Ayon sa rider ng Zomato na may kapansanan, kinansela ng customer ang order na nagkakahalaga ng Rs 50 matapos siyang umakyat sa ikalawang palapag

Nagtapos sa pagkansela ng delivery ang mahirap na pag-akyat

Ayon kay Nihir, isang delivery worker ng Zomato na may pisikal na kapansanan, umakyat siya sa ikalawang palapag ng gusaling walang elevator upang maghatid ng isang pakete ng Maggi na nagkakahalaga ng Rs 50, ngunit pagdating niya sa pinto ng customer, nalaman niyang kinansela na ang order. Sinabi niyang tumanggi ang customer sa hiling niyang kunin na lamang ang pakete sa ibaba, kahit ipinaalam na niyang nahihirapan siyang umakyat ng hagdan.

Ipinapakita sa kanyang Instagram video ang hirap niya sa pag-akyat sa hagdan, at may screenshot din itong nagpapakita ng mga salitang "Order Cancelled". Umani ng malawak na simpatiya ang salaysay at batikos sa umano'y asal ng customer. Sa isang iniulat na bilang, mahigit 26.1 milyong beses nang napanood ang video.

Nakasentro ang alitan sa maliit na binili at sa mas malaking pisikal na pagsisikap na kinailangan. Ayon kay Nihir, iginiit ng customer na nagbayad ito ng delivery fee at tinanong kung bakit pa ito bababa para sa order na nagkakahalaga ng Rs 50. Sinubukan pa rin ni Nihir na umakyat.

Sa ulat na inilathala noong Oktubre 31, 2026, kinilala ang rider bilang si Nihir. Hindi binanggit ang eksaktong petsa at lokasyon ng delivery, ang paliwanag ng customer, o anumang tugon mula sa Zomato. Nagmula ang mga alegasyon sa social media account ni Nihir at hindi pa nakukumpirma nang hiwalay.

Salaysay ni Nihir tungkol sa nangyari sa gusali

Inilarawan ni Nihir ang pagdating niya dala ang pakete at pagtawag sa customer upang ipaliwanag ang kanyang pisikal na limitasyon. Sinabi niyang walang elevator ang gusali at nasa ikalawang palapag ang address ng delivery, kaya hiniling niyang bumaba ang customer.

Umano'y tumanggi ang customer at binanggit ang presyo ng Maggi at ang dagdag na delivery fee. Nagpasya si Nihir na subukang magpunta sa pinto nang mag-isa. Ipinapakita sa video na iniwan niya ang kanyang mga saklay at dahan-dahang umakyat sa mga baitang, habang halatang nahihirapan.

Ayon kay Nihir, kinansela na ang order nang makarating siya sa palapag ng customer at tumayo sa labas ng pinto. Ipinakita niya ang screenshot na may mensahe ng pagkansela bilang bahagi ng kanyang salaysay.

Inilarawan ni Nihir, ang delivery worker na nag-post ng video, ang nangyari sa caption nito. Ganito ang salin mula sa Hindi:

Dinala ko ang pakete hanggang sa bahay ng customer, pero kinansela ng customer ang order.

Ayon sa kanyang salaysay, nalaman niyang kinansela ang order sa pagtatapos ng pag-akyat. Para sa kanya, kinailangan niyang harapin ang mismong balakid na hiniling niyang tulungan siyang iwasan ng customer upang marating ang address na ibinigay nito.

Bakit mahalaga ang hiling na kunin ang order sa ibaba

Tinugunan din ni Nihir ang tanong ng mga manonood: nasabihan ba ang customer tungkol sa kanyang kapansanan bago ang pagtatangkang maghatid? Ayon sa kanya, ipinapaalam ng Zomato sa mga customer kapag may kapansanan ang nakatalagang delivery worker at hinihiling sa kanilang kumpirmahin lamang kung kaya nilang kunin ang order sa ibaba.

Nagmula kay Nihir ang paglalarawang iyon. Walang kasamang pahayag mula sa Zomato na nagpapatunay kung paano ipinatupad ang ganitong abiso sa order na ito.

Bahagi ng delivery mismo ang lugar na pagtatagpuan kung sa ibaba kukunin ang order. Sa kasong ito, ang praktikal na usapin ay kung maiaabot ang pakete sa lugar na madaling puntahan o kung kailangang umakyat ni Nihir ng dalawang palapag sa gusaling walang elevator.

Ayon sa pagkakalarawan ni Nihir, ipinaliwanag ng umano'y pagbanggit ng customer sa pagbabayad para sa delivery ang hindi nila pagkakasundo. Inaasahan ng customer na ihahatid ang pakete sa itaas; sinabi naman ng worker na mahirap para sa kanya ang mga hagdan. Iniulat na Rs 50 ang halaga ng produkto, bukod pa sa hiwalay na delivery fee na binanggit ngunit hindi tinukoy ang halaga.

Tinanong ng mga manonood kung sino ang nagvi-video

Napansin ng ilang manonood na may taong nagre-record kay Nihir habang umaakyat siya. Tinanong nila kung bakit hindi na lamang dinala ng taong iyon ang pakete sa itaas o tinulungan siyang matapos ang delivery sa ibang paraan.

Sumagot si Nihir na wala siyang cameraman na laging kasama. Sinabi niyang minsan ay humihingi siya sa ibang tao ng tulong sa pagre-record ng kanyang mga video. Tinugunan ng paliwanag niya ang palagay sa mga komento na palaging kasama niya ang taong nasa likod ng camera.

Sinabi rin ni Nihir na hindi niya basta maipapahawak sa iba ang pakete upang dalhin ito sa customer dahil baka magreklamo ang customer na ipinasa niya ang order sa ibang tao. Inilahad niya ito bilang dahilan kung bakit siya mismo ang nagtangkang maghatid.

Inilalarawan ng kanyang tugon ang dalawang magkaibang gawain: pagre-record sa nangyari at pag-ako ng pananagutan sa pakete. Ayon sa salaysay ni Nihir, hindi nalutas ng paghahanap ng taong handang mag-video ang pangamba niyang ipagawa sa iba ang mismong pag-abot ng order.

Milyun-milyon ang nanood, at iba-iba ang reaksiyon

Sa isang iniulat na bilang, mahigit 26.1 milyong beses nang napanood ang video. Sa isa pang inilathalang bilang, mahigit 1 milyon ang nag-like rito at mahigit 34,000 ang nagkomento, na nagpapakita ng lawak ng reaksiyon sa salaysay ni Nihir.

Maraming nagkomento ang nagpahayag ng simpatiya at bumatikos sa umano'y pagtanggi ng customer na bumaba. Ayon sa ilan, hindi katwiran ang pagbabayad para sa delivery service upang ipagwalang-bahala ang pisikal na limitasyon ng worker o tratuhin ito nang walang paggalang.

Nagpaabot naman ng paghikayat ang ibang user kay Nihir at pinuri ang determinasyon niyang patuloy na magtrabaho sa kabila ng mga hirap na inilarawan niya. Itinampok ng kanilang mga reaksiyon ang pagsisikap na kailangan upang matapos ang karaniwang delivery kapag pisikal na mahirap ang daan papunta sa pinto ng customer.

Iminungkahi rin ng ilang manonood na maaaring inimbento ang insidente. Para naman sa iba, pagtatangkang bigyang-pansin ng video ang mga hirap na nararanasan ng mga delivery worker. Kaya kapwa may mga sumuporta kay Nihir at kumuwestiyon sa paglalahad niya ng mga pangyayari.

Nauwi sa usapin ng akses ang maliit na order

Mahalagang bahagi ng salaysay na ito ang kawalan ng elevator. Maliit man ang paketeng kayang buhatin sa isang kamay, kinailangan pa rin ng mahirap na pag-akyat para sa worker na gumagamit ng mga saklay. Ang balakid ay ang daan sa loob ng gusali, hindi ang laki o presyo ng binili.

Nagbigay si Nihir ng konkretong paraan para maihatid ang order: maaari siyang salubungin ng customer sa ibaba. Ayon sa kanyang salaysay, hindi pumayag ang customer, kaya kinailangan niyang magpasya kung susubukan niyang umakyat sa hagdan.

Nagbago ang kinahinatnan ng pagsisikap na iyon nang makansela ang order. Sinabi ni Nihir na narating niya ang pinto dala ang order ngunit hindi na niya ito naihatid. Nakatuon ang pagkadismaya niya, na ipinahayag sa video at caption, sa pag-akyat niya bago malaman na kinansela na pala ang order.

Inilantad din ng mga reaksiyon ang magkakaibang inaasahan tungkol sa bayad na delivery. Kinilala ng mga nagkomento na sumuporta kay Nihir ang inaasahan ng customer na matanggap ang order, ngunit iginiit nilang dapat ding isaalang-alang ang pisikal na kalagayan ng worker. Ang batikos nila ay nakatuon sa umano'y pagtrato kay Nihir habang nag-uusap sila.

Naging bahagi ng usapan ang papel ng Zomato dahil sa paglalarawan ni Nihir sa mga paunang abiso at sa pangamba niyang baka magreklamo ang customer kung ibang tao ang magdadala ng pakete. Dahil sa mga detalyeng iyon, naging bahagi rin ng kuwento ang paghawak sa order, bukod sa pag-uusap ng rider at customer.

Mahahalagang Punto

• Ayon kay Nihir, isang delivery worker ng Zomato na may pisikal na kapansanan, tumanggi ang customer na kunin sa ibaba ang order ng Maggi na nagkakahalaga ng Rs 50.
• Sinabi niyang walang elevator ang gusali at umakyat siya sa ikalawang palapag bago malaman na kinansela na ang order.
• Makikita sa Instagram video niya ang pag-akyat at isang screenshot na nagpapakita ng "Order Cancelled".
• Ayon kay Nihir, inaabisuhan ang mga customer tungkol sa kapansanan ng delivery worker at hinihiling sa kanila na kumpirmahing kaya nilang kunin ang order sa ibaba.
• Sa isang iniulat na bilang, mahigit 26.1 milyong beses nang napanood ang video. Umani ito ng simpatiya at mga tanong tungkol sa pagre-record.
• Hindi pa nakukumpirma nang hiwalay ang mga alegasyon, at walang kasamang paliwanag mula sa customer o tugon mula sa Zomato.