Bakit Mas Maraming Bangko sa Japan ang Nagsasara Tuwing Tanghalian

Bagong rutina sa teller window

Sa buong Japan, dumarami ang mga sangay ng bangko na nagsasara na ng kanilang mga counter para sa isang oras na pahinga sa tanghali. Ang hakbang na pinangunahan ng mga panrehiyong bangko at sinusubukan na rin ng dalawa sa tatlong megabank ay tuwirang tugon sa kakulangan ng mga manggagawa at matinding pagbaba ng mga personal na pagbisita. Sinimulan na ng Mizuho Bank ang ganitong gawain sa mga piling sangay, habang ipinatupad naman ng MUFG Bank ang pagsasara sa Kyushu at planong palawakin pa ito. Habang nakahinto ang serbisyo sa counter, karaniwang mula 11:30 a.m. hanggang 12:30 p.m., tuloy ang serbisyo ng mga ATM at nananatiling magagamit ang mga digital na channel. Binabago ng hakbang na ito ang matagal nang rutina sa mga sangay sa Japan, na tradisyonal na bukas nang walang patlang mula 9:00 a.m. hanggang 3:00 p.m. Nagbigay ng luwag sa mga bangko ang pagbabago sa mga tuntunin noong 2016 upang maiangkop nila ang oras ng operasyon, basta't hindi napapahamak ang mga customer. Para sa maraming bangko, praktikal na paraan ang pahinga sa tanghali upang maitugma ang bilang ng mga tauhan sa dami ng nangangailangan ng serbisyo.

Iyo Bank sa Ehime Prefecture ang unang sumubok sa ideyang ito noong 2017. Mula noon, mabilis na itong lumaganap sa buong bansa. Humigit-kumulang 90 porsiyento ng 61 miyembro ng Regional Banks Association of Japan ang nagpatupad na ng patakarang ito. Nakakatulong ang maikling pagsasara sa mga bangko na makayanan ang kakulangan ng mga teller sa sangay. Bunga ito ng pagreretiro ng mga empleyadong kinuha noong panahon ng bubble economy at ng matagal nang paglipat sa online banking na nagpabawas sa mga bumibisita sa sangay. Sa maraming lokasyon, planadong pahinga ang isang oras upang makapag-meal break ang mga empleyado at matapos ang mga gawaing administratibo nang hindi kinakailangang iwanang kapos sa tauhan ang mga counter. Ayon sa mga bangko, mas mainam ang kapalit na ito kaysa sa mas malalaking pagbabawas ng operasyon, at sa ilang kaso, nakakatulong itong manatiling bukas ang sangay para sa komunidad.

Bago man sa maraming customer ang abisong nakapaskil sa bintana, nananatiling bukas ang pinakamahahalagang serbisyo. Tuloy sa mga ATM ang pag-withdraw at pagdeposito ng pera at pagtingin sa balanse. Maaaring gawin sa mga website o app ang mga paglilipat ng pera at maraming pagbabago sa mga setting ng account. Layunin ng pahinga sa tanghali na maibsan ang kakulangan ng mga tauhan, hindi ilayo ang mga customer sa sistema.

Aling mga sangay ang nagsasara at kailan

Sa Mizuho Bank, ipinatupad ang pagsasara sa tanghali sa mga sangay sa Yamagata, Matsuyama, at Yamaguchi, pati na sa dalawang espesyal na sangay sa malalayong isla. Sinimulan naman ng MUFG Bank ang patakaran sa apat na sangay sa rehiyon ng Kyushu at nilalayong palawakin ito sa mga karagdagang lokasyon sa mga prefecture ng Ibaraki, Yamaguchi, Gifu, at Aichi. Sa mga sangay na kalahok, isang oras na humihinto ang serbisyo sa counter simula 11:30 a.m., bago magpatuloy hanggang sa karaniwang oras ng pagsasara na 3:00 p.m. Nananatiling magagamit ang mga ATM habang nakahinto ang serbisyo.

Ipinapakita ng mga pagsubok at pagpapalawak na ito ang kalakarang naitatag na ng mga panrehiyong bangko. Kaunti lamang ang nagbabago sa kabuuang dami ng serbisyong naibibigay bawat araw sa maraming sangay na kakaunti ang dumadating tuwing tanghalian, dahil inililipat ng mga customer ang kanilang pagbisita sa umaga o maagang hapon. Sa mga lugar na mas maraming dumadating, sinusubaybayan ng mga bangko ang mga pila at gumagawa ng pagbabago kapag nagsisiksikan pagsapit ng 11:30 a.m. o pagkabukas muli ng mga counter.

Anim na oras bawat araw ang karaniwang oras ng operasyon ng mga sangay sa Japan. Binabago ng bagong pamamaraan ang pagkakahati ng oras na ito, sa halip na paikliin ang araw ng operasyon. Pinagsasama-sama nito ang mga tauhan kapag pinakamataas ang pangangailangan, at naglalaan ng tiyak na oras para sa mga panloob na gawain at meal break.

Ano ang sinasabi ng mga tuntunin

Noong 2016, nagbigay ng kakayahang umangkop sa mga institusyong pinansyal ang susog sa mga regulasyon sa pagbabangko upang magtakda ng oras ng operasyon ng mga sangay, basta't hindi naaabala ang mga customer. Nagbukas ito ng pagkakataon para baguhin ng mga panrehiyong bangko ang kanilang iskedyul sa mga lugar na nagbabago ang pangangailangan. Saklaw ng balangkas na ito ang kasalukuyang pagsasara sa oras ng tanghalian. Patuloy na ipinapaskil ng mga bangko ang oras ng operasyon sa mga pintuan ng sangay at sa kanilang mga website, at inaasahang magbibigay sila ng madaling maabot na alternatibo para sa mahahalagang serbisyo, gaya ng paggamit ng ATM at suporta sa telepono, habang nakahinto ang serbisyo.

Sa loob ng maraming dekada, mas maikli ang oras ng operasyon ng mga sangay ng bangko sa Japan kumpara sa maraming bansa. Hanggang kamakailan lamang, madalas na kapareho ng oras ng operasyon ng sangay ang oras na bukas ang mga ATM, at may ilang makinang nagsasara pa sa gabi. Sa kasalukuyan, nananatiling magagamit ang karamihan sa mga ATM habang tanghalian, at marami ang bukas buong araw, kaya nababawasan ang epekto ng isang oras na pahinga ng mga teller.

Bakit nagtutulak sa mga bangko na baguhin ang oras ng operasyon ang kakulangan sa manggagawa

Kumakaunti at tumatanda ang lakas-paggawa sa Japan. Hindi naiiba rito ang mga bangko. Umaabot na sa edad ng pagreretiro ang mga empleyadong kinuha nang maramihan noong mga taon ng bubble economy. Nangangailangan ng panahon ang pagkuha at pagsasanay sa mga bagong teller, samantalang kumakaunti na ang mga customer na nangangailangan ng personal na tulong. Pinipiga rin ng mabababang interest rate ang net interest margin, kaya tuloy-tuloy ang presyur na bawasan ang gastos ng mga nagpapautang. Mahirap balansehin para sa isang tagapamahala ng sangay ang pinagsamang mga hamong ito. Nababawasan ng isang oras na pahinga ang pangangailangan sa mga tauhan sa maghapon nang hindi tuluyang isinasara ang sangay.

Nangangailangan ng konsentrasyon at maraming antas ng beripikasyon ang mga transaksiyon sa counter. Kadalasang sinusuri ng dalawang tao ang paghawak ng pera. Kailangang may mga superbisor na makapag-apruba sa mga transaksiyong lampas sa itinakdang limitasyon. Kapag kumakaunti nang husto ang mga tauhan, humahaba ang paghihintay at maaaring humina ang mga kontrol. Nagbibigay ng pagkakataong makapagpahinga ang mga teller, matapos ang mga kinakailangang gawain sa administratibong tanggapan, at mapanatiling sapat ang tauhan sa counter sa oras ng dagsa ang nakaplanong pahinga sa tanghalian. Payak ang paraang ito, ngunit malaki ang maitutulong nito sa mga sangay na kapos sa tauhan.

Karanasan ng customer at agwat sa paggamit ng digital na serbisyo

Maaaring maabala sa bagong patakaran ang mga customer na karaniwang nagsasagawa ng mga gawain sa kalagitnaan ng araw. Madalas lumalabas ang mga manggagawa sa opisina sa pagitan ng tanghali at ala-una, at popular na oras iyon para sa maiikling pagbisita. Nagkakaiba ang epekto depende sa sangay. Sa mga komunidad kung saan gumagamit na ng ATM o mobile app ang karamihan sa mga customer para sa karaniwang transaksiyon, halos hindi napapansin ang paghinto. Mas mataas naman ang pangangailangan sa harapang tulong sa mga lugar na mas maraming nakatatanda, kaya maaaring lumiit ang oras na maaari silang bumisita kapag nagsasara sa tanghali ang sangay.

May mga alternatibo. Hinihikayat ng mga bangko ang mga customer na gumamit ng ATM para sa pera at pag-update ng passbook, at ilipat sa umaga o maagang hapon ang mga gawaing maraming papeles. Kailangan pa rin ng personal na pagbisita para sa ilang proseso, gaya ng beripikasyon ng pagkakakilanlan sa pagbubukas ng bagong account o masalimuot na pagbabago sa mortgage. Makakatulong ang maagang pagpaplano upang maiwasan ang pagpila bago magsara ang counter. Mas mapapadali ang proseso kung susuriin muna ang pahina ng sangay bago umalis, dadalhin ang mga kinakailangang dokumento, at darating bago mag-11:30 a.m. o pagkalipas ng 12:30 p.m.

Ano ang gagawin kung kailangan mong makipagtransaksiyon sa teller

Makakabawas sa abala ang ilang simpleng hakbang sa mga sangay na nagpapahinga tuwing tanghalian:

• Suriin ang website ng sangay o ang nakapaskil na abiso para malaman ang eksaktong oras ng pahinga.
• Maagang pumunta sa umaga o magplano sa kalagitnaan ng hapon, kapag bukas ang mga counter at mas kaunti ang tao.
• Gumamit ng online banking para sa mga paglilipat ng pera, pagbabago sa account, at mga pahayag ng account kung maaari.
• Dalhin ang iyong pagkakakilanlan at mga kinakailangang form upang hindi na kailangang bumalik.
• Kung kailangan mo ng tulong sa masalimuot na transaksiyon, tumawag muna sa sangay para kumpirmahin ang mga dokumento at oras.

Mga serbisyong patuloy na magagamit habang tanghalian

Patuloy na gumagana ang mahahalagang serbisyong pansarili habang sarado ang mga counter:

• Pag-withdraw at pagdeposito ng pera at pagtingin sa balanse sa ATM.
• Pag-update ng passbook sa mga makinang may ganitong serbisyo.
• Online at mobile banking para sa mga paglilipat ng pera at maraming serbisyo sa account.
• Suporta sa customer sa pamamagitan ng mga call center, depende sa bangko at serbisyo.

Mga panrehiyong bangko at lokal na komunidad

Mas mabilis na nagpatupad ng pagsasara sa tanghali ang mga panrehiyong bangko kaysa sa mga megabank. Naglilingkod ang mga institusyong ito sa mga lugar na pinakamaraming ibinaba ng bilang ng mga bumibisita. Mas kakaunti rin ang mga tauhan sa bawat sangay nila. Nauna ang Iyo Bank sa Ehime Prefecture sa pagpapatupad ng hakbang noong 2017. Mula noon, sumunod na ang malaking mayorya ng mga panrehiyong bangko. Nababawasan ng patakaran ang pasanin ng mga tauhan at napapanatili nitong bukas ang mga sangay na kakaunti ang transaksiyon na maaaring sumailalim sana sa mas malalaking pagbawas.

Mahalaga pa rin ang pagkakaroon ng pisikal na sangay sa mga malalayong komunidad at isla. Nagpapahinga na tuwing tanghalian ang dalawang espesyal na sangay ng Mizuho sa malalayong isla, ngunit nananatili silang mahahalagang sentro para sa mga serbisyong may kinalaman sa pera at mga lokal na negosyo. Mahalaga ang maingat na pag-iskedyul at malinaw na mga abiso sa publiko upang makapagplano ng pagbisita ang mga residente, lalo na kung matagal ang biyahe papunta sa sangay.

May kahalintulad na hamon sa ibang sektor

Hindi lamang sektor ng pananalapi ang nahaharap sa kakulangan ng mga tauhan. Dumaranas din ng gayong problema ang industriya ng hospitality. Sa mga bayan na may hot spring gaya ng Kusatsu sa Gunma Prefecture, mas marami na ngayong inn ang hindi naghahain ng hapunan at hinihikayat ang mga bisita na kumain sa mga kalapit na restawran. Ayon sa mga lokal na negosyante, nababawasan nito ang pangangailangan sa mga tauhan at natatanggap nila ang mas maraming booking, na nakakatulong naman sa pagtaas ng occupancy at kita. Sa Kusatsu, humigit-kumulang 30 sa mga 110 inn ang nag-aalok lamang ng almusal o walang inihahain, at nagtala ang bayan ng 3.7 milyong bisita sa fiscal year 2023, ang pinakamataas na bilang na naitala. Ayon sa mga grupo ng industriya, kulang pa rin sa manggagawa ang maraming inn at hotel, at hindi mabuksan ng ilang establisimyento ang lahat ng kuwarto dahil kakaunti ang kawani sa kusina at serbisyo.

Hindi ganap na magkatulad ang dalawang sitwasyon, ngunit magkahawig ang lohika. Inaangkop ng mga negosyo ang kanilang modelo ng serbisyo sa dami ng manggagawang mayroon sila habang sinisikap na mapanatili ang kasiyahan ng customer. Para sa mga bangko, katamtamang pagbabago ang isang oras na pahinga sa tanghalian na makakatulong mapanatili ang personal na serbisyo sa regular na oras ng operasyon.

Palalawakin pa ba ng mga bangko ang patakarang ito

Lampas na sa maliliit na pagsubok ang dalawang pangunahing nagpapautang na Mizuho Bank at MUFG Bank. Nagsimula ang MUFG sa Kyushu at planong magdagdag ng mga sangay sa Ibaraki, Yamaguchi, Gifu, at Aichi. Pumili naman ang Mizuho ng mga sangay sa Yamagata, Matsuyama, at Yamaguchi, pati na ng dalawang tanggapan sa mga isla. Ipinahihiwatig ng kalakaran na malamang na magkakaroon pa ng mga pagsubok sa mga lugar na matindi ang kakulangan sa tauhan at kaunti ang nangangailangan ng serbisyo tuwing tanghalian.

Ayon sa mga bangko, iniiwasan nilang maabala ang mga customer. Nakakatulong dito ang pare-parehong oras ng operasyon at malinaw na mga karatula. Mahalaga ring tiyaking sapat ang mga ATM at tauhan bago at pagkatapos ng pahinga, dahil marami nang customer ang nagsasabay-sabay ng kanilang pagbisita sa mga oras na ito. Kung nagkakaroon ng pagsisiksikan, madaling gumawa ng pagbabago: ilipat ang oras ng pahinga o magdagdag ng tauhan sa mga kalahating oras bago at pagkatapos nito.

Ano ang susubaybayan ng mga regulator at grupo ng mamimili

Bagama't naaayon sa mga umiiral na tuntunin ang patakaran, mahalaga pa rin ang inaasahan ng mga customer. Magtutuon ng pansin ang mga regulator at tagapagtaguyod ng customer sa ilang simpleng hakbang na magtatakda kung magiging maayos o nakakadismaya ang pahinga sa tanghalian.

• Napapanahong mga abiso sa mga pasukan ng sangay at sa mga website, kasama ang eksaktong oras ng pahinga.
• Maaasahang paggamit ng ATM habang nakahinto ang serbisyo, na may sapat na mga makina at suplay ng pera.
• Matatag na online at mobile banking para sa mga karaniwang gawain.
• Kapaki-pakinabang na gabay mula sa mga tauhan sa sangay tungkol sa pag-iskedyul ng pagbisita at paghahanda ng mga dokumento.
• Pagsubaybay sa mga pila, lalo na sa mga komunidad na maraming nakatatanda, at pagbabago kung patuloy ang pagsisiksikan.

Mahahalagang punto

• Maraming bangko sa Japan ang nagpapahinga na ng isang oras mula sa serbisyo ng teller tuwing tanghalian, karaniwan mula 11:30 a.m. hanggang 12:30 p.m., habang nananatiling bukas ang mga ATM.
• Sinimulan na ng Mizuho Bank at MUFG Bank na ipatupad ang patakaran sa mga piling sangay, kasunod ng kalakarang pinangunahan ng mga panrehiyong bangko.
• Nauna ang Iyo Bank sa pagpapatupad ng pamamaraang ito noong 2017, at humigit-kumulang 90 porsiyento ng mga panrehiyong bangko ang nagpatupad na ng anyo ng pagsasara sa kalagitnaan ng araw.
• Pinahihintulutan ng pagbabago sa tuntunin noong 2016 ang mas maluwag na oras ng operasyon ng mga sangay, basta't hindi naaabala ang mga customer.
• Ang kakulangan sa tauhan, pagreretiro ng mga kinuha noong panahon ng bubble economy, at pagliit ng bilang ng mga personal na pagbisita ang nagtutulak sa pagbabago.
• Nakakatulong ang pahinga sa mga sangay na magpatakbo gamit ang mas kaunting manggagawa habang napapanatili ang sapat na tauhan sa mga counter kapag dagsa ang mga customer.
• Maaaring magplano ang mga customer ng pagbisita ayon sa oras ng pahinga at gumamit ng ATM at online banking para sa karamihan ng karaniwang serbisyo.
• Ipinapakita ng kakulangan ng manggagawa sa ibang sektor, gaya ng mga inn sa mga bayan na may hot spring, ang kahalintulad na pag-aangkop sa mga serbisyo.