Paano gumagana ang mga translation device

Binubuo ang AI na interpretasyon ng tatlong pangunahing hakbang. Una, ginagawang teksto ng speech recognition ang boses ng isang tao. Ikalawa, isinasalin ng machine translation ang tekstong iyon sa target na wika gamit ang estadistikal na pagsasanay at mga neural network. Ikatlo, lumilikha ang text to speech ng binibigkas na salin gamit ang natural na boses. May mga push-to-talk button at noise reduction ang mga nakalaang device upang mas malinaw na makuha ang sinasabi sa mataong lugar. Madalas gumamit ng QR code ang mga device sa taxi at mesa sa Gyeongju para i-pair ang telepono ng bisita sa lokal na unit, kaya nakapagsasalita at nakaririnig ang bawat panig sa sarili nilang wika. Maaaring maginhawa ang disenyong ito, pero nakadepende ito sa mabilis na koneksiyon, matatag na network at malinaw na tagubilin para sa magkabilang panig. Isinasagawa ng mga smartphone app gaya ng Papago o Google Translate ang parehong pangunahing mga hakbang sa iisang device. May dagdag din silang paglalagay ng teksto at agarang pagsasalin gamit ang kamera para sa mga menu o karatula. Dahil sa maraming gamit ng mga app na ito, naging bahagi na sila ng araw-araw na gawain ng maraming manggagawang naglilingkod sa mga dayuhang bisita.

Pinipili ng mga driver ang pamilyar na app kapag kailangang kumilos agad

Ayon sa mga taxi driver, madalas mas matagal bago magsimula at mas mahirap i-pair ang sistemang ibinigay ng pamahalaan kumpara sa mga app na dati na nilang ginagamit. Sa mga pagsubok, kung minsan ay nakatitig lang ang mga pasahero sa screen na may nakasulat na “Waiting for the driver’s approval” matapos i-scan ang QR code sa loob ng sasakyan, pero walang natatanggap na abiso ang tablet o telepono ng driver. Hindi naayos ng pag-restart sa mga app ang problema sa pag-pair. Nang tuluyan nang magkonekta ang mga device sa ilang pagsubok, ilang ulit pa itong sinubukan bago gumana, samantalang agad nagsasalin ang mga app sa telepono.

Ipinaliwanag ni Ko Sung woo, isang taxi driver sa Gyeongju, kung bakit binalewala niya ang bagong sistema at pinili ang mga tool sa kanyang telepono. Aniya, matagal na niyang ginagamit ang mga app na iyon kasama ng mga pasahero, bago pa ang summit, at alam niyang gumagana ang mga ito. Binanggit din niya ang mga feature na hindi lang pagsasalin ng usapan at kailangan niya habang naka-duty, gaya ng pagturo at pagsasalin ng teksto sa mga tiket o karatula.

Mas gusto kong gamitin ang Papago dahil mas madali ito at agad nitong maisasalin ang teksto kapag kinunan ng larawan.

Ayon naman kay Cheon Jong ryul, isa ring driver, nadagdagan ng mga hakbang ang proseso ng pag-pair at naging mas komplikado kaysa kailangan ang maiikling biyahe. May mga pagkakataon daw na ilang ulit kailangang subukan ang bagong sistema bago makapagsalita at makarinig ang magkabilang panig. Maaari itong maging alanganin kapag umaandar ang trapiko at kailangan ng pasahero ng agarang direksiyon.

Mas maraming hakbang ang kailangan para i-set up ang bagong sistema at hindi ito gaanong praktikal sa aktuwal na paggamit.

Bahagi ng dahilan kung bakit mabagal ang pagtanggap dito ang agwat sa pagitan ng pamilyar na app sa telepono at bagong device ng lungsod. Mabilis ang takbo ng trabaho sa mga taxi. Kahit anong pagkaantala sa bangketa o sa unang liko ay maaaring magtulak sa mga driver na piliin ang pinakamabilis na tool na abot-kamay.

Hindi pare-pareho ang kahandaan ng mga restawran at hotel

Sa mga kainan malapit sa Hwabaek International Convention Center, hindi alam ng ilang tauhan at boluntaryo ng APEC na may magagamit na translation device. Sa ilang pagkakataon, kinailangan pang pakiusapan ng server ang may-ari na hanapin ito sa likurang silid bago magamit. Pagkabukas, mabagal daw tumugon ang mga device, animo’y koneksiyon noong panahon ng 3G. Sa ganitong mga sitwasyon, mas mabilis para sa maiikling usapan tungkol sa order, allergy o direksiyon ang mga smartphone app.

Mas pare-pareho ang pagkakalagay at mga karatula sa mga hotel, at may ilang device na nagtala ng kamakailang paggamit ng mga bisita mula China at Japan. Gayunman, magkakaiba pa rin ang kaalaman ng mga tauhan. Sa mga pagsubok sa isang gusali malapit sa Gyeongju Intercity Bus Terminal, nag-log out ang device habang ginagamit ito at kinailangang magdala ng ekstrang unit. Dahil sa kakulangan sa pagsasanay at nag-e-expire na mga session, hindi ito regular na nagamit sa mataong oras ng pag-check in.

Ikinuwento ng isang empleyado sa front desk ng hotel malapit sa terminal na kakaunti ang interes ng mga bisita at mabilis pumila ang mga tao kapag nagkaaberya o kailangang i-reset ang mga device.

Kadalasang sinusubukan ito ng mga dayuhang bisitang hindi marunong mag-Ingles, pero sa loob ng pitong oras na shift, mga pitong tao lang ang nagtatanong tungkol dito at karamihan ay hindi naman talaga gumagamit nito. May mga bisitang nagagandahan dito, at hanggang doon lang.

Karaniwan ang ganitong mga karanasan noong linggo ng summit. Naroon ang mga device, kung minsan ay lantad at kung minsan naman ay hindi. Kapag mas mabagal ang mga ito kaysa sa mga teleponong dala ng mga tao, madalas na hindi na ginagamit ang mga ito.

Mga lugar kung saan nagtagumpay ang programa

Naibigay ng ilang nakapirming istasyon ang karanasang inaasahan ng mga tagaplano. Sa KTX Gyeongju Station, pumili ng Chinese ang isang bisita sa tablet ng kiosk, nagsalita sa mikropono at nakita sa monitor ang salin sa Korean. Nang sumagot sa Korean ang isang tauhan at nagbigay ng direksiyon papunta sa bus, naglabas ang kiosk ng sagot sa Chinese. Ngumiti ang biyahero at nag-thumbs up. Malaking tulong ang simple at malinaw na interface at mga tauhang naroon mismo.

Nawala rin sa mga nakapirming kiosk ang hakbang ng pag-pair. Hindi na kinailangang maghintay ng mga bisita sa pahintulot ng driver o magsimula ng pribadong link sa mataong kainan. Kahawig ng daloy na ito ang karaniwang paraan ng pagtatrabaho ng mga information desk, kaya mas madali para sa magkabilang panig na gamitin agad ang mga ito. Sa ilang hotel, tuluy-tuloy ngunit limitado ang paggamit ng mga device malapit sa reception tuwing dagsa ang mga dumarating, lalo na ng mga bisitang hindi gaanong komportable sa Ingles o Korean. Ayon sa mga residenteng gumamit ng sistema, napadali nito para sa mga bisita ang pagtatanong ng direksiyon at umaasa silang mananatiling magagamit ang mga unit matapos ang summit.

Bakit mabagal ang pagtanggap sa kabila ng malawak na saklaw

Nagtayo ang lungsod ng malawak na network ng mga device. Gayunman, ipinakita ng mga pattern ng paggamit kung paano nakaaapekto ang mga pagpili sa disenyo, pagsasanay at konteksto sa posibilidad na maging bahagi ng araw-araw na buhay ang isang pampublikong serbisyo.

Hadlang sa unang tap. Karaniwan na ang pag-pair gamit ang QR code, pero kailangang gumana ito sa loob lang ng ilang segundo, sa bawat pagkakataon. Kapag naantala, kukunin na lang ng mga tao ang app na pinagkakatiwalaan na nila. Sa mga sasakyan, maaaring iisang ikot lang ng ilaw-trapiko ang panahong mayroon para magkonekta. Sa mga restawran, hindi maaaring paghintayin ng server ang mga nakaupo habang paulit-ulit niyang sinusubukang kumonekta.

Dali ng paghahanap sa mataong lugar. Kapag nakatago sa likod ng counter o sa silid sa likuran ang mga device, para na ring wala ang mga ito. Makakatulong ang malinaw na karatula at simpleng paalala na kapantay ng mata, lalo na kung nagpapalitan ang mga tauhan sa bawat shift.

Pagsasanay at pananagutan. Nahihirapan ang mga tauhang hindi nakapagsanay gumamit ng mga device kapag hinihingi ito ng mga bisita. Ang maliliit na aberya gaya ng nag-expire na login, ubos na baterya o mahinang Wi-Fi ay nagiging dahilan para hindi na magamit ang mga ito. Makakatulong ang pagtatalaga ng taong mananagot sa araw-araw na pagsusuri upang maiwasan ang mga problema sa unang paggamit.

Bilis at pagiging maaasahan. Kapag mas mabagal ang pakiramdam ng isang device kaysa sa telepono, hindi ito pipiliin ng mga tao. Inihahambing ng mga gumagamit ang mga bagong tool sa pinakamahusay na consumer app sa merkado. Kahit maikling pagkaantala ay maaaring makasira sa daloy ng pag-uusap, lalo na sa taxi o mataong front desk.

Isang device laban sa maraming pangangailangan. Kaya ng mga smartphone app na humawak ng usapan, teksto at mga larawan. Madalas kailangang magsalin ng mga driver ng resibo o larawan ng destinasyon. Maaaring mapag-iwanan ang nakalaang voice device kung hindi rin nito kayang gawin ang mga gawaing iyon.

Tiwala at maayos na pagpapasa. Kapag nagmamadali ang mga tao, bumabalik sila sa alam na nila. Pinakamabilis na mabubuo ang tiwala kung walang aberya ang unang karanasan. Mahirap bawiin ang hindi maayos na unang pagpapakilala sa isang maikling event.

Kaligirang pampatakaran at mga napagkasunduan ng mga pinuno ng APEC

Hindi lang lokal na pagpapakita ng teknolohiya sa Gyeongju ang AI. Pangunahing tema rin ito para sa mga pinuno. Sa pagtatapos ng APEC Economic Leaders Meeting, pinagtibay ng mga ekonomiya ang Gyeongju Declaration na nagbibigay-diin sa artificial intelligence, digital innovation at inklusibong paglago. Nagtakda ang mga pinuno ng tatlong gabay na prayoridad: bumuo ng masigla at magkakaugnay na ekonomiya sa rehiyon; maghanda para sa digital at AI transformation; at tiyaking mapakikinabangan ng mga komunidad at manggagawa ang paglago. Inendorso rin nila ang APEC AI Initiative na naglalayong tulungan ang mga kasaping ekonomiya na paunlarin ang kanilang kakayahan at gamitin ang AI sa mga praktikal na paraan.

Ang paglulunsad ng mga translation device ay akma sa panahong iyon. Isa itong kongkretong pagtatangkang gamitin ang AI upang lutasin ang pang-araw-araw na hadlang sa komunikasyon para sa mga bisita at manggagawa. Ipinakikita ng magkakahalong resulta ang pagkakaiba ng layunin ng patakaran at pagiging praktikal ng serbisyo. Bahagi na ngayon ng pagsasakatuparan ng deklarasyon sa mga serbisyo ng lungsod, transportasyon at turismo ang pagtulay sa agwat na iyon.

Paano mapananatiling ginagamit ang mga AI tool para sa publiko

May ilang praktikal na hakbang na makapagpapataas sa paggamit kung pananatilihin ng Gyeongju o ng ibang mga lungsod ang mga device na ito matapos ang summit. Hindi gaanong nakatuon ang mga hakbang sa kapansin-pansing hardware kundi sa pagiging maaasahan, bilis at pagsasama nito sa mga nakasanayang gawain.

Gamitin ang mga tool na pamilyar na sa mga tao. Palaging gumagamit ng telepono ang mga driver at klerk. Maaaring alisin ng pagsasama ng sistema ng lungsod sa mga sikat na lokal na app ang dagdag na mga hakbang. Para sa mga taxi, maaalis nang tuluyan ang pag-pair sa pamamagitan ng QR code kung ilalagay ang panel ng pagsasalin sa dispatch o navigation app.

Bawasan ang mga hakbang sa pag-set up. Maaaring mas mabilis ang awtomatikong pag-pair sa pamamagitan ng near-field tap, Bluetooth o maikling numerong code kaysa pag-scan ng QR code at paghingi ng pahintulot. Kung kailangan ang QR code, dapat agad na magpakita sa magkabilang panig ng malinaw na kumpirmasyong nag-pair na ang mga device, kasama ang nakikitang alternatibong paraan kung pumalya ang unang pagsubok.

Idisenyo para sa maingay at pabagu-bagong kapaligiran. Maingay sa mga sasakyan, lobby at food court. Dapat kayanin ng mga mikropono at modelo ang mga pagkaantala at pagsingit sa usapan. Kapag mahina ang network, dapat gumamit ng mahusay na modelong tumatakbo mismo sa device at mag-imbak muna ng pinakagamit na mga pares ng wika upang hindi bumagal kapag nawalan ng Wi-Fi.

Magdagdag ng pagsasalin ng larawan at mabilis na pagsasalin ng teksto. Palaging kailangang magsalin ng mga menu, tiket sa tren at karatula sa kalye. Kung walang kamera ang nakalaang device, magbigay ng simpleng paraan para mag-scan ang bisita gamit ang sarili niyang telepono at maipasa ang resulta sa pinagsasaluhang session, nang hindi dumaraan sa mahabang proseso ng pag-pair.

Linawin kung sino ang mananagot. Ilagay ang mga device sa mga lugar na nakikita ng lahat at magtalaga ng isang tao sa bawat shift na susuri sa charge, katayuan ng login at network. Makaiiwas sa panghuhula ang isang simpleng gabay na nakalamina sa bawat lugar habang naghihintay ang bisita.

Subaybayan ang aktuwal na paggamit at pagbutihin ang sistema. Bilangin ang mga session, matagumpay na pag-pair at mga napuputol na koneksiyon ayon sa lokasyon at oras ng araw. Ibahagi ang mga bilang sa mga operator at gamitin ang mga ito upang ituon ang mga pag-aayos sa mga lugar na higit na nangangailangan nito.

Panatilihin ang tulong ng tao bilang alternatibo. Mahalaga pa rin ang mga boluntaryo at tagasaling tauhan para sa mga komplikadong kahilingan o pangangailangang medikal. Pinakamabisa ang mga AI tool kapag pinabibilis nila ang mga simpleng gawain at maayos na ipinapasa sa tao ang mga sitwasyong mas mabigat ang epekto.

Sa Maikling Salita

• Nag-deploy ang South Korea ng AI na interpretasyon sa Gyeongju para sa APEC, na sumasaklaw sa hanggang 37 wika sa mga taxi, hotel, restawran at transport hub.
• Nakatanggap ng mga sistema ang humigit-kumulang 1,000 taxi, 140 pasilidad ng matutuluyan at 150 restawran; marami sa mga ito ang gumamit ng QR code para i-pair ang mga device sa mga telepono ng bisita.
• Limitado ang paggamit sa aktuwal na lugar kung pumapalya ang pag-pair, mabagal ang mga device o hindi pamilyar sa mga hakbang ang mga tauhan.
• Madalas manatili ang mga driver sa mga app sa telepono gaya ng Papago at Google Translate, na kayang magsalin ng usapan, teksto at larawan sa iisang lugar.
• Nagbigay ng mas maayos na karanasan ang mga nakapirming kiosk sa mga istasyon, sa tulong ng malinaw na interface at suporta ng mga tauhan.
• Pinagtibay ng mga pinuno ng APEC ang Gyeongju Declaration na nagbibigay-prayoridad sa AI, digital transformation at pantay na pakinabang sa paglago, at inendorso ang APEC AI Initiative.
• Nakadepende ang mga susunod na pag-unlad sa mas mabilis na pag-set up, mas mahusay na pagkakalagay at pagsasanay, mga modelong kayang gumana nang offline at pagsasama sa mga tool na ginagamit na ng mga manggagawa.