Pumigil ang Yandex outage sa mga serbisyo ng taxi at delivery sa Kazakhstan habang nagsisimula ang pagpapanumbalik

Unti-unting bumabalik ang mga serbisyo matapos ang isang araw na pagkaantala

Nagsimulang ibalik ng Yandex ang mga serbisyo nito nang paunti-unti noong Linggo, Oktubre 11, 2026, matapos mapigilan ng isang outage ang mga user sa Kazakhstan na mag-book ng taxi at umorder ng pagkain o mga produkto, habang nawalan naman ng access ang mga driver at courier sa mga kagamitang kailangan nila sa trabaho. Pagsapit ng gabi, nagsimula nang muling magamit ang ilang produkto, ngunit hindi pa nag-aanunsiyo ang kumpanya ng ganap na pagbalik ng mga serbisyo o nagtatakda ng palugit para maibalik ang bawat function.

Naganap ang pagkaantala kasunod ng mga naiulat na drone attack sa tatlong data center ng Yandex sa Russia sa loob ng ilang araw. Kinumpirma ng Yandex na napinsala ang imprastraktura sa pasilidad nito sa Vladimir sa isang drone attack at itinigil ng site ang operasyon. Gayunman, hindi pa opisyal na naitatatag ang direktang ugnayan ng mga attack na iyon sa lahat ng outage sa Kazakhstan o sa ibang lugar.

Sinabi ng Ministry of Artificial Intelligence and Digital Development ng Kazakhstan na nanatili sa loob ng bansa at normal na gumagana ang mga server na naglalaman ng personal na datos ng mga user na Kazakh. Nilinaw ng paliwanag nito ang isang mahalagang pagkakaiba sa insidente: hindi nangangahulugang nasa bansa rin ang bawat bahaging kailangan para patakbuhin ang isang taxi o delivery platform dahil lamang lokal na iniimbak ang impormasyon.

Hindi lang mga booking na hindi natuloy ang naging epekto nito. Lumipat ang mga pasahero sa mga kakompetensiyang serbisyo, iniulat ng inDrive ang biglang pagdami ng mga order at ibinaba nito ang komisyon sa mga driver, habang hiwalay namang iniulat ng Dodo Pizza na hindi magamit ang mga sistema nito sa pag-order dahil sa aberya sa isang hindi pinangalanang cloud provider.

Pagsapit ng 19:12, oras sa Kazakhstan, nagtala ang mga monitoring system ng humigit-kumulang 559 reklamo tungkol sa Yandex search at 252 tungkol sa Yandex Go sa nagdaang oras. Bilang ng mga ulat ng user ang mga bilang na ito, hindi kabuuang bilang ng mga taong naapektuhan, at ipinakita nitong nagpapatuloy ang mga reklamo kahit nagsimula na ang pagpapanumbalik ng serbisyo.

Nawalan ng access ang mga pasahero, driver at courier

Kinumpirma ng Yandex Go na nagkakaroon ng mga error ang mga serbisyo nito o maaaring pansamantala itong hindi magamit. Iniulat ng mga user sa Kazakhstan na hindi sila makapag-book ng taxi, makapag-order ng delivery o gumamit ng ilang function sa paghahanap ng ruta. Naapektuhan ang delivery ng pagkain at mga produkto, gayundin ang transportasyon ng mga pasahero.

Nakaapekto rin ang pagkaantala sa Yandex Pro, ang application na ginagamit ng mga taxi driver at courier para tumanggap ng mga order. Ayon sa mga ulat, hindi magamit ang application, kaya hindi maipagpatuloy ng mga manggagawa ang karaniwan nilang gawain kahit may mga pasaherong nais pa ring mag-order.

Kinikilala ng press office ng Yandex Go ang epekto nito sa mga customer at manggagawa. Sa pahayag na isinalin mula sa Russian, sinabi nito:

Nauunawaan naming naapektuhan nito ang pang-araw-araw na plano ng maraming tao, at para sa mga driver at courier, nangangahulugan ito na hindi nila maipagpapatuloy ang karaniwan nilang trabaho.

Humingi ng paumanhin ang kumpanya at sinabing nagsisikap ang mga teknikal na espesyalista na ibalik ang serbisyo, habang kinikilalang hindi ito makapagbibigay ng eksaktong oras ng pagbangon nito. Nangako itong magbibigay ng mga update sa mga user, driver at courier sa pamamagitan ng mga opisyal na channel nito.

Hiwalay ding kinumpirma ng Yandex Qazaqstan ang mga teknikal na suliraning nakaapekto sa ilang serbisyo. Walang alinman sa dalawang pahayag ang nagsabing hindi magamit ang bawat produkto sa buong Kazakhstan sa parehong panahon. Nag-iba-iba ang naiulat na karanasan: mula sa mga error at pabagu-bagong function hanggang sa kawalan ng kakayahang makumpleto ang isang booking.

Tatlong pasilidad sa Russia ang naapektuhan sa loob ng ilang araw

Naganap ang mga problema sa imprastraktura sa magkakaibang petsa, sa halip na bilang iisang insidente. Inilarawan sa mga ulat ang pinsala sa Sasovo, Kaluga at Vladimir, pati na ang mga pagkawala ng kuryenteng nakaapekto sa Yandex Cloud.

• Oktubre 8: Sinundan ng sunog ang naiulat na drone attack sa data center ng Yandex sa Sasovo, Ryazan Oblast. Iniulat na itinigil ng pasilidad ang operasyon.
• Oktubre 9: Iniulat na tinamaan ng mga drone ang data center sa Kaluga, kaya hindi na gumana ang ilang module. Hindi malinaw ang iskedyul para maibalik ang mga kagamitan.
• Oktubre 10: Iniulat na nagdagdag ang Yandex ng mga probisyon tungkol sa force majeure sa isang kasunduan sa user, kabilang ang mga aksiyong militar at ilang attack na kinasasangkutan ng mga drone o missile.
• Magdamag hanggang Oktubre 11: Napinsala ang data center sa Vladimir at itinigil nito ang operasyon. Kinumpirma ng Yandex ang pagsasara at sinabing walang nasugatan.
• Oktubre 11: Iniulat ang mga pagkaantala sa serbisyo sa Kazakhstan at iba pang bansa. Kalaunan, inanunsiyo ng Yandex ang unti-unting pagpapanumbalik, habang may ilang restriksiyong nananatili.

Iniulat ng Yandex Cloud ang pinsala sa imprastraktura sa Vladimir at nagbabala na hindi matatag ang natitirang configuration ng mga resource. Inilarawan din sa mga naunang ulat ang pagkawala ng kuryente sa isang cloud availability zone, isang pangkat ng mga computing resource na nilalayong gumana bilang hiwalay na bahagi ng platform.

Ano ang kumpirmadong sanhi?

Ang kumpirmadong paghinto ng operasyon ng pasilidad sa Vladimir ay isang kongkretong insidente sa imprastraktura na naganap kasabay ng mas malawak na pagkaantala. Iniulat din ang pinsala sa dalawa pang site. Gayunman, hindi pa inilalahad sa publiko ang eksaktong ugnayan ng bawat napinsalang pasilidad sa bawat serbisyong hindi magamit sa Kazakhstan.

Ipinaliwanag ng Yandex Go Kazakhstan na umaasa ang mga produkto nito sa distributed computing infrastructure, kung saan matatagpuan sa iba't ibang bansa ang mga teknikal na bahagi. Dahil dito, maaaring makaapekto sa mga function sa ibang bansa ang pagkabigo ng isang bahagi. Inilalarawan ng paliwanag na ito kung paanong maaaring kumalat ang epekto ng problema sa ibang bansa, ngunit hindi nito tinutukoy ang partikular na module na pumalya para sa mga user ng taxi o delivery sa Kazakhstan.

Iniugnay sa ilang ulat ang mga attack bilang sanhi ng outage sa Kazakhstan. Tahasang sinabi naman sa iba na hindi pa opisyal na kumpirmado ang direktang ugnayan. Ang mas maingat na konklusyon ay naganap ang mga pagkaantala habang may kumpirmado at naiulat na pinsala sa imprastraktura ng Yandex, at kinilala ng kumpanya ang pagdepende ng mga serbisyo nito sa mga sistemang nasa iba't ibang bansa.

Naiulat din ang mga problema sa application at pagbabayad sa Lamoda, Dom.ru, Vkusno — i tochka at Magnit. Pinalawak ng mga reklamong ito ang larawan ng pagkaantala, ngunit hindi nito pinatutunayang iisa ang naging sanhi ng problema sa lahat ng serbisyong ito o umaasa ang mga ito sa mga napinsalang pasilidad ng Yandex.

Hindi garantiya ng lokal na operasyon ang lokal na pag-iimbak ng datos

Sinabi ng Ministry of Artificial Intelligence and Digital Development ng Kazakhstan na normal na gumagana ang mga server sa bansa na ginagamit sa pag-iimbak ng personal na datos. Kinumpirma rin nitong may ilang bahaging kailangan para sa mga serbisyo ng taxi at delivery na naka-host sa labas ng Kazakhstan.

Sa pahayag na isinalin mula sa Russian, ipinaliwanag ng ministeryo:

Matatagpuan sa loob ng bansa ang mga server na ginagamit sa pag-iimbak ng personal na datos ng mga user mula sa Kazakhstan, at normal ang operasyon ng mga ito. Gayunman, hindi ito nangangahulugang awtonomong gumagana ang buong platform; nasa labas ng Kazakhstan ang ilang bahaging kailangan para makapagbigay ng mga serbisyo ng taxi at delivery.

Para sa pasahero, praktikal ang pagkakaibang ito. Maaaring nasa gumaganang lokal na server ang impormasyon ng account ng isang platform ngunit hindi pa rin nito makumpleto ang kahilingan para sa masasakyan kung hindi magamit ang isa pang kinakailangang computing component. Magkaibang teknikal na gawain ang lokasyon ng datos at pagiging available ng serbisyo.

Sinabi ng Yandex na sumusunod ito sa mga batas ng Kazakhstan at iniimbak nito sa mga server sa loob ng bansa ang personal na datos ng mga user na Kazakh. Binanggit din sa ilang bersiyon ng pahayag nito ang mga hurisdiksiyong nagbibigay ng angkop na proteksiyon alinsunod sa batas ng bansa. Hindi tinukoy ng kumpanya kung aling mga module ng serbisyo ang umaasa sa imprastraktura sa ibang bansa o kung aling mga kategorya ng impormasyon ang maaaring iproseso sa labas ng Kazakhstan.

Pinatutunayan ng pahayag ng ministeryo na nanatiling gumagana ang mga lokal na server ng pag-iimbak. Hindi ito dapat ituring na detalyadong pagsusuri sa lahat ng aktibidad sa pagproseso ng datos, at hindi rin patunay ng pagkakalantad ng personal na impormasyon ang hindi magamit na application lamang.

Kasama sa pagpapanumbalik ang paglilipat ng mga workload at pagtulong sa mga cloud customer

Sinabi ng Yandex na inililipat nito ang mga workload sa natitirang mga bahagi ng imprastraktura upang mabawasan ang posibilidad ng mga susunod pang pagkaantala. Sa madaling salita, pinagtatrabaho nito ang mga gumaganang bahagi ng sistema para akuin ang mga gawaing hindi na kayang isagawa ng mga bahaging hindi magamit.

Sinabi ng kumpanya na inuuna ng mga inhinyero ang pagpapanumbalik ng mga serbisyong pinakamaraming ginagamit. Nagsimulang bumalik ang search, Alice, Yandex Maps, mga serbisyo ng taxi, mail at iba pang produkto, ngunit may mga indibidwal na function na nanatiling limitado at nagpapatuloy ang teknikal na gawain. Hindi pinatutunayan ng pangkalahatang pahayag na nagsimula nang bumalik ang mga produkto na naibalik na ang bawat function para sa bawat user sa Kazakhstan.

Iniulat din na nakipagkasundo ang Yandex sa VK Cloud, Selectel at K2Cloud upang mapabilis ang paglilipat ng datos at mga serbisyong pag-aari ng mga customer na naapektuhan ng mga attack. Naglaan ang mga provider ng karagdagang mga teknikal na team at pinasimple ang mga proseso ng pagkonekta upang mapaikli ang mga pagkaantala.

Tumutukoy ang tulong na ito sa mga customer ng cloud na naapektuhan. Hindi nito pinatutunayang inilipat ang buong platform ng Yandex Go sa ibang provider o na maibabalik ng isang partikular na paglilipat ang serbisyo ng taxi sa Kazakhstan sa takdang oras.

Sinabi ng ministeryo na nakikipag-ugnayan ito sa Yandex at mga organisasyong nagpapatakbo ng imprastraktura sa Kazakhstan upang suportahan ang pagpapanumbalik. Nakikipagtulungan din ito sa iba pang platform ng taxi at delivery upang matulungan ang mga ito na manatiling matatag sa kabila ng pagtaas ng demand.

Lumipat ang demand sa inDrive at tumaas ang pamasahe

Mabilis na nakaapekto sa isang kakompetensiyang platform ang pagkaantala ng serbisyo ng taxi. Sinabi ni Arsen Tomsky, tagapagtatag ng inDrive, na matindi ang pagdami ng mga pasahero at order sa Kazakhstan nang umagang iyon, na nagpagulo sa balanse sa pagitan ng demand at dami ng mga available na driver.

Upang makahikayat ng mas maraming driver na magtrabaho, ibinaba ng inDrive ang komisyon nito sa pinakamababang antas na kailangan para mabayaran ang mga obligadong buwis, ayon kay Tomsky. Hindi niya binanggit ang eksaktong porsiyento ng komisyon.

Gumagamit ang inDrive ng sistemang tawaran: nagmumungkahi ng pamasahe ang pasahero, at maaaring tanggapin ito ng mga driver o magmungkahi ng ibang halaga. Kapag mas marami ang pasaherong naghahanap ng masasakyan kaysa sa mga available na sasakyan, maaaring tumaas ang halagang kailangang ialok para makakuha ng driver.

Iniulat ng isang pasahero na nagkakahalaga ng humigit-kumulang 900 tenge ang karaniwang biyahe niya, ngunit umabot ito sa humigit-kumulang 2,600 tenge habang may pagkaantala. Batay sa mga bilang na ito, mga 2.9 na ulit ng karaniwang halaga ang iniulat na pamasahe, o tinatayang 189% ang itinaas nito. Iisang tao lamang ang nag-ulat nito; hindi ito sukatan ng mga presyo sa buong platform at hindi independiyenteng napatunayan ang dalawang pamasahe.

Sinabi ni Tomsky na malamang na lilimitahan din ng inDrive sa maghapon ang maaaring itawad na halaga upang pigilan ang labis na pagtaas ng presyo. Pagsapit ng gabi ng Oktubre 11, hindi pa kumpirmado ang pagpapatupad ng iminungkahing hakbang na ito. Ipinahayag na bilang isinagawang hakbang ang pagbaba ng komisyon; nanatiling posibleng susunod na hakbang ang paglilimita sa mga tawaran.

Lumampas sa mga taxi sa Kazakhstan ang epekto ng pagkaantala

Iniulat din ang mga katulad na problema sa Yandex sa Russia, Belarus, Armenia, Uzbekistan, Turkey at Serbia. Sa Russia, nagmula ang mga reklamo sa Moscow, St. Petersburg, Perm, Krasnoyarsk at Vladivostok. Nag-ulat ng mga problema ang mga pasahero at driver.

Hindi lamang transportasyon ang mga produkto ng Yandex na naapektuhan. Inilarawan sa mga ulat ang mga problema sa Yandex Music, Yandex Pay, Yandex Cloud, mga serbisyo ng smart home at mga internal tool na ginagamit ng mga empleyado at support staff. Ipinakita ng lawak ng mga reklamong ito ang mga problema sa ilang produkto, ngunit hindi nito pinatutunayang pumalya ang bawat serbisyo sa lahat ng lugar.

Hindi rin magamit sa Kazakhstan ang website at application ng Dodo Pizza. Sinabi ng kumpanya na nakaantala sa delivery, pagkuha ng order at mga order sa mga sangay nito ang isang malawakang aberya sa cloud provider nito magdamag. Hindi nito pinangalanan ang provider, kaya hindi tiyak na maiuugnay sa Yandex ang outage nito.

Sinabi ng Dodo Pizza na nakikipagtulungan ito sa provider para maibalik ang mga sistema ngunit wala itong ibinigay na palugit. Nangako itong magbibigay ng refund matapos magsagawa ng beripikasyon sa mga customer na nagbayad para sa mga order na hindi nila natanggap.

Dati nang kinumpirma ng pizza chain ang hiwalay na cyberattack na maaaring naglantad sa mga pangalan, detalye ng pakikipag-ugnayan, address at kasaysayan ng order ng ilang customer. Sinabi nitong hindi naapektuhan ang datos ng pagbabayad. Hindi dapat ipagkamali ang naunang insidenteng ito sa seguridad sa kasalukuyang pagkabigo sa availability ng cloud: walang ugnayang itinatag sa paliwanag ng kumpanya sa pagitan ng dalawa.

Hindi pa nalulutas ang mga palugit at pananagutan

Walang eksaktong petsa o oras para sa ganap na pagpapanumbalik sa Kazakhstan na inanunsiyo sa mga update noong Oktubre 11. Kabilang sa mga hindi pa nalulutas na tanong kung aling mga function ang hindi pa magamit, gaano katagal bago maibalik ang mga napinsalang kagamitan at aling mga bahaging nasa ibang bansa ang mahalaga sa lokal na platform.

Kailangan ding maingat na unawain ang naiulat na mga pagbabago sa kasunduan sa user noong Oktubre 10. Tumutukoy ang mga probisyon tungkol sa force majeure sa mga pangyayaring hindi kontrolado ng mga panig na maaaring makaapekto sa pananagutang kontraktuwal. Kabilang umano sa mga idinagdag ang mga aksiyong militar, mga teroristang pag-atake na kinasasangkutan ng mga drone o missile, at mga bunga ng pambobomba at pagsabog.

Hindi itinatag ng mga ulat kung paano ilalapat ang mga probisyong ito sa isang partikular na customer o manggagawa sa Kazakhstan, kung saklaw ng mga ito ang lahat ng apektadong produkto, o kung may napagpasyahan nang claim. Hindi nangangahulugang nakapagpasya na tungkol sa kabayaran ang pagbabago sa kontrata sa isang partikular na panahon.

Naranasan na ng Kazakhstan ang katulad na outage ng Yandex Go noong Nobyembre 2022, nang pumigil din ang mga teknikal na problema sa pag-book ng taxi. Nagbigay ang kasalukuyang insidente ng dokumentadong bigat sa mga alternatibo: iniulat ng inDrive ang biglang pagdami ng demand, habang nakipag-ugnayan ang mga awtoridad sa iba pang operator upang suportahan ang katatagan sa gitna ng mas mabigat na karga.

Ang agarang pagsubok ay kung tuluy-tuloy na mararating ng pagpapanumbalik ng serbisyo ang mga user, hindi kung nagsimula nang bumalik ang ilang piling produkto. Nangako ang kumpanya ng karagdagang mga update, ngunit wala itong inanunsiyong takdang petsa para sa pagkumpleto ng pagpapanumbalik.

Ang Dapat Malaman

• Nagkaroon ng mga error at pansamantalang hindi nagamit ang mga serbisyo ng taxi at delivery ng Yandex sa Kazakhstan noong Oktubre 11, 2026.
• Nagsimula ang pagpapanumbalik nang paunti-unti, ngunit hindi pa inaanunsiyo ang ganap na pagbabalik ng mga serbisyo at ang eksaktong oras ng pagkumpleto nito.
• Kinumpirma ng Yandex na napinsala ng isang drone attack ang data center nito sa Vladimir at itinigil nito ang operasyon. Iniulat din ang pinsala sa Sasovo at Kaluga.
• Hindi pa opisyal na naitatatag ang direktang ugnayan ng bawat outage sa Kazakhstan at ng mga attack.
• Sinabi ng digital ministry ng Kazakhstan na nanatiling gumagana ang mga lokal na server ng personal na datos, habang naka-host sa ibang bansa ang ilang bahagi ng mga serbisyo.
• Ibinaba ng inDrive ang komisyon sa mga driver matapos sumirit ang demand. Sa isang naiulat na halimbawa, tumaas ang pamasahe mula humigit-kumulang 900 tungong 2,600 tenge, ngunit hindi ito datos ng pagpepresyo sa buong platform.
• Nag-ulat ang Dodo Pizza ng hiwalay na aberya sa isang hindi pinangalanang cloud provider at nangakong magsasagawa ng beripikasyon at magbibigay ng refund para sa mga bayad na order na hindi natanggap.