Unti-unting Pagbangon ng Starbucks Malaysia Matapos ang mga Boykot

Unti-unting pag-akyat matapos ang dagok ng boykot

Maingat na nagbabalik ang mga customer sa mga sangay ng Starbucks sa Malaysia matapos ang halos dalawang taon ng presyur ng boykot na kaugnay ng digmaan sa Gaza. Iniulat ng Berjaya Food, na may hawak ng lisensiya ng Starbucks sa Malaysia, na nagpakita ng paunang pagbuti ang unang quarter na nagtapos noong Setyembre 30. Tumaas nang 3.3 porsiyento ang kita habang mahigit kalahati ang ibinaba ng netong pagkalugi, sa 14.8 milyong ringgit. Kasunod ito ng mahirap na panahon, kabilang ang rekord na pagkalugi na 292 milyong ringgit sa taong pinansiyal na nagtapos noong Hunyo, at pagsasara ng dose-dosenang sangay.

Binawasan ng kumpanya ang bilang ng mga sangay nito mula sa humigit-kumulang 400 tungo sa mga 320 habang bumababa ang dami ng pumapasok na customer at kinakailangang magbawas ng gastos. Ayon sa pamunuan, humupa nitong mga nakaraang buwan ang tindi ng boykot dahil mas nauunawaan na ng mga Malaysian na lokal na pinatatakbo ng Berjaya Food ang Starbucks sa bansa, at hindi ito yunit ng kompanyang magulang nito sa Estados Unidos; Muslim din ang karamihan sa mga empleyado nito. Nakatulong ang paglilinaw na ito para mabawasan ang kalituhang kumalat sa social media nang unang tumindi ang labanan noong huling bahagi ng 2023.

Binigyang-diin ni Sydney Lawrance Quays, punong ehekutibo ng Berjaya Food, na nakikita ang pagbangon ngunit marupok pa rin ito. Itinuro niya ang pagdami ng mga customer sa mga tindahan at ang mas matatag na kalagayan ng negosyo kumpara sa pinakamahihirap na buwan ng 2024.

Sinabi ni Quays sa isang panayam na lumalakas ang momentum, ngunit iginiit niyang magtatagal bago maabot ang antas ng negosyo bago ang boykot. Itinuro rin niya ang mga oportunidad mula sa mga turista at lumalaking gitnang uri, na tradisyonal na sumusuporta sa bentahan ng espesyalidad na kape.

Mabagal ang pagbangon, ngunit nakikita namin ang positibong senyales sa hinaharap.

Kahit umaangat na ang negosyo, nawalan ng puwang ang Starbucks sa harap ng mga bagong katunggali. Nalampasan ng lokal na chain na ZUS Coffee, na pinatatakbo ng Zuspresso Sdn Bhd, ang Starbucks sa dami ng sangay matapos ang agresibong pagpapalawak. Tumaas nang humigit-kumulang 2 porsiyento ang mga share ng Berjaya Food noong araw na inilabas ang mga quarterly figure, ngunit nananatiling mas mababa nang mga 25 porsiyento ang presyo ng stock ngayong taon. Hinihintay ng merkado kung magpapatuloy ang pagbuti.

Ano ang nagbago para sa Starbucks sa Malaysia?

Di-gaya ng ilang merkado kung saan direktang pinatatakbo ng mga internasyonal na brand ang kanilang mga tindahan, nagpapatakbo ang Starbucks Malaysia sa ilalim ng lisensiyang hawak ng Berjaya Food Bhd. Ibig sabihin, isang kompanyang Malaysian ang namamahala sa pagkuha ng mga tauhan, mga supply chain, at pagsunod sa mga lokal na regulasyon. Sumusunod ang chain sa mga pamantayang halal at karamihan sa mga manggagawa nito ay Muslim. Sinikap ng pamunuan na mas malinaw na ipaliwanag ang ganitong kaayusan matapos magsimula ang bugso ng mga boykot, upang maiba ng mga mamimili ang lokal na operasyon sa pandaigdigang politika.

Madalas nakatuon ang mga boykot sa Malaysia sa mga pinaniniwalaang ugnayan sa Israel. Sa aktuwal, mga lokal na pag-aari na negosyo ang mga may lisensiya tulad ng Berjaya Food. Nagbabayad ang mga ito ng royalty sa isang pandaigdigang brand habang sila mismo ang nagpapatakbo sa araw-araw. Ayon sa mga ehekutibo, unti-unti nang nauunawaan ng ilang mamimili ang pagkakaibang ito. Kasabay ng mensaheng iyon ang bahagyang pagbabalik ng mga customer at pagbaba ng mga panawagan sa internet na iwasan ang brand.

Maselan pa rin ang hamong kinakaharap ng kumpanya. Kailangan nitong patuloy na ipaliwanag ang lokal na pagmamay-ari nang hindi nagmumukhang depensibo, habang muling pinatitibay ang katapatan ng mga customer sa pamamagitan ng serbisyo, halaga, at inobasyon sa produkto. Binigyang-diin din ng pamunuan sa publiko na Muslim ang marami sa mga katuwang sa mga tindahan.

Takbo ng prangkisa: kita, pagkalugi, at bilang ng mga sangay

Ipinakikita ng pinakahuling quarterly performance ng Berjaya Food ang mga paunang senyales ng pag-stabilize. Bahagyang mas mataas ang kita kaysa noong nakaraang taon, habang lumiit ang pagkalugi. Binawasan ang bilang ng mga sangay matapos ang mga pagsasara noong 2024 at unang bahagi ng 2025. Ayon sa pamunuan, mas napapanatili ang ganitong laki ng network. Nagmumula pa rin sa Starbucks ang malaking bahagi ng kita ng grupo, humigit-kumulang 80 porsiyento, kaya ang bilis ng pagbangon ng coffee chain ang higit na magtatakda sa takbo ng kita ng kompanyang magulang nito.

Ipinahihiwatig ng paglipat mula sa rekord na pagkalugi noong nakaraang taong pinansiyal tungo sa mas maliit na quarterly deficit na nagkakabisa ang pagbawas ng gastos at unti-unting pagbabalik ng mga customer. Gayunman, dahil sa malaking epekto ng paghahambing sa pagbaba ng negosyo noong nakaraang taon at sa mga minsanang gastusin, mahirap basahin ang trend nang hiwalay sa ibang datos. Makapagbibigay ng mas malinaw na larawan ng kakayahang kumita ang ilan pang quarter.

Matatagal ba ang mga paunang bilang na ito?

Magkakaiba ang pananaw ng mga analyst. Inaasahan ng ilan na susuporta sa paggasta para sa mga bagay na hindi pangunahing pangangailangan ang pana-panahong pag-angat sa kapaskuhan sa pagtatapos ng taon at pansamantalang tulong-pinansiyal para sa mga sambahayan. Itinuturo naman ng iba na nananatiling panganib ang pananaw ng publiko sa brand dahil sa mga isyung geopolitikal. Nagbabala rin ang ilang research house na tumitindi ang kompetisyon mula sa mabilis lumalaking mga lokal na negosyo at mga chain na nakabase sa China, na maaaring maglimita sa pag-angat kahit humuhupa ang boykot.

Para sa isang brokerage, halos nalampasan na ng kumpanya ang pinakamatinding epekto ng boykot. Isinulat ng CGS International na malamang na sumadsad na noong 2024 ang presyur sa Berjaya Food at inaasahan nitong unti-unting bubuti ang konsumo sa susunod na ilang taon. Batay sa mga pagtataya nito, maaaring nasa dalawang-katlo ng antas ng konsumo noong 2023 ang Starbucks Malaysia sa kasalukuyang taong pinansiyal, at unti-unti itong tataas sa susunod na dalawang taon.

Idinagdag ng CGS na binawasan ng kumpanya ang ilang lingguhang promosyon para sa mga miyembro ng app at gumagamit ng Starbucks card habang nagiging mas matatag ang dami ng benta. Ipinahihiwatig ng hakbang na ito na naghahanap ang pamunuan ng mas magandang balanse sa pagitan ng dami ng customer at tubo matapos ang mga buwang malawakan ang pagbibigay ng diskuwento.

Siksikang merkado ng kape

Mabilis na nagbago ang larangan ng kape sa Malaysia. Nakapagtayo ng malawak na network at malalakas na delivery channel ang mga lokal na brand tulad ng ZUS Coffee. Pumasok din sa mga lungsod ang mga bagong kakompetensiyang nakabase sa China, dala ang mabababang presyo at payak na menu. Kaakit-akit ang mga brand na ito sa mga mamimiling maingat sa gastos at nag-aalok ang mga ito ng mabilis na serbisyo. Samantala, ibinabatay ng Starbucks ang puwesto nito sa karanasan, ganda ng kapaligiran sa mga tindahan, at mas malawak na pagpipilian sa pag-aangkop ng mga inumin, na karaniwang nagreresulta sa mas mataas na presyo.

Pagpepresyo at mga promosyon

Naging pangunahing katangian na ng kompetisyon ang agwat sa presyo. Madalas mag-alok ang mga lokal na chain at chain na nakabase sa China ng mga sulit na inuming mas mura kaysa sa karaniwang latte ng Starbucks. Dahil sa malawakang pagbibigay ng diskuwento ng maraming negosyo noong 2024, nagpalipat-lipat ang mga customer sa iba’t ibang brand. Nang magsimulang maging mas matatag ang benta ng Starbucks, binawasan ng Berjaya Food ang madalas na mga promosyon sa app upang maprotektahan ang tubo. Makakatulong ito sa kakayahang kumita kung mananatili ang dami ng customer, ngunit nangangahulugan din itong kailangang makahikayat ng mga customer ang kumpanya sa pamamagitan ng serbisyo, bilis, at produkto sa halip na malalaking diskuwento.

Umaasa ang pamunuan na susuportahan ng lumalaking gitnang uri sa Malaysia at tuluy-tuloy na pagdating ng mga turista ang demand para sa premium na kape. Mahihikayat ng mga lokasyon sa mga sentro ng biyahe at mall ang mga grupong ito, habang makakatulong ang digital ordering at mga programa para sa suki upang mapanatili ang mga regular na customer. Mas maliit na ngayon ang bilang ng mga sangay, nasa mga 320, ngunit mas nakapokus ang mga ito sa mga lugar na maraming dumaraan matapos ang mga pagsasara. Dapat nitong mapahusay ang kita kada sangay kung magpapatuloy ang pagbangon ng paggasta.

Kalagayan sa rehiyon lampas sa Malaysia

Hindi lamang Starbucks o Malaysia ang naapektuhan ng boykot. Sa Malaysia at Indonesia, nakaranas ng matinding pagbaba ng kita ang malalaking brand ng fast food at kape mula sa Estados Unidos noong 2024, habang kumalat ang mga panawagang boykotin ang mga kumpanyang itinuturing na may ugnayan sa Israel. Mula sa tubo bago buwis noong 2023, nalugi noong 2024 ang QSR Brands, na nagpapatakbo sa KFC at Pizza Hut sa Malaysia. Gumamit ang pamunuan ng mga bawas-presyo, mensaheng halal, at lokal na pagkuha ng mga tauhan upang subukang patatagin ang benta.

Sa Indonesia, muling kumita noong unang bahagi ng 2025 ang Sarimelati Kencana, na nagpapatakbo sa Pizza Hut, matapos malugi. Nakatulong dito ang mga bagong putahe at digital marketing. Binawasan ng operator ng KFC sa Indonesia ang pagkalugi nito ngunit nagbenta ng bahagi ng pagmamay-ari sa isang supplier ng manok upang masuportahan ang pananalapi nito. Pinabagal naman ng may lisensiya ng Starbucks na Map Boga Adiperkasa ang pagpapalawak matapos mag-ulat ng malaking pagkalugi noong unang bahagi ng 2025.

Nakatulong din ang aktibismo tungkol sa mga pinipili ng mamimili para umangat ang mga lokal na alternatibo sa ilang merkado, mula sa mga inumin hanggang sa mga brand ng meryenda. Ipinakikita ng trend kung gaano kabilis tumawid sa mga hangganan ang presyur sa reputasyon sa panahon ng social media. Kinailangang muling isaayos ng mga internasyonal na brand ang kanilang estratehiya, palakasin ang pakikipag-ugnayan sa mga lokal, at sa ilang pagkakataon ay baguhin ang kanilang mga produkto upang mabawi ang mga customer.

Pagbabago sa estratehiya: mas kaunting sangay sa sariling bansa, piling pagpapalawak sa ibang bansa

Pinagsama ng Berjaya Food ang pagkontrol sa gastos at pag-optimize ng network. Sa pagbabawas ng network ng Starbucks tungo sa humigit-kumulang 320 sangay, isinara ang mga hindi mahusay kumita at nabawasan ang mga gastusing pangkalahatan. Layunin nitong magpatakbo ng mas maliit na network habang nakatuon sa mga lokasyong maraming customer at may mas mataas na tubo. Pinatatakbo rin ng kumpanya ang Kenny Rogers Roasters at gumagawa ito ng mga produktong panaderya para sa Paris Baguette sa Malaysia at Pilipinas, na nagbibigay ng pagkakaiba-iba sa mga pinagkukunan ng kita. Gayunman, nananatiling pangunahing pinagmumulan ng tubo ang brand na Starbucks.

Kasabay nito, nagsisikap ang Berjaya Food na lumago sa labas ng Malaysia. Hawak ng kumpanya ang mga karapatang palawakin ang Starbucks sa ilang bahagi ng rehiyong Nordic at nagpaplano itong magbukas ng ikatlong sangay sa Iceland matapos itong magsimulang magpatakbo roon noong 2025. May potensiyal na maghatid ng pangmatagalang kita ang mga pagbubukas sa ibang bansa, ngunit may kaakibat din itong mga gastusin sa pagsisimula na nagpabigat sa mga kamakailang resulta. Ayon sa mga analyst na sumusubaybay sa kumpanya, bagaman pansamantala ang mga gastusing ito, kailangang matapatan ang mga ito ng matatag na daloy ng pera sa sariling bansa.

Itinuturo ng mga consultant sa industriya ang natatanging presyur na kinakaharap ng mga dayuhang brand sa mga merkadong karamihan ay Muslim sa panahong ito. Inilarawan ni Roshan Raj, katuwang sa Redseer Strategy Consultants, ang dalawang hamong nakikita niya sa ilang bahagi ng Timog-Silangang Asya.

Dalawang hamon ang sabay na kinakaharap ng mga dayuhang brand: mga paghihigpit ng pamahalaan at mga mamimiling hindi nasisiyahan.

Ano ang susunod na binabantayan ng mga mamumuhunan

Bahagyang positibo ang naging reaksiyon ng presyo ng share sa pinakahuling quarter, ngunit malaki pa rin ang ibinaba ng stock ngayong taon. Magkakaiba ang pananaw ng mga research house sa magiging takbo nito. Inaasahan ng ilan na liliit pa ang pagkalugi sa mga susunod na quarter, bahagyang dahil sa pana-panahong demand at pagpatatag ng konsumo. Maingat pa rin ang pananaw ng iba dahil sa panganib sa imahe ng brand at matinding kompetisyon. Itinuro ng ilang analyst ang posibleng pagtaas ng mga gastusin sa operasyon kung magpapasya ang kumpanya na magdagdag ng marketing upang ipagtanggol ang bahagi nito sa merkado.

Nagpahayag ng pag-aalinlangan ang RHB Bank sa isang research note noong maagang bahagi ng panahon ng boykot, at nagbabala itong magiging mahirap ang pagbangon hangga’t nagpapatuloy ang labanan. Sumasalamin ang pananaw na iyon sa mga pangamba ng mga mamumuhunan kung sapat ang dami ng mga customer na babalik upang maibalik ang kita.

Maaaring hindi maging madali ang pagbangon matapos ang boykot at maaaring kailanganin ng Berjaya Food ang malaking pagsisikap upang mabawi ang bahagi nito sa merkado.

Sa ngayon, malinaw ang mga pangunahing palatandaan. Bantayan ang dami ng mga customer at laki ng karaniwang bayarin habang ibinabalik sa normal ang mga promosyon. Subaybayan ang bilis ng pag-optimize ng mga sangay sa Malaysia at ng pagpapalawak sa rehiyong Nordic. Tingnan ang kompetisyon mula sa mga lokal na chain at chain na nakabase sa China, gayundin ang anumang pagbabago sa agwat ng presyo. Maaari ring makatulong sa pananaw ng publiko ang anumang pangmatagalang tigil-putukan o paghupa ng mga tensiyon sa Gitnang Silangan. Kapag naganap ang mga pagbabagong ito, maitataguyod ng Berjaya Food ang muling paglago ng tubo mula sa mas maliit ngunit mas episyenteng network.

Ang buod

• Ayon sa Berjaya Food, mabagal ngunit nakikita ang pagbangon ng Starbucks Malaysia. Tumaas nang 3.3 porsiyento ang kita sa unang quarter at lumiit sa 14.8 milyong ringgit ang netong pagkalugi.
• Nagtala ang kumpanya ng rekord na pagkalugi na 292 milyong ringgit noong nakaraang taong pinansiyal at binawasan ang network nito mula sa humigit-kumulang 400 tungo sa mga 320 sangay.
• Ayon sa pamunuan, humuhupa ang presyur ng boykot dahil mas nauunawaan na ng publiko na lokal na pinatatakbo ang Starbucks Malaysia at sumusunod ito sa mga pamantayang halal.
• Matindi ang kompetisyon mula sa ZUS Coffee at mga chain na nakabase sa China na nag-aalok ng mas mabababang presyo, kaya kailangang makipagkompetensiya ng Starbucks sa pamamagitan ng karanasan at serbisyo.
• Hati ang mga analyst: binabanggit ng ilan ang pana-panahong pag-angat at pag-stabilize, habang nananatiling maingat ang iba dahil sa pananaw sa brand at mga presyur sa gastos.
• Inaasahan ng CGS International na aabot sa halos dalawang-katlo ng antas noong 2023 ang konsumo sa kasalukuyang taon, at unti-unti itong tataas sa susunod na dalawang taon.
• Babala ng RHB Bank, magiging mahirap mabawi ang bahagi sa merkado habang nagpapatuloy ang mga tensiyong geopolitikal.
• Pumipili ang Berjaya Food ng mga oportunidad na palawakin ang negosyo sa rehiyong Nordic, ngunit nagpabigat sa mga resulta sa malapit na panahon ang mga gastusin sa pagsisimula.