Inihahanda ng Alibaba ang Qwen Go matapos makakuha ang mga unang user ng bayad-pinsala sa flight at refund mula sa Taobao

Dalawang maliit na bayad ang nagpapakita ng mas malaking pagbabago sa tulong ng AI

Ang 70 yuan na bayad-pinsala mula sa airline at 52 yuan na refund sa pamimili ang mga unang kongkretong halimbawa ng nais gawin ng Alibaba sa susunod nitong personal na AI assistant: maghabol ng resulta sa halip na basta ipaliwanag kung paano ito makukuha ng customer. Inilalarawan sa mga ulat na may petsang Oktubre 13, 2026 ang mga paunang pagsubok sa Qwen Go, isang serbisyo sa Qwen app na naghahanap sa mga account na pinahintulutang gamitin, naghahambing ng mga opsyon at nakikipag-ugnayan sa customer support para sa mga user.

Sa halimbawa ng airline, naalala ng user ang isang naantalang flight ngunit hindi niya matukoy kung alin iyon. Iniulat na sinuri ng assistant ang mga order mula sa apat na airline, natukoy ang kaugnay na biyahe at nakipagnegosasyon para sa cash na bayad matapos mabigong makontak ang support sa telepono. Tinutukoy ng mas detalyadong ulat ang flight bilang China Eastern Airlines MU2445 at sinasabing pumasok ang pera sa Alipay account ng user.

Tungkol naman sa pamimili, bumili ang user ng mga kagamitan sa pagluluto sa Taobao. Natagpuan ng Qwen Go ang feature na proteksiyon sa presyo, sinuri ang mga naunang order at nakakuha ng refund na 52 yuan. Sa kabuuan, 122 yuan ang nabawi sa dalawang demonstrasyon, bagaman magkaibang user ang sangkot kaya hindi ito dapat ituring na sukatan ng karaniwang matitipid.

Nagbukas sa Qwen app ang mga aplikasyon para masubukan ang Qwen Go noong Oktubre 13, ayon sa mga ulat tungkol sa paglulunsad. Unti-unting pinalalawak ang access at wala pang inianunsiyong petsa kung kailan ito magiging available sa lahat ng user. Nagbibigay ang mga demonstrasyon ng ebidensiya ng mga partikular na gawaing natapos, ngunit hindi pa maaasahang larawan kung gaano kadalas nagtatagumpay ang assistant sa malaking pangkat ng mga user.

Paano natagpuan ng assistant ang naantalang flight

Nagsimula ang paghabol sa bayad-pinsala sa kulang-kulang na impormasyon. Sa halip na hingin sa user ang booking reference o flight number, hinanap ng Qwen Go ang mga dating order ng tiket at impormasyon sa flight upang matukoy kung aling biyahe ang naantala. Ayon sa isang detalyadong ulat, nakatulong ang feedback ng customer service sa pagtukoy sa MU2445 habang sinusuri ng assistant ang mga booking mula sa apat na airline.

Hindi naging ganoon kadiretso ang sumunod na hakbang. Iba-iba ang paglalarawan sa mga ulat kung hinarang, nabigo o hindi nasagot ang pagtatangkang tumawag. Nagkakaisa naman ang mga ito sa naging resulta: nagpalit ng paraan ang Qwen Go, bumalik sa pahina ng order at gumamit ng text o ilustradong customer support upang ipagpatuloy ang paghahabol sa bayad.

Voucher ang unang inialok ng customer support. Bahagyang nagkakaiba ang mga ulat kung sino ang tumanggi: ayon sa ilan, iginiit ng assistant na cash ang ibigay, samantalang sinasabi ng pinakadetalyadong ulat na tinanggihan muna ng user ang voucher bago nagpatuloy sa pakikipagnegosasyon ang ahente. Mahalaga ang pagkakaibang ito dahil nililinaw nito kung sariling pasiya ng software ang pagtanggi o kung sinunod lamang nito ang utos ng customer.

Ang naiulat na resulta ay 70 yuan na cash, na inilipat sa Alipay matapos ang ilang palitan ng mensahe. Hindi isiniwalat ang petsa ng flight, tagal ng pagkaantala at mga kundisyong nagtatakda kung kuwalipikado ang isang pasahero sa bayad-pinsala. Samakatuwid, hindi pinatutunayan ng halimbawang ito na kuwalipikado sa parehong halaga ang bawat pasaherong nakaranas ng pagkaantala, o na makalilikha ang Qwen Go ng karapatang tumanggap ng bayad kung wala naman nito.

Ano ang saklaw ng refund sa Taobao

Ibang problema ang tinugunan ng ikalawang demonstrasyon: alam ng isang mamimili na minsan ay ibinabalik ng Taobao ang diperensiya kapag bumaba ang presyo ng kuwalipikadong binili, ngunit hindi niya alam kung saan ito ia-apply. Iniulat na natagpuan ng Qwen Go ang seksiyon para sa proteksiyon sa presyo, sinuri ang mga order at natukoy ang biniling kagamitan sa pagluluto na kuwalipikado sa refund na 52 yuan.

Nagkakaiba ang mga paglalarawan sa produkto. Inilalarawan ito ng unang ulat bilang kawaling hindi dumidikit at walang patong, samantalang pinangalanan naman sa mas detalyadong ulat ang Sanhe Non-Coated Titanium Cookware. Pareho nilang inilalarawan ang isang order ng kagamitan sa pagluluto at iisang halaga ng refund, ngunit hindi sapat ang mga paglalarawan upang matukoy ang eksaktong modelo.

Higit pa sa paghahambing ng dalawang nakatalang presyo ang inilalarawang proseso. Kayang tingnan ng Qwen Go ang panahon ng proteksiyon sa presyo, kasalukuyang presyo ng produkto at aktuwal na halagang binayaran, saka magsumite ng kuwalipikadong kahilingan at kumpirmahin ang halaga ng refund at inaasahang petsa ng pagdating nito. Mahalaga ang mga pagsusuring ito dahil hindi awtomatikong nangangahulugang kuwalipikado ang naunang order dahil lamang mas mababa ang nakatalang presyo ngayon.

Ipinakikita ng kasong ito ang pakinabang ng pagtuklas sa dati nang benepisyong hindi pa inaangkin ng customer. Hindi nito ipinakikita na may bagong patakaran sa refund, natatanging eksepsiyon sa mga tuntunin ng Taobao o garantiya na magkakaroon ng bayad sa bawat pagbaba ng presyo. Iniulat na natagpuan ng assistant ang kaugnay na order at tinapos ang kinakailangang proseso.

Mas lumalawak ang saklaw sa mga booking at pagkukuwenta sa pamimili

Kabilang sa iba pang paunang sitwasyon ang pagkuha ng mga quote para sa pagpapanatili ng kotse, pag-book ng serbisyo at pagpapareserba ng mga pasilidad pampalakasan. Inilalarawan sa mga test account ang paggamit sa impormasyon ng sasakyan ng customer, gustong pagawaan at oras ng appointment upang makipag-ugnayan sa tagapagbigay ng serbisyo; o paggamit sa gustong pasilidad, tagal at oras upang mag-ayos ng reserbasyon ng badminton court.

Nakalista rin sa mga paglalarawan tungkol sa paglulunsad ang pagpili at pagpapareserba ng restawran, pag-book ng pasilidad at pagtatanghal, paghahambing ng mga bilihin at mga aplikasyon sa trabaho. Inilalarawan ang mga ito bilang mga kakayahan, ngunit nakatuon ang mga detalyadong pampublikong halimbawa sa bayad-pinsala sa flight, proteksiyon sa presyo, pagpapanatili ng sasakyan at booking sa palakasan. Wala pang nailalathalang datos tungkol sa antas ng tagumpay sa mas malawak na listahang ito.

Ipinakikita ng halimbawa ng pamimili ng appliance kung bakit maaaring higit pa sa paghahanap sa pinakamurang nakapaskil na presyo ang kailangan sa isang kapaki-pakinabang na paghahambing. Para sa pagbili ng refrigerator tuwing Double 11, inilalarawang pinagsasama ng assistant ang mga available na subsidiya, kupon, halaga ng lumang appliance at singil sa paghahatid at pag-install upang kwentahin ang pinal na gastos batay sa personal na badyet.

Malapit ang pagkakaugnay ng pagkukuwentang ito sa mga demonstrasyon ng refund: nakadepende sa kalagayan ng partikular na customer ang angkop na sagot. Maaaring hindi ang refrigerator na may pinakamababang nakapaskil na presyo ang may pinakamababang pinal na gastos kapag isinama na ang mga halagang iyon. Walang inilalahad sa mga ulat na natapos na transaksiyon sa refrigerator o natipid na halagang may tiyak na bilang.

Dapat makabawi ang task agent kapag may hakbang na nabigo

Ang personal agent ay software na kayang kumilos upang maabot ang isang layunin, sa halip na huminto matapos bumuo ng sagot. Sa mga iniulat na demonstrasyon ng Qwen Go, nangangahulugan ito ng paghahanap ng mga rekord, pagsusuri sa mga kundisyon, pagpili ng paraan ng pakikipag-ugnayan sa serbisyo at pagpapatuloy hanggang maisumite ang kahilingan o booking.

Pinakamalinaw na ipinakikita ng nabigong pagtatangkang tumawag ang pagkakaibang ito. Maaaring huminto ang isang nakapirming pagkakasunod-sunod ng mga hakbang kapag hindi kumonekta ang tawag. Iniulat na ginamit ng Qwen Go ang kabiguang iyon upang pumili ng ibang paraan ng pakikipag-ugnayan sa customer service. Maaaring kailanganin din ang mga katulad na pasiya kapag kulang ang impormasyon sa order, walang bakanteng oras para sa booking o hindi kasama sa siniping presyo ang ilang singil.

Inilalarawan sa isang ulat na tumatakbo ang Qwen Go sa cloud at nagpapatuloy sa trabaho kahit isara ng user ang app. Iniulat ang kakayahang ito, ngunit walang teknikal na dokumentasyon sa mga ulat ng paglulunsad na nagpapaliwanag sa mga limitasyon ng session, mga sinusuportahang platform o kung ano ang nangyayari kapag kailangan pa ng pahintulot ng user.

Iniulat na ipinakita sa mga demo screen ang mga kilos ng assistant at maaari itong pakialaman o patigilin ng mga user. Nakakatulong ang mga kontrol na ito na maiba ang ipinagawang trabaho sa hindi na mababaling pagsasalin ng kontrol. Hindi pa detalyado kung paano eksaktong gagana ang mga ito sa labas ng mga demonstrasyon, kabilang ang epekto ng pagpapahinto sa nakabinbing bayad o aplikasyon.

Kasunod ang paglulunsad ng mga naunang integrasyon ng serbisyo ng Alibaba

Itinatayo ang Qwen Go sa ibabaw ng app na nakakonekta na sa pamimili, transportasyon, paghahatid ng parsela at mga serbisyong pinansiyal sa pamamagitan ng ecosystem at open platform ng Alibaba. Itinatakda ng isang ulat tungkol sa paglulunsad ang pagpapakilala sa Qwen sa Nobyembre 2025; inilalarawan naman ng isa pang ulat na nakakonekta na ang mga serbisyo pagsapit ng unang bahagi ng 2026.

Ganito ang pagkakasunod-sunod ng pag-unlad ayon sa mga ulat:

• Nobyembre 2025: Inilunsad ang Qwen, ayon sa isang ulat tungkol sa kasaysayan ng app.
• Unang bahagi ng 2026: May koneksiyon na ang Qwen sa pamimili, taxi at paghahatid.
• Setyembre 2026: Sa Yunqi Conference, inilarawan ng Qwen ang mga planong bumuo ng personal assistant gamit ang mga kakayahan bilang agent ng serye ng modelong Qwen 3.8.
• Oktubre 13, 2026: Nagbukas sa Qwen app ang mga aplikasyon para sa pagsubok kasabay ng paglabas ng mga ulat tungkol sa mga demonstrasyon ng bayad-pinsala, refund at booking.

Iniuugnay na ng mas malawak na estratehiya ng Alibaba para sa mga consumer ang Qwen sa mga serbisyong lampas sa karaniwang chat interface. Pinagsama ng paglulunsad ng Quark AI glasses noong Nobyembre 2025 ang tulong ng Qwen sa pamimili sa Taobao, pagbabayad sa Alipay at nabigasyon sa Amap. Itinataguyod ng Qwen Go ang kaugnay na layunin sa loob ng isang app, na mas nakatuon sa pagkumpleto ng sunod-sunod na kilos.

Inanunsiyo noong Agosto 2025 ang hiwalay na pagtutulungan sa smartphone agent ng Z.ai at Alibaba Cloud. Iba itong produkto at pakikipagtulungan, hindi naunang bersiyon ng Qwen Go. Gayunman, ipinakikita nito na bago pa ang pagsubok na ito ay kasali na ang Alibaba sa software na humahawak ng mga booking at pang-araw-araw na gawain.

Sinusubukan na rin ng ibang user ang pakikipagnegosasyon gamit ang AI

Hindi lamang sa mga demonstrasyon ng Alibaba makikita ang pinansiyal na pakinabang ng mga personal agent. Gumamit si AJ Stuyvenberg, isang inhinyero sa Datadog, ng ChatGPT upang makipagnegosasyon sa Verizon matapos makatanggap ng alok mula sa karibal na internet provider. Ayon sa ulat, bumaba ang buwanang bayarin niya mula $94.99 tungo sa $69.99, at nakatanggap din siya ng $47.50 na kredito para sa matagal nang pagiging customer.

Diretso ang kuwenta: ang bawas na $25 kada buwan ay katumbas ng $300 sa loob ng 12 buwan, at kapag idinagdag ang kredito, umaabot sa $347.50 ang iniulat na matitipid sa isang taon. Tumagal nang mahigit isang oras nang kaunti ang pakikipagnegosasyon sa live chat. Mas malaki ito kaysa sa alinman sa mga bayad ng Qwen Go, ngunit ibang serbisyo, pera at kalagayan ng customer ang sangkot kaya hindi ito paghahambing sa husay ng mga produkto.

Iniulat na nabawi ni David Pawlan, na nagtatrabaho sa growth sa Merit Systems, ang $73 na travel credit mula sa tatlong flight ng United Airlines. Ginamit niya ang Instinct upang subaybayan ang mga pamasahe at ang StablePhone tool ng AgentCash sa pamamagitan ng Claude Code para humiling ng mga credit matapos bumaba ang presyo. Mga travel credit iyon, hindi cash na bayad-pinsala sa pagkaantala.

Inilarawan ni Noah Shinn, punong ehekutibo ng Instinct, ang mga agent na sumusuri sa mga transaksiyon sa bangko upang mahanap ang mga nakaligtaang subscription at kanselahin ang mga ito. Tungkol sa resultang maibibigay ng ganitong serbisyo, sinabi niya:

Ipinapadala lang nito sa iyo ang halagang naipon nito para sa iyo,

Iisa ang praktikal na pakinabang ng mga halimbawang ito: kayang asikasuhin ng software ang paghahanap at pakikipag-ugnayang maaaring ipagpaliban ng mga customer. Mga indibiduwal na ulat pa rin ang mga ito, hindi kontroladong ebidensiya ng karaniwang matitipid o porsiyento ng mga kahilingang nabibigo.

Maaaring dumami ang mga kahilingan sa negosyo at malimitahan ang access

Kung padadaliin ng mga agent ang paghahambing ng mga renewal, pagkansela ng subscription at pagkuha ng refund, maaaring mawalan ng kita ang ilang negosyo na bahagyang nakasalalay sa kawalan ng pagkilos ng customer. Mag-iiba ang epekto depende sa sektor at sa dami ng customer na talagang magpapagawa ng mga gawaing ito.

Tinutukoy ni Craig Moffett, partner at senior analyst sa MoffettNathanson, ang real estate, insurance at mga serbisyong pinansiyal bilang mga sektor na partikular na malalantad kapag mahirap paghambingin ang mga presyo o supplier. Bilang halimbawang kuwenta, ginagamit ang humigit-kumulang $560 bilyong premium sa US para sa sasakyan at bahay noong 2025: kung makakuha ng 10% na bawas ang 5% ng mga policyholder, nasa $2.8 bilyon ng taunang premium ang maaaring maapektuhan. Senaryo ito, hindi pagtataya.

Mas binibigyang-diin ni Rhys Williams, punong strategist sa Wayve Capital Management, ang lawak ng paggamit. Ayon sa kaniya, hindi sapat upang lubos na mabago ang ekonomiya ng negosyo ang paggamit ng 5% hanggang 10% ng mga customer, samantalang maaaring mapansin ang epekto kung 40% hanggang 50% ang gagamit nito.

Maaaring maglimita sa ganitong paglaganap ang mga paghihigpit sa access. Iniulat na hinarang ng Amazon ang Muse agent ng Meta upang hindi ito mamili sa site nito. Hiwalay dito, mahigit $845 milyon na ang naibalik ng Amazon pagsapit ng Setyembre sa ilalim ng kasunduang may kaugnayan sa mga alegasyon tungkol sa pag-enroll at pagkansela ng Prime. Hindi ebidensiya ng mga refund na nakuha ng mga agent ang kasunduang iyon, ngunit ipinakikita nito ang laki ng mga alitan tungkol sa mga proseso para sa consumer.

Nagbabala si Ben Winters, direktor ng AI at privacy sa Consumer Federation of America, na maaaring tumugon ang mga kumpanya sa pamamagitan ng pagpapahirap sa access:

Laging nauuna nang isang hakbang ang mga kumpanya sa pagpapahirap sa mga prosesong iyon,

Kongkreto ang aral para sa Qwen Go. Nakadepende ang tagumpay sa mga pahintulot at gumaganang paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga serbisyo, gayundin sa kakayahan ng modelo na mangatwiran. Hindi maaasahang matatapos ng assistant ang isang paghahabol o pagbili kung tatanggihan ng kaugnay na platform ang access.

Hindi garantiya ng tagumpay ng produkto ang malalaking pagtataya sa merkado

Naglulunsad ito sa gitna ng iniulat na kompetisyon mula sa Muse ng Meta, Tencent at Ant Group, kasabay ng Dots ng OpenAI, na sinasabing ipinakilala noong huling bahagi ng Setyembre. Ayon sa isa pang ulat, nakalikom ang Instinct ng $1 bilyon sa halagang $10 bilyon. Ipinakikita ng mga pangyayaring ito ang interes ng mga mamumuhunan at industriya, ngunit hindi nito pinatutunayan kung gaano kaaasahan ang alinmang produkto sa pang-araw-araw na paggamit.

Ayon sa pananaliksik ng Bank of America na may petsang Oktubre 7, maaaring palawakin ng mga agent ang online na aktibidad sa pamamagitan ng pagpapadali sa pagkumpleto ng mga gawain at pagbili. Tinataya naman ng Morgan Stanley na maaaring umabot sa humigit-kumulang 300 bilyong yuan sa 2030 at 1.6 trilyong yuan sa 2040 ang merkado ng consumer AI sa China na kayang kumita, pangunahin sa pamamagitan ng advertising at komisyon sa transaksiyon.

Humigit-kumulang 5.3 beses ang mas huling pagtataya kumpara sa nauna, o diperensiyang 1.3 trilyong yuan sa loob ng isang dekada. Mga pagtataya ang dalawang bilang para sa malawak na merkado, hindi mga tantiya sa kita ng Qwen Go o perang matitipid ng mga user nito. Ipinakikita rin ng mga ito ang komersiyal na tensiyon: maaaring hilingin sa assistant na bawasan ang gastos ng customer habang kumikita sa mga transaksiyon ang negosyong nagpapatakbo rito.

Tinataya naman sa hiwalay na pagtataya ng Citibank na binago noong Oktubre 6 na lalaki ang pandaigdigang merkado ng CPU mula $29 bilyon noong 2025 tungo sa $300 bilyon sa 2030. Mga general-purpose processor ang CPU na ginagamit sa mga computing system. Nagbibigay ng konteksto ang pagtatayang ito sa inaasahang paglaki ng pangangailangan sa computing, ngunit hindi ito maaaring ituring na demand na dulot lamang ng Qwen Go o mga personal assistant.

Mga hindi pa alam bago lumawak ang access

Hindi isinisiwalat sa mga ulat tungkol sa pagsubok ang petsa ng pangkalahatang paglulunsad, presyo, kumpletong listahan ng mga sinusuportahang platform o pamantayang proseso ng pag-apruba sa mga pagbili at aplikasyon. Wala rin itong datos tungkol sa porsiyento ng mga gawaing natatapos, karaniwang tagal ng pagsasagawa o paghahati-hati ng mga kabiguan.

Lalong mahalaga ang pahintulot dahil kasama sa mga ipinakitang gawain ang kasaysayan ng order, mga tala ng flight, access sa account at pakikipag-ugnayan sa mga tagapagbigay ng serbisyo. Inilalarawang gumagana ang serbisyo sa mga platform na pinahintulutan ng user. Hindi kasama sa mga ulat ng paglulunsad ang detalyadong pampublikong tuntunin tungkol sa saklaw at tagal ng mga pahintulot, o kung paano babawiin ang mga ito.

Mas makitid na konklusyon ang sinusuportahan ng mga demonstrasyon kaysa sa pangakong magiging ganap na personal assistant ito. Iniulat na naiaangkop ng Qwen Go ang mga kilos nito sa mga agarang tagubilin at impormasyon ng account. Mas kaunti ang ebidensiyang palagian nitong natututuhan ang mga gawi o napapanatili ang kapaki-pakinabang na mga kagustuhan sa mahabang panahon.

Ang susunod na hakbang na inanunsiyo ay unti-unting pagpapalawak ng access sa pagsubok batay sa feedback, hindi paglulunsad sa itinakdang petsa. Kailangang matukoy sa mas malawak na pagsubok kung mauulit ang mga iniulat na tagumpay sa iba-ibang order, airline, tindahan at alitan sa serbisyo habang nananatili sa kontrol ng mga user ang proseso.

Mahahalagang Punto

• Nagbukas sa Qwen app ang mga aplikasyon para sa pagsubok ng Qwen Go noong Oktubre 13, 2026; wala pang inianunsiyong petsa ng pangkalahatang availability.
• Iniulat na nakakuha ang isang demonstrasyon ng 70 yuan na bayad-pinsala sa pagkaantala ng flight matapos suriin ang mga order at magpalit ng paraan ng pakikipag-ugnayan sa customer support.
• Nabawi sa hiwalay na demonstrasyon sa Taobao ang 52 yuan na refund sa proteksiyon sa presyo ng mga kagamitan sa pagluluto.
• Kabilang sa iba pang inilalarawang gawain ang pagpapanatili ng kotse, booking sa palakasan at paghahambing ng gastos sa appliance.
• Iniulat na maaaring tingnan ng mga user ang mga kilos ng assistant, makialam at magpatigil ng mga gawain habang nasa demonstrasyon.
• Hindi pa isinisiwalat ang presyo, malawakang datos sa antas ng tagumpay, detalyadong tuntunin sa pahintulot at maaasahang pagganap sa malawakang paggamit.